Termini di Servizio

2.1 Idoneità

• Per utilizzare la Piattaforma è necessario avere almeno 18 anni di età (o l'età della maggiore età nel proprio ordinamento giuridico).
• Se ha meno di 18 anni ma almeno 16 anni, può utilizzare la Piattaforma solo con il consenso verificabile di un genitore o tutore legale.
• Lei dichiara di essere legalmente capace di stipulare accordi vincolanti ai sensi delle leggi del proprio ordinamento giuridico.
• Lei dichiara di non essere soggetto ad alcun divieto di utilizzo della Piattaforma in base a qualsiasi legge applicabile, comprese le normative sul controllo delle esportazioni e sulle sanzioni.

2.2 Registrazione dell'Account

Per accedere alle funzionalità della Piattaforma, è necessario registrare un account fornendo informazioni accurate e complete, inclusi il nome, l'indirizzo e-mail e dettagli facoltativi come il numero di telefono e il nome dell'organizzazione. È inoltre possibile registrarsi utilizzando i provider di Single Sign-On supportati (Google, Microsoft o Apple).

• Lei è responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del proprio account.
• Dovrà comunicarci immediatamente all'indirizzo support@surveyanalytica.com qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato al proprio account.
• Lei è responsabile di tutte le attività che avvengono nell'ambito del proprio account.
• Non è consentito condividere, trasferire o vendere le proprie credenziali di accesso a terzi.
• Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che contengono informazioni di registrazione false o fuorvianti.

4.1 Piani di Abbonamento

• La Piattaforma offre diversi piani di abbonamento (Free, Professional, Business, Enterprise) con diverse funzionalità, limiti di utilizzo e prezzi.
• I dettagli di ciascun piano sono disponibili sulla nostra pagina dei prezzi all'indirizzo surveyanalytica.com/pricing.
• I clienti Enterprise possono negoziare condizioni personalizzate tramite un modulo d'ordine separato o un Master Service Agreement (MSA).

4.2 Pagamenti

• I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, il nostro processore di pagamenti di terze parti. Effettuando un pagamento, Lei accetta anche i termini di servizio di Stripe.
• Accettiamo le principali carte di credito, carte di debito e altri metodi di pagamento supportati da Stripe nella Sua regione.
• Tutti i corrispettivi sono indicati nella valuta visualizzata al momento dell'acquisto. Lei è responsabile di eventuali commissioni di conversione valutaria addebitate dalla Sua banca o dal Suo fornitore di servizi di pagamento.
• I prezzi sono al netto delle imposte applicabili (IVA, GST, imposta sulle vendite, ecc.) salvo diversa indicazione esplicita. Lei è responsabile di tutte le imposte applicabili in base alla giurisdizione di fatturazione.

4.3 Ciclo di Fatturazione e Rinnovi

• Gli abbonamenti vengono fatturati anticipatamente su base mensile o annuale, come selezionato al momento dell'acquisto.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione, a meno che non vengano annullati prima della data di rinnovo.
• La informeremo con almeno 14 giorni di anticipo prima che qualsiasi aumento di prezzo diventi effettivo al prossimo rinnovo.

4.4 Rimborsi e Cancellazioni

• Può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento. L'annullamento ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Non vengono forniti rimborsi parziali per il tempo non utilizzato all'interno di un ciclo di fatturazione.
• Le richieste di rimborso per gli abbonamenti annuali devono essere presentate entro 14 giorni dall'acquisto iniziale o dal rinnovo. I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
• Per gli abbonamenti mensili, i rimborsi vengono forniti solo se il servizio è stato sostanzialmente non disponibile durante il periodo di fatturazione.
• Clienti Enterprise: le condizioni di rimborso sono disciplinate dal contratto individuale.
• Per richiedere un annullamento o un rimborso, contattare support@surveyanalytica.com.

5.1 Contenuti Vietati

• Creare sondaggi, moduli o campagne che raccolgono dati a scopo di phishing, ingegneria sociale o furto d'identità.
• Distribuire malware, virus o altro codice dannoso attraverso la Piattaforma.
• Raccogliere dati personali di minori senza il consenso verificabile dei genitori ove richiesto dalla legge (ad es., COPPA negli Stati Uniti, Age Appropriate Design Code nel Regno Unito).
• Creare contenuti illegali, diffamatori, osceni, minacciosi, discriminatori o che incitano alla violenza o all'odio.
• Raccogliere dati di categorie particolari (salute, dati biometrici, origine razziale/etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose, orientamento sessuale) senza il consenso esplicito e una base giuridica appropriata.
• Impersonare qualsiasi persona, organizzazione o ente governativo.

5.2 Attività Vietate

• Inviare sondaggi o campagne non richiesti (spam) a persone che non hanno prestato il consenso a riceverli.
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato alla Piattaforma, ad altri account utente o a sistemi correlati.
• Eseguire reverse engineering, decompilare o disassemblare qualsiasi parte della Piattaforma.
• Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper, crawler) per accedere alla Piattaforma senza il nostro previo consenso scritto.
• Rivendere, concedere in sublicenza o ridistribuire l'accesso alla Piattaforma senza autorizzazione.
• Utilizzare la Piattaforma in qualsiasi modo che possa sovraccaricare, compromettere o danneggiare la nostra infrastruttura.
• Eludere qualsiasi limite di utilizzo, limite di velocità o misura di sicurezza implementata sulla Piattaforma.
• Violare qualsiasi legge, regolamento o diritto di terzi applicabile.

5.3 Protezione dei Rispondenti ai Sondaggi

In qualità di creatore di sondaggi, Lei è responsabile di:

• Garantire che i rispondenti siano informati sullo scopo della raccolta dei dati prima della loro partecipazione.
• Ottenere il consenso appropriato dai rispondenti come richiesto dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati.
• Fornire ai rispondenti un meccanismo per richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione delle proprie risposte.
• Conformarsi a tutte le normative applicabili sulla protezione dei dati nelle giurisdizioni in cui si trovano i rispondenti.

6.1 I Suoi Dati

• Lei conserva tutti i diritti di proprietà sui propri Dati del Cliente. SurveyAnalytica non rivendica alcun diritto di proprietà sui Dati del Cliente.
• Lei concede a SurveyAnalytica una licenza limitata, non esclusiva per trattare, archiviare e trasmettere i Suoi Dati del Cliente al solo scopo di fornire i Servizi.
• Alla cessazione del proprio account, potrà esportare i Dati del Cliente per un periodo massimo di 30 giorni. Trascorso tale periodo, cancelleremo i Suoi Dati del Cliente in conformità con la nostra politica di conservazione dei dati.

6.2 Dati delle Risposte ai Sondaggi

• Le risposte ai sondaggi sono Dati del Cliente di proprietà dell'utente, ovvero il creatore del sondaggio. SurveyAnalytica non vende, condivide o utilizza le risposte ai sondaggi per alcuno scopo diverso dalla fornitura dei Servizi.
• Lei è il Titolare del Trattamento per le risposte ai sondaggi. SurveyAnalytica tratta le risposte ai sondaggi per Suo conto in qualità di Responsabile del Trattamento.
• I rispondenti dovranno rivolgere le richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati a Lei in qualità di creatore del sondaggio. La assisteremo nell'evasione di tali richieste come previsto dalla legge applicabile.

6.3 Dati Aggregati e Anonimizzati

Potremmo creare dati aggregati, de-identificati o anonimizzati derivati dai Dati del Cliente allo scopo di migliorare la Piattaforma, condurre ricerche, generare benchmark e creare report di settore. Tali dati non identificheranno Lei né alcun singolo rispondente.

6.4 Portabilità dei Dati

Può esportare i propri Dati del Cliente in qualsiasi momento in formati standard (CSV, JSON, Excel) tramite le funzionalità di esportazione della Piattaforma o contattando support@surveyanalytica.com.

7.1 Funzionalità Basate sull'Intelligenza Artificiale

La Piattaforma include funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per la progettazione di sondaggi, la generazione di contenuti, le analisi e l'automazione dei flussi di lavoro. Queste funzionalità possono utilizzare servizi di intelligenza artificiale di terze parti (come Google Gemini e OpenAI). Utilizzando le funzionalità di intelligenza artificiale, Lei prende atto che:

• I contenuti generati dall'intelligenza artificiale sono forniti come suggerimenti e devono essere verificati dall'utente prima dell'utilizzo.
• Non garantiamo l'accuratezza, la completezza o l'idoneità dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.
• I Dati del Cliente trattati dalle funzionalità di intelligenza artificiale sono soggetti agli impegni di protezione dei dati previsti dai presenti Termini e dalla nostra Informativa sulla Privacy.
• Non utilizziamo i Suoi Dati del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale di uso generale. I dati trattati tramite le funzionalità di intelligenza artificiale sono utilizzati esclusivamente per fornire la specifica funzionalità richiesta.

7.2 Processo Decisionale Automatizzato

Alcune funzionalità (come la segmentazione, il punteggio e i trigger dei flussi di lavoro) comportano un processo decisionale automatizzato. Lei è responsabile di garantire che qualsiasi decisione automatizzata che incida sulle persone sia conforme alle leggi applicabili, incluso il diritto alla revisione umana ai sensi dell'articolo 22 del GDPR.

8.1 Proprietà Intellettuale della Piattaforma

La Piattaforma, inclusi il design, il codice, gli algoritmi, la documentazione, il marchio, i marchi registrati e tutta la proprietà intellettuale correlata, è e rimane di proprietà esclusiva di SurveyAnalytica. Nulla nei presenti Termini conferisce alcun diritto, titolo o interesse nella proprietà intellettuale della Piattaforma, fatto salvo il diritto limitato di utilizzare la Piattaforma nell'ambito del proprio Abbonamento.

8.2 Contenuto dell'Utente

Lei mantiene la proprietà di tutti i Contenuti creati o caricati sulla Piattaforma. Caricando Contenuti, Lei concede a SurveyAnalytica una licenza non esclusiva, mondiale per utilizzare, riprodurre e visualizzare tali Contenuti al solo scopo di fornire i Servizi.

8.3 Feedback

Qualora fornisca feedback, suggerimenti o idee riguardo la Piattaforma, Lei concede a SurveyAnalytica una licenza illimitata, irrevocabile e perpetua per utilizzare tale feedback per qualsiasi scopo senza alcun compenso.

8.4 Restrizioni

• Non è consentito copiare, modificare, adattare, eseguire reverse engineering o creare opere derivate dalla Piattaforma.
• Non è consentito rimuovere, alterare o oscurare avvisi proprietari, etichette o marchi presenti sulla Piattaforma.
• Non è consentito utilizzare il nome, i loghi o i marchi di SurveyAnalytica senza il nostro previo consenso scritto.

10.1 Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere una disponibilità della Piattaforma del 99,9% di uptime, misurato mensilmente, esclusa la manutenzione programmata. Forniremo un preavviso di almeno 48 ore per la manutenzione pianificata, ove possibile. Lo stato del servizio in tempo reale è disponibile sulla nostra pagina di stato.

I clienti Enterprise possono negoziare condizioni SLA specifiche, incluse garanzie di uptime, tempi di risposta del supporto e crediti di servizio, tramite un accordo separato.

10.2 Supporto

• Tutti gli utenti hanno accesso al supporto via e-mail all'indirizzo support@surveyanalytica.com.
• Gli utenti dei piani Business ed Enterprise hanno accesso al supporto prioritario con tempi di risposta più rapidi.
• I clienti Enterprise possono avere accesso a un account manager dedicato e al supporto telefonico come specificato nel proprio contratto.

14.1 Durata

I presenti Termini sono efficaci dalla data del primo accesso o utilizzo della Piattaforma e restano in vigore fino alla risoluzione.

14.2 Risoluzione da Parte dell'Utente

Può risolvere il proprio account in qualsiasi momento contattando support@surveyanalytica.com o tramite le impostazioni dell'account. La risoluzione ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

14.3 Risoluzione da Parte di SurveyAnalytica

Possiamo sospendere o risolvere il Suo account:

• Con effetto immediato, in caso di violazione di qualsiasi disposizione sostanziale dei presenti Termini.
• Con effetto immediato, se richiesto dalla legge o da un'autorità governativa.
• Con un preavviso di 30 giorni, per qualsiasi altro motivo.
• Con effetto immediato, se il Suo account è rimasto inattivo per più di 12 mesi consecutivi (solo piano Free).

14.4 Effetti della Risoluzione

• Alla risoluzione, il Suo diritto di accesso alla Piattaforma cessa immediatamente.
• Dispone di 30 giorni dalla risoluzione per esportare i propri Dati del Cliente. Trascorso tale periodo, cancelleremo i Suoi dati in conformità con la nostra politica di conservazione.
• La risoluzione non esonera dall'obbligo di pagare eventuali corrispettivi in sospeso.
• Le sezioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla risoluzione (incluse Limitazione di Responsabilità, Manleva, Risoluzione delle Controversie e Protezione dei Dati) resteranno in vigore.

15.1 Ruoli e Responsabilità

• Per i Dati del Cliente (incluse le risposte ai sondaggi): Lei è il Titolare del Trattamento e SurveyAnalytica è il Responsabile del Trattamento.
• Per i dati dell'account e di utilizzo: SurveyAnalytica è il Titolare del Trattamento.
• Il trattamento dei Dati del Cliente è disciplinato dal nostro Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), disponibile all'indirizzo surveyanalytica.com/legal/dpa, che è incorporato nei presenti Termini per riferimento.

15.2 Accordo sul Trattamento dei Dati

Il nostro DPA include le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea per i trasferimenti internazionali di dati. I clienti Enterprise possono richiedere condizioni aggiuntive di protezione dei dati come richiesto dai propri obblighi normativi.

15.3 Sub-responsabili del Trattamento

Ci avvaliamo di sub-responsabili del trattamento approvati per fornire i Servizi. Un elenco aggiornato dei sub-responsabili del trattamento è disponibile all'indirizzo surveyanalytica.com/legal/subprocessors. La informeremo con almeno 30 giorni di anticipo prima di aggiungere un nuovo sub-responsabile del trattamento, offrendoLe la possibilità di opporsi.

15.4 Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i Dati del Cliente, tra cui la crittografia in transito (TLS 1.2+) e a riposo (AES-256), i controlli di accesso, la registrazione degli audit e le valutazioni periodiche della sicurezza. Ulteriori dettagli sono forniti nella nostra documentazione sulle Pratiche di Sicurezza.

15.5 Notifica di Violazione dei Dati

In caso di violazione dei dati confermata che interessi i Dati del Cliente, La informeremo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 72 ore dal momento in cui siamo venuti a conoscenza della violazione, fornendo le informazioni richieste dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

16.1 Disposizioni Generali

SurveyAnalytica si impegna ad aiutarLa a conformarsi alle normative sulla protezione dei dati applicabili nelle giurisdizioni in cui Lei e i Suoi rispondenti operano. Forniamo strumenti, funzionalità e impegni contrattuali a supporto dei Suoi obblighi di conformità.

16.2 GDPR (Unione Europea / SEE / Regno Unito)

Per gli utenti e i rispondenti nell'UE/SEE/Regno Unito, siamo conformi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e al UK GDPR. Ciò include:

• Agire come Responsabile del Trattamento ai sensi di un Accordo sul Trattamento dei Dati conforme al GDPR.
• Implementare le Clausole Contrattuali Standard per i trasferimenti internazionali di dati.
• Supportare i diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione, opposizione).
• Mantenere i registri delle attività di trattamento.
• Condurre Valutazioni d'Impatto sulla Protezione dei Dati ove richiesto.

16.3 CCPA / CPRA (California, USA)

Per gli utenti e i rispondenti in California, siamo conformi al California Consumer Privacy Act (CCPA) e al California Privacy Rights Act (CPRA). Agiamo in qualità di "Service Provider" ai sensi del CCPA. Non vendiamo né condividiamo informazioni personali per finalità di pubblicità comportamentale cross-context.

16.4 Altre Normative

Supportiamo inoltre la conformità ad altre normative internazionali sulla protezione dei dati, incluse, a titolo esemplificativo:

• PIPEDA (Canada) — Personal Information Protection and Electronic Documents Act
• LGPD (Brasile) — Lei Geral de Protecao de Dados
• POPIA (Sudafrica) — Protection of Personal Information Act
• PDPA (Singapore) — Personal Data Protection Act
• APPI (Giappone) — Act on the Protection of Personal Information
• IT Act 2000 e DPDP Act 2023 (India) — Information Technology Act e Digital Personal Data Protection Act

Per richieste specifiche relative alla giurisdizione, contattare il nostro team per la Protezione dei Dati all'indirizzo privacy@surveyanalytica.com.

19.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi dell'India, senza riguardo ai principi sul conflitto di leggi. Per gli utenti nell'Unione Europea, nulla nei presenti Termini pregiudica i diritti previsti dalle leggi imperative a tutela dei consumatori del paese di residenza.

19.2 Risoluzione delle Controversie

In caso di controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini:

• Le parti tenteranno innanzitutto di risolvere la controversia amichevolmente mediante negoziazione in buona fede per un periodo di 30 giorni.
• In caso di fallimento della negoziazione, la controversia sarà sottoposta a mediazione secondo le Regole di Mediazione UNCITRAL o altro quadro di mediazione concordato reciprocamente.
• In caso di fallimento della mediazione entro 45 giorni, la controversia sarà risolta mediante arbitrato vincolante secondo le Regole di Arbitrato UNCITRAL. L'arbitrato sarà condotto da un arbitro unico. La lingua dell'arbitrato sarà l'inglese. La sede dell'arbitrato sarà Nuova Delhi, India, salvo diverso accordo tra le parti.
• Nonostante quanto sopra, ciascuna parte può richiedere provvedimenti cautelari o altri rimedi di equità presso qualsiasi tribunale competente.

19.3 Utenti dell'UE

Se Lei è un consumatore nell'UE, può inoltre adire i tribunali del proprio paese di residenza. Può inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19.4 Rinuncia all'Azione Collettiva

Nella misura consentita dalla legge applicabile, tutte le controversie saranno risolte su base individuale. Lei rinuncia a qualsiasi diritto di partecipare ad azioni collettive o arbitrati collettivi. La presente rinuncia non si applica laddove sia vietata dalle leggi della Sua giurisdizione.

23.1 Intero Accordo

I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy, all'Accordo sul Trattamento dei Dati e a qualsiasi modulo d'ordine o contratto enterprise applicabile, costituiscono l'intero accordo tra Lei e SurveyAnalytica relativamente alla Piattaforma.

23.2 Clausola di Salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore. La disposizione invalida sarà sostituita con una disposizione valida che realizzi l'intento originario nella misura massima consentita dalla legge.

23.3 Cessione

Non è consentito cedere o trasferire i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. SurveyAnalytica può cedere i presenti Termini in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i propri beni, a condizione che il cessionario accetti di essere vincolato dai presenti Termini.

23.4 Rinuncia

Il mancato esercizio da parte di una delle parti di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituirà una rinuncia al diritto di tale parte di far valere tale disposizione in futuro.

23.5 Comunicazioni

Le comunicazioni a SurveyAnalytica devono essere inviate a legal@surveyanalytica.com o per posta a: Cosmoneural Private Limited, WeWork DLF Forum, Cybercity, Phase III, Gurugram, Haryana 122002, India. Le comunicazioni a Lei saranno inviate all'indirizzo e-mail associato al Suo account.