Sondaggio sul punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
Soddisfazione complessiva, cosa l'ha determinata e cosa migliorare.
In Aarushiya: Inviato dopo ogni consegna della fascia AH-W3.
Experience management
Scopri perché i tuoi punteggi cambiano, poi agisci
Collega ogni risposta NPS, CSAT e dei dipendenti agli ordini, alle consegne, ai resi, ai ticket e alle visite al sito che ci sono dietro. Le risposte insoddisfatte raggiungono la persona giusta con una scadenza, e i manager ricevono i risultati via email o in un report condiviso.
Piano gratuito. Nessuna carta di credito richiesta.
In sintesi
27
Modelli di sondaggio CX ed EX
10 per i clienti (CSAT, NPS, CES, post-ticket, post-consegna…) e 17 per i dipendenti (engagement, eNPS, pulse, onboarding, uscita…).
10
Lingue per sondaggio
Traduci automaticamente, modifica a mano e lascia che ognuno risponda nella propria lingua. Due nel piano gratuito.
6
Livelli di sentiment sulle risposte aperte
Da molto negativo a molto positivo, con temi ed entità estratti da ogni commento.
Dati di esperienza e dati operativi, insieme
Metti ogni punteggio accanto all'operatività che c'è dietro
- Collega le risposte ai sondaggi ai tuoi dati: ordini, consegne, resi, ticket di assistenza o qualsiasi file che carichi, abbinati per numero d'ordine, email o codice cliente.
- Anche gli ordini Shopify, il clickstream del sito web e i campi delle liste di contatti entrano come dati, e i valori trasportati nel link del sondaggio (ordine, negozio, operatore) accompagnano ogni risposta.
- Join inner, left, right o full con chiavi suggerite; l'analisi unita ha la propria dashboard, le proprie tabelle pivot e "Chiedi all'IA".
- Chiedi il perché a parole tue, ad esempio l'NPS per canale d'ordine o per acquirenti nuovi e abituali, e ottieni la tabella.
- Crea segmenti predittivi sui dati uniti e osserva tendenze e previsioni nel tempo.
Cosa puoi eseguire
Un unico spazio di lavoro per tutto il programma: chiedere, dare seguito, capire e condividere.
Programmi CX
Ogni momento del cliente, da un modello pronto
- Sondaggi CSAT, NPS, NPS transazionale e Customer Effort Score.
- Sondaggi post-acquisto, post-consegna e post-ticket, sondaggi su disdetta e abbandono, e sondaggi sulla relazione B2B.
- La campagna NPS Feedback Loop: invito, sondaggio, promemoria, follow-up dei detrattori e ringraziamento ai promotori su un'unica timeline.
- Modifica qualsiasi domanda, applica il tuo brand ed eseguilo in un massimo di 10 lingue con una traduzione automatica che puoi modificare.
Raccogli ovunque
Chiedi dove si trovano già i tuoi clienti
- Link e codici QR, ciascun collettore con il proprio conteggio di aperture e risposte.
- Sondaggi incorporati nel sito web e pop-up con targeting per pagina ed exit intent, e sondaggi in-app in una WebView.
- Moduli WhatsApp nativi, oltre a invii via email e SMS dalle tue liste di contatti.
- Promemoria via email inviati un numero prestabilito di giorni dopo l'invito.
- Raccolta offline per gli agenti sul campo che hanno effettuato l'accesso su un dispositivo, e una pagina finale che riavvia il sondaggio per la persona successiva allo sportello o in negozio.
Chiudi il cerchio
Le risposte insoddisfatte raggiungono una persona, con una scadenza
- Un flusso si esegue su ogni nuova risposta e controlla il punteggio o il sentiment di un commento.
- Crea un'attività con un responsabile e una scadenza e invia un messaggio al cliente su WhatsApp, via email o SMS.
- Il team gestisce il caso in un thread e lo risolve, con un riepilogo della risoluzione scritto da "Genera con IA".
- Le attività scadute inviano promemoria e possono avviare un proprio flusso di escalation; l'esito può essere riscritto nella risposta.
- Rispondi alle recensioni Google da un flusso quando il tuo Business Profile è collegato.
Comprendi
Leggi ogni commento, cogli ogni variazione
- Analisi del testo su ogni risposta aperta: sei livelli di sentiment, temi e le tue entità con le correzioni degli analisti.
- Tendenze con previsioni e indicatori di anomalia sulle settimane che hanno rotto lo schema.
- Tabelle pivot e filtri incrociati per paese, prodotto, canale o qualsiasi risposta.
- Segmenti creati da regole, clustering o previsioni.
- Fai domande sui dati a parole tue con "Chiedi all'IA".
Employee experience
Ascolta le tue persone dall'ingresso all'uscita
- Sondaggi di engagement, eNPS, pulse, DEI, feedback a 360 gradi, onboarding a 30, 60 e 90 giorni e di uscita.
- Limita chi può rispondere: il dominio email della tua azienda, un elenco del personale o chiunque abbia effettuato l'accesso.
- Importa il personale da un CSV in una lista di contatti come fonte HR, con i campi reparto e sede.
- Un flusso aggiunge ogni nuovo assunto, attende 30 giorni e invia il check-in di onboarding.
- Le risposte pulse basse diventano attività di follow-up per l'HR partner della sede, monitorate nel Centro azioni.
Customer Care in Aarushiya Healthtech
L'help desk di Dubai e il team di assistenza tecnica di Pune chiedono a ogni cliente com'è andato l'ultimo ticket e risolvono quelli negativi il giorno stesso.
Quando un ticket viene chiuso, il cliente riceve il sondaggio post-ticket su WhatsApp o via email. Il numero del ticket viaggia con il link, così ogni risposta è collegata al suo caso.
Un flusso legge ogni commento. Uno negativo crea un'attività di richiamata per il team leader con una scadenza e invia al cliente un messaggio WhatsApp per avvisarlo che qualcuno lo chiamerà.
Il team leader prende in carico la conversazione nella inbox condivisa, aggiunge una nota privata per il centro di assistenza e risponde nello stesso thread WhatsApp.
Ogni commento riceve un livello di sentiment e dei temi. Il responsabile CX apre un tema come l'abbinamento con l'app e legge i commenti che ci sono dietro.
Un clic su un paese filtra tutte le schede della dashboard, così il team vede come si colloca la Germania rispetto all'India in questo trimestre.
Aarushiya Healthtech è un'azienda fittizia usata a scopo illustrativo.
Tutte le funzionalità di Gestione dell'esperienza
299 funzionalitàSondaggi e moduli
- Editor di sondaggi con trascinamento
- Creazione di sondaggi con l'IA da un prompt
- 90 modelli in 7 lingue
- Modelli NPS e post-acquisto
- Modelli per coinvolgimento e ciclo di vita dei dipendenti
- Blocchi di domande pronti
- Modifica condivisa in tempo reale
- Cronologia delle versioni con ripristino
- Anteprima su ogni dispositivo
- Condivida un'anteprima con i revisori
- Chieda al nostro team di crearlo
- 23 tipi di domanda
- Etichette di risposta da 11 scale pronte
- Testo libero con controlli e IA
- Cursore
- Domanda NPS
- Valutazioni CSAT con icone
- Matrici e scale Likert
- Risposte video nel browser
- Prenotazione di appuntamenti nel modulo
- Logica di salto e ramificazione
- Mostrare o nascondere pagine, domande, opzioni
- Inserimento di risposte e valori del link
- Variabili personalizzate nei link
- Tag di competenza e spiegazioni
- Numeri d'ordine e pagina di conferma
- Rimborsi, annullamenti e reintegro delle scorte
- Sondaggi multilingue tra 191 lingue
- Traduzione automatica al salvataggio
- Lingua del rispondente e scrittura da destra a sinistra
- Pulsanti e messaggi in ogni lingua
- Cambi la lingua predefinita
- Campagne, moduli WhatsApp e banche in ogni lingua
- Temi, caratteri e tema del marchio salvato
- Il Suo logo sui sondaggi
- Quattro layout di sondaggio
- Sondaggi sul Suo dominio
- Pagine finali progettate
- Controlli di accessibilità per i rispondenti
- Riavvio per il rispondente successivo
- Stili di testo, visibilità e sfondi da Unsplash
- Link e codici QR personalizzati
- Moduli WhatsApp dentro la chat
- Invii email con promemoria
- Incorporamenti nel sito e popup
- Sondaggi dentro la Sua app mobile
- Posizionamento nel negozio Shopify
- Aperture e risposte per raccoglitore
- API di eventi per gli incorporamenti
- Regole di destinazione per gli incorporamenti
- Restrizioni su chi può rispondere
- Accesso dei rispondenti con Google, Apple, Microsoft
- Sondaggi pubblici senza accesso
- Date di apertura e chiusura
- Premi e buoni per i rispondenti
- Modificare le risposte dopo l'invio
- Acquisizione delle risposte parziali
- Il Suo messaggio per chi non è idoneo
- Blocchi le risposte ripetute su un collettore
- Avvisi al team per le nuove risposte
- Sei livelli di sentiment
- File e video letti dall'IA
- Le Sue correzioni hanno la precedenza
- Trigger Survey Response
- 26 modelli di flusso per sondaggi
Campagne
- Contenuti in più lingue
- Cronologia delle versioni ripristinabile
- Campagne email
- Campagne con modelli WhatsApp
- SMS dal Suo numero
- Post su Slack e Microsoft Teams
- Passaggi di sondaggio e modulo
- Codici QR per i passaggi
- Editor di email e pagine con trascinamento
- Incorporare sondaggi e report
- Personalizzazione con variabili di unione
- 32 modelli di email e pagine
- Dieci piani di campagna pronti
- Libreria di modelli WhatsApp
- Pubblici statici e dinamici
- Passaggi inviati dai flussi
- Reinviare un passaggio dai flussi
- Follow-up conversazionale con l'IA
- Le risposte arrivano nella casella condivisa
- Tracker dei passaggi in tempo reale
- Monitoraggio dei link per destinatario
- Dashboard di analisi delle campagne
- Destinatari più coinvolti
Flussi di lavoro
- Editor visuale dei flussi
- Passaggi paralleli
- Percorsi se / altrimenti se / altrimenti
- Gruppi di condizioni E/O
- 19 operatori di confronto
- Instradamento per punteggio e risposta
- Condizioni in linguaggio naturale
- Campi del record in qualsiasi testo
- L'IA spiega un'esecuzione
- Oltre 60 modelli di flusso
- Attivatore di risposta al sondaggio
- Attivatore unificato dei messaggi
- Eventi del negozio Shopify
- Attivatori social
- Attivatori Slack, Teams e Outlook
- Attivatore di eventi delle attività
- Attivatore di eventi dei thread
- Attivatore del flusso di clic del sito
- Eventi dei passaggi della campagna
- Eseguire una volta sui record esistenti
- Passaggio di attesa
- Inviare email
- Inviare SMS
- Messaggi e moduli WhatsApp
- Rispondere sullo stesso canale
- Avvisi su Slack e Teams
- Post, risposte e messaggi diretti sui social
- Risposte su Google Business Profile
- 58 operazioni sul negozio Shopify
- Aggiornare le liste contatti
- Riscrivere nelle risposte
- Creare utenti dell'organizzazione
- Generare documenti PDF
- L'IA legge file e media
- Chiamare i Suoi agenti IA
- Aprire thread di conversazione
- Creare attività dai flussi
- Approvare voce per voce
- Proseguire dopo l'approvazione
- Promemoria di scadenza imminente e superata
- Casella delle attività del Centro azioni
- Conteggi ed esecuzioni per passaggio
- Traccia dell'esecuzione passo per passo
- Rieseguire un passaggio o l'intera esecuzione
Conversazioni
- Email ai Suoi indirizzi
- Conversazioni WhatsApp Business
- SMS bidirezionali sul Suo numero
- Commenti ai post di Facebook
- Risposte su X
- Le risposte entrano nel loro thread
- Campagna visibile su ogni risposta
- In arrivo, Inviati, Archivio, Cestino, Spam
- Conteggi in tempo reale per cartella
- Contrassegnare e fissare le conversazioni
- Posticipare a più tardi
- Letto e non letto per agente
- Segnalare spam
- Nuovi arrivi in tempo reale
- Prima i più recenti o i più vecchi
- Cercare nelle conversazioni
- Filtrare per canale, campagna e lista
- Filtrare per stato di consegna
- Interruttori per non letti e allegati
- Link di visualizzazione condivisibili
- I media si riproducono nel thread
- Email HTML in un riquadro sicuro
- Immagini remote nascoste per impostazione predefinita
- Cronologia di consegna per messaggio
- Pannello dei dettagli della conversazione
- Assegnare le conversazioni
- Assegnate a me e Non assegnate
- Note private con @menzioni
- Etichette colorate come cartelle
- Portare in un thread del team
- Rispondere sul canale del cliente
- Risposte salvate del team
- Monitoraggio della finestra di 24 ore di WhatsApp
- Modelli WhatsApp approvati
- Registrare note vocali WhatsApp
- Allegare file alle risposte
- Bozze salvate sul server
- Annullare l'invio per cinque secondi
- Inviare e archiviare
- Nuovo messaggio accanto al thread
- Collegare un messaggio a una campagna
- Verificare il dominio di invio
- Indirizzi con nome del mittente
- Collegare un numero Twilio o Telnyx
- WhatsApp Business tramite la registrazione Meta
- Scegliere l'indirizzo o il numero di invio
- Cartelle per i problemi di consegna
- Azioni di smistamento in blocco
- Agire su tutte le conversazioni corrispondenti
- Inviare un follow-up a molti
- Aggiungere i mittenti a una lista contatti
- Annullare le azioni di smistamento
- Aprire i risultati della campagna
- Scorciatoie da tastiera complete
- Layout per telefono con azioni di scorrimento
- Impostazioni personali della casella
Analisi
- Dashboard dei sondaggi create automaticamente
- Schede di stato del sondaggio
- Flusso di abbandono del sondaggio
- Mappa della provenienza delle risposte
- Dashboard filtrabili con un clic
- Filtri sulle risposte e intervallo di date
- Le dashboard si aggiornano ogni minuto
- Layout delle dashboard con trascinamento e ridimensionamento
- Layout predefinito della dashboard impostato dall'amministratore
- Dashboard iniziale dello spazio di lavoro
- Dashboard predefinite in base al ruolo
- Libreria di widget e modelli
- Widget e scorciatoie distribuiti dall'amministratore
- Feedback sul sondaggio stesso
- Creazione guidata di widget
- Widget su tutti i dati della piattaforma
- Grafici NPS e di valutazione
- Nuvola di parole delle risposte
- Tendenze nel tempo
- Mirino sincronizzato tra le tendenze
- Previsioni sulle tendenze dei sondaggi
- Rilevamento dei periodi insoliti
- Tabelle pivot (vista Statistiche)
- Sentiment delle risposte su sei livelli
- Classificazione dei commenti per argomento
- Estrazione di elementi con nome
- Riepiloghi dei file caricati
- Vista di analisi del testo
- Leggere i commenti dietro un argomento
- Correggere i tag dell'IA
- Analisi del testo sui set di dati
- Chiedere all'IA in linguaggio semplice
- Previsioni, correlazioni e tabelle incrociate con l'IA
- Trasformare le risposte dell'IA in widget
- Analisi combinate da più fonti
- Segmenti basati su regole
- Segmenti con clustering automatico
- Segmenti nelle risposte e nei download
- Griglia delle risposte
- Modificare o eliminare le risposte
- Download CSV ed Excel
- Feed OData per Power BI
- API dei dati con chiavi a scadenza
- Creazione di report con trascinamento
- Esportazione dei report in PDF
- Link di report condivisibili
- Report riservati per email o dominio
- Invio pianificato dei report via email
Collaborazione
- Uno spazio di lavoro per ogni team
- Invitare colleghi via email
- Ruoli Admin, Surveyor e Agent
- Accesso in sola lettura per gli Agent
- Distribuire widget della dashboard per ruolo
- Modificare le campagne insieme
- Modificare i portali insieme
- Condividere un'anteprima con i colleghi
- Thread su qualsiasi lavoro
- Thread su una singola domanda
- Discutere una singola risposta
- Risolvere con un riepilogo scritto
- Thread solo interni
- Avvisi per i thread fermi
- Scegliere quali avvisi ricevere
- Trasformare un messaggio in un'attività
- Creare un'attività su qualsiasi record
- Assegnatari e approvatori sulle attività
- Le correzioni si applicano solo dopo l'approvazione
- Verifica in due passaggi
Portali
- Elenco e gestione dei portali
- Editor visuale di portali multipagina
- Modelli di portale iniziali
- L'IA prepara le pagine del portale
- Dodici blocchi per costruire i portali
- Livelli di accesso per pagina
- Navigazione in stile app su mobile
- Cronologia delle versioni, confronto, ripristino
- Contenuti del portale tradotti automaticamente
- Il Suo dominio per il portale
- Dominio associato agli spazi di lavoro
- Logo e testi della pagina di accesso
- App del portale installabile
- Email di accesso con il marchio del portale
- Accesso con email e password
- Link di accesso via email senza password
- Registrazione autonoma per portale
- Approvazione automatica o coda di approvazione
- Accesso a due fattori per i partecipanti
- Amministrazione dei partecipanti
- Aggiungere persone o importare un CSV
- Sondaggi elencati nel portale
- Le mie risposte con filtri
- Gestire i propri file caricati
- Modificare una risposta inviata
- Punteggi e cronologia dei tentativi
- Download dei certificati
- Classifica del quiz
- Widget personali della dashboard
- Pagine di report per i partecipanti
- Elenchi dati con i propri record
- Abbinare le righe per email, telefono o ID
- Pagine di dettaglio dei record
- Riquadri KPI personali
- Record dalla Sua API
- Le mie attività nel portale
- Revisione delle attività in un solo passaggio
- Thread di conversazione aggiornati in tempo reale
- Profilo in autonomia
- Le modifiche offline si sincronizzano dopo
Parti da un modello
Sondaggi pronti e un flusso di follow-up. Modifica qualsiasi domanda, poi condividi.
Sondaggio sul punteggio di sforzo del cliente (CES)
Quanto è stato facile far gestire una richiesta, con la domanda standard CES 2.0.
In Aarushiya: Inviato alla chiusura di una richiesta di intervento in garanzia.
Sondaggio sull'assistenza clienti (dopo il ticket)
Valuta l'assistenza appena ricevuta, se il problema è stato risolto e cosa non ha funzionato.
In Aarushiya: Il sondaggio dell'help desk di Dubai dopo ogni ticket.
Sondaggio Employee Net Promoter Score (eNPS)
Le tue persone consiglierebbero di lavorare qui? E perché.
In Aarushiya: Parte del pulse trimestrale.
Sondaggio pulse dei dipendenti
Un controllo breve e regolare su carico di lavoro, supporto e morale.
In Aarushiya: Ogni trimestre, in inglese e hindi.
Sondaggio sull'inserimento dei neoassunti (30/60/90 giorni)
Com'è andata nei primi mesi: chiarezza del ruolo, strumenti, formazione e team.
In Aarushiya: Inviato da un flusso 30 giorni dopo l'ingresso.
Questionario per il colloquio di uscita
Perché le persone se ne vanno e cosa le avrebbe trattenute.
In Aarushiya: Inviato a chiunque lasci un centro di assistenza.
Crea attività dal sondaggio
Un flusso che trasforma ogni risposta corrispondente in un'attività per una persona specifica.
In Aarushiya: I punteggi pulse bassi diventano follow-up per gli HR partner.
Aarushiya Healthtech è un'azienda fittizia usata a scopo illustrativo.
Domande sull'experience management
Oggi non esistono una modalità anonima né una dimensione minima del gruppo che nasconda i team piccoli. Se condividi un link pubblico senza accesso e ometti le domande su nome ed email, le risposte non sono collegate a una persona, ma vengono comunque registrati dettagli tecnici come dispositivo e browser. Spiega alle tue persone esattamente cosa raccogli.
No. Non pubblichiamo punteggi di benchmark di altre aziende. Confronti i tuoi risultati nel tempo, tra paesi, sedi, prodotti o canali, e con i tuoi dati operativi.
Non esiste un connettore HRIS integrato. Importa l'elenco del personale da un CSV in una lista di contatti, con reparto, sede e data di inizio come campi, oppure invia i record dal tuo sistema HR tramite un webhook o l'API REST.
Non come limitazione automatica dei dati per manager. Puoi condividere un report riservato a indirizzi email specifici, filtrarlo su un reparto o una sede e assegnare widget della dashboard a un ruolo o a membri specifici.
Carica file come esportazioni di ordini, consegne, resi o ticket (CSV, Excel e altri), importa gli ordini Shopify e il clickstream del sito web, oppure trasporta valori come il numero d'ordine nel link del sondaggio. Poi uniscili alle risposte del sondaggio tramite una chiave comune.
Limita il sondaggio a chi accede con il dominio email della tua azienda, a un elenco di indirizzi email o numeri di cellulare, oppure a chiunque abbia effettuato l'accesso. Si può accedere con Google, Microsoft o Apple.
Condividi un link, un codice QR, un sondaggio incorporato nel sito web, un sondaggio in-app o il negozio Shopify. Le campagne aggiungono invii via email, WhatsApp, SMS, Slack e Teams su un'unica timeline, e gli invii email possono proseguire con promemoria programmati.
Sì. Aggiungi fino a 10 lingue a un sondaggio (due nel piano gratuito), traduci automaticamente e modifica qualsiasi riga. Sono supportate le lingue da destra a sinistra come l'arabo.
Un flusso si esegue su ogni nuova risposta. Può controllare il punteggio, il sentiment di un commento o qualsiasi altra risposta, poi creare un'attività con un responsabile e una scadenza, inviare un messaggio WhatsApp, email, SMS, Slack o Teams, o entrambe le cose.
Puoi creare e condividere sondaggi CX ed EX con il piano gratuito. Flussi di follow-up, sentiment IA sui commenti, valori nel link, join con i tuoi dati e campagne sono inclusi nei piani Professional ed Enterprise.
Ascolta clienti e dipendenti, capisci il perché e agisci
Inizia oggi con un modello CSAT, NPS o pulse, poi collegalo ai tuoi ordini o ticket e aggiungi i flussi di follow-up quando sei pronto.
Nessuna carta di credito richiesta.