Zendesk + SurveyAnalytica
Verbinden Sie Zendesk und steuern Sie dessen API aus Flows über den universellen Connector — Tickets rein, Updates raus, ehrlich eingeordnet.
Klare Einordnung: SurveyAnalytica bietet Zendesk-OAuth-Connect (Read-Write-Scope) und einen universellen Connector für authentifiziertes HTTP — benannte Point-and-Click-Zendesk-Aktionen sind noch nicht ausgeliefert. Was heute funktioniert: Flows, die die Zendesk-API aufrufen (Tickets erstellen oder aktualisieren, Tags hinzufügen), geplante paginierte Ticket-Lesezugriffe als Datenquelle und Zendesk-Webhooks, die Ihre Flows starten — genau so entsteht ein Post-Ticket-CSAT-Loop.
Workflow-Trigger
Zendesk-Webhooks eingehend
Zendesk-Trigger/-Webhooks rufen bei Ticket-Ereignissen die eindeutige URL eines Flows auf — z. B. startet 'ticket solved' den CSAT-Umfrage-Flow.
Workflow-Aktionen
Ticket-Schreibzugriffe über den Connector
Tickets, Kommentare und Tags pro Datensatz über die Zendesk-API erstellen oder aktualisieren.
Tickets pollen
Geplante paginierte Lesezugriffe mit inkrementellen Since-Zeitstempeln — Zendesks inkrementelle Exporte passen direkt in das Lesemodell des Connectors.
So fließen die Daten
Ticket-Ereignisse kommen über Zendesk-Webhooks herein; API-Schreibzugriffe und inkrementelle Lesezugriffe gehen über den Connector hinaus. Kombiniert mit Umfrage-Triggern schließt sich der Kreis: gelöstes Ticket → CSAT-Umfrage → niedriger Score öffnet das Ticket erneut oder taggt es.
Verbindung: Zendesk-OAuth-2.0-Connect gegen Ihre Subdomain oder ein API-Token auf einer Webhook-Verbindung.
Praxisbeispiel: CSAT nach dem Support, geschlossener Kreislauf
In Zendesk: Ein Webhook auf 'ticket solved' ruft die Inbound-URL des Flows auf.
Aktion: Der Flow sendet die CSAT-Umfrage über den Kanal des Kunden.
Trigger: Die Antwort geht ein; Scores unter drei fügen dem Ticket per API einen Tag und eine interne Notiz hinzu.
Einrichtung
1.
Verbinden Sie Zendesk per OAuth (Ihre Subdomain) oder erstellen Sie ein API-Token.
2.
Legen Sie einen Zendesk-Webhook an, der auf die Inbound-URL Ihres Flows zeigt.
3.
Nutzen Sie den Connector für Ticket-Schreibzugriffe und inkrementelle Lesezugriffe.
Häufige Fragen
Ist die 'Zendesk-Post-Ticket-Umfrage' ein Ein-Klick-Feature?
Noch nicht — es ist eine kurze Montage: ein Zendesk-Webhook plus ein Flow, beide oben exakt so beschrieben, wie sie ausgeliefert werden. Benannte Zendesk-Aktionen stehen auf der Roadmap.