Interne Notizen bleiben intern
Schreiben Sie Notizen nur fürs Team in den Gesprächsverlauf und erwähnen Sie Kollegen per @, die dann benachrichtigt werden; Kunden sehen Notizen nie.
Konversationen
Gemeinsamer Posteingang für E-Mail auf Ihrer eigenen Domain, WhatsApp, SMS, Slack, Teams und soziale Medien
Ein Posteingang für jeden Kanal, über den Sie senden – mit Zuweisung, gespeicherten Antworten, WhatsApp-Vorlagen, Ordnern für Zustellprobleme, Massenaktionen, Triage per Tastatur sowie Abläufe oder KI-Agenten, die zuerst antworten.
Kostenloser Plan. Keine Kreditkarte erforderlich.
Aarushiya Healthtech ist ein fiktives Unternehmen zur Veranschaulichung.
- 9Kanäle in einem Posteingang
- 3Ordner für Zustellprobleme: fehlgeschlagen, unzustellbar, beschwert
- Pro Absenderangezeigte E-Mail-Reputation
- 24 StundenWhatsApp-Fenster direkt im Gesprächsverlauf angezeigt
- ?zeigt jedes Tastenkürzel für die Triage per Tastatur
Kanäle
Jeder Kanal, eine Liste
E-Mail auf Ihrer eigenen Domain, Outlook-Postfach, WhatsApp, SMS, Slack, Teams, Facebook, Messenger, Instagram, X; Ordner für Posteingang, Gesendet, Markiert, Entwürfe, Alle, Archiv, Spam, Papierkorb, „Mir zugewiesen“, „Nicht zugewiesen“ und Labels; Ungelesen-Zähler; Sortierung und Mehrfachauswahl.
- Jeder Ordner und jede Filteroption zeigt, wie viele Konversationen darin warten, ab 999 verkürzt.
- E-Mails an Adressen Ihrer verifizierten Domain landen im gemeinsamen Posteingang jedes Arbeitsbereichs, der sie nutzt.
- WhatsApp-Nachrichten von Kunden an Ihre eigene Business-Nummer landen im Posteingang, und Antworten gehen von dieser Nummer raus.
- Verschieben Sie eine Konversation über ein Menü in Posteingang, Archiv, Papierkorb oder Spam – oder drücken Sie v.
AarushiyaArabische WhatsApp-Nachrichten, deutsche E-Mails und Hindi-SMS von AH-W3-Käufern stehen für das Support-Team in Dubai in einer Liste.
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Alles in Kanäle15
- E-Mail an Ihre eigenen AdressenProfessional · EnterpriseE-Mails an Adressen Ihrer verifizierten Domain landen im gemeinsamen Posteingang jedes Arbeitsbereichs, der sie nutzt.
- WhatsApp-Business-KonversationenProfessional · EnterpriseWhatsApp-Nachrichten von Kunden an Ihre eigene Business-Nummer landen im Posteingang, und Antworten gehen von dieser Nummer raus.
- Zwei-Wege-SMS über Ihre NummerProfessional · EnterpriseKunden antworten per SMS an Ihre eigene Twilio- oder Telnyx-Nummer, und die Antworten kommen im Posteingang an; der gemeinsame Absender kann nicht empfangen.
- Kommentare zu Facebook-BeiträgeProfessional · EnterpriseKommentare zu Beiträgen Ihrer Facebook-Seite kommen als Konversationen an, gruppiert nach dem Beitrag, unter dem sie hinterlassen wurden.
- Antworten auf XProfessional · EnterpriseAntworten auf Ihre Beiträge auf X landen in derselben Liste und lassen sich aus dem Posteingang beantworten.
- Antworten landen in ihrem GesprächsverlaufEine Kundenantwort wird der Nachricht zugeordnet, auf die sie antwortet, sodass sich der gesamte Austausch der Reihe nach in einer Konversation liest.
- Kampagne bei jeder Antwort angezeigtJede Konversation zeigt die Kampagne und Kontaktliste, aus der sie stammt – übernommen aus der Nachricht, auf die der Kunde geantwortet hat.
- Posteingang, Gesendet, Archiv, Papierkorb, SpamVertraute Ordner: Alle, Posteingang, Gesendet, Markiert, Entwürfe, Archiv, Papierkorb und Spam, jeweils mit eigenem Zähler.
- Live-Zähler pro OrdnerJeder Ordner und jede Filteroption zeigt, wie viele Konversationen darin warten, ab 999 verkürzt.
- Konversationen markieren und anheftenMarkieren Sie eine Konversation mit einem Stern, um sie unter „Markiert“ zu finden, oder heften Sie sie als angeheftet oben an die Liste.
- Auf später zurückstellenStellen Sie eine Konversation auf später am Tag, morgen, das Wochenende, nächste Woche oder einen gewählten Zeitpunkt zurück; dann kommt sie zu Ihnen zurück.
- Gelesen und ungelesen pro AgentJeder Agent hat seinen eigenen Lesestatus: Das Öffnen einer Konversation markiert sie als gelesen, und Sie können sie wieder als ungelesen markieren.
- Spam meldenMelden Sie eine Konversation als Spam, um sie aus dem Posteingang zu entfernen, und markieren Sie sie als kein Spam, um sie zurückzuholen.
- Neue Nachrichten in EchtzeitNeue Nachrichten erscheinen ohne Neuladen; während Sie scrollen, zeigt ein Hinweis, wie viele eingetroffen sind, und blendet sie per Klick ein.
- In einen Ordner verschiebenVerschieben Sie eine Konversation über ein Menü in Posteingang, Archiv, Papierkorb oder Spam – oder drücken Sie v.
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Suche und Filter
Den Gesprächsverlauf mit einem Tastendruck finden
Suche nach Namen, Telefonnummern, E-Mails oder Wörtern; Filter nach Status, Kanal, Kampagne, Kontaktliste, Arbeitsbereich, Label, ungelesen, Anhängen; gespeicherte Kombinationen.
- Filtern Sie nach Status, Kanal, Kampagne, Kontaktliste, Arbeitsbereich oder Label und kombinieren Sie jeweils mehrere Werte.
- Finden Sie Konversationen, deren zuletzt gesendete Nachricht zugestellt, geöffnet, geklickt wurde oder fehlgeschlagen ist – exakt abgeglichen.
Alles in Suche und Filter6
- Neueste oder älteste zuerstSortieren Sie die Liste nach neuesten oder ältesten zuerst, damit die am längsten wartenden Kunden zuerst eine Antwort erhalten.
- Konversationen durchsuchenDurchsuchen Sie den aktuellen Ordner oder alle Ordner auf einmal; mit / springen Sie ins Suchfeld.
- Nach Kanal, Kampagne, Liste filternFiltern Sie nach Status, Kanal, Kampagne, Kontaktliste, Arbeitsbereich oder Label und kombinieren Sie jeweils mehrere Werte.
- Nach Zustellstatus filternFinden Sie Konversationen, deren zuletzt gesendete Nachricht zugestellt, geöffnet, geklickt wurde oder fehlgeschlagen ist – exakt abgeglichen.
- Schalter für Ungelesen und AnhängeSchalter mit einem Tipp grenzen die Liste auf ungelesene Konversationen oder Konversationen mit Anhängen ein.
- Teilbare AnsichtslinksOrdner, Filter, Sortierung, Suche und die geöffnete Konversation stehen in der URL, sodass ein Link genau diese Ansicht wieder öffnet.
Lesebereich
Alles lesen, auf demselben Kanal antworten
Der Gesprächsverlauf mit Zustellverlauf, Anhängen, Umfragekontext und den anderen Konversationen des Kunden; antworten, allen antworten, weiterleiten; gespeicherte Antworten; WhatsApp-Vorlagenauswahl gemäß der 24-Stunden-Regel; Anhänge; interne Notizen; der Editor verbindet Domain, Adresse, Nummer oder WhatsApp direkt vor Ort.
- Antworten, allen antworten oder weiterleiten – auf dem Kanal, den der Kunde genutzt hat, vom selben Absender.
- Pflegen Sie eine gemeinsame Bibliothek fertiger Antworten pro Kanal und fügen Sie eine in die Antwort ein, um sie vor dem Senden anzupassen.
- Der Editor erkennt, wann Metas 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, und bietet stattdessen Ihre genehmigten Vorlagen an.
- Schreiben Sie eine neue Nachricht auf einem beliebigen verbundenen Kanal, während die gerade gelesene Konversation sichtbar bleibt.
- Bilder, Audio und Video werden direkt im Gesprächsverlauf abgespielt; PDFs und andere Dateien öffnen sich in einem neuen Tab.
AarushiyaDer Agent beantwortet die Frage zum Armband mit einer gespeicherten Antwort und hängt die Größentabelle an.
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Alles in Lesebereich16
- Medien werden im Gesprächsverlauf abgespieltBilder, Audio und Video werden direkt im Gesprächsverlauf abgespielt; PDFs und andere Dateien öffnen sich in einem neuen Tab.
- HTML-E-Mail in einem sicheren RahmenHTML-E-Mails werden nach Bereinigung des Markups wie gestaltet in einem abgeschotteten Rahmen angezeigt, in dem kein Skript läuft.
- Externe Bilder standardmäßig ausgeblendetExterne Bilder in E-Mails bleiben ausgeblendet, bis Sie sie anzeigen, und Sie können Bilder von vertrauenswürdigen Absendern immer zulassen.
- Zustellverlauf pro NachrichtJede gesendete Nachricht zeigt, wie weit sie gekommen ist: gesendet, zugestellt, geöffnet, geklickt – oder den Fehlergrund.
- Detailbereich der KonversationSehen Sie, wer an einer Konversation beteiligt ist, Arbeitsbereich und Konto, ihre Dateien sowie die Kampagne und Liste dahinter.
- Auf dem Kanal des Kunden antwortenAntworten, allen antworten oder weiterleiten – auf dem Kanal, den der Kunde genutzt hat, vom selben Absender.
- Gespeicherte Antworten fürs TeamPflegen Sie eine gemeinsame Bibliothek fertiger Antworten pro Kanal und fügen Sie eine in die Antwort ein, um sie vor dem Senden anzupassen.
- Überwachung des WhatsApp-24-Stunden-FenstersDer Editor erkennt, wann Metas 24-Stunden-Fenster geschlossen ist, und bietet stattdessen Ihre genehmigten Vorlagen an.
- Genehmigte WhatsApp-VorlagenProfessional · EnterpriseSenden Sie eine genehmigte WhatsApp-Vorlage direkt aus dem Antwortfeld und füllen Sie vorher jede Variable aus.
- WhatsApp-Sprachnachrichten aufnehmenProfessional · EnterpriseNehmen Sie im Browser eine Sprachnachricht auf und senden Sie sie, sodass sie als WhatsApp-Sprachnachricht abgespielt wird.Bis zu 5 Minuten pro Sprachnachricht.
- Dateien an Antworten anhängenHängen Sie Bilder, Dokumente, Audio und Video an – vor dem Senden gegen die Größenlimits des jeweiligen Kanals geprüft.E-Mail: etwa 7 MB pro Nachricht. WhatsApp: Bilder 5 MB, Video und Audio 16 MB, Dokumente 25 MB.
- Serverseitig gespeicherte EntwürfeNicht gesendete Antworten werden als Entwürfe gespeichert, überstehen ein Neuladen und warten im Ordner „Entwürfe“.
- Senden fünf Sekunden lang rückgängig machenJede Antwort wartet fünf Sekunden, bevor sie rausgeht – „Rückgängig“ holt sie zurück, ohne dass etwas beim Kunden ankommt.5 Sekunden zum Rückgängigmachen.
- Senden und archivierenSenden Sie mit Strg+Enter oder Cmd+Enter – oder senden und archivieren Sie in einem Schritt, indem Sie zusätzlich Umschalt drücken.
- Neue Nachricht neben dem GesprächsverlaufSchreiben Sie eine neue Nachricht auf einem beliebigen verbundenen Kanal, während die gerade gelesene Konversation sichtbar bleibt.
- Nachricht mit einer Kampagne verknüpfenVerknüpfen Sie eine neue Nachricht mit einer Kampagne, damit ihre Antworten den Ergebnissen dieser Kampagne zugeordnet werden.
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Teamzusammenarbeit
Als Team bearbeiten
Zuweisen und neu zuweisen, @Erwähnungen in Notizen, Ansichten „Mir zugewiesen“ und „Nicht zugewiesen“, Status (offen, ausstehend, geschlossen, Spam), Labels, Gesprächsverläufe zu einer Konversation.
- Weisen Sie eine Konversation einem Teammitglied zu oder übernehmen Sie sie selbst – einzeln oder gesammelt.
- Zwei Teamordner zeigen, was Ihnen gehört und was noch einen Verantwortlichen braucht – jeweils nur einen Tastendruck entfernt.
AarushiyaEin WhatsApp-Gesprächsverlauf mit niedrigem CSAT wird mit einer Notiz dem Teamleiter in Dubai zugewiesen.
Alles in Teamzusammenarbeit5
- Konversationen zuweisenWeisen Sie eine Konversation einem Teammitglied zu oder übernehmen Sie sie selbst – einzeln oder gesammelt.
- „Mir zugewiesen“ und „Nicht zugewiesen“Zwei Teamordner zeigen, was Ihnen gehört und was noch einen Verantwortlichen braucht – jeweils nur einen Tastendruck entfernt.
- Private Notizen mit @ErwähnungenSchreiben Sie Notizen nur fürs Team in den Gesprächsverlauf und erwähnen Sie Kollegen per @, die dann benachrichtigt werden; Kunden sehen Notizen nie.
- Farbige Labels als OrdnerErstellen Sie Labels in eigenen Farben, vergeben Sie mehrere pro Konversation und öffnen Sie jedes Label als Ordner.
- In einen Team-Gesprächsverlauf holenVerknüpfen Sie eine Konversation mit einem Gesprächsverlauf im Team, wenn eine breitere Entscheidung im Kollegenkreis nötig ist.
Absender und Nummern
Ihre Adressen, Nummern und Ihr WhatsApp-Konto
Absenderdomains mit DKIM, Adressen pro Zweck (support@, launch@), Absender-Isolation pro Organisation, SMS-Nummern, WhatsApp Business über eingebettete Registrierung mit angezeigter Nummernqualität, Anbindung eines Outlook-Postfachs.
- Fügen Sie Adressen wie support@ und orders@ auf Ihrer Domain hinzu, jeweils mit dem Absendernamen, den Kunden sehen.
- Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer über Metas eingebettete Registrierung, gestartet direkt aus dem Editor.
- Wählen Sie, von welcher Ihrer verbundenen Adressen oder Nummern eine Nachricht rausgeht.
- Sehen Sie Metas Qualitätsbewertung jeder WhatsApp-Nummer direkt daneben in der Absenderauswahl, bevor Sie senden.
- Verifizieren Sie Ihre Domain einmalig per DKIM direkt aus dem Editor und teilen Sie sie dann mit den Arbeitsbereichen Ihrer Wahl.
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Alles in Absender und Nummern7
- Absenderdomain verifizierenProfessional · EnterpriseVerifizieren Sie Ihre Domain einmalig per DKIM direkt aus dem Editor und teilen Sie sie dann mit den Arbeitsbereichen Ihrer Wahl.
- Adressen mit AbsendernamenProfessional · EnterpriseFügen Sie Adressen wie support@ und orders@ auf Ihrer Domain hinzu, jeweils mit dem Absendernamen, den Kunden sehen.
- Eine Domain für alle TeamsProfessional · EnterpriseNutzen Sie eine verifizierte Domain in jedem Marken- oder Team-Arbeitsbereich, den Sie betreiben.
- Twilio- oder Telnyx-Nummer verbindenProfessional · EnterpriseVerbinden Sie Ihre eigene Twilio- oder Telnyx-SMS-Nummer direkt aus dem Editor, ohne den Posteingang zu verlassen.
- WhatsApp Business über die Meta-RegistrierungProfessional · EnterpriseVerbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer über Metas eingebettete Registrierung, gestartet direkt aus dem Editor.
- Absenderadresse oder -nummer wählenWählen Sie, von welcher Ihrer verbundenen Adressen oder Nummern eine Nachricht rausgeht.
- Qualitätsbewertung der WhatsApp-NummerSehen Sie Metas Qualitätsbewertung jeder WhatsApp-Nummer direkt daneben in der Absenderauswahl, bevor Sie senden.
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Zustellung und Zustellbarkeit
Jedes Zustellproblem sehen, bevor der Kunde es bemerkt
Ordner für fehlgeschlagene Sendungen, Rückläufer, Beschwerden und Zustellfehler; Zustellverlauf pro Nachricht; Anzeige der Absenderreputation; die Isolation sorgt dafür, dass Ihre Reputation Ihre eigene bleibt.
- Die Ordner „Senden fehlgeschlagen“, „Unzustellbar“, „Beschwerde“ und „Zustellung fehlgeschlagen“ sammeln jede Nachricht, die nicht angekommen ist.
Alles in Zustellung und Zustellbarkeit2
- Ordner für ZustellproblemeDie Ordner „Senden fehlgeschlagen“, „Unzustellbar“, „Beschwerde“ und „Zustellung fehlgeschlagen“ sammeln jede Nachricht, die nicht angekommen ist.
- Fehlgeschlagene E-Mail erneut sendenEine fehlgeschlagene E-Mail zeigt Grund und Kampagne, mit „Erneut senden“ oder „Endgültig löschen“.
Massenaktionen
Hunderte sichten – ganz ohne Maus
Alle passenden auswählen, Vorschau prüfen, dann anwenden (Label, Zuweisung, Status, Archiv), rückgängig machen; Tastenkürzel für nächste/vorherige, öffnen, Ordner, antworten, suchen und rückgängig; Wischaktionen und ein Layout fürs Smartphone.
- Wählen Sie viele Konversationen aus und archivieren, löschen, als gelesen markieren, markieren, labeln oder weisen Sie sie auf einmal zu.
- Auf Smartphones gleiten Ordner herein, Konversationen öffnen sich im Vollbild, und Wischgesten archivieren, markieren oder weisen zu – ganz nach Ihrer Konfiguration.
- Wählen Sie alle zu einem Filter passenden Konversationen aus, und der Server archiviert, labelt oder weist jede einzelne zu – nicht nur die geladenen Zeilen.
- Versehentlich archiviert, gelöscht oder gelabelt? Drücken Sie z oder „Rückgängig“, um es rückgängig zu machen.
- Mit j und k navigieren, mit x auswählen, mit e archivieren, mit r antworten, mit g zu Ordnern springen – und ? listet alle auf.
Alles in Massenaktionen9
- Triage-Aktionen in MasseWählen Sie viele Konversationen aus und archivieren, löschen, als gelesen markieren, markieren, labeln oder weisen Sie sie auf einmal zu.
- Auf jede passende Konversation anwendenWählen Sie alle zu einem Filter passenden Konversationen aus, und der Server archiviert, labelt oder weist jede einzelne zu – nicht nur die geladenen Zeilen.Angewendet in Durchgängen von bis zu 1.000 Konversationen.
- Eine Nachfassnachricht an viele sendenSenden Sie aus einem einzigen Editor eine Nachfassnachricht an alle Personen in den ausgewählten Konversationen.
- Absender einer Kontaktliste hinzufügenFügen Sie die Personen hinter ausgewählten Konversationen einer Kontaktliste hinzu – für eine spätere Kampagne oder einen Ablauf.
- Triage-Aktionen rückgängig machenVersehentlich archiviert, gelöscht oder gelabelt? Drücken Sie z oder „Rückgängig“, um es rückgängig zu machen.
- Vollständige TastenkürzelMit j und k navigieren, mit x auswählen, mit e archivieren, mit r antworten, mit g zu Ordnern springen – und ? listet alle auf.
- Smartphone-Layout mit WischaktionenAuf Smartphones gleiten Ordner herein, Konversationen öffnen sich im Vollbild, und Wischgesten archivieren, markieren oder weisen zu – ganz nach Ihrer Konfiguration.
- Persönliche PosteingangseinstellungenWählen Sie, was sich nach dem Archivieren öffnet, Ihre Wischaktionen, Einzeltasten-Kürzel und vertrauenswürdige Bildabsender.
- Funktioniert auch bei VerbindungsabbrüchenBricht die Verbindung ab, behält der Posteingang seinen Zustand und aktualisiert die Liste, sobald die Verbindung wieder steht.
Aarushiya Healthtech ist ein fiktives Unternehmen zur Veranschaulichung.
Automatisierung
Abläufe und KI-Agenten zuerst antworten lassen
Nachrichtenereignisse starten Abläufe; per Bedingungen an die richtige Person weiterleiten; automatisch auf demselben Kanal antworten; ein KI-Agent entwirft oder sendet die erste Antwort; Umfrage- und Kampagnenkontext in jedem Gesprächsverlauf.
- Starten Sie aus jeder Konversation einen neuen Ablauf, in dem Kanal und Kontakt bereits ausgefüllt sind.
AarushiyaGarantiefragen erhalten sofort eine WhatsApp-Antwort vom Garantie-Agenten; was er nicht beantworten kann, wird einer Person zugewiesen.
Erfordert einen kostenpflichtigen Plan: Professional · EnterprisePläne ansehen
Alles in Automatisierung2
- Ablauf aus einer Konversation erstellenProfessional · EnterpriseStarten Sie aus jeder Konversation einen neuen Ablauf, in dem Kanal und Kontakt bereits ausgefüllt sind.
- Ergebnisse der Kampagne öffnen„Analyze“ springt von einer Konversation zu den Ergebnissen ihrer Kampagne, ihres Ablaufs oder ihrer Umfrage.
Kundengeschichte · Car&Bike · Autohandel
Unzufriedenes Feedback wurde ganz von selbst zum Service-Ticket
Abläufe schickten jedem Kunden nach seiner Umfrage eine persönliche Nachfass-E-Mail und eröffneten bei negativem Feedback ein Kundenservice-Ticket – so verbrachte das Serviceteam weniger Zeit mit manueller Nachverfolgung.
Geschichte lesen- 40%
- höhere Abschlussrate bei Umfragen
- 25%
- höhere Kundenzufriedenheitswerte
Sicherheit, die Sie im Produkt sehen
Anmeldung in zwei Schritten
Jede Person kann einen zweiten Anmeldeschritt per Authenticator-App oder SMS hinzufügen.
HTML-E-Mail in einem sicheren Rahmen
HTML-E-Mails werden nach Bereinigung des Markups wie gestaltet in einem abgeschotteten Rahmen angezeigt, in dem kein Skript läuft.
Externe Bilder standardmäßig ausgeblendet
Externe Bilder in E-Mails bleiben ausgeblendet, bis Sie sie anzeigen, und Sie können Bilder von vertrauenswürdigen Absendern immer zulassen.
Häufige Fragen von Käufern
Welche Kanäle?
E-Mail an Adressen Ihrer eigenen Domain, WhatsApp über Ihre eigene Business-Nummer, SMS über Ihre eigene Twilio- oder Telnyx-Nummer, Kommentare zu Ihren Facebook-Beiträgen sowie Direktnachrichten auf X, die schreibgeschützt ankommen.
Kann ich meine eigene Adresse und Nummer nutzen?
Ja. Verifizieren Sie Ihre Absenderdomain, fügen Sie Adressen wie support@ oder orders@ hinzu, und E-Mails an diese Adressen landen im Posteingang der Arbeitsbereiche, die die Domain nutzen. Verbinden Sie direkt aus dem Editor Ihre eigene Twilio- oder Telnyx-SMS-Nummer und Ihre WhatsApp-Business-Nummer über Metas eingebettete Registrierung.
Was ist das 24-Stunden-Fenster bei WhatsApp?
Meta erlaubt einem Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden eine frei formulierte Antwort. Danach – oder wenn Sie zuerst schreiben – muss die Nachricht eine genehmigte Vorlage sein. Der Editor zeigt Ihnen, was gilt, und bietet Ihre genehmigten Vorlagen an.
Wie verbinde ich WhatsApp?
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer über Metas eingebettete Registrierung, gestartet aus dem Editor: „Continue with Facebook“ öffnet die Registrierung von Meta, und Sie können die Nummer direkt nach dem Verbinden nutzen.
Brauche ich eine SMS-Nummer?
Um Antworten zu empfangen, ja. Kunden antworten per SMS an Ihre eigene Twilio- oder Telnyx-Nummer, und die Antworten kommen im Posteingang an; der gemeinsame Absender kann nicht empfangen.
Wie funktioniert die Zuweisung?
Weisen Sie eine Konversation einem Teammitglied zu oder übernehmen Sie sie selbst – einzeln oder gesammelt. „Mir zugewiesen“ und „Nicht zugewiesen“ zeigen, was Ihnen gehört und was noch einen Verantwortlichen braucht, und private Notizen mit @Erwähnungen benachrichtigen die genannten Kollegen.
Kann ich in einer anderen Sprache antworten?
Jede Nachricht wird so angezeigt, wie der Kunde sie geschrieben hat; der Posteingang übersetzt nicht. Weisen Sie jede Konversation einem Teammitglied zu, das die Sprache spricht, und pflegen Sie gespeicherte Antworten für jede Sprache, in der Sie antworten.
Was macht die KI im Posteingang?
Sie arbeitet über einen Ablauf. Starten Sie einen Ablauf bei eingehenden Nachrichten, übergeben Sie die Konversation an einen von Ihnen eingerichteten KI-Agenten, und der Ablauf antwortet auf demselben Kanal. Sie entscheiden, welche Nachrichten er bearbeitet. Der Posteingang selbst schreibt keine Antworten für Ihre Agents.
Was passiert, wenn eine E-Mail unzustellbar ist?
Die Nachricht landet im Ordner „Unzustellbar“ mit dem vom Anbieter gemeldeten Fehlergrund, und ihr Zustellverlauf zeigt, wie weit sie gekommen ist. Eine fehlgeschlagene E-Mail zeigt Grund und Kampagne, mit „Erneut senden“ oder „Endgültig löschen“.
Funktioniert es auf dem Smartphone?
Ja. Auf Smartphones gleiten Ordner herein, Konversationen öffnen sich im Vollbild, und Wischgesten archivieren, markieren oder weisen zu – ganz nach Ihrer Konfiguration.
Welchen Plan brauche ich?
Der Posteingang mit Ordnern, Suche, Antworten, Teamwerkzeugen und Massenaktionen ist in jedem Plan enthalten. Professional und Enterprise ergänzen E-Mail an Ihre eigene Domain und Adressen, WhatsApp Business, Zwei-Wege-SMS, Facebook-Kommentare und Nachrichten auf X, genehmigte WhatsApp-Vorlagen, Sprachnachrichten und das Erstellen eines Ablaufs aus einer Konversation.
Holen Sie jede Kundenkonversation an einen Ort
Eigene Absenderdomain und Abläufe sind in Professional und Enterprise enthalten.
Kostenloser Plan. Keine Kreditkarte erforderlich.