Списки контактов в SurveyAnalytica помогают организовывать сегменты аудитории и управлять ими для опросов, кампаний и коммуникаций. Каждый список контактов содержит записи контактов с настраиваемыми полями и аналитикой доставки и может использоваться в нескольких кампаниях.
Из панели управления : нажмите вкладку “Списки контактов” в навигацииИз кампаний : доступ при создании или редактировании кампанииПрямой URL : /contactLists
Способ 1: из панели управления
Перейдите в раздел Списки контактов в панели управления
Нажмите кнопку “+ Создать список контактов”
Введите название списка
Настройте поля (необязательно)
Сохраните список контактов
Способ 2: быстрое создание
На панели инструментов нажмите “+ Создать список контактов”
Появится всплывающее окно для настройки нового списка
Назовите список и задайте начальные параметры
Сохраните и начните добавлять контакты
Поля по умолчанию
Каждый список контактов включает следующие стандартные поля:
Поле
Описание
id Уникальный идентификатор (генерируется автоматически)
name Полное имя контакта
email Адрес электронной почты
phone Номер телефона
status Статус контакта
country Страна
state Штат/область
city Город
address Почтовый адрес
role Должность/роль
company Название организации
zipCode Почтовый индекс
Пользовательские поля
Добавляйте пользовательские поля для сбора дополнительных данных:
Нажмите “Управление полями” или значок полей
Нажмите “+ Добавить поле”
Введите название поля
Сохраните изменения
Примечание : Поля по умолчанию (id, name, email и т. д.) нельзя удалить, а пользовательские поля можно.
В представлении списка контактов отображаются:
Все контакты в таблице данных
Сортируемые столбцы
Возможности поиска и фильтрации
Постраничная навигация для больших списков
Один контакт:
Откройте список контактов
Нажмите “+ Добавить контакт”
Заполните данные контакта
Сохраните
Массовый импорт:
Нажмите кнопку Импорт
Загрузите файл CSV или Excel
Сопоставьте столбцы с полями
Проверьте и импортируйте
Найдите контакт в таблице
Нажмите прямо на ячейку для редактирования (встроенное редактирование)
Или нажмите действие редактирования для полного редактора
Изменения сохраняются автоматически
Один контакт:
Нажмите значок удаления (корзины) в строке контакта
Подтвердите удаление
Массовое удаление:
Выберите несколько контактов с помощью флажков
Нажмите действие массового удаления
Подтвердите удаление
Статические списки
Стандартные списки контактов, которыми вы управляете вручную:
Добавляйте и удаляйте контакты вручную
Импортируйте из файлов
Полный контроль над составом списка
Динамические списки
Заполняются автоматически на основе критериев фильтрации:
Контакты, соответствующие правилам, включаются автоматически
Список обновляется по мере изменения данных контактов
Настройте условия фильтрации
Создание динамического списка:
При создании списка выберите тип “Динамический”
Определите условия фильтрации
Контакты, соответствующие условиям, добавляются автоматически
Менеджер схемы полей
Настройте поведение полей в вашем списке контактов:
Откройте Менеджер схемы полей в настройках списка
Для каждого поля настройте:
Метка : отображаемое имяТип : текст, email, телефон, число, дата, выпадающий список и т. д.Обязательное : является ли поле обязательнымВалидация : правила ввода данных
Аналитика доставки
Отслеживайте показатели доставки писем для контактов в вашем списке:
Доступные метрики
Метрика
Описание
Отправки Всего отправлено писем
Доставки Успешно доставлено
Открытия Открыто писем
Клики Переходов по ссылкам
Отказы Неудачные доставки
Жалобы Жалобы на спам
Просмотр аналитики
Откройте список контактов
Прокрутите до раздела Аналитика доставки
Просмотрите метрики и показатели:
Показатель доставки : доставки / отправкиПоказатель открытий : открытия / доставкиПоказатель кликов : клики / открытияПоказатель отказов : отказы / отправки
Импорт & экспорт
Поддерживаемые форматы:
CSV (значения, разделённые запятыми)
Excel (.xlsx, .xls)
Шаги импорта:
Нажмите Импорт в списке контактов
Выберите или перетащите файл
Сопоставьте столбцы файла с полями контактов
Просмотрите предварительный результат импорта
Подтвердите импорт
Параметры импорта:
Обновлять существующие контакты (сопоставление по email)
Пропускать дубликаты
Добавлять теги импортированным контактам
Откройте список контактов
Нажмите кнопку Экспорт
Выберите формат (CSV/Excel)
Выберите поля для включения
Скачайте файл
Расширенная фильтрация
Конструктор фильтров
Создавайте сложные фильтры для сегментации контактов:
Нажмите значок Фильтр
Добавьте условия фильтрации:
Выберите поле
Выберите оператор (равно, содержит и т. д.)
Задайте значение
Комбинируйте с помощью логики И/ИЛИ
Примените фильтр
Операторы фильтрации
Оператор
Работает с
Равно
Все типы
Не равно
Все типы
Содержит
Текст
Начинается с
Текст
Заканчивается на
Текст
Больше чем
Числа, даты
Меньше чем
Числа, даты
Пустое
Все типы
Не пустое
Все типы
Массовые операции
Массовое редактирование
Обновляйте несколько контактов одновременно:
Выберите контакты с помощью флажков
Нажмите Массовое редактирование
Выберите поле для обновления
Введите новое значение
Примените к выбранным контактам
Доступные массовые действия
Удалить : удаление выбранных контактовЭкспортировать : скачивание выбранных контактовДобавить теги : применение тегов к выборкеОбновить поле : изменение значения поля
В опросах
Создайте опрос
В настройках распространения выберите список контактов
Приглашения к опросу отправляются участникам списка
В кампаниях
Создайте кампанию
Выберите целевой список контактов
Сообщения кампании отправляются списку
В рабочих процессах
Используйте списки контактов в автоматизации:
Запускайте рабочие процессы при добавлении контактов
Обновляйте поля контактов через действия рабочего процесса
Добавляйте и удаляйте контакты из списков
Общие настройки
Название : отображаемое имя спискаОписание : заметки о спискеТип : статический или динамический
Настройки доступа
Видимость : кто может просматривать списокДоступ на редактирование : кто может изменять контактыНазначение команде : привязка к рабочему пространству/команде
Рекомендации
Качество данных
Проверяйте email-адреса : используйте валидацию email при импортеУдаляйте дубликаты : регулярно проверяйте наличие дубликатовОчищайте отказы : удаляйте адреса с жёсткими отказамиОбновляйте регулярно : поддерживайте актуальность данных контактов
Организация
Соглашение об именовании : используйте понятные, описательные названияСегментируйте разумно : создавайте списки для конкретных целейДокументируйте назначение : добавляйте описания к спискамАрхивируйте старые списки : удаляйте неиспользуемые списки
Соответствие требованиям
Отслеживайте согласие : фиксируйте, когда контакты дали согласиеУважайте отписки : удаляйте отказавшихся контактовМинимизация данных : собирайте только необходимые поляБезопасный доступ : ограничьте круг лиц, которые могут экспортировать данные
Устранение неполадок
Распространённые проблемы
Проблема
Решение
Импорт не выполняется
Проверьте формат файла и кодировку (используйте UTF-8)
Появляются дубликаты
Включите обнаружение дубликатов при импорте
Поля не отображаются
Проверьте настройки видимости полей
Массовое редактирование не работает
Убедитесь, что у вас есть права на редактирование
Получение помощи
Документация : статьи центра помощиПоддержка : support@surveyanalytica.com
Часто задаваемые вопросы
В: Сколько контактов может быть в списке? О: Лимиты зависят от тарифа. Проверьте детали своего тарифа для конкретных ограничений.
В: Может ли контакт быть в нескольких списках? О: Да, контакты могут одновременно входить в несколько списков.
В: Как обрабатывать отписки? О: Обновите поле статуса контакта или используйте встроенное управление подписками.
В: Можно ли объединить дублирующиеся контакты? О: Да, используйте функцию обнаружения дубликатов, чтобы найти и объединить их.
В: Как сегментировать контакты? О: Используйте фильтры для просмотра сегментов или создайте отдельные списки для каждого сегмента.