6 советов по составлению отличного опроса

«Мама всегда говорила, что жизнь как коробка шоколадных конфет. Никогда не знаешь, что тебе попадётся». Проводя опрос, никогда нельзя быть уверенным заранее, стоят ли собранные данные проведённого исследования. Составление вопросов опроса — это первое серьёзное препятствие на пути к исследованию. Написание хороших вопросов даёт вам больше шансов собрать глубокие знания по интересующей теме. Это путь к получению достоверных ответов, необходимых для достижения ваших целей. Использование готовых шаблонов для опроса редко помогает ускорить процесс, если только вы не задаёте вопросы, стимулирующие ценные ответы от вашей целевой аудитории. Именно эти идеи и продвигает Survey Analytica.

Мы — универсальная платформа, посвящённая удовлетворению ваших персонализированных потребностей в опросах, предлагающая уникальные, продуманные no-code шаблоны опросов, разработанные под руководством экспертов. Хорошие вопросы опроса могут помочь вам достичь целей, а плохо составленные — навредить вашим действиям и исказить результаты, особенно в опросах с одним вопросом. Суть в том, что даже если вы создаёте онлайн-опрос всего с одним вопросом, его нужно составить правильно. В этой статье мы представляем шесть самых важных советов, которые нужно учитывать при подготовке хороших вопросов для опроса.

1. Задавайте больше закрытых вопросов вместо открытых.

Если вы ищете простой способ собирать и анализировать данные, закрытые вопросы могут стать вашим ключом к успеху. Они генерируют качественные данные, которые помогают уловить настроение клиента. Ответы на такие вопросы всегда однозначны. Ещё одно преимущество в том, что данные по таким вопросам можно представить в форматах с наглядной визуализацией того, как отвечали респонденты.

2. Убедитесь, что ваши вопросы нейтральны.

Вместо того чтобы спрашивать «Мы считаем, что голоса нашей службы поддержки просто потрясающие. Насколько потрясающими вы их находите?», попробуйте «Насколько полезными или бесполезными вы находите голоса нашей службы поддержки?» Внесение личного мнения в вопрос — это фактически формулировка наводящего вопроса. Это может навредить вашим данным, так как влияет на то, как люди отвечают, не показывая их реальных чувств. Скорее, это будет похоже на навязанное решение. В таких случаях это может стать серьёзной проблемой, поскольку вы не даёте людям возможности не согласиться с тем, что агенты хороши.

3. Сохраняйте сбалансированный набор вариантов ответа.

Вашей аудитории нужен способ дать искренний отклик. В противном случае доверие к их реакциям оказывается под угрозой. Предлагаемые вами варианты ответов могут стать ещё одним источником искажения. Неупорядоченность так же плохо влияет на ответы, как и всё остальное — респонденты скорее выберут вариант, который не соответствует их истинному мнению.

4. Делайте вопросы разными между собой.

Аудитория чувствует, если вы часто задаёте вопросы с одинаковой формулировкой или вариантами ответа. Это приводит либо к отказу от прохождения опроса, либо к «прямолинейному» заполнению — ответам на вопросы без реального обдумывания. В таких случаях один из эффективных способов — использовать вопросы матричного типа для схожих вариантов.

5. Оставляйте большинство вопросов необязательными.

Ваша аудитория может не понимать пояснения ко всем вашим вопросам. И могут быть вопросы, на которые им не так легко ответить. Но вы хотите, чтобы они прошли опрос и дали полезную обратную связь. Учитывайте оба этих момента при выборе, на какие вопросы требовать обязательный ответ.

6. Проведите тестовый прогон.

«Как разработчик опросов, я знаю, что нет ничего хуже, чем обнаружить ошибки в своём опросе уже после того, как он был разослан аудитории. Из-за этого может потребоваться отказаться от анализа и начать заново. Другой вариант — разослать исправленную версию, но это может снизить доверие и участие. Если дать другим людям проверить исследование, можно выявить возможные предвзятости, которые могут оскорбить или оттолкнуть определённую демографическую группу. Чтобы уберечь вас от подобных промахов и предоставить вашей команде тщательно продуманные шаблоны, Survey
Analytica — ваш ответ! Качественные данные, отражающие суть целевой группы, порой довольно сложно собрать. С помощью таких стратегий, как анализ тональности и ML-модели, Survey Analytica помогает вам работать с реальными данными. Это no-code платформа для онлайн-опросов и клиентского опыта (SaaS), которая помогает вам создавать, проводить и анализировать данные исследований одним нажатием кнопки. Выбирайте из широкого набора профессиональных шаблонов или создавайте собственные уникальные анкеты и достигайте максимальной эффективности в своих исследованиях.