Panoramica

SurveyAnalytica si integra con un’ampia gamma di strumenti di terze parti e canali di comunicazione, consentendoti di collegare il tuo stack tecnologico esistente, automatizzare i flussi di lavoro e raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi. L’Integration Service (SAIntegrationService) fornisce oltre 30 route di integrazione che coprono messaggistica, social media, strumenti di produttività, fonti dati ed elaborazione dei pagamenti.

Integrazioni disponibili

Messaggistica e comunicazione

• Email: Invia e ricevi email tramite account email collegati. Utile per la distribuzione di survey, l’outreach delle campagne e la gestione delle conversazioni.
• SMS: Invia messaggi di testo per inviti alle survey, promemoria e notifiche. Supporta SMS in entrata per conversazioni bidirezionali.
• WhatsApp: Integrazione completa con WhatsApp Business API, inclusi messaggi template, messaggi interattivi, WhatsApp Flows e conversazioni bidirezionali. Supporta allegati multimediali e formati di messaggio avanzati.
• WhatsApp Flows: Crea e gestisci esperienze WhatsApp Flow che guidano gli utenti attraverso interazioni strutturate direttamente all’interno di WhatsApp.

Social media

• Facebook: Collega pagine Facebook per il social listening, l’analisi dei post e le risposte automatizzate.
• Instagram: Integra con Instagram per l’automazione dei messaggi diretti e il monitoraggio del coinvolgimento sui contenuti.
• LinkedIn: Collega LinkedIn per integrazioni di networking professionale e outreach.
• Twitter: Integrazione con Twitter/X per il monitoraggio dei social e il coinvolgimento.
• Facebook Messenger: Automatizza le conversazioni tramite Facebook Messenger con funzionalità di chatbot.

Strumenti di collaborazione

• Slack: Invia notifiche, link alle survey e avvisi ai canali Slack. Ricevi risposte e attiva flussi di lavoro dalle interazioni su Slack.
• Microsoft Teams: Simile all’integrazione con Slack: invia messaggi, notifiche e link alle survey a canali e utenti Teams.

Dati e produttività

• Google Sheets: Esporta le risposte alle survey e i dati analitici direttamente in Google Sheets. Importa dati da Sheets per l’analisi.
• Excel: Genera e scarica report Excel dai dati analitici.
• Dati esterni: Collegati a fonti dati esterne tramite integrazioni API personalizzate.
• Webhook: Invia e ricevi dati tramite webhook per integrazioni personalizzate con qualsiasi sistema che supporti callback HTTP.
• Social Webhook: Gestione dedicata dei webhook per callback ed eventi delle piattaforme social.

Calendario e pianificazione

• Calendario: Integrazione con il calendario per pianificare survey, campagne e follow-up.
• Calendly: Incorpora la pianificazione Calendly direttamente all’interno delle survey per la prenotazione di appuntamenti.

Pagamenti

• Stripe: Elabora pagamenti tramite le survey con l’integrazione Stripe. Gestisci webhook di pagamento, gestione degli abbonamenti e flussi di checkout.

AI e automazione

• Route AI: Route di integrazione per funzionalità basate su AI, inclusa la generazione di contenuti, l’assistenza nella creazione di survey e l’analisi automatizzata.

Gestione utenti e contatti

• Elenco contatti: Gestisci e sincronizza gli elenchi di contatti tra le integrazioni.
• Utenti: Route di integrazione per la gestione degli utenti e l’autenticazione.
• Onboarding: Flussi di onboarding automatizzati per nuovi utenti e contatti.

Flussi di lavoro e automazione

• Azioni del flusso: Esegui azioni del flusso di lavoro attivate da eventi su qualsiasi canale integrato.
• Campagna: Integrazione per la gestione delle campagne per l’orchestrazione cross-channel delle campagne.
• Attività: Integrazione per la gestione delle attività per creare e monitorare azioni di follow-up.
• Notifiche: Invio di notifiche push tramite i canali integrati.
• Media: Gestione dei file multimediali per allegati, immagini e documenti su tutti i canali.

Collegare un’integrazione

Integrazioni a livello di account

Vai su Account Settings e poi sulla scheda Integrations per gestire le connessioni di integrazione a livello di workspace:

1. Seleziona l’integrazione che desideri collegare.
2. Segui il flusso di autenticazione (OAuth, chiave API o credenziali).
3. Configura le impostazioni specifiche dell’integrazione (canali predefiniti, template, ecc.).
4. Testa la connessione per verificare che funzioni.

Integrazioni a livello di survey/campagna

Durante la creazione di una survey o di una campagna, puoi abilitare integrazioni specifiche per la distribuzione:

1. Apri l’editor della survey o della campagna.
2. Vai alle impostazioni di distribuzione o dei canali.
3. Abilita i canali desiderati (Email, SMS, WhatsApp, ecc.).
4. Configura le impostazioni specifiche del canale (template, mittente, tempistiche).

Utilizzare le integrazioni nei flussi di lavoro

Le integrazioni alimentano il motore di automazione dei flussi di lavoro. All’interno di un flusso di lavoro, puoi:

• Inviare messaggi: Consegna inviti alle survey o notifiche tramite qualsiasi canale collegato.
• Attivare su eventi: Avvia flussi di lavoro quando viene ricevuto un messaggio, una survey viene completata o un contatto interagisce.
• Sincronizzazione dati: Invia automaticamente dati a sistemi esterni quando le condizioni vengono soddisfatte.
• Campagne multicanale: Orchestra campagne che si estendono su più canali con logica condizionale per la selezione del canale.

Gestire le integrazioni

• Visualizza stato: Controlla quali integrazioni sono attive, scadute o necessitano di ri-autenticazione.
• Aggiorna credenziali: Aggiorna i token OAuth o le chiavi API quando scadono.
• Disconnetti: Rimuovi una connessione di integrazione preservando i dati storici.
• Test: Invia messaggi di prova o verifica la connettività in qualsiasi momento.