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I thread sono conversazioni collaborative in tempo reale che puoi collegare a qualsiasi elemento in SurveyAnalytica — una bozza di sondaggio, una campagna attiva, un flusso di automazione, una risposta specifica, un elenco contatti, un dataset o un widget di analytics. Usa i thread per rivedere il lavoro con i colleghi, coinvolgere stakeholder esterni, tenere traccia degli elementi aperti e mantenere una traccia di controllo duratura del motivo per cui è stata presa una decisione — proprio accanto all’elemento a cui la decisione si riferisce.
Ogni thread ha un tipo che ne definisce il tono e il comportamento predefinito:
Cerca l’icona Attività nell’intestazione della pagina, oppure il popover Threads accanto alla barra delle azioni principale in queste schermate:
I thread hanno due tipi di partecipanti:
I messaggi appaiono in tempo reale per chiunque stia osservando il thread. Puoi formattare il testo, incollare link e fare riferimento ad altre entità. I thread conservano ogni messaggio in ordine e mantengono un conteggio aggiornato, un’anteprima dell’ultimo messaggio e il relativo timestamp, così puoi scorrere rapidamente il pannello Attività.
Un thread può collegarsi a più di un’entità. Un thread avviato su una risposta può collegarsi anche alla campagna che l’ha inviata, al contatto che ha risposto e al workflow che dovrebbe agire su di essa. Questi collegamenti sono di prima classe — appaiono su entrambi i lati, così puoi passare dal thread all’entità e viceversa.
Quando un thread produce una decisione o un’attività da svolgere, convertilo in un’Azione dall’intestazione del thread. L’azione eredita il contesto del thread e appare nell’Action Center per l’assegnatario, insieme alla sua data di scadenza e allo stato.
Imposta la visibilità quando crei il thread; puoi modificarla in qualsiasi momento se disponi dei permessi:
La tua visualizzazione effettiva dell’elenco dei thread riflette queste regole più il tuo ruolo: gli amministratori dell’organizzazione vedono ogni thread dell’organizzazione, gli amministratori del workspace vedono i thread del proprio workspace, e gli altri utenti vedono i thread in cui sono partecipanti o la cui visibilità è Condivisa.
I thread attraversano quattro stati:
Un thread può anche avere una data expireAt — utile per discussioni a tempo che dovrebbero concludersi automaticamente.
Il thread è ora collegato all’entità da cui l’hai avviato. Puoi collegarlo ad altre entità dall’intestazione del thread in qualsiasi momento.
Digita un indirizzo email completo nel campo partecipanti. L’invitato riceverà un link sicuro limitato a quel singolo thread. Due cose da ricordare:
Gli eventi dei thread possono avviare flussi automatizzati. Puoi attivare un workflow quando:
Abbina questo alle Azioni per instradare l’esito — ad esempio, risolvi un thread RMA e invia automaticamente un’etichetta di spedizione, oppure pubblica su Slack quando un thread rivolto al cliente rimane 24 ore senza risposta.
Il pannello Attività è la tua base operativa per i thread:
Posso collegare un singolo thread a più entità? Sì. Usa l’azione “Collega a…” nell’intestazione del thread. Un singolo thread può fare riferimento contemporaneamente a un sondaggio, una risposta, un contatto e un workflow.
I partecipanti esterni possono vedere altri thread nel mio workspace? No. I partecipanti esterni vedono esattamente il thread a cui sono stati invitati — nient’altro.
Cosa succede a un thread risolto? Rimane visibile (con un badge “Risolto”) e può essere riaperto. Il riepilogo della risoluzione viene conservato come parte della cronologia del thread.
In cosa differiscono i thread di audit dagli altri tipi? I thread di audit sono scritti principalmente dal sistema. Sono pensati per essere letti a fini di conformità e tracciabilità piuttosto che per chattarci.
I thread contano ai fini della quota di archiviazione del mio piano? No — i messaggi dei thread non contano ai fini della quota di archiviazione file del tuo piano.