Sondaggio sul punteggio di sforzo del cliente (CES)
Mostra quanto impegno devono fare i clienti per far gestire una richiesta o un problema e quale passaggio lo rende difficile. Invialo subito dopo la chiusura di una richiesta di assistenza. La prima domanda è l'item standard del Customer Effort Score (CES 2.0).
La tua richiesta recente
Domanda 1*
L'azienda mi ha reso facile gestire il mio problema.
Quanto sei d'accordo con questa affermazione?
Domanda 2*
Qual era l'oggetto della tua richiesta?
Domanda 3*
Quali canali hai utilizzato? (Seleziona tutte le risposte pertinenti)
Domanda 4*
Quante volte ci hai contattato per questa richiesta?
Domanda 5*
La tua richiesta è stata ora completamente risolta?
Domanda 6*
Quanto è stato facile ogni passaggio?
Molto difficile
Difficile
Né facile né difficile
Facile
Molto facile
Passaggio non necessario
Trovare le informazioni di cui avevo bisogno
Raggiungere la persona giusta
Spiegare il mio problema
Ottenere una risposta chiara
Completare i passaggi che mi avete chiesto
Domanda 7
Cosa avrebbe reso tutto più facile?