Campagna di sondaggio WhatsApp
Raggiungi i clienti dove sono già: gestisci l'intera campagna di sondaggio su WhatsApp, dall'invito al promemoria fino al ringraziamento immediato.
Ciclo di feedback (NPS e CSAT)
Buona pratica
WhatsApp
3 days
- Giorno 1 · 10:00
Invito al sondaggio via WhatsApp
Il primo messaggio WhatsApp con un link diretto al sondaggio.Ciao Priya, grazie per aver scelto Acme Retail. Lavoriamo ogni giorno per servirti meglio e la tua opinione è fondamentale. Puoi dedicarci due minuti per rispondere ad alcune domande veloci? Il tuo feedback guida i nostri prossimi miglioramenti. - clickedGiorno 1 · 18:00
Messaggio di ringraziamento
Un ringraziamento immediato inviato dall'automazione appena viene cliccato il link del sondaggio.Ciao Arjun, grazie per aver condiviso il tuo feedback con Acme Hotels. Ogni risposta viene letta da una persona reale del nostro team e i tuoi commenti arrivano direttamente a chi può intervenire. Ti faremo sapere quando i tuoi suggerimenti diventeranno miglioramenti concreti. - poiGiorno 4 · 10:00
Promemoria sondaggio WhatsApp
Un gentile sollecito per i contatti che non hanno ancora risposto.Ciao Rahul, un piccolo promemoria: ci piacerebbe ancora conoscere la tua recente esperienza con Acme Retail. Il sondaggio richiede meno di 3 minuti e chiuderà a breve, quindi è il momento perfetto. Ogni risposta viene letta e presa in considerazione.
| Day | Channel | Event | Description | |
|---|---|---|---|---|
| Day 1 · 10:00 | WhatsApp | Invito al sondaggio via WhatsApp | Il primo messaggio WhatsApp con un link diretto al sondaggio. | |
| Day 1 · 18:00 | WhatsApp | Messaggio di ringraziamento | Un ringraziamento immediato inviato dall'automazione appena viene cliccato il link del sondaggio. | |
| Day 4 · 10:00 | WhatsApp | Promemoria sondaggio WhatsApp | Un gentile sollecito per i contatti che non hanno ancora risposto. |
Included automation
When "Invito al sondaggio via WhatsApp" is clicked → "Messaggio di ringraziamento"
Perché funziona
WhatsApp viene letto in pochi minuti: è il canale di feedback più rapido e anche il più facile da abusare, perciò l'intero ciclo è un invito, un promemoria e un ringraziamento.
- Invia l'invito nel giorno dell'esperienza e limita il programma a un solo promemoria tre giorni dopo.
- WhatsApp richiede un opt-in prima del primo messaggio e un modo evidente per fermarsi: usa un template approvato e non scrivere mai a un contatto che non ha dato il consenso.
- Attiva il ringraziamento sul clic invece di programmarlo, così lo ricevono solo i contatti che hanno davvero aperto il sondaggio.
- Monitora il tasso di blocco e disiscrizione accanto al tasso di risposta: su WhatsApp un contatto perso ti costa ogni futuro contatto sul canale.
Misura: Tasso di risposta