Konversationen: Ein Posteingang, alle Kanäle
Verwalten Sie Kundeninteraktionen über WhatsApp, E-Mail, SMS, Slack, Teams und mehr in einer einzigen Ansicht.
Beschriften, Filtern und Priorisieren
Weisen Sie Labels manuell oder automatisch zu. Filtern Sie Konversationen nach Kanal, Status, Kampagne, Absicht oder Priorität. Markieren Sie dringende Nachrichten automatisch mithilfe von Stimmungs- und Schlüsselwortanalysen.
KI-gestützte Antworten und Absichtserkennung
Verwenden Sie intelligente Antwortvorschläge oder lösen Sie Aktionen basierend auf der erkannten Absicht aus (z. B. Beschwerde, Interesse, Opt-out, Eskalation).
Agentenzuweisung und Zusammenarbeit
Weisen Sie Konversationen automatisch Agenten zu, basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten oder Abteilung. Fügen Sie interne Notizen hinzu oder arbeiten Sie über freigegebene Threads zusammen.
Konversationsanalyse
Verfolgen Sie Nachrichtenvolumen, Antwortraten, Stimmung und Lösungszeit über alle Kanäle hinweg. Messen Sie die Agentenleistung und den ROI des Kanals.
Sicher und skalierbar
Basiert auf einer Infrastruktur der Enterprise-Klasse. Unterstützt rollenbasierten Zugriff, Aktivitätsprotokollierung und Compliance.
Integriert mit Automatisierung und Arbeitsabläufen
Stellen Sie eine Verbindung mit Workflows her, um Umfragen, Nachverfolgungen oder Erinnerungen direkt aus laufenden Gesprächen auszulösen.