Slack + SurveyAnalytica
Quindici trigger di eventi Slack, messaggi avanzati in canali e DM e un inbox condiviso per conversazioni bidirezionali.
In SurveyAnalytica Slack è una superficie di trigger e azioni di prima classe: i workflow reagiscono a messaggi, menzioni, reazioni, cambi di appartenenza e condivisioni di file, e pubblicano in canali, DM e thread con file allegati. I messaggi Slack in ingresso arrivano anche nell'inbox condiviso delle conversazioni, così i team rispondono senza lasciare la piattaforma.
Trigger di workflow
Eventi messaggio
message (canale, gruppo, IM, multi-party), risposte nei thread, modifiche ed eliminazioni.
Menzioni e reazioni
app_mention, reaction_added, reaction_removed — reagisci a come le persone interagiscono.
Appartenenza e canali
member_joined_channel, member_left_channel, channel_created.
File
file_shared avvia flussi sui contenuti caricati.
Azioni di workflow
Pubblica in canale o DM
Messaggi ricchi con conversione da HTML a mrkdwn; il bot entra automaticamente nei canali che gli servono.
Risposte nei thread
Mantieni gli aggiornamenti automatici dentro il thread di conversazione a cui appartengono.
File allegati
Allega file remoti (report, export) ai messaggi.
Scoperta canali e cronologia
Individua i canali per i selettori e leggi la cronologia con paginazione per flussi consapevoli del contesto.
Come fluiscono i dati
Messaggistica bidirezionale: gli eventi Slack attivano i flussi e i messaggi in ingresso vengono salvati nell'inbox delle conversazioni; i messaggi in uscita raggiungono canali, DM e thread. Slack è una superficie di messaggistica, non un'integrazione di sincronizzazione contatti.
Connessione: Installazione dell'app Slack via OAuth 2.0. Le consegne degli eventi sono verificate con le firme di richiesta di Slack.
Esempio pratico: Avvisi sui detrattori in #cx-alerts con thread live
Trigger: arriva una risposta NPS con punteggio 0-6.
Azione: pubblica punteggio, commento testuale e link al cliente in #cx-alerts.
I follow-up del flusso (aggiornamenti sulla risoluzione, esiti del nuovo sondaggio) rispondono nello stesso thread.
Le risposte del cliente arrivano nell'inbox condiviso dove un responsabile risponde.
Template di flow pronti all'uso
Installa un template incluso e adattalo — senza partire da zero.
Configurazione
1.
Installa l'app Slack di SurveyAnalytica via OAuth da Account → Integrations.
2.
Scegli un tipo di evento trigger nel designer dei workflow — la verifica delle firme è automatica.
3.
Usa la scoperta canali per selezionare dove pubblicare i messaggi.
4.
Installa un template di notifica e puntalo al tuo canale di avvisi.
Domande frequenti
I dipendenti possono rispondere ai sondaggi dentro Slack?
I sondaggi vengono consegnati come messaggi Slack con link, e le risposte al bot arrivano nell'inbox condiviso delle conversazioni — un ingresso pratico per i programmi di employee engagement.
Il bot deve essere invitato in ogni canale?
No — entra automaticamente nei canali quando un flusso vi pubblica (canali pubblici entro i suoi scope OAuth).
I flussi possono reagire alle reazioni emoji?
Sì — reaction_added e reaction_removed sono eventi trigger di prima classe, utili per approvazioni e conferme leggere.
Le conversazioni nei thread sono supportate?
Sì — le azioni possono rispondere nel thread, e gli eventi thread_reply possono attivare step successivi.