Shopify + SurveyAnalytica
Sondaggi sul tuo negozio, flussi attivati da eventi reali degli ordini e scrittura di ritorno in Shopify: clienti, metacampi, segmenti e consenso al marketing.
Installa dallo Shopify App Store e il negozio diventa un canale a doppio senso. Un blocco app del tema mostra un sondaggio su qualsiasi pagina del negozio. Gli eventi di ordini e clienti arrivano come webhook verificati via HMAC che SurveyAnalytica registra per te. E più di 50 azioni generate dall'Admin API riscrivono il risultato: punteggi nei metacampi cliente, acquirenti nei segmenti, tag, codici sconto, aggiornamenti di evasione — con REST e GraphQL grezzi quando un'azione predefinita non basta.
Trigger di workflow
Eventi di ordini e negozio
Ordini, clienti, prodotti, checkout, evasioni e gli altri argomenti webhook di Shopify avviano i flussi nel momento stesso in cui accadono. Scegliere un argomento registra il webhook presso il tuo negozio; le consegne sono verificate via HMAC e vincolate al negozio di origine.
Comportamento nel negozio
L'app embed registra visualizzazioni di pagina e di prodotto, navigazione fra le collezioni, ricerche e modifiche al carrello, così i flussi possono reagire a ciò che ha fatto un acquirente — e i modelli possono assegnare un punteggio anche a chi non ha mai risposto a un sondaggio. Disattivato per impostazione predefinita e, anche una volta attivo, silenzioso finché l'acquirente non concede il consenso analitico tramite l'API di privacy di Shopify.
Letture programmate del negozio
Esegui un flusso su pianificazione su letture incrementali e paginate a cursore di ordini, prodotti e clienti — per recuperi storici, riepiloghi e pipeline di caratteristiche, anziché reazioni evento per evento.
Azioni di workflow
Clienti, consenso e segmenti
Crea e aggiorna clienti, aggiungi e rimuovi tag, aggiorna il consenso al marketing via e-mail e SMS e crea segmenti Shopify da ciò che scopri: un segmento di detrattori NPS compare nel tuo stesso pannello Shopify, dove Shopify Flow e le tue altre app possono usarlo.
Metacampi e metaoggetti
Scrivi punteggi dei sondaggi, indicatori di esperienza e casi di assistenza su clienti, ordini e prodotti come metacampi, oppure come metaoggetti di proprietà dell'app. È così che una valutazione diventa qualcosa su cui il resto del tuo stack può segmentare e filtrare.
Ordini, evasione e incentivi
Aggiorna, annulla, incassa e fattura ordini, crea bozze d'ordine ed evasioni, aggiorna il tracciamento, regola le giacenze ed emetti codici sconto come incentivo al termine di un flusso di recupero.
REST e GraphQL
Chiama direttamente qualsiasi endpoint dell'Admin API quando nessuna azione predefinita è adatta. Ogni azione è generata dallo schema di Shopify stesso, fissata a una versione dell'API e inviata con chiavi di idempotenza e attesa automatica sui limiti di frequenza.
Come fluiscono i dati
In entrata: gli eventi del negozio arrivano come webhook verificati, il comportamento nel negozio arriva dall'app embed e le letture programmate recuperano ordini, prodotti e clienti in modo incrementale. In uscita: più di 50 azioni dell'Admin API che coprono clienti, consenso, segmenti, metacampi, metaoggetti, ordini, evasioni, prodotti, giacenze e sconti. Il ciclo che la maggior parte dei merchant attiva per prima: ordine spedito → sondaggio post-acquisto → punteggio scritto in un metacampo cliente → segmento costruito da quel dato → campagna verso quel segmento.
Connessione: Si installa dallo Shopify App Store. Sei tu a decidere a quale account e a quale spazio di lavoro SurveyAnalytica collegare il negozio: non viene creato nulla finché non accedi o ti registri, con l'indirizzo e-mail che preferisci. Il token di accesso resta sul server e non raggiunge mai il browser, e ogni consegna webhook viene verificata tramite firma e associata al negozio che l'ha inviata.
Esempio pratico: Un NPS post-acquisto che finisce in un segmento Shopify
Trigger: il webhook orders/fulfilled scatta quando un ordine viene spedito.
Attendi tre giorni, così la domanda arriva dopo il pacco.
Invia la domanda NPS su WhatsApp o via e-mail — oppure raccoglila nel negozio con il blocco app del tema.
Scrivi il punteggio sul cliente Shopify come metacampo e assegna un tag al cliente.
Crea un segmento Shopify da quel metacampo: «Clienti a rischio» ora esiste nel tuo pannello Shopify, utilizzabile da Shopify Flow e da ogni altra app che usi.
Ramifica in base al punteggio: i detrattori ricevono un'offerta di recupero con un codice sconto generato, i promotori una richiesta di recensione.
Template di flow pronti all'uso
Installa un template incluso e adattalo — senza partire da zero.
Configurazione
1.
Installa SurveyAnalytica dallo Shopify App Store, poi accedi o crea un account: scegli tu a quale spazio di lavoro collegare il negozio.
2.
Nell'editor del tema, aggiungi il blocco SurveyAnalytica a un modello e incolla il tuo Collector ID per mostrare un sondaggio su quella pagina.
3.
Se vuoi, attiva l'app embed e inserisci ID e chiave del tuo flusso di clickstream per raccogliere il comportamento nel negozio.
4.
Scegli un argomento trigger nel designer dei flussi; il webhook viene registrato presso il tuo negozio per te.
5.
Installa un modello post-acquisto, scegli il sondaggio e il canale e attivalo.
Domande frequenti
Serve un account SurveyAnalytica separato?
Serve un account, ma scegli tu quale. L'installazione dall'App Store collega il negozio all'account SurveyAnalytica con cui accedi, oppure a uno che crei durante l'installazione con l'e-mail che preferisci: l'indirizzo di contatto del negozio è soltanto un suggerimento. Nulla viene creato prima che tu ti autentichi. Se il negozio è già collegato a un'altra organizzazione, ti diciamo quale e chi ne è il proprietario, così puoi chiedere l'accesso.
Come avviene la fatturazione?
Tramite Shopify. Scegli un piano nel pannello Shopify e compare sulla tua fattura Shopify, con l'utilizzo oltre la soglia del piano misurato anch'esso lì. Non c'è una seconda carta da inserire e disinstallare l'app annulla il piano.
Devo configurare i webhook di Shopify a mano?
No. Scegliere un argomento trigger registra il webhook presso il tuo negozio, e ogni consegna viene verificata tramite firma e associata al negozio di origine prima di poter avviare un flusso. Disattivando il flusso, l'iscrizione viene rimossa.
Cosa raccoglie il tracciamento nel negozio?
Visualizzazioni di pagina e di prodotto, navigazione fra le collezioni, ricerche e modifiche al carrello, con il tuo ID cliente Shopify quando l'acquirente ha effettuato l'accesso — mai un indirizzo e-mail né altri dati personali. È disattivato finché non abiliti l'app embed e, anche allora, non invia nulla finché l'acquirente non ha concesso il consenso analitico tramite l'API di privacy dei clienti di Shopify.
I risultati dei sondaggi possono diventare un segmento Shopify?
Sì, ed è proprio qui che la maggior parte delle app di feedback si ferma. Scrivi il punteggio in un metacampo cliente e crea un segmento da quel dato: il segmento compare nel tuo pannello Shopify come qualunque altro, così il trigger «Cliente aggiunto a un segmento» di Shopify Flow e le tue altre app possono agire senza SurveyAnalytica di mezzo.
Su quali canali può viaggiare il sondaggio post-acquisto?
Su qualsiasi canale di campagna — e-mail, SMS, WhatsApp e altri — oltre che nel negozio stesso. Gli aggiornamenti su ordini e consegne rientrano nei messaggi di utilità su WhatsApp; gli invii promozionali come il recupero del carrello sono messaggi di marketing e richiedono il consenso dell'acquirente, che l'integrazione può leggere da Shopify e riscrivervi.
Quali autorizzazioni vengono richieste?
L'installazione chiede pochissimo: quanto basta per mostrare un sondaggio nel tuo negozio. Tutto il resto viene richiesto nel momento in cui configuri un'azione che ne ha bisogno, così autorizzi la scrittura su clienti o prodotti quando la usi davvero, non il giorno dell'installazione.
E i limiti di frequenza delle API?
Le azioni Shopify vengono inviate con chiavi di idempotenza e attendono automaticamente per il tempo che Shopify indica, invece di tirare a indovinare: così un'ondata di ordini non perde consegne.