7 распространённых проблем при составлении эффективных вопросов для опроса

Существует несколько распространённых проблем, с которыми сталкиваются люди при проведении опросов. Одна из них — то, что люди могут быть нечестны при ответе на вопросы. Некоторые могут намеренно отказаться отвечать на вопрос. Это может быть связано с тем, что они не хотят участвовать в опросе, у них нет времени на ответ, они не знают ответа или им неинтересно оставлять свой отзыв или обратную связь. 

Все эти проблемы могут привести к результатам опроса, которые окажутся неточными или ненадёжными. Прежде чем помогать разрабатывать следующий опрос вашей организации, учтите эти семь распространённых проблем, которые могут свести на нет ваши усилия:

1. Демографические вопросы.

Слишком многие опросы начинаются с серии демографических вопросов, которые зачастую не нужны при опросе действующих клиентов. Когда дело доходит до опросов, одна из главных проблем, с которыми вы можете столкнуться, — это демография. Это может стать проблемой, если недостаточное количество представителей целевой демографической группы ответит на опрос, поскольку это даёт неточное представление о том, что эта группа думает о рассматриваемом продукте или услуге.

2. Недостаточные варианты ответов.

Недостаточные варианты ответов — распространённая проблема в опросах. Это может происходить, когда вопрос сформулирован плохо, когда варианты ответов не являются взаимоисключающими или когда категории ответов не являются исчерпывающими. Убедитесь, что вопросы вашего опроса сформулированы чётко и что вариантов ответов достаточно, чтобы респонденты могли полностью выразить своё мнение. Иногда респондент не уверен, что выбрать, и путается при формировании ответа.

3. Ненужные вопросы.

Одна из проблем, которая может возникнуть в опросах, — наличие ненужных вопросов. Это вопросы, которые фактически не способствуют сбору полезных данных и лишь отнимают время у респондента. Это может привести к «усталости от опроса», что снижает качество ответов и уменьшает вероятность того, что люди завершат опрос. При создании опроса включайте только те вопросы, которые действительно будут использованы для сбора значимых данных.

4. Избыточное количество открытых вопросов.

Одна из проблем анкет опросов заключается в том, что они часто содержат слишком много открытых вопросов. Это может быть проблематично, поскольку респонденты могут почувствовать себя перегруженными и обескураженными, из-за чего они либо пропускают вопрос целиком, либо вовсе бросают опрос. Чтобы избежать этой проблемы, старайтесь ограничивать количество открытых вопросов в опросе не более чем парой.

5. Несогласованность уровней оценки.

Когда количество задаваемых вопросов основано на схожей шкале оценки, составителю опроса легче упустить непредсказуемость уровня оценки. Существует проблема непоследовательного применения оценочных шкал в опросах, что затрудняет сравнение ответов и получение точных результатов. Эту проблему можно решить, обеспечив, чтобы все респонденты понимали систему оценки и использовали её последовательно.

6. Наводящие вопросы.

Наводящие вопросы часто рассматриваются как проблема в опросах, поскольку они могут склонять респондентов отвечать так, как хочет составитель вопроса. Это может привести к неточным и вводящим в заблуждение результатам. Когда разработчик опроса слишком тесно связан с проектом, эта ошибка становится, по сути, случайной.

7. Длинные опросы.

Ещё одна проблема, которую мы наблюдаем в опросах, — это то, что длинные вопросы часто создают трудности. Это происходит потому, что респонденты могут легко потеряться или запутаться, из-за чего данные становятся менее точными. Чтобы избежать этой проблемы, мы рекомендуем делать вопросы короткими и по существу. Это поможет обеспечить более высокую точность ваших данных и повысит вероятность того, что респонденты дадут качественные ответы.

Заключение:

Возможно, у вас возникает немало трудностей при создании опроса, хотя это, казалось бы, простая задача. Если вы хотите создать опрос без лишних хлопот, вам, вероятно, нужен инструмент, который прост в использовании и даёт хорошие результаты. Именно это и предлагает Survey Analytica. Он прост в использовании и позволяет создать опрос за считанные минуты. С его помощью вы можете получить высококачественные результаты, которые к тому же выглядят профессионально.