Introduzione ad Analytics

SurveyAnalytica Analytics offre strumenti completi per analizzare le risposte ai tuoi sondaggi, i risultati delle campagne e i dati importati. La piattaforma offre diverse viste di analisi, tra cui monitoraggio delle risposte, dashboard interattive, analisi delle tendenze, text analytics, tabelle pivot (Stats) e generazione di report.

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Accesso ad Analytics

Per i Survey Analytics

1. Dall’Editor del sondaggio: fai clic sul pulsante “Analyze” durante la modifica di un sondaggio
2. Dalla Dashboard: vai su Surveys → fai clic su un sondaggio → Analyze
3. URL diretto: /surveys/design/{surveyId}?step=analyze

Per i Joint Analytics (multi-fonte)

1. Dalla Navigazione: vai su Analytics nel menu principale
2. Crea nuovo: fai clic su “+ New Analytics” per combinare più fonti di dati
3. URL diretto: /analytics

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Viste di navigazione di Analytics

L’interfaccia di analytics offre viste diverse in base al tipo di fonte dati:

Viste dei Survey Analytics

Vista	Descrizione
Responses	Record delle singole risposte in formato tabellare
Dashboard	Grafici visivi per i tuoi dati
Trends	Analisi delle serie temporali che mostra i dati nel tempo
Text Analytics	Analisi basata su AI delle risposte testuali aperte
Feedback	Analisi delle domande di feedback specifiche del sondaggio
Stats (Pivots)	Analisi con tabelle a incrocio e pivot
Reports	Salva e condividi configurazioni di report personalizzate

Viste dei Joint Analytics

Vista	Descrizione
Data	Vista unificata di tutte le fonti dati collegate
Dashboard	Visualizzazioni combinate tra le fonti
Trends	Analisi delle tendenze multi-fonte
Text Analytics	Analisi del testo su più sondaggi
Stats (Pivots)	Tabelle pivot multi-fonte
Reports	Report multi-fonte

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Vista Responses

La vista Responses mostra le singole risposte al sondaggio in formato tabellare.

Funzionalità

Visualizzazione delle risposte:

• Visualizza tutte le risposte in una griglia dati
• Colonne ordinabili e filtrabili
• Fai clic su una risposta per visualizzarne i dettagli
• Tracciamento della cronologia delle risposte

Modifica delle risposte:

• Fai clic sull’icona Edit (matita) per attivare la modalità di modifica
• Modifica i valori delle risposte direttamente nella tabella
• Salva le modifiche con Ctrl+S o facendo clic sull’icona Save
• Annulla per scartare le modifiche

Opzioni di esportazione:

• Esportazione CSV: scarica le risposte come file CSV
• Esportazione Excel: scarica come file Excel formattato
• Endpoint OData: crea un’API OData per strumenti esterni (Tableau, Power BI, Excel)

Opzioni di importazione:

• Importa risposte aggiuntive da CSV
• Importa da file Excel
• Mappa le colonne sulle domande del sondaggio

Recupero delle risposte:

• Ripristina risposte eliminate accidentalmente
• Visualizza la cronologia di recupero delle risposte

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API OData per strumenti esterni

Crea endpoint OData per collegare i dati del tuo sondaggio a strumenti BI esterni come Tableau, Power BI ed Excel.

Creazione di un endpoint OData

1. Vai su Survey → vista Responses
2. Fai clic sul menu a discesa Download nella barra degli strumenti
3. Seleziona “OData Endpoint”
4. Nella finestra di dialogo OData, fai clic su “+ Create OData Endpoint”
5. Configura la tua connessione:

Campo	Descrizione
Name	Nome descrittivo per l’endpoint
Username	UUID generato automaticamente (16+ caratteri)
Password	Imposta una password sicura (8+ caratteri)
Source	Seleziona sondaggi specifici da includere
Allow All	Includi tutti i sondaggi del workspace con un unico endpoint

6. Fai clic su Save per creare l’endpoint

Formato URL OData

Dopo la creazione, verrà visualizzato il tuo URL OData:

https://odata.surveyanalytica.com/odata/{endpoint-id}/SurveyResponses

Copia questo URL e le credenziali per l’uso negli strumenti esterni.

Collegamento di strumenti esterni

Tableau

1. Apri Tableau Desktop
2. Connect → To a Server → OData
3. Inserisci l’URL OData
4. Seleziona Basic Authentication
5. Inserisci nome utente e password
6. Fai clic su Sign In
7. Seleziona le tabelle e crea le visualizzazioni

Power BI

1. Get Data → OData Feed
2. Inserisci l’URL OData
3. Seleziona l’autenticazione Basic
4. Inserisci le credenziali
5. Carica i dati in Power BI
6. Crea i tuoi report e dashboard

Microsoft Excel

1. Scheda Data → Get Data → From Other Sources → From OData Feed
2. Inserisci l’URL OData
3. Seleziona l’autenticazione Basic
4. Inserisci nome utente e password
5. Seleziona le tabelle da importare
6. I dati vengono caricati in Excel con aggiornamento automatico

Gestione degli endpoint OData

• Edit: aggiorna nome, password o fonti dell’endpoint
• Delete: rimuovi l’endpoint (le connessioni che lo utilizzano smetteranno di funzionare)
• Endpoint multipli: crea endpoint diversi per scopi/utenti diversi

OData a livello di workspace

Per l’analisi su più sondaggi:

1. Attiva l’opzione “Allow All Surveys”
2. Un unico endpoint fornisce l’accesso a tutti i sondaggi del workspace
3. Utile per il reporting a livello organizzativo

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Vista Dashboard

La Dashboard offre visualizzazioni interattive dei tuoi dati basate su Highcharts, con funzionalità di creazione grafici di livello professionale.

Tipi di grafico disponibili

SurveyAnalytica supporta un’ampia gamma di visualizzazioni:

Grafici di base

Tipo di grafico	Ideale per
Bar Chart	Confronto tra categorie, distribuzioni di valutazioni
Horizontal Bar	Nomi di categoria lunghi, classifiche
Column Chart	Confronti verticali
Line Chart	Tendenze nel tempo
Area Chart	Valori cumulativi, tendenze riempite
Spline Chart	Linee di tendenza fluide
Area Spline	Aree riempite fluide

Grafici circolari

Tipo di grafico	Ideale per
Pie Chart	Relazioni parte-tutto
Donut Chart	Parte-tutto con statistica centrale
Semi-Circle	Visualizzazioni a mezzo cerchio
Variable Radius Pie	Enfasi su segmenti specifici

Grafici statistici

Tipo di grafico	Ideale per
Box Plot	Analisi della distribuzione
Scatter Plot	Analisi di correlazione
Bubble Chart	Confronti tridimensionali
Histogram	Distribuzioni di frequenza
Bell Curve	Sovrapposizione della distribuzione normale

Grafici avanzati

Tipo di grafico	Ideale per
Gauge / Solid Gauge	Visualizzazione di una singola metrica (NPS, punteggi)
Heatmap	Visualizzazione di matrici/correlazioni
Treemap	Dati gerarchici
Sankey Diagram	Visualizzazione dei flussi
Waterfall	Effetto cumulativo dei valori
Funnel Chart	Funnel di conversione
Pyramid Chart	Proporzioni gerarchiche
Word Cloud	Visualizzazione della frequenza del testo

Grafici combinati

Tipo di grafico	Ideale per
Dual Axis	Confronto di scale diverse
Column + Line	Valori con sovrapposizione di tendenza
Stacked Charts	Parte-tutto tra categorie
100% Stacked	Confronto proporzionale

Visualizzazione dati

Tipo di grafico	Ideale per
Data Table	Dati tabellari dettagliati
KPI Card	Evidenza di una singola metrica
Comparison Card	Metriche prima/dopo

Funzionalità della Dashboard

Aggiunta di visualizzazioni:

1. Fai clic sul pulsante “+ Add” oppure usa Insights Wizard
2. Seleziona la domanda/il campo da visualizzare
3. Scegli tra oltre 30 tipi di grafico
4. Configura le opzioni (colori, etichette, assi)

Personalizzazione dei grafici:

• Trascina per ridimensionare i grafici sulla griglia
• Trascina per riordinare/riposizionare
• Fai clic sull’icona a ingranaggio per le impostazioni dettagliate
• Cambia tipo di grafico senza perdere i dati
• Personalizza colori, font, legende
• Configura tooltip e interazioni

Filtraggio dei dati:

• Applica filtri globali che influenzano tutti i grafici
• Filtro per intervallo di date
• Filtri basati sulle domande
• Condizioni di filtro combinate con logica AND/OR

Salvataggio della Dashboard:

• Premi Ctrl+S per salvare
• Le modifiche vengono salvate automaticamente durante la navigazione
• Il layout della dashboard viene mantenuto per ogni utente

Insights Wizard

Suggerimenti di visualizzazione basati su AI:

1. Fai clic su “Uncover Insights” o sull’icona della procedura guidata
2. Il sistema analizza i pattern dei tuoi dati
3. Suggerisce visualizzazioni e insight pertinenti
4. Fai clic per aggiungere i suggerimenti direttamente alla dashboard
5. L’AI può creare metriche, visualizzare dati e spiegare i risultati

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Vista Trends

Analizza come cambiano i tuoi dati nel tempo.

Raggruppamenti temporali

Raggruppamento	Caso d’uso
DAY	Analisi dettagliata recente
WEEK	Tendenze a breve termine
MONTH	Periodo di reporting standard
QUARTER	Analisi del ciclo aziendale
YEAR	Tendenze a lungo termine

Cambia il raggruppamento delle tendenze usando il parametro URL ?trend= o dalla barra degli strumenti.

Funzionalità delle tendenze

• Confronta il periodo attuale con quello precedente
• Identifica pattern stagionali
• Individua anomalie e picchi
• Esporta i dati delle tendenze

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Text Analytics

Analisi basata su AI delle risposte testuali aperte per i tipi di domanda FREE_TEXT, TEXT_BOX e MULTI_TEXT_BOX.

Funzionalità

• Analisi del sentiment: classificazione positiva, negativa, neutra
• Estrazione di entità: nomi, date, prodotti, ecc.
• Topic Modeling: scopri i temi comuni
• Estrazione di parole chiave: identifica i termini frequenti
• Word Cloud: rappresentazione visiva del testo

Configurazione di Text Analytics

1. Vai alla vista Text Analytics
2. Seleziona il campo di testo da analizzare tra le domande testuali disponibili
3. Configura le opzioni di analisi nel Text Analytics Editor
4. Visualizza risultati e insight

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Stats (tabelle pivot)

Crea tabelle a incrocio e tabelle pivot per un’analisi più approfondita.

Creazione di una tabella pivot

1. Vai alla vista Stats
2. Configura le dimensioni:
   • Row Fields: categorie per le righe
   • Column Fields: categorie per le colonne
   • Values: metriche da calcolare
3. Imposta l’aggregazione (Count, Sum, Average, ecc.)
4. Applica filtri se necessario

Funzionalità

• Dimensioni multiple per righe/colonne
• Campi calcolati
• Formattazione condizionale
• Esportazione in Excel/CSV

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Reports

Crea report professionali con il Report Builder drag-and-drop e condividili con gli stakeholder.

Report Builder (Drag & Drop)

Crea report completi combinando visualizzazioni da qualsiasi vista di analytics.

Creazione di un report

1. Vai alla vista Reports
2. Fai clic su “+ Create Report” o “New Report”
3. Usa l’interfaccia drag-and-drop per:
   • Aggiungere grafici dalle viste Dashboard, Trends, Stats
   • Inserire blocchi di testo per commenti
   • Aggiungere intestazioni e separatori di sezione
   • Includere tabelle dati
   • Aggiungere immagini e branding
4. Disponi i componenti sul canvas del report
5. Configura il layout della pagina e la formattazione

Funzionalità del Report Builder

Funzionalità	Descrizione
Drag & Drop Canvas	Posiziona gli elementi ovunque nella pagina
Multi-Page Support	Crea report completi su più pagine
Live Data	I grafici si aggiornano con dati in tempo reale
Custom Branding	Aggiungi loghi, colori, intestazioni/piè di pagina
Rich Text	Aggiungi testo narrativo e insight
Component Library	Salva e riutilizza sezioni del report

Opzioni di visibilità del report

Tipo	Descrizione
Private	Solo tu puoi accedere al report
Public	Chiunque abbia il link può visualizzarlo (senza necessità di login)
Interactive	I visualizzatori possono interagire con filtri ed effettuare drill-down

Funzionalità dei report interattivi

• I visualizzatori possono applicare i propri filtri
• Drill-down nei dati dettagliati
• Modifica dinamica degli intervalli di date
• Esportazione delle proprie viste filtrate

Pianificazione dei report

Genera e invia automaticamente report secondo una pianificazione.

Configurazione dei report pianificati

1. Crea o apri un report
2. Fai clic sul pulsante “Pianifica”
3. Configura le impostazioni di pianificazione:
   • Frequenza: Giornaliera, Settimanale, Mensile, Trimestrale
   • Giorno/Ora: Orario specifico di invio
   • Fuso orario: Fuso orario del destinatario
4. Seleziona i destinatari:
   • Indirizzi email singoli
   • Liste contatti (invia all’intera lista)
5. Configura il formato dell’allegato:
   • PDF (istantanea statica)
   • Excel (esportazione dati)
   • Link interattivo
6. Aggiungi un messaggio email personalizzato
7. Salva la pianificazione

Opzioni di frequenza della pianificazione

Frequenza	Opzioni
Giornaliera	Ogni giorno, Solo giorni feriali
Settimanale	Seleziona giorno/i della settimana
Mensile	Data specifica o giorno (es., 1° lunedì)
Trimestrale	Inizio/fine trimestre

Distribuzione dei report

Invio a liste contatti

• Seleziona una o più liste contatti come destinatari
• Tutti i contatti nella lista ricevono il report
• Personalizza con campi unione
• Monitora consegna e aperture

Formati allegato

Formato	Descrizione
PDF	Documento formattato professionale
Excel	Dati grezzi per ulteriori analisi
Link	Accesso interattivo al report

Condivisione dei report

Opzioni di condivisione

Opzione	Descrizione
Copia link	Genera un URL condivisibile
Email	Invia direttamente dalla piattaforma
Incorpora	Ottieni il codice di incorporamento per i siti web
Scarica	Esporta come PDF/PowerPoint

Controlli di accesso

• Protezione con password per i link pubblici
• Date di scadenza per l’accesso temporaneo
• Monitoraggio e analisi delle visualizzazioni

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Analisi delle campagne

Analizza le prestazioni delle tue campagne email, SMS e WhatsApp con metriche dettagliate e visualizzazioni.

Accesso all’analisi delle campagne

1. Dalle Campagne: Vai su Campagne → seleziona la campagna → Risultati
2. Dalla Dashboard: Fai clic su una campagna nella scheda Campagne

Metriche delle campagne

Monitora metriche complete di consegna e coinvolgimento.

Metriche di consegna

Metrica	Descrizione
Invii	Totale messaggi inviati
Consegne	Consegnati con successo
Rimbalzi	Consegne non riuscite (hard/soft)
Reclami	Segnalazioni di spam

Metriche di coinvolgimento

Metrica	Descrizione
Aperture	Messaggi aperti (unici e totali)
Clic	Link cliccati (unici e totali)
CTR (Click-Through Rate)	Percentuale Clic / Aperture
Interazioni	Clic sui pulsanti, risposte, azioni
Conversioni	Completamenti obiettivo

Tassi calcolati

Tasso	Formula
Tasso di consegna	Consegne / Invii × 100
Tasso di apertura	Aperture / Consegne × 100
Tasso di clic	Clic / Aperture × 100
Tasso di rimbalzo	Rimbalzi / Invii × 100
Tasso di disiscrizione	Disiscrizioni / Consegne × 100

Visualizzazioni delle campagne

Grafici disponibili nell’analisi delle campagne:

Visualizzazione	Descrizione
Funnel di consegna	Invii → Consegne → Aperture → Clic
Timeline di coinvolgimento	Aperture/clic nel tempo
Ripartizione per dispositivo	Mobile vs Desktop
Distribuzione geografica	Aperture per posizione
Prestazioni dei link	Mappa di calore dei clic per i link
Risultati test A/B	Confronto tra varianti

Vista Risultati della campagna

La vista Risultati per le campagne offre:

1. Schede riepilogo – Metriche chiave a colpo d’occhio
2. Grafici di tendenza – Prestazioni nel tempo
3. Dettagli destinatari – Stato del singolo destinatario
4. Analisi dei link – Quali link sono stati cliccati
5. Dispositivo/Piattaforma – Ripartizione tecnica
6. Confronto – Confronta con campagne precedenti

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Analisi congiunta (analisi multi-sorgente)

Combina dati provenienti da più sondaggi, liste contatti e dati importati per un’analisi unificata.

Creazione di un’analisi congiunta

1. Vai su Analisi dalla navigazione principale
2. Fai clic su “+ Nuova analisi”
3. Segui la procedura guidata in 3 fasi:

Fase 1: Dettagli di base

• Assegna un nome al tuo progetto di analisi
• Aggiungi una descrizione
• Seleziona lo spazio di lavoro

Fase 2: Dati e relazioni

• Aggiungi le origini dati (minimo 2 richieste):
  • SURVEY: Le tue risposte al sondaggio
  • CONTACT_LIST: I tuoi segmenti di pubblico
  • DATA: Set di dati esterni importati
• Definisci le relazioni tra le origini
• Mappa i campi corrispondenti (es., email, customer_id)

Fase 3: Anteprima

• Rivedi la struttura dei dati combinati
• Verifica che le relazioni funzionino correttamente
• Salva e procedi all’analisi

Generatore di relazioni

Sono disponibili due modalità per definire le relazioni tra i dati:

Modalità visiva:

• Interfaccia drag-and-drop
• Collega i campi visivamente tra le origini
• Visualizza il diagramma delle relazioni

Modalità semplice:

• Definizione delle relazioni tramite modulo
• Seleziona campo di origine e di destinazione
• Configura il tipo di join

Campi delle origini dati

Quando aggiungi origini, il sistema mappa automaticamente:

• Le domande del sondaggio diventano campi interrogabili
• Campi della lista contatti (nome, email, telefono, campi personalizzati)
• Colonne dei dati importati in base allo schema

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Filtraggio dei dati

Filtri globali

Applica filtri che influiscono su tutte le visualizzazioni:

1. Fai clic sull’icona Filtro nella barra degli strumenti
2. Aggiungi le condizioni di filtro
3. I filtri persistono tra le viste

Filtro intervallo di date

Filtra per data di invio della risposta:

• Intervalli predefiniti: Ultimi 7 giorni, Questo mese, ecc.
• Date di inizio/fine personalizzate
• Filtraggio delle serie temporali nell’URL: ?trend=DAY

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Scorciatoie da tastiera

Scorciatoia	Azione
Ctrl+S	Salva le modifiche
Ctrl+Z	Annulla
Esc	Annulla l’azione corrente

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Assistente AI (ChatBot)

Fai domande sui tuoi dati in linguaggio naturale:

1. Fai clic sull’icona Assistente AI
2. Digita la tua domanda
3. L’AI può:
   • Creare metriche
   • Generare visualizzazioni
   • Aggiungere elementi alla dashboard
   • Spiegare le metriche

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Risoluzione dei problemi

Problemi comuni

Problema	Soluzione
I grafici non si caricano	Controlla i filtri dei dati, aggiorna la pagina
Esportazione non riuscita	Controlla la dimensione del file, prova un intervallo di date più piccolo
Errore di connessione OData	Verifica le credenziali, controlla l’URL dell’endpoint
Prestazioni lente	Riduci il numero di grafici, applica dei filtri

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Domande frequenti

D: Come collego Tableau ai dati del mio sondaggio? R: Crea un endpoint OData nella vista Risposte, quindi utilizza il connettore OData in Tableau con l’URL e le credenziali forniti.

D: Posso combinare i dati del sondaggio con i dati del mio CRM? R: Sì, usa l’Analisi congiunta per combinare i sondaggi con liste contatti o dati importati. Definisci le relazioni utilizzando campi comuni come l’email.

D: Con quale frequenza si aggiornano i dati OData? R: OData fornisce accesso in tempo reale – ogni query recupera i dati correnti.

D: Qual è la differenza tra le viste Dashboard e Tendenze? R: Dashboard mostra visualizzazioni aggregate, Tendenze mostra come le metriche cambiano nel tempo.