Sondaggio sull'assistenza clienti (dopo il ticket)
Valuta un singolo caso di assistenza: se è stato risolto, quanto impegno ha richiesto e come l'ha gestito l'operatore. Attivalo alla chiusura di un ticket; include l'item standard del Customer Effort Score (CES 2.0).
La tua richiesta di assistenza
Domanda 1*
Il tuo problema è stato risolto?
Domanda 2
Cosa serve ancora per risolverlo?
Domanda 3*
Quante volte ci hai contattato per questo problema?
Domanda 4*
L'azienda mi ha reso facile gestire il mio problema.
Quanto sei d'accordo con questa affermazione?
Domanda 5*
Nel complesso, quanto sei soddisfatto dell'assistenza ricevuta?
Domanda 6*
Come valuti la persona che ti ha aiutato?
Scarso
Discreto
Buono
Molto buono
Eccellente
Non applicabile
Conoscenza del problema
Cortesia
Rapidità di risposta
Chiarezza delle spiegazioni
Domanda 7
Cosa avremmo potuto fare meglio?