Sondaggio sul punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
Misura la soddisfazione complessiva e quella per ogni fase del percorso del cliente, per capire quali punti di contatto migliorare per primi. Invialo ai clienti attivi ogni trimestre o dopo una tappa importante.
Soddisfazione complessiva
Domanda 1*
Nel complesso, quanto sei soddisfatto di [Company]?
Domanda 2*
Quanto sei soddisfatto di ciascuno dei seguenti aspetti?
Molto insoddisfatto
Insoddisfatto
Né soddisfatto né insoddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Non applicabile
Qualità dei nostri prodotti o servizi
Rapporto qualità-prezzo
Facilità di acquisto da noi
Consegna o evasione dell'ordine
Servizio clienti
Comunicazione e aggiornamenti
Domanda 3*
In che misura i nostri prodotti o servizi hanno soddisfatto le tue aspettative?
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