Zendesk + SurveyAnalytica
Collega Zendesk e pilota la sua API dai flussi tramite il connettore universale — ticket in entrata, aggiornamenti in uscita, presentato con onestà.
Diciamolo chiaramente: SurveyAnalytica offre la connessione OAuth a Zendesk (scope lettura-scrittura) e un connettore universale per HTTP autenticato — le azioni Zendesk predefinite punta-e-clicca non sono ancora disponibili. Ciò che funziona oggi: flussi che chiamano l'API di Zendesk (creare o aggiornare ticket, aggiungere tag), letture pianificate e paginate dei ticket come sorgente dati e webhook Zendesk che avviano i tuoi flussi — ed è così che si costruisce un ciclo CSAT post-ticket.
Trigger di workflow
Webhook Zendesk in ingresso
I trigger/webhook di Zendesk chiamano l'URL univoco di un flusso sugli eventi ticket — ad es. 'ticket risolto' avvia il flusso del sondaggio CSAT.
Azioni di workflow
Scritture sui ticket tramite il connettore
Crea o aggiorna ticket, commenti e tag tramite l'API di Zendesk, record per record.
Interroga i ticket
Letture pianificate e paginate con since-timestamp incrementali — gli export incrementali di Zendesk si adattano direttamente al modello di lettura del connettore.
Come fluiscono i dati
Eventi ticket in entrata via webhook Zendesk; scritture API e letture incrementali in uscita tramite il connettore. Abbinalo ai trigger dei sondaggi per chiudere il cerchio: ticket risolto → sondaggio CSAT → un punteggio basso riapre o tagga il ticket.
Connessione: Connessione Zendesk OAuth 2.0 sul tuo sottodominio, oppure un token API su una connessione webhook.
Esempio pratico: CSAT dopo l'assistenza, a ciclo chiuso
In Zendesk: un webhook su 'ticket risolto' chiama l'URL in ingresso del flusso.
Azione: il flusso invia il sondaggio CSAT sul canale del cliente.
Trigger: arriva la risposta; i punteggi sotto il tre aggiungono un tag e una nota interna sul ticket tramite l'API.
Configurazione
1.
Collega Zendesk via OAuth (con il tuo sottodominio) o crea un token API.
2.
Aggiungi un webhook Zendesk che punta all'URL in ingresso del tuo flusso.
3.
Usa il connettore per le scritture sui ticket e le letture incrementali.
Domande frequenti
Il 'sondaggio post-ticket Zendesk' è a un clic?
Non ancora — è un breve assemblaggio: un webhook Zendesk più un flusso, entrambi descritti sopra esattamente come sono disponibili. Le azioni Zendesk predefinite sono nella roadmap.