Umfrage zum Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Gesamtzufriedenheit, was sie beeinflusst hat und was sich verbessern lässt.
Bei Aarushiya: Wird nach jeder Lieferung des AH-W3-Armbands versendet.
Experience Management
Sehen Sie, warum sich Ihre Werte bewegen, und handeln Sie
Verknüpfen Sie jede NPS-, CSAT- und Mitarbeiterantwort mit den Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Tickets und Website-Besuchen dahinter. Unzufriedene Antworten erreichen die richtige Person mit einer Frist, und Führungskräfte erhalten die Ergebnisse per E-Mail oder in einem geteilten Bericht.
Kostenloser Tarif. Keine Kreditkarte erforderlich.
Auf einen Blick
27
Umfragevorlagen für CX und EX
10 für Kunden (CSAT, NPS, CES, nach dem Ticket, nach der Lieferung …) und 17 für Mitarbeitende (Engagement, eNPS, Pulse, Onboarding, Austritt …).
10
Sprachen pro Umfrage
Automatisch übersetzen, von Hand bearbeiten und jede Person in ihrer eigenen Sprache antworten lassen. Zwei im Free-Tarif.
6
Stimmungsstufen bei offenen Antworten
Von sehr negativ bis sehr positiv, mit Themen und benannten Elementen aus jedem Kommentar.
Erfahrungsdaten treffen auf operative Daten
Stellen Sie jeden Wert neben den Vorgang dahinter
- Verknüpfen Sie Umfrageantworten mit Ihren eigenen Daten: Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Servicetickets oder jeder hochgeladenen Datei, abgeglichen über Bestellnummer, E-Mail oder Kundencode.
- Auch Shopify-Bestellungen, Website-Clickstream und Kontaktlistenfelder fließen als Daten ein, und Werte aus dem Umfragelink (Bestellung, Filiale, Mitarbeiter) begleiten jede Antwort.
- Inner, Left, Right oder Full Joins mit vorgeschlagenen Schlüsseln; die verknüpfte Analyse erhält ihr eigenes Dashboard, Pivots und „KI fragen“.
- Fragen Sie in einfachen Worten nach dem Warum, etwa NPS nach Bestellkanal oder nach Erst- und Wiederholungskäufern, und erhalten Sie die Tabelle zurück.
- Erstellen Sie prädiktive Segmente auf den verknüpften Daten und sehen Sie Trends und Prognosen im Zeitverlauf.
Was Sie umsetzen können
Ein Arbeitsbereich für das gesamte Programm: fragen, nachfassen, verstehen und teilen.
CX-Programme
Jeder Kundenmoment, aus einer fertigen Vorlage
- CSAT-, NPS-, transaktionale NPS- und Customer-Effort-Score-Umfragen.
- Umfragen nach dem Kauf, nach der Lieferung und nach dem Ticket, Umfragen zu Kündigung und Abwanderung sowie B2B-Beziehungsumfragen.
- Die Kampagne NPS Feedback Loop: Einladung, Umfrage, Erinnerung, Nachfassen bei Kritikern und Dank an Promotoren auf einer Zeitleiste.
- Ändern Sie jede Frage, passen Sie das Branding an und führen Sie die Umfrage in bis zu 10 Sprachen durch, mit automatischer Übersetzung, die Sie bearbeiten können.
Überall erheben
Fragen Sie dort, wo Ihre Kunden bereits sind
- Links und QR-Codes, wobei jeder Collector seine eigenen Aufrufe und Antworten zählt.
- Website-Einbettungen und Pop-ups mit Seiten-Targeting und Exit-Intent sowie In-App-Umfragen in einer WebView.
- Native WhatsApp-Formulare sowie E-Mail- und SMS-Versand aus Ihren Kontaktlisten.
- E-Mail-Erinnerungen, die eine festgelegte Anzahl von Tagen nach der Einladung versendet werden.
- Offline-Erhebung für Außendienstmitarbeitende, die auf einem Gerät angemeldet sind, und eine Endseite, die die Umfrage für die nächste Person an einer Servicetheke oder in einer Filiale neu startet.
Den Kreis schließen
Unzufriedene Antworten erreichen eine Person, mit Frist
- Ein Flow läuft bei jeder neuen Antwort und prüft den Wert oder die Stimmung eines Kommentars.
- Er erstellt eine Aufgabe mit verantwortlicher Person und Fälligkeitsdatum und benachrichtigt den Kunden per WhatsApp, E-Mail oder SMS.
- Das Team bearbeitet den Fall in einem Thread und schließt ihn ab, mit einer Lösungszusammenfassung, die „Mit KI generieren“ verfasst.
- Überfällige Aufgaben senden Erinnerungen und können einen eigenen Eskalations-Flow starten; das Ergebnis lässt sich in die Antwort zurückschreiben.
- Antworten Sie aus einem Flow auf Google-Bewertungen, wenn Ihr Unternehmensprofil verbunden ist.
Verstehen
Jeden Kommentar lesen, jede Veränderung erkennen
- Textanalyse für jede offene Antwort: sechs Stimmungsstufen, Themen und Ihre eigenen Entitäten mit Korrekturen durch Analysten.
- Trends mit Prognosen und Anomaliemarkierungen in den Wochen, die aus dem Muster fielen.
- Pivots und Kreuzfilter nach Land, Produkt, Kanal oder beliebiger Antwort.
- Segmente auf Basis von Regeln, Clustering oder Vorhersagen.
- Stellen Sie mit „KI fragen“ Fragen zu den Daten in einfachen Worten.
Employee Experience
Hören Sie Ihren Mitarbeitenden zu, vom Eintritt bis zum Austritt
- Engagement, eNPS, Pulse, DEI, 360-Grad-Feedback, Onboarding nach 30, 60 und 90 Tagen sowie Austrittsbefragungen.
- Legen Sie fest, wer antworten darf: Ihre Unternehmens-E-Mail-Domain, eine Mitarbeiterliste oder alle angemeldeten Personen.
- Importieren Sie Mitarbeitende aus einer CSV-Datei in eine Kontaktliste als Ihre HR-Quelle, mit Feldern für Abteilung und Standort.
- Ein Flow fügt jede neue Person hinzu, wartet 30 Tage und sendet die Onboarding-Befragung.
- Niedrige Pulse-Antworten werden zu Nachfassaufgaben für den HR-Partner des Standorts, verfolgt im Aktionszentrum.
Customer Care bei Aarushiya Healthtech
Der Support-Desk in Dubai und das Serviceteam in Pune fragen jeden Kunden, wie das letzte Ticket gelaufen ist, und klären die schlechten Erfahrungen noch am selben Tag.
Wird ein Ticket geschlossen, erhält der Kunde die Umfrage nach dem Ticket per WhatsApp oder E-Mail. Die Ticketnummer wird im Link mitgegeben, sodass jede Antwort ihrem Fall zugeordnet ist.
Ein Flow liest jeden Kommentar. Ein negativer Kommentar erstellt eine Rückrufaufgabe mit Fälligkeitsdatum für die Teamleitung und sendet dem Kunden eine WhatsApp-Nachricht, dass sich jemand melden wird.
Die Teamleitung übernimmt die Konversation im gemeinsamen Posteingang, fügt eine interne Notiz für das Servicezentrum hinzu und antwortet im selben WhatsApp-Verlauf.
Jeder Kommentar erhält eine Stimmungsstufe und Themen. Die CX-Leitung öffnet ein Thema wie die App-Kopplung und liest die Kommentare dahinter.
Ein Klick auf ein Land filtert jede Karte im Dashboard, sodass das Team sieht, wie Deutschland in diesem Quartal im Vergleich zu Indien abschneidet.
Aarushiya Healthtech ist ein fiktives Unternehmen, das zur Veranschaulichung dient.
Alle Funktionen: Experience Management
299 FunktionenUmfragen und Formulare
- Drag-and-drop-Umfrageeditor
- KI-Umfrage-Builder aus einem Prompt
- 90 Vorlagen in 7 Sprachen
- NPS- und Nachkauf-Vorlagen
- Vorlagen für Mitarbeiterengagement und -lebenszyklus
- Fertige Frageblöcke
- Gemeinsam in Echtzeit bearbeiten
- Versionsverlauf mit Wiederherstellung
- Vorschau auf jedem Gerät
- Vorschau mit Prüfern teilen
- Lassen Sie unser Team bauen
- 23 Fragetypen
- Antwortbeschriftungen aus 11 fertigen Skalen
- Freitext mit Prüfungen und KI
- Schieberegler
- NPS-Frage
- CSAT-Bewertungen mit Symbolen
- Matrix- und Likert-Skalen
- Videoantworten im Browser
- Terminbuchung im Formular
- Sprung- und Verzweigungslogik
- Seiten, Fragen und Optionen ein- oder ausblenden
- Antworten und Linkwerte einsetzen
- Benutzerdefinierte Variablen in Links
- Kompetenz-Tags und Erläuterungen
- Bestellnummern und Bestätigungsseite
- Erstattungen, Stornierungen und Wiedereinlagerung
- Mehrsprachige Umfragen aus 191 Sprachen
- Automatische Übersetzung beim Speichern
- Sprache der Teilnehmenden und Rechts-nach-links
- Schaltflächen und Meldungen in jeder Sprache
- Standardsprache ändern
- Kampagnen, WhatsApp-Formulare und Fragenbanken in jeder Sprache
- Designs, Schriften und gespeichertes Markendesign
- Ihr eigenes Logo in Umfragen
- Vier Umfragelayouts
- Umfragen auf Ihrer eigenen Domain
- Gestaltete Abschlussseiten
- Barrierefreiheitseinstellungen für Teilnehmende
- Neustart für die nächste Person
- Textstile, Ein-/Ausblenden und Hintergründe von Unsplash
- Links und gestaltete QR-Codes
- WhatsApp-Formulare direkt im Chat
- E-Mail-Versand mit Erinnerungen
- Website-Einbettungen und Pop-ups
- Umfragen in Ihrer mobilen App
- Platzierung im Shopify-Shop
- Aufrufe und Antworten pro Kollektor
- Ereignis-API für Einbettungen
- Regeln für eingebettete Umfragen
- Einschränkungen, wer antworten darf
- Anmeldung der Teilnehmenden mit Google, Apple, Microsoft
- Öffentliche Umfragen ohne Anmeldung
- Start- und Enddatum
- Prämien und Gutscheine für Teilnehmende
- Antworten nach dem Absenden bearbeiten
- Erfassung unvollständiger Antworten
- Eigene Meldung für nicht Berechtigte
- Wiederholte Antworten pro Kollektor stoppen
- Team-Benachrichtigungen bei neuen Antworten
- Sechs Stimmungsstufen
- Uploads und Videos von KI gelesen
- Ihre Korrekturen haben Vorrang
- Trigger Survey Response
- 26 Ablaufvorlagen für Umfragen
Kampagnen
- Inhalte in mehreren Sprachen
- Wiederherstellbarer Versionsverlauf
- E-Mail-Kampagnen
- WhatsApp-Vorlagenkampagnen
- SMS von Ihrer eigenen Nummer
- Beiträge in Slack und Microsoft Teams
- Umfrage- und Formularschritte
- QR-Codes für Schritte
- Drag-and-drop-Editor für E-Mails und Seiten
- Umfragen und Berichte einbetten
- Personalisierung mit Platzhaltervariablen
- 32 E-Mail- und Seitenvorlagen
- Zehn fertige Kampagnenpläne
- WhatsApp-Vorlagenbibliothek
- Statische und dynamische Zielgruppen
- Von Abläufen gesendete Schritte
- Schritt aus Abläufen erneut senden
- KI-gestützte Folgekonversation
- Antworten landen im gemeinsamen Posteingang
- Live-Tracker für Schritte
- Link-Tracking pro Empfänger
- Kampagnenanalyse-Dashboard
- Empfänger mit dem stärksten Engagement
Arbeitsabläufe
- Visueller Ablauf-Editor
- Parallele Schritte
- Wenn- / Sonst-wenn- / Sonst-Pfade
- UND/ODER-Bedingungsgruppen
- 19 Vergleichsoperatoren
- Weiterleitung nach Punktzahl und Antwort
- Bedingungen in Alltagssprache
- Datensatzfelder in jedem Text
- KI erklärt eine Ausführung
- Über 60 Ablaufvorlagen
- Trigger für Umfrageantworten
- Einheitlicher Nachrichten-Trigger
- Shopify-Shop-Ereignisse
- Social-Media-Trigger
- Trigger für Slack, Teams und Outlook
- Trigger für Aufgabenereignisse
- Trigger für Thread-Ereignisse
- Website-Clickstream-Trigger
- Ereignisse von Kampagnenschritten
- Einmalig auf bestehende Datensätze anwenden
- Warteschritt
- E-Mail senden
- SMS senden
- WhatsApp-Nachrichten und -Formulare
- Antwort auf demselben Kanal
- Benachrichtigungen in Slack und Teams
- Social-Media-Beiträge, Antworten und Direktnachrichten
- Antworten im Google-Unternehmensprofil
- 58 Shopify-Shop-Operationen
- Kontaktlisten aktualisieren
- In Antworten zurückschreiben
- Benutzer der Organisation anlegen
- PDF-Dokumente erzeugen
- KI liest Dateien und Medien
- Ihre KI-Agenten aufrufen
- Konversations-Threads öffnen
- Aufgaben aus Abläufen erstellen
- Element für Element freigeben
- Fortfahren nach der Freigabe
- Erinnerungen bei baldiger und überschrittener Fälligkeit
- Aufgabeneingang im Aktionszentrum
- Ausführungszahlen und Verlauf pro Schritt
- Schrittweise Ausführungsverfolgung
- Schritt oder ganze Ausführung erneut starten
Konversationen
- E-Mails an Ihre eigenen Adressen
- WhatsApp-Business-Konversationen
- Zwei-Wege-SMS auf Ihrer Nummer
- Kommentare zu Facebook-Beiträgen
- Antworten auf X
- Antworten im richtigen Thread
- Kampagne an jeder Antwort sichtbar
- Posteingang, Gesendet, Archiv, Papierkorb, Spam
- Live-Zähler pro Ordner
- Konversationen markieren und anheften
- Auf später zurückstellen
- Gelesen und ungelesen pro Agent
- Spam melden
- Neue Nachrichten in Echtzeit
- Neueste oder älteste zuerst
- Konversationen durchsuchen
- Nach Kanal, Kampagne und Liste filtern
- Nach Zustellstatus filtern
- Schalter für Ungelesene und Anhänge
- Teilbare Ansichtslinks
- Medien spielen im Thread ab
- HTML-E-Mails in einem sicheren Rahmen
- Externe Bilder standardmäßig ausgeblendet
- Zustellverlauf pro Nachricht
- Detailbereich der Konversation
- Konversationen zuweisen
- „Mir zugewiesen“ und „Nicht zugewiesen“
- Private Notizen mit @Erwähnungen
- Farbige Labels als Ordner
- In einen Team-Thread holen
- Antwort auf dem Kanal des Kunden
- Gespeicherte Antworten des Teams
- Verfolgung des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp
- Freigegebene WhatsApp-Vorlagen
- WhatsApp-Sprachnachrichten aufnehmen
- Dateien an Antworten anhängen
- Entwürfe auf dem Server gespeichert
- Senden fünf Sekunden lang rückgängig machen
- Senden und archivieren
- Neue Nachricht neben dem Thread
- Nachricht mit einer Kampagne verknüpfen
- Versanddomain verifizieren
- Adressen mit Absendernamen
- Twilio- oder Telnyx-Nummer verbinden
- WhatsApp Business über die Meta-Registrierung
- Absenderadresse oder -nummer wählen
- Ordner für Zustellprobleme
- Sammelaktionen zur Sichtung
- Auf alle passenden Konversationen anwenden
- Eine Folgenachricht an viele senden
- Absender zu einer Kontaktliste hinzufügen
- Sichtungsaktionen rückgängig machen
- Ergebnisse der Kampagne öffnen
- Vollständige Tastenkürzel
- Smartphone-Layout mit Wischaktionen
- Persönliche Posteingangseinstellungen
Analysen
- Automatisch erstellte Umfrage-Dashboards
- Statuskarten für Umfragen
- Abbruchverlauf der Umfrage
- Karte der Antwortstandorte
- Dashboards mit Klickfilter
- Antwortfilter und Zeitraum
- Dashboards aktualisieren sich jede Minute
- Dashboard-Layouts per Ziehen und Größenänderung
- Standardlayout für Dashboards durch Admins
- Start-Dashboard des Arbeitsbereichs
- Rollenbasierte Standard-Dashboards
- Widget-Bibliothek und Vorlagen
- Von Admins verteilte Widgets und Verknüpfungen
- Feedback zur Umfrage selbst
- Geführter Widget-Builder
- Widgets über alle Plattformdaten
- NPS- und Bewertungsdiagramme
- Wortwolke der Antworten
- Trends im Zeitverlauf
- Synchronisiertes Fadenkreuz über Trends
- Prognosen für Umfragetrends
- Erkennung ungewöhnlicher Zeiträume
- Pivot-Tabellen (Statistikansicht)
- Antwortstimmung in sechs Stufen
- Themenklassifizierung von Kommentaren
- Extraktion benannter Elemente
- Zusammenfassungen hochgeladener Dateien
- Textanalyse-Ansicht
- Kommentare hinter einem Thema lesen
- KI-Tags korrigieren
- Textanalyse für Datensätze
- KI in Alltagssprache fragen
- KI-Prognosen, Korrelationen und Kreuztabellen
- KI-Antworten in Widgets verwandeln
- Verknüpfte Analysen aus mehreren Quellen
- Regelbasierte Segmente
- Segmente durch automatisches Clustering
- Segmente in Antworten und Downloads
- Antwortraster
- Antworten bearbeiten oder löschen
- CSV- und Excel-Downloads
- OData-Feed für Power BI
- Daten-API mit ablaufenden Schlüsseln
- Berichts-Builder per Drag-and-drop
- PDF-Export von Berichten
- Teilbare Berichtslinks
- Berichte beschränkt auf E-Mail oder Domain
- Geplanter Berichtsversand per E-Mail
Zusammenarbeit
- Ein Arbeitsbereich für jedes Team
- Teammitglieder per E-Mail einladen
- Rollen Admin, Surveyor und Agent
- Lesezugriff für Agents
- Dashboard-Widgets nach Rolle verteilen
- Kampagnen gemeinsam bearbeiten
- Portale gemeinsam bearbeiten
- Vorschau mit dem Team teilen
- Threads zu jeder Arbeit
- Threads zu einer einzelnen Frage
- Eine einzelne Antwort besprechen
- Mit schriftlicher Zusammenfassung lösen
- Nur interne Threads
- Hinweise auf stockende Threads
- Wählen, welche Hinweise Sie erreichen
- Nachricht in eine Aufgabe verwandeln
- Aufgabe zu jedem Datensatz erstellen
- Zuständige und Freigebende bei Aufgaben
- Korrekturen greifen erst nach Freigabe
- Zweistufige Verifizierung
Portale
- Portalliste und -verwaltung
- Visueller Editor für mehrseitige Portale
- Vorlagen für den Portalstart
- KI entwirft Portalseiten
- Zwölf Portal-Bausteine
- Zugriffsstufen pro Seite
- Navigation im App-Stil auf Mobilgeräten
- Versionsverlauf, Vergleich, Wiederherstellung
- Automatisch übersetzte Portalinhalte
- Ihre eigene Portal-Domain
- Domain mit Arbeitsbereichen verknüpft
- Logo und Texte der Anmeldeseite
- Installierbare Portal-App
- Anmelde-E-Mails im Portal-Branding
- Anmeldung mit E-Mail und Passwort
- Passwortloser Anmeldelink per E-Mail
- Selbstregistrierung pro Portal
- Automatische Freigabe oder Freigabewarteschlange
- Zwei-Faktor-Anmeldung für Teilnehmende
- Verwaltung der Teilnehmenden
- Personen hinzufügen oder CSV importieren
- Umfragen im Portal aufgelistet
- Meine Antworten mit Filtern
- Eigene hochgeladene Dateien verwalten
- Eingereichte Antwort bearbeiten
- Punktzahlen und Versuchsverlauf
- Zertifikate herunterladen
- Quiz-Bestenliste
- Persönliche Dashboard-Widgets
- Berichtsseiten für Teilnehmende
- Datenlisten mit eigenen Datensätzen
- Zeilen per E-Mail, Telefon oder ID zuordnen
- Detailseiten für Datensätze
- Persönliche KPI-Kacheln
- Datensätze aus Ihrer eigenen API
- Meine Aufgaben im Portal
- Aufgabenprüfung in einem Schritt
- Konversations-Threads mit Live-Updates
- Profil im Self-Service
- Offline-Änderungen werden später synchronisiert
Mit einer Vorlage starten
Fertige Umfragen und ein Nachfass-Flow. Ändern Sie jede Frage und teilen Sie sie dann.
Umfrage zum Kundenaufwand (CES)
Wie einfach es war, ein Anliegen erledigt zu bekommen, mit der Standardfrage nach CES 2.0.
Bei Aarushiya: Wird versendet, wenn ein Garantiefall abgeschlossen ist.
Umfrage zum Kundensupport (nach Ticketabschluss)
Bewerten Sie den gerade erhaltenen Support, ob das Anliegen gelöst wurde und was schiefging.
Bei Aarushiya: Die Umfrage des Desks in Dubai nach jedem Ticket.
Employee-Net-Promoter-Score-Umfrage (eNPS)
Würden Ihre Mitarbeitenden Sie als Arbeitgeber empfehlen, und warum.
Bei Aarushiya: Teil der vierteljährlichen Pulse-Befragung.
Mitarbeiter-Pulsbefragung
Eine kurze, regelmäßige Abfrage zu Arbeitslast, Unterstützung und Stimmung.
Bei Aarushiya: Jedes Quartal, auf Englisch und Hindi.
Onboarding-Befragung für neue Mitarbeitende (30/60/90 Tage)
Wie die ersten Monate verlaufen sind: Klarheit der Rolle, Tools, Schulung und Team.
Bei Aarushiya: Wird 30 Tage nach dem Eintritt von einem Flow versendet.
Austrittsbefragung
Warum Menschen gehen und was sie zum Bleiben bewogen hätte.
Bei Aarushiya: Wird an alle versendet, die ein Servicezentrum verlassen.
Aufgabe aus Umfrage erstellen
Ein Flow, der jede passende Antwort in eine Aufgabe für eine namentlich benannte Person umwandelt.
Bei Aarushiya: Niedrige Pulse-Werte werden zu Nachfassaufgaben für HR-Partner.
Aarushiya Healthtech ist ein fiktives Unternehmen, das zur Veranschaulichung dient.
Fragen zum Experience Management
Einen anonymen Modus und eine Mindestgruppengröße, die kleine Teams ausblendet, gibt es derzeit nicht. Wenn Sie einen öffentlichen Link ohne Anmeldung teilen und keine Fragen nach Name und E-Mail stellen, sind die Antworten keiner Person zugeordnet, technische Angaben wie Gerät und Browser werden aber weiterhin erfasst. Sagen Sie Ihren Mitarbeitenden genau, was Sie erheben.
Nein. Wir veröffentlichen keine Benchmark-Werte anderer Unternehmen. Sie vergleichen Ihre eigenen Ergebnisse im Zeitverlauf, über Länder, Standorte, Produkte oder Kanäle hinweg und mit Ihren eigenen operativen Daten.
Einen integrierten HRIS-Konnektor gibt es nicht. Importieren Sie Ihre Mitarbeiterliste aus einer CSV-Datei in eine Kontaktliste, mit Abteilung, Standort und Eintrittsdatum als Feldern, oder senden Sie Datensätze aus Ihrem HR-System per Webhook oder REST-API.
Nicht als automatische Datenbeschränkung pro Führungskraft. Sie können einen Bericht für namentlich festgelegte E-Mail-Adressen freigeben, ihn auf eine Abteilung oder einen Standort filtern und Dashboard-Widgets einer Rolle oder namentlich ausgewählten Mitgliedern zuweisen.
Laden Sie Dateien wie Bestell-, Liefer-, Retouren- oder Ticketexporte hoch (CSV, Excel und mehr), übernehmen Sie Shopify-Bestellungen und Website-Clickstream oder geben Sie Werte wie die Bestellnummer im Umfragelink mit. Verknüpfen Sie sie dann über einen gemeinsamen Schlüssel mit den Umfrageantworten.
Beschränken Sie die Umfrage auf Personen, die sich mit Ihrer Unternehmens-E-Mail-Domain anmelden, auf eine Liste von E-Mail-Adressen oder Mobilnummern oder auf alle angemeldeten Personen. Die Anmeldung ist mit Google, Microsoft oder Apple möglich.
Teilen Sie einen Link, einen QR-Code, eine Website-Einbettung, eine In-App-Umfrage oder Ihren Shopify-Storefront. Kampagnen ergänzen den Versand per E-Mail, WhatsApp, SMS, Slack und Teams auf einer Zeitleiste, und E-Mail-Versände können mit geplanten Erinnerungen nachfassen.
Ja. Fügen Sie einer Umfrage bis zu 10 Sprachen hinzu (zwei im Free-Tarif), übersetzen Sie automatisch und bearbeiten Sie jede Zeile. Rechts-nach-links-Sprachen wie Arabisch werden unterstützt.
Ein Flow läuft bei jeder neuen Antwort. Er kann den Wert, die Stimmung eines Kommentars oder jede andere Antwort prüfen und dann eine Aufgabe mit verantwortlicher Person und Fälligkeitsdatum erstellen, eine Nachricht per WhatsApp, E-Mail, SMS, Slack oder Teams senden oder beides.
CX- und EX-Umfragen können Sie im Free-Tarif erstellen und teilen. Nachfass-Flows, KI-Stimmungsanalyse für Kommentare, Link-Werte, Joins mit Ihren eigenen Daten und Kampagnen sind in Professional und Enterprise enthalten.
Kunden und Mitarbeitende hören, das Warum verstehen und handeln
Starten Sie noch heute mit einer CSAT-, NPS- oder Pulse-Vorlage, verknüpfen Sie sie dann mit Ihren Bestellungen oder Tickets und fügen Sie Nachfass-Flows hinzu, wenn Sie so weit sind.
Keine Kreditkarte erforderlich.