Allgemeine Geschaeftsbedingungen

2.1 Berechtigung

• Sie muessen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das Alter der Volljaehrigkeit in Ihrem Rechtsgebiet erreicht haben), um die Plattform nutzen zu koennen.
• Wenn Sie unter 18, aber mindestens 16 Jahre alt sind, duerfen Sie die Plattform nur mit nachweisbarer Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds nutzen.
• Sie erklaeren, dass Sie nach den Gesetzen Ihres Rechtsgebiets geschaeftsfaehig sind und rechtsverbindliche Vereinbarungen eingehen koennen.
• Sie erklaeren, dass Ihnen die Nutzung der Plattform nicht durch geltendes Recht, einschliesslich Exportkontroll- und Sanktionsvorschriften, untersagt ist.

2.2 Kontoregistrierung

Um auf die Funktionen der Plattform zugreifen zu koennen, muessen Sie ein Konto registrieren, indem Sie genaue und vollstaendige Angaben machen, darunter Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie optionale Angaben wie Telefonnummer und Organisationsname. Sie koennen sich auch ueber unterstuetzte Single-Sign-On-Anbieter (Google, Microsoft oder Apple) registrieren.

• Sie sind fuer die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Kontoanmeldedaten verantwortlich.
• Sie muessen uns unverzueglich unter support@surveyanalytica.com benachrichtigen, wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten.
• Sie sind fuer alle Aktivitaeten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden.
• Sie duerfen Ihre Kontoanmeldedaten nicht an Dritte weitergeben, uebertragen oder verkaufen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kuendigen, die falsche oder irrefuehrende Registrierungsdaten enthalten.

4.1 Abonnementplaene

• Die Plattform bietet verschiedene Abonnementplaene (Free, Professional, Business, Enterprise) mit unterschiedlichen Funktionsumfaengen, Nutzungslimits und Preisen.
• Einzelheiten zu jedem Plan finden Sie auf unserer Preisseite unter surveyanalytica.com/pricing.
• Enterprise-Kunden koennen individuelle Bedingungen ueber ein separates Bestellformular oder eine Rahmenvereinbarung (Master Service Agreement, MSA) aushandeln.

4.2 Zahlungen

• Zahlungen werden ueber Stripe, unseren externen Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Mit der Durchfuehrung einer Zahlung stimmen Sie auch den Nutzungsbedingungen von Stripe zu.
• Wir akzeptieren gaengige Kreditkarten, Debitkarten und andere von Stripe in Ihrer Region unterstuetzte Zahlungsmethoden.
• Alle Gebuehren werden in der zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Waehrung angegeben. Sie sind fuer etwaige Waehrungsumrechnungsgebuehren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhoben werden.
• Preise verstehen sich ohne anwendbare Steuern (Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuer usw.), sofern nicht ausdruecklich anders angegeben. Sie sind fuer alle anfallenden Steuern basierend auf Ihrem Rechnungsstandort verantwortlich.

4.3 Abrechnungszyklus und Verlaengerungen

• Abonnements werden im Voraus auf monatlicher oder jaehrlicher Basis abgerechnet, je nach Auswahl beim Kauf.
• Abonnements verlaengern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszyklus, sofern sie nicht vor dem Verlaengerungsdatum gekuendigt werden.
• Wir werden Sie mindestens 14 Tage vor dem Inkrafttreten einer Preiserhoehung bei Ihrer naechsten Verlaengerung benachrichtigen.

4.4 Erstattungen und Kuendigungen

• Sie koennen Ihr Abonnement jederzeit kuendigen. Die Kuendigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszyklus wirksam. Fuer ungenutzte Zeit innerhalb eines Abrechnungszyklus werden keine anteiligen Erstattungen gewaehrt.
• Erstattungsantraege fuer Jahresabonnements muessen innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf oder der Verlaengerung eingereicht werden. Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die urspruengliche Zahlungsmethode veranlasst.
• Bei Monatsabonnements werden Erstattungen nur gewaehrt, wenn der Dienst waehrend des Abrechnungszeitraums wesentlich nicht verfuegbar war.
• Enterprise-Kunden: Die Erstattungsbedingungen richten sich nach Ihrer individuellen Vereinbarung.
• Um eine Kuendigung oder Erstattung zu beantragen, wenden Sie sich an support@surveyanalytica.com.

5.1 Verbotene Inhalte

• Erstellung von Umfragen, Formularen oder Kampagnen, die Daten fuer Phishing, Social Engineering oder Identitaetsdiebstahl erheben.
• Verbreitung von Schadsoftware, Viren oder anderem schaedlichen Code ueber die Plattform.
• Erhebung personenbezogener Daten von Minderjaehrigen ohne nachweisbare elterliche Zustimmung, sofern gesetzlich vorgeschrieben (z. B. COPPA in den USA, Age Appropriate Design Code im Vereinigten Koenigreich).
• Erstellung von Inhalten, die rechtswidrig, verleumderisch, obszoen, bedrohend, diskriminierend sind oder zu Gewalt oder Hass aufrufen.
• Erhebung besonderer Kategorien von Daten (Gesundheit, biometrische Daten, rassische/ethnische Herkunft, politische Meinungen, religioese Ueberzeugungen, sexuelle Orientierung) ohne ausdrueckliche Einwilligung und angemessene Rechtsgrundlage.
• Nachahmung einer Person, Organisation oder staatlichen Stelle.

5.2 Verbotene Aktivitaeten

• Versand unaufgeforderter Umfragen oder Kampagnen (Spam) an Personen, die nicht in den Empfang eingewilligt haben.
• Versuch, unbefugten Zugang zur Plattform, zu anderen Benutzerkonten oder zu verbundenen Systemen zu erlangen.
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung von Teilen der Plattform.
• Verwendung automatisierter Werkzeuge (Bots, Scraper, Crawler) fuer den Zugriff auf die Plattform ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung.
• Weiterverkauf, Unterlizenzierung oder Weiterverbreitung des Zugangs zur Plattform ohne Genehmigung.
• Nutzung der Plattform in einer Weise, die unsere Infrastruktur ueberlasten, beeintraechtigen oder gefaehrden koennte.
• Umgehung von Nutzungslimits, Ratenbegrenzungen oder Sicherheitsmassnahmen der Plattform.
• Verstoss gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter.

5.3 Schutz von Umfrageteilnehmern

Als Umfrageersteller tragen Sie die Verantwortung fuer:

• Die Sicherstellung, dass Befragte vor der Teilnahme ueber den Zweck der Datenerhebung informiert werden.
• Die Einholung einer angemessenen Einwilligung der Befragten gemaess den geltenden Datenschutzgesetzen.
• Die Bereitstellung eines Mechanismus, ueber den Befragte Zugang, Berichtigung oder Loeschung ihrer Antworten beantragen koennen.
• Die Einhaltung aller geltenden Datenschutzvorschriften in den Rechtsgebieten, in denen sich Ihre Befragten befinden.

6.1 Ihre Daten

• Sie behalten alle Eigentumsrechte an Ihren Kundendaten. SurveyAnalytica erhebt keinen Eigentumsanspruch auf Kundendaten.
• Sie gewaehren SurveyAnalytica eine beschraenkte, nicht-exklusive Lizenz zur Verarbeitung, Speicherung und Uebermittlung Ihrer Kundendaten ausschliesslich zur Erbringung der Dienste.
• Nach Beendigung Ihres Kontos koennen Sie Ihre Kundendaten bis zu 30 Tage lang exportieren. Nach Ablauf dieser Frist loeschen wir Ihre Kundendaten gemaess unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie.

6.2 Umfrageantwortdaten

• Umfrageantworten sind Kundendaten, die Ihnen als Umfrageersteller gehoeren. SurveyAnalytica verkauft, teilt oder verwendet Umfrageantworten nicht fuer andere Zwecke als die Erbringung der Dienste fuer Sie.
• Sie sind der Verantwortliche fuer Umfrageantworten. SurveyAnalytica verarbeitet Umfrageantworten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter.
• Befragte sollten Antraege auf Datenzugang, Berichtigung oder Loeschung an Sie als Umfrageersteller richten. Wir unterstuetzen Sie bei der Erfuellung solcher Antraege, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

6.3 Aggregierte und anonymisierte Daten

Wir koennen aus Kundendaten aggregierte, de-identifizierte oder anonymisierte Daten erstellen, um die Plattform zu verbessern, Forschung durchzufuehren, Benchmarks zu erstellen und Branchenberichte zu generieren. Solche Daten lassen keinen Rueckschluss auf Sie oder einzelne Befragte zu.

6.4 Datenportabilitaet

Sie koennen Ihre Kundendaten jederzeit in Standardformaten (CSV, JSON, Excel) ueber die Exportfunktionen der Plattform oder durch Kontaktaufnahme mit support@surveyanalytica.com exportieren.

7.1 KI-gestuetzte Funktionen

Die Plattform umfasst KI-gestuetzte Funktionen fuer Umfragedesign, Inhaltsgenerierung, Analysen und Workflow-Automatisierung. Diese Funktionen koennen KI-Dienste von Drittanbietern (wie Google Gemini und OpenAI) nutzen. Durch die Nutzung von KI-Funktionen erkennen Sie Folgendes an:

• KI-generierte Inhalte werden als Vorschlaege bereitgestellt und sollten vor der Verwendung von Ihnen ueberprueft werden.
• Wir garantieren nicht die Richtigkeit, Vollstaendigkeit oder Eignung KI-generierter Inhalte.
• Kundendaten, die durch KI-Funktionen verarbeitet werden, unterliegen den Datenschutzverpflichtungen in diesen Bedingungen und unserer Datenschutzerklaerung.
• Wir verwenden Ihre Kundendaten nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle. Durch KI-Funktionen verarbeitete Daten werden ausschliesslich zur Bereitstellung der von Ihnen angeforderten spezifischen Funktion verwendet.

7.2 Automatisierte Entscheidungsfindung

Bestimmte Funktionen (wie Segmentierung, Bewertung und Workflow-Trigger) beinhalten eine automatisierte Entscheidungsfindung. Sie sind dafuer verantwortlich sicherzustellen, dass automatisierte Entscheidungen, die Einzelpersonen betreffen, den geltenden Gesetzen entsprechen, einschliesslich des Rechts auf menschliche Ueberpruefung gemaess Artikel 22 DSGVO.

8.1 Geistiges Eigentum der Plattform

Die Plattform, einschliesslich ihres Designs, Codes, ihrer Algorithmen, Dokumentation, ihres Brandings, ihrer Marken und allen damit verbundenen geistigen Eigentums, ist und bleibt ausschliessliches Eigentum von SurveyAnalytica. Nichts in diesen Bedingungen gewaehrt Ihnen Rechte, Titel oder Ansprueche am geistigen Eigentum der Plattform, mit Ausnahme des beschraenkten Rechts zur Nutzung der Plattform im Rahmen Ihres Abonnements.

8.2 Nutzerinhalte

Sie behalten das Eigentum an allen Inhalten, die Sie auf der Plattform erstellen oder hochladen. Durch das Hochladen von Inhalten gewaehren Sie SurveyAnalytica eine nicht-exklusive, weltweite Lizenz zur Nutzung, Vervielfaeltigung und Anzeige dieser Inhalte ausschliesslich zum Zweck der Erbringung der Dienste.

8.3 Feedback

Wenn Sie Feedback, Vorschlaege oder Ideen zur Plattform geben, gewaehren Sie SurveyAnalytica eine uneingeschraenkte, unwiderrufliche, zeitlich unbegrenzte Lizenz zur Nutzung dieses Feedbacks fuer jeden Zweck ohne Verguetung an Sie.

8.4 Einschraenkungen

• Sie duerfen die Plattform nicht kopieren, modifizieren, anpassen, zurueckentwickeln oder abgeleitete Werke davon erstellen.
• Sie duerfen keine Eigentumshinweise, Kennzeichnungen oder Marken auf der Plattform entfernen, aendern oder unkenntlich machen.
• Sie duerfen den Namen, die Logos oder die Marken von SurveyAnalytica nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung verwenden.

10.1 Verfuegbarkeit

Wir sind bestrebt, eine Plattformverfuegbarkeit von 99,9 % Betriebszeit auf monatlicher Basis aufrechtzuerhalten, wobei geplante Wartungsarbeiten ausgenommen sind. Wir werden geplante Wartungsarbeiten, soweit moeglich, mindestens 48 Stunden im Voraus ankuendigen. Der aktuelle Dienststatus ist auf unserer Statusseite einsehbar.

Enterprise-Kunden koennen spezifische SLA-Bedingungen aushandeln, einschliesslich Verfuegbarkeitsgarantien, Support-Reaktionszeiten und Servicegutschriften, im Rahmen einer gesonderten Vereinbarung.

10.2 Support

• Alle Nutzer haben Zugang zum E-Mail-Support unter support@surveyanalytica.com.
• Nutzer der Business- und Enterprise-Plaene haben Zugang zu priorisiertem Support mit kuerzeren Reaktionszeiten.
• Enterprise-Kunden koennen gemaess ihrer Vereinbarung Zugang zu einem dedizierten Account-Management und telefonischem Support haben.

14.1 Laufzeit

Diese Bedingungen treten mit dem Datum Ihres ersten Zugriffs auf oder Ihrer ersten Nutzung der Plattform in Kraft und gelten bis zu ihrer Beendigung.

14.2 Kuendigung durch Sie

Sie koennen Ihr Konto jederzeit kuendigen, indem Sie sich an support@surveyanalytica.com wenden oder die Kontoeinstellungen nutzen. Die Kuendigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszyklus wirksam.

14.3 Kuendigung durch SurveyAnalytica

Wir koennen Ihr Konto sperren oder kuendigen:

• Mit sofortiger Wirkung, wenn Sie gegen eine wesentliche Bestimmung dieser Bedingungen verstossen.
• Mit sofortiger Wirkung, wenn dies gesetzlich oder durch eine Behoerde vorgeschrieben ist.
• Mit einer Frist von 30 Tagen aus jedem anderen Grund.
• Mit sofortiger Wirkung, wenn Ihr Konto laenger als 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv war (nur Free-Plan).

14.4 Wirkung der Kuendigung

• Mit der Kuendigung erlischt Ihr Recht auf Zugang zur Plattform unverzueglich.
• Sie haben nach der Kuendigung 30 Tage Zeit, Ihre Kundendaten zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist loeschen wir Ihre Daten gemaess unserer Aufbewahrungsrichtlinie.
• Die Kuendigung befreit Sie nicht von der Verpflichtung zur Zahlung ausstehender Gebuehren.
• Bestimmungen, die ihrer Natur nach die Kuendigung ueberdauern sollen (einschliesslich Haftungsbeschraenkung, Freistellung, Streitbeilegung und Datenschutz), behalten ihre Gueltigkeit.

15.1 Rollen und Verantwortlichkeiten

• Fuer Kundendaten (einschliesslich Umfrageantworten): Sie sind der Verantwortliche und SurveyAnalytica ist der Auftragsverarbeiter.
• Fuer Konto- und Nutzungsdaten: SurveyAnalytica ist der Verantwortliche.
• Die Verarbeitung von Kundendaten wird durch unseren Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geregelt, der unter surveyanalytica.com/legal/dpa verfuegbar ist und durch Bezugnahme in diese Bedingungen einbezogen wird.

15.2 Auftragsverarbeitungsvertrag

Unser AVV enthaelt von der Europaeischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCCs) fuer internationale Datenuebermittlungen. Enterprise-Kunden koennen zusaetzliche Datenschutzbestimmungen anfordern, wie sie durch ihre regulatorischen Verpflichtungen erforderlich sind.

15.3 Unterauftragsverarbeiter

Wir setzen genehmigte Unterauftragsverarbeiter zur Erbringung der Dienste ein. Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist unter surveyanalytica.com/legal/subprocessors verfuegbar. Wir werden Sie mindestens 30 Tage vor der Hinzuziehung eines neuen Unterauftragsverarbeiters benachrichtigen und Ihnen die Moeglichkeit zum Widerspruch geben.

15.4 Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz von Kundendaten um, einschliesslich Verschluesselung bei der Uebertragung (TLS 1.2+) und im Ruhezustand (AES-256), Zugriffskontrollen, Audit-Protokollierung und regelmaessiger Sicherheitsbewertungen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Dokumentation zu Sicherheitspraktiken.

15.5 Meldung von Datenschutzverletzungen

Im Falle einer bestaetigten Datenschutzverletzung, die Kundendaten betrifft, werden wir Sie unverzueglich und in jedem Fall innerhalb von 72 Stunden nach Kenntniserlangung der Verletzung benachrichtigen und die nach geltendem Datenschutzrecht erforderlichen Informationen bereitstellen.

16.1 Allgemeines

SurveyAnalytica ist bestrebt, Sie bei der Einhaltung der Datenschutzvorschriften zu unterstuetzen, die in den Rechtsgebieten gelten, in denen Sie und Ihre Befragten taetig sind. Wir stellen Werkzeuge, Funktionen und vertragliche Zusicherungen bereit, um Ihre Compliance-Verpflichtungen zu unterstuetzen.

16.2 DSGVO (Europaeische Union / EWR / Vereinigtes Koenigreich)

Fuer Nutzer und Befragte in der EU/dem EWR/dem Vereinigten Koenigreich halten wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die UK GDPR ein. Dies umfasst:

• Handeln als Auftragsverarbeiter gemaess einem DSGVO-konformen Auftragsverarbeitungsvertrag.
• Implementierung von Standardvertragsklauseln fuer internationale Datenuebermittlungen.
• Unterstuetzung der Rechte betroffener Personen (Auskunft, Berichtigung, Loeschung, Uebertragbarkeit, Einschraenkung, Widerspruch).
• Fuehrung von Verzeichnissen von Verarbeitungstaetigkeiten.
• Durchfuehrung von Datenschutz-Folgenabschaetzungen, sofern erforderlich.

16.3 CCPA / CPRA (Kalifornien, USA)

Fuer Nutzer und Befragte in Kalifornien halten wir den California Consumer Privacy Act (CCPA) und den California Privacy Rights Act (CPRA) ein. Wir handeln als "Service Provider" im Sinne des CCPA. Wir verkaufen oder teilen keine personenbezogenen Daten fuer kontextuebergreifende verhaltensbasierte Werbung.

16.4 Weitere Vorschriften

Wir unterstuetzen auch die Einhaltung weiterer internationaler Datenschutzvorschriften, darunter unter anderem:

• PIPEDA (Kanada) — Personal Information Protection and Electronic Documents Act
• LGPD (Brasilien) — Lei Geral de Protecao de Dados
• POPIA (Suedafrika) — Protection of Personal Information Act
• PDPA (Singapur) — Personal Data Protection Act
• APPI (Japan) — Act on the Protection of Personal Information
• IT Act 2000 und DPDP Act 2023 (Indien) — Information Technology Act und Digital Personal Data Protection Act

Fuer rechtsspezifische Anfragen wenden Sie sich an unser Datenschutzteam unter privacy@surveyanalytica.com.

19.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Indiens und sind nach diesem auszulegen, ohne Beruecksichtigung kollisionsrechtlicher Grundsaetze. Fuer Nutzer in der Europaeischen Union beruehrt nichts in diesen Bedingungen Ihre Rechte nach den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes.

19.2 Streitbeilegung

Im Falle einer Streitigkeit aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen gilt:

• Die Parteien werden zunaechst versuchen, die Streitigkeit guetlich durch Verhandlungen in gutem Glauben innerhalb von 30 Tagen beizulegen.
• Scheitern die Verhandlungen, wird die Streitigkeit einer Mediation nach den UNCITRAL-Mediationsregeln oder einem anderen einvernehmlich vereinbarten Mediationsrahmen unterworfen.
• Scheitert die Mediation innerhalb von 45 Tagen, wird die Streitigkeit durch ein verbindliches Schiedsverfahren nach den UNCITRAL-Schiedsgerichtsregeln beigelegt. Das Schiedsverfahren wird von einem Einzelschiedsrichter durchgefuehrt. Die Verfahrenssprache ist Englisch. Der Sitz des Schiedsverfahrens ist Neu-Delhi, Indien, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
• Ungeachtet des Vorstehenden kann jede Partei einstweiligen Rechtsschutz oder andere Billigkeitsmassnahmen bei jedem zustaendigen Gericht beantragen.

19.3 EU-Nutzer

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, koennen Sie auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes klagen. Sie koennen auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europaeischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

19.4 Verzicht auf Sammelklagen

Soweit nach geltendem Recht zulaessig, werden alle Streitigkeiten auf individueller Basis beigelegt. Sie verzichten auf jedes Recht zur Teilnahme an Sammelklagen oder Sammelschiedsverfahren. Dieser Verzicht gilt nicht, soweit er nach den Gesetzen Ihres Rechtsgebiets unzulaessig ist.

23.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklaerung, dem Auftragsverarbeitungsvertrag und dem jeweils geltenden Bestellformular oder der Enterprise-Vereinbarung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und SurveyAnalytica in Bezug auf die Plattform.

23.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen fuer unwirksam oder undurchsetzbar erklaert werden, bleiben die uebrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die der urspruenglichen Absicht im groessten gesetzlich zulaessigen Umfang entspricht.

23.3 Abtretung

Sie duerfen diese Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten oder uebertragen. SurveyAnalytica darf diese Bedingungen im Zusammenhang mit einer Fusion, Uebernahme oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller Vermoegenswerte abtreten, sofern der Rechtsnachfolger sich zur Einhaltung dieser Bedingungen verpflichtet.

23.4 Verzicht

Das Versaeumnis einer Partei, eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf das Recht dieser Partei dar, diese kuenftig durchzusetzen.

23.5 Mitteilungen

Mitteilungen an SurveyAnalytica sind an legal@surveyanalytica.com oder per Post an folgende Adresse zu richten: Cosmoneural Private Limited, WeWork DLF Forum, Cybercity, Phase III, Gurugram, Haryana 122002, Indien. Mitteilungen an Sie werden an die mit Ihrem Konto verknuepfte E-Mail-Adresse gesendet.