Panoramica

Il modulo Conversations di SurveyAnalytica offre una casella di posta unificata per gestire tutte le comunicazioni in entrata e in uscita su più canali. Che i tuoi contatti ti scrivano via email, WhatsApp, SMS o social media, ogni conversazione appare in un’unica interfaccia dove puoi leggere, rispondere, etichettare e tenere traccia della cronologia dei messaggi.

Accesso a Conversations

Dalla barra di navigazione principale, fai clic su Conversations. Si aprirà la casella di posta omnicanale con l’elenco delle conversazioni a sinistra e la visualizzazione dettagliata del messaggio a destra.

Canali supportati

Conversations supporta i seguenti canali di comunicazione:

• Email: Conversazioni email complete con supporto HTML avanzato, allegati e threading.
• SMS: Conversazioni via messaggio di testo con identificazione del numero di telefono.
• WhatsApp: Conversazioni WhatsApp Business, inclusi messaggi template, allegati multimediali ed elementi interattivi. I messaggi WhatsApp vengono visualizzati con formattazione a fumetto.

Ogni canale ha un proprio indicatore a icona, così puoi identificare rapidamente il mezzo di comunicazione a colpo d’occhio.

Organizzazione della casella di posta

Etichette

Le conversazioni sono organizzate tramite etichette che funzionano come cartelle o categorie:

• ALL: Visualizza tutte le conversazioni indipendentemente dall’etichetta.
• INBOX: Conversazioni nuove e attive.
• SENT: Messaggi che hai inviato.
• STARRED: Conversazioni che hai contrassegnato come importanti.
• IMPORTANT: Conversazioni ad alta priorità.
• ARCHIVED: Conversazioni spostate nell’archivio per riferimento futuro.
• TRASH: Conversazioni eliminate.
• BOUNCE: Messaggi respinti e non recapitati.
• COMPLAINT: Messaggi segnalati come reclami dai destinatari.
• SPAM: Conversazioni identificate come spam.

Filtro per lista contatti

Filtra le conversazioni per lista contatti per visualizzare solo i messaggi associati a un gruppo specifico di contatti. Utile per gestire campagne rivolte a segmenti diversi.

Filtro per workspace

Se hai accesso a più workspace, filtra le conversazioni per workspace per concentrarti su un team o contesto di progetto specifico.

Visualizzazione dettagliata della conversazione

Facendo clic su una conversazione nell’elenco si apre la visualizzazione dettagliata, che mostra:

• Thread dei messaggi: Cronologia completa della conversazione con tutti i messaggi in ordine cronologico. Ogni messaggio mostra il mittente, la data/ora, l’indicatore del canale e il contenuto completo.
• Indicatori di canale: Icone visive che mostrano attraverso quale canale è stato inviato ogni messaggio (Email, WhatsApp, SMS).
• Badge di stato: Stato di recapito del messaggio visualizzato come badge colorati — Inviato, Consegnato, Aperto, Cliccato o Respinto.
• Allegati: Visualizza e scarica eventuali file allegati ai messaggi.

Rendering dei messaggi WhatsApp

I messaggi WhatsApp ricevono un rendering speciale con formattazione a fumetto. Per i messaggi template inviati tramite campagne (che potrebbero non avere una riga dell’oggetto), il sistema estrae in modo intelligente un’anteprima dal testo del corpo del template o dai componenti del messaggio.

Rispondere alle conversazioni

Il Conversation Editor ti consente di comporre e inviare risposte direttamente dalla casella di posta:

• Editing di testo avanzato: Formatta le tue risposte con stili HTML.
• Selezione del canale: Scegli attraverso quale canale rispondere (per impostazione predefinita corrisponde al canale originale).
• Funzionalità specifiche per l’email: Per le risposte via email, utilizza l’Email Editor dedicato con formattazione completa, campi CC/BCC e supporto per gli allegati.
• Campo Destinatario: Il campo del destinatario supporta il formato di indirizzo del canale — indirizzi email per Email, numeri di telefono per SMS e WhatsApp.

Azioni sulle conversazioni

Le azioni disponibili per la gestione delle conversazioni includono:

• Rispondi: Invia una risposta sullo stesso canale.
• Stella / Rimuovi stella: Contrassegna le conversazioni come importanti.
• Archivia: Sposta nell’archivio.
• Elimina: Sposta nel cestino.
• Etichetta: Applica o modifica le etichette.
• Segna come letto / non letto: Alterna lo stato di lettura.

Validazione degli indirizzi

Il sistema convalida gli indirizzi dei destinatari in base al tipo di canale:

• Email: Deve corrispondere al formato email (utente@dominio.tld).
• SMS / WhatsApp: Deve corrispondere al formato del numero di telefono (supporta formati internazionali con prefisso +).

Conversazioni multicanale

Una singola conversazione può estendersi su più canali. Ad esempio, potresti inviare un invito iniziale al sondaggio via email, ricevere una risposta su WhatsApp e poi fare un follow-up via SMS. Tutte queste interazioni vengono riunite in un’unica visualizzazione della conversazione, offrendoti un quadro completo della cronologia delle comunicazioni con ciascun contatto.

Integrazione con le campagne

Conversations è strettamente integrato con il modulo Campaign. Quando le campagne inviano messaggi attraverso qualsiasi canale, le conversazioni risultanti compaiono nella casella di posta. Questo ti consente di:

• Monitorare il recapito e il coinvolgimento delle campagne in tempo reale
• Rispondere alle richieste generate dalle campagne direttamente dalla casella di posta
• Tracciare eventi di respingimento, reclamo e risposta
• Fare follow-up con destinatari specifici che hanno interagito con la tua campagna