Regole e Logica Condizionale

1. Cosa Sono le Regole del Sondaggio?

Le regole del sondaggio sono la spina dorsale di un design di sondaggio intelligente. Ti permettono di definire una logica condizionale che controlla dinamicamente cosa vede un rispondente in base alle risposte fornite. Invece di costringere ogni partecipante a seguire la stessa sequenza lineare di domande, le regole consentono al tuo sondaggio di adattarsi in tempo reale — mostrando follow-up pertinenti, nascondendo sezioni non rilevanti e indirizzando i rispondenti verso percorsi personalizzati.

Perché Usare le Regole?

Le regole trasformano un questionario statico in un’esperienza dinamica e conversazionale. Ecco i vantaggi principali:

• Sondaggi più brevi — I rispondenti vedono solo le domande che li riguardano, riducendo l’affaticamento e i tassi di abbandono.
• Dati di qualità superiore — Filtrando le domande non pertinenti, eviti di confondere i rispondenti e di raccogliere risposte prive di senso.
• Esperienza personalizzata — Ogni rispondente segue un percorso unico che sembra su misura per la sua situazione.
• Screening e qualificazione — Squalifica precocemente i rispondenti non idonei così da raccogliere dati solo dal tuo pubblico target.
• Ramificazione complessa — Crea sondaggi multi-percorso in cui risposte diverse portano a insiemi di domande completamente diversi, tutto all’interno di un unico sondaggio.

Come Funzionano le Regole

Ogni regola è composta da due parti: una condizione (il trigger) e un’azione (il risultato). Quando un rispondente invia una risposta che soddisfa la condizione, l’azione corrispondente viene eseguita immediatamente. Su un singolo sondaggio è possibile definire più regole, che vengono valutate nell’ordine in cui appaiono nel pannello delle regole.

Quando Usare le Regole

Considera l’aggiunta di regole in questi scenari:

• Filtraggio demografico — Indirizza i rispondenti in base a età, ruolo o settore.
• Follow-up sulla soddisfazione — Chiedi ai detrattori perché sono insoddisfatti, mentre i promotori vedono un invito al referral.
• Domande specifiche per prodotto — Mostra solo le domande sulle funzionalità effettivamente utilizzate dal rispondente.
• Sondaggi di screening — Termina immediatamente il sondaggio se un rispondente non soddisfa i criteri di idoneità.
• Instradamento multilingue o regionale — Ramifica verso insiemi di domande diversi in base alla posizione o alla lingua preferita del rispondente.

2. Condizioni delle Regole

Una condizione definisce i criteri che devono essere soddisfatti perché una regola scatti. Ogni condizione confronta la risposta del rispondente a una specifica domanda di origine con un valore da te specificato. SurveyAnalytica supporta 11 tipi di condizione che coprono corrispondenza testuale, confronti numerici, controlli di vuoto e corrispondenza di pattern.

Riferimento ai Tipi di Condizione

Scegliere la Condizione Giusta

3. Azioni delle Regole

Una volta soddisfatta una condizione, la regola esegue un’azione che controlla il flusso del sondaggio. SurveyAnalytica offre 10 tipi di azione organizzati in tre categorie: navigazione, visibilità e controllo della pagina. Ogni tipo di azione ha come destinazione elementi specifici all’interno del tuo sondaggio.

Azioni di Navigazione

Le azioni di navigazione modificano la destinazione successiva del rispondente. Sovrascrivono il flusso sequenziale predefinito del sondaggio.

Azioni di Visibilità

Le azioni di visibilità mostrano o nascondono domande specifiche o opzioni di risposta all’interno delle domande. Non modificano la navigazione; modificano ciò che è visibile nella pagina corrente o in quelle successive.

Azioni di controllo pagina

Le azioni di controllo pagina mostrano o nascondono intere pagine nel flusso del sondaggio. Interessano contemporaneamente tutte le domande della pagina di destinazione.

4. Creazione manuale delle regole

Il pannello Regole nel builder del sondaggio offre un’interfaccia semplice per creare e gestire la logica condizionale. Segui i passaggi seguenti per aggiungere la tua prima regola. Ogni regola viene definita selezionando una domanda di origine, una condizione, un valore, un’azione e una destinazione.

Guida passo passo

1. 1Apri il pannello Regole — Nel builder del sondaggio, individua la barra degli strumenti in alto sull’area di lavoro. Fai clic sull’icona Regole (un’icona a percorso ramificato) per aprire il pannello delle regole. Il pannello scorre dal lato destro dello schermo, mostrando tutte le regole esistenti per il sondaggio.
2. 2Fai clic su “Aggiungi regola” — Nella parte superiore del pannello Regole, fai clic sul pulsante + Aggiungi regola. Appare una nuova scheda regola vuota, pronta per la configurazione. La scheda si espande mostrando tutti i campi da compilare.
3. 3Seleziona la domanda di origine — Dal menu a tendina Se risposta a, scegli la domanda la cui risposta attiverà questa regola. Il menu elenca tutte le domande del sondaggio con etichetta e numero (ad es. “Q1: Quanto sei soddisfatto?”).
4. 4Scegli un tipo di condizione — Dal menu a tendina Condizione, seleziona uno degli 11 tipi di condizione disponibili (EQUALS, NOT_EQUALS, CONTAINS, ecc.). La condizione determina come la risposta del rispondente viene confrontata con il valore specificato.
5. 5Imposta il valore della condizione — Nel campo Valore, inserisci il valore di confronto. Per le condizioni testuali, digita il testo esatto o la sottostringa. Per le condizioni numeriche, inserisci un numero. Per IS_EMPTY e IS_NOT_EMPTY, questo campo non è necessario e viene nascosto automaticamente.
6. 6Scegli un tipo di azione — Dal menu a tendina Allora, seleziona l’azione da eseguire quando la condizione è soddisfatta. Le azioni disponibili includono navigazione (TOP_OF_PAGE, QUESTION_ON_PAGE, END_SURVEY, ABANDON_SURVEY), visibilità (FILTER_QUESTIONS, SHOW_QUESTIONS, FILTER_OPTIONS, SHOW_OPTIONS) e controllo pagina (SHOW_PAGE, HIDE_PAGE).
7. 7Seleziona la destinazione — In base al tipo di azione scelto, appare un selettore di destinazione. Per le azioni di navigazione, scegli la pagina o la domanda di destinazione. Per le azioni di visibilità, seleziona quali domande, opzioni o pagine mostrare o nascondere. Per le azioni di visibilità puoi selezionare più destinazioni.
8. 8Salva la regola — Fai clic sul pulsante Salva sulla scheda regola per confermare la configurazione. La regola diventa attiva immediatamente nell’anteprima del builder del sondaggio. Puoi testarla visualizzando l’anteprima del sondaggio e fornendo la risposta che attiva la regola.

Modifica e riordino delle regole

Dopo aver creato le regole, puoi gestirle dal pannello Regole:

• Modifica — Fai clic su una scheda regola esistente per espanderla e modificare condizione, valore, azione o destinazione.
• Elimina — Fai clic sull’icona del cestino sulla scheda regola per rimuoverla. Prima dell’eliminazione appare una finestra di conferma.
• Riordina — Trascina e rilascia le schede regola all’interno del pannello per modificarne l’ordine di valutazione. Le regole più in alto nell’elenco vengono valutate per prime.
• Duplica — Fai clic sull’icona di copia per duplicare una regola esistente. Utile quando servono regole simili per più valori di risposta.

5. AI Rule Builder

L’AI Rule Builder ti consente di creare regole per il sondaggio descrivendo ciò che desideri in linguaggio naturale. Invece di selezionare manualmente condizioni e azioni dai menu a tendina, digita semplicemente una descrizione in linguaggio naturale della logica desiderata e l’AI genererà la configurazione della regola corrispondente per la tua revisione.

Come funziona

L’AI Rule Builder è basato su un assistente AI in streaming che comprende la struttura del tuo sondaggio. Conosce tutte le tue domande, pagine, opzioni di risposta e i tipi di regola supportati. Quando descrivi una regola in linguaggio naturale, l’assistente:

1. Analizza la tua intenzione — Identifica la domanda di origine, la condizione, il valore, l’azione e la destinazione dalla tua descrizione.
2. Mappa la configurazione della regola — Traduce la tua descrizione nel tipo di condizione esatto, nel tipo di azione e nei riferimenti di destinazione.
3. Genera una scheda regola — Presenta una scheda regola strutturata che mostra la configurazione completa per la tua revisione.
4. Attende l’approvazione — La regola non viene applicata finché non la approvi esplicitamente. Puoi rifiutarla, modificare il prompt e riprovare.

Uso dell’assistente AI

1. 1Apri l’AI Rule Builder — Nel pannello Regole, fai clic sul pulsante AI Assistant (icona a scintilla) in alto. Si apre un’interfaccia simile a una chat accanto al pannello delle regole.
2. 2Descrivi la tua regola — Digita una descrizione in linguaggio naturale della logica condizionale desiderata. Sii il più specifico possibile su quali domande, risposte e azioni sono coinvolte.
3. 3Rivedi la regola generata — L’AI risponde con una scheda regola strutturata che mostra domanda di origine, condizione, valore, tipo di azione e destinazione. Rivedi attentamente ogni campo.
4. 4Approva o rifiuta — Fai clic su Approva per aggiungere la regola al sondaggio, oppure su Rifiuta per scartarla e provare un prompt diverso. Puoi anche fare clic su Modifica per regolare campi specifici prima di approvare.

Esempi di prompt

Ecco alcuni esempi di prompt che puoi digitare nell’AI Rule Builder per generare regole:

Revisione e modifica dei suggerimenti dell’AI

L’AI Rule Builder presenta le regole generate come schede strutturate che puoi rivedere campo per campo. Ecco come gestire ogni scenario:

• La regola è corretta — Fai clic su Approva per aggiungere immediatamente la regola al tuo sondaggio. Compare nel pannello Regole insieme a quelle create manualmente.
• La regola è quasi corretta ma richiede modifiche — Fai clic su Modifica per aprire la regola in modalità modifica. Puoi cambiare qualsiasi campo (domanda di origine, condizione, valore, azione o destinazione) prima di salvare.
• La regola è errata — Fai clic su Rifiuta per scartare il suggerimento. Affina il prompt e riprova. Essere più specifici su numeri di domanda, testo esatto delle risposte e pagine di destinazione migliora l’accuratezza.
• Sono necessarie più regole — L’AI può generare più regole da un singolo prompt. Ogni regola compare come scheda separata e puoi approvarle o rifiutarle singolarmente.

6. Modelli di regole comuni

Sebbene le combinazioni di condizioni e azioni siano praticamente illimitate, la maggior parte della logica dei sondaggi rientra in una manciata di modelli ben consolidati. Questi modelli coprono la stragrande maggioranza dei casi d’uso reali e costituiscono ottimi punti di partenza per le tue configurazioni di regole.

Ramificazione visualizzata

Il diagramma seguente illustra un modello di ramificazione comune in cui una singola domanda instrada i rispondenti lungo due percorsi diversi prima di riconvergere su una domanda finale:

Esempi di implementazione dei modelli

Esempio di salto di logica

Scenario: Q1 chiede “Hai usato la nostra app mobile?” Se la risposta è “No”, salta Q2 (“Valuta l’esperienza con l’app”) e Q3 (“Quali funzionalità usi?”) e vai direttamente a Q4.

Esempio di squalifica

Scenario: Q1 chiede “Hai 18 anni o più?” Se la risposta è “No”, termina il sondaggio senza registrare i dati.

Esempio di ramificazione NPS

Scenario: Q5 è una domanda NPS (scala 0-10). Instrada i detrattori (0-6) verso una pagina “Cosa è andato storto?”, i passivi (7-8) verso una pagina di feedback generale e i promotori (9-10) verso una pagina referral.

7. Risoluzione dei problemi

Anche le regole ben progettate a volte possono comportarsi in modo inaspettato. Questa sezione copre i problemi più comuni, le loro cause principali e come risolverli. Se le tue regole non funzionano come previsto, inizia da qui prima di contattare l’assistenza.

Problemi comuni

Elenco di controllo per il debug

Quando una regola non si comporta come previsto, esamina questo elenco di controllo:

1. 1Verifica la domanda di origine — Apri la regola e conferma che faccia riferimento alla domanda corretta. Se le domande sono state riordinate o eliminate, il riferimento potrebbe non essere più valido.
2. 2Controlla il tipo di condizione — Assicurati di usare la condizione giusta. Le domande di testo dovrebbero usare condizioni di testo (EQUALS, CONTAINS). Le domande numeriche dovrebbero usare condizioni numeriche (GREATER_THAN, LESS_THAN). Le domande facoltative dovrebbero usare controlli di vuotezza (IS_EMPTY, IS_NOT_EMPTY).
3. 3Convalida il valore di confronto — Assicurati che il valore nella regola corrisponda esattamente a ciò che il rispondente selezionerebbe o digiterebbe. Fai attenzione agli spazi finali, alla distinzione tra maiuscole e minuscole e ai caratteri speciali.
4. 4Conferma il tipo di azione — Verifica che l’azione corrisponda alla tua intenzione. Le azioni di navigazione reindirizzano il rispondente. Le azioni di visibilità mostrano o nascondono elementi senza reindirizzare. Le azioni di controllo pagina influiscono su pagine intere.
5. 5Controlla il target — Assicurati che la pagina, la domanda o l’opzione di destinazione esistano ancora e abbiano l’ID corretto. Se hai ristrutturato il sondaggio dopo aver creato la regola, il target potrebbe dover essere aggiornato.
6. 6Rivedi l’ordine delle regole — Se più regole si applicano alla stessa domanda, controlla quale si attiva per prima. La prima regola di navigazione corrispondente vince. Riordina se necessario.
7. 7Testa in anteprima — Apri l’anteprima del sondaggio e invia la risposta che dovrebbe attivare la regola. Osserva se si verifica l’azione prevista. Prova risposte adiacenti per assicurarti che i confini della condizione siano corretti.