Übersicht

Das Conversations-Modul in SurveyAnalytica bietet einen einheitlichen Posteingang zur Verwaltung aller ein- und ausgehenden Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg. Egal ob Ihre Kontakte per E-Mail, WhatsApp, SMS oder Social Media Kontakt aufnehmen – jede Konversation erscheint in einer einzigen Oberfläche, in der Sie Nachrichten lesen, beantworten, mit Labels versehen und den Nachrichtenverlauf verfolgen können.

Navigation zu Conversations

Klicken Sie in der Hauptnavigationsleiste auf Conversations. Dadurch öffnet sich der Omnichannel-Posteingang mit der Konversationsliste links und der Nachrichtendetailansicht rechts.

Unterstützte Kanäle

Conversations unterstützt die folgenden Kommunikationskanäle:

• E-Mail: Vollständige E-Mail-Konversationen mit umfangreicher HTML-Unterstützung, Anhängen und Threading.
• SMS: Textnachrichten-Konversationen mit Telefonnummernidentifikation.
• WhatsApp: WhatsApp-Business-Konversationen einschließlich Vorlagennachrichten, Medienanhängen und interaktiven Elementen. WhatsApp-Nachrichten werden im Sprechblasenstil dargestellt.

Jeder Kanal verfügt über ein eigenes Symbol, sodass Sie das Kommunikationsmedium auf einen Blick erkennen können.

Organisation des Posteingangs

Labels

Konversationen werden mithilfe von Labels organisiert, die wie Ordner oder Kategorien funktionieren:

• ALL: Alle Konversationen unabhängig vom Label anzeigen.
• INBOX: Neue und aktive Konversationen.
• SENT: Von Ihnen gesendete Nachrichten.
• STARRED: Als wichtig markierte Konversationen.
• IMPORTANT: Konversationen mit hoher Priorität.
• ARCHIVED: Zur späteren Referenz archivierte Konversationen.
• TRASH: Gelöschte Konversationen.
• BOUNCE: Nachrichten, die unzustellbar zurückkamen.
• COMPLAINT: Von Empfängern als Beschwerde markierte Nachrichten.
• SPAM: Als Spam identifizierte Konversationen.

Kontaktlisten-Filterung

Filtern Sie Konversationen nach Kontaktliste, um nur Nachrichten anzuzeigen, die einer bestimmten Kontaktgruppe zugeordnet sind. Dies ist nützlich bei der Verwaltung von Kampagnen, die auf unterschiedliche Segmente ausgerichtet sind.

Workspace-Filterung

Wenn Sie Zugriff auf mehrere Workspaces haben, filtern Sie Konversationen nach Workspace, um sich auf einen bestimmten Team- oder Projektkontext zu konzentrieren.

Konversations-Detailansicht

Durch Klicken auf eine Konversation in der Liste öffnet sich die Detailansicht, die Folgendes zeigt:

• Nachrichtenverlauf: Vollständiger Konversationsverlauf mit allen Nachrichten in chronologischer Reihenfolge. Jede Nachricht zeigt Absender, Zeitstempel, Kanalanzeige und vollständigen Inhalt.
• Kanalanzeigen: Visuelle Symbole, die zeigen, über welchen Kanal jede Nachricht gesendet wurde (E-Mail, WhatsApp, SMS).
• Statusabzeichen: Zustellstatus der Nachricht als farbige Abzeichen dargestellt — Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Angeklickt oder Unzustellbar.
• Anhänge: Anzeigen und Herunterladen aller an Nachrichten angehängten Dateien.

Darstellung von WhatsApp-Nachrichten

WhatsApp-Nachrichten erhalten eine spezielle Darstellung im Sprechblasenstil. Bei Vorlagennachrichten, die über Kampagnen gesendet werden (die möglicherweise keine Betreffzeile haben), extrahiert das System intelligent eine Vorschau aus dem Vorlagentext oder den Nachrichtenkomponenten.

Auf Konversationen antworten

Der Conversation Editor ermöglicht es Ihnen, Antworten direkt aus dem Posteingang zu verfassen und zu senden:

• Rich-Text-Bearbeitung: Formatieren Sie Ihre Antworten mit HTML-Styling.
• Kanalauswahl: Wählen Sie den Kanal aus, über den Sie antworten möchten (standardmäßig identisch mit dem ursprünglichen Kanal).
• E-Mail-spezifische Funktionen: Verwenden Sie für E-Mail-Antworten den dedizierten Email Editor mit vollständiger Formatierung, CC/BCC-Feldern und Anhangsunterstützung.
• An-Feld: Das Empfängerfeld unterstützt das Adressformat des jeweiligen Kanals — E-Mail-Adressen für E-Mail, Telefonnummern für SMS und WhatsApp.

Konversationsaktionen

Verfügbare Aktionen zur Verwaltung von Konversationen umfassen:

• Antworten: Eine Antwort im selben Kanal senden.
• Markieren / Markierung aufheben: Konversationen als wichtig kennzeichnen.
• Archivieren: In das Archiv verschieben.
• Löschen: In den Papierkorb verschieben.
• Label: Labels anwenden oder ändern.
• Als gelesen / ungelesen markieren: Lesestatus umschalten.

Adressvalidierung

Das System validiert Empfängeradressen basierend auf dem Kanaltyp:

• E-Mail: Muss dem E-Mail-Format entsprechen (user@domain.tld).
• SMS / WhatsApp: Muss dem Telefonnummernformat entsprechen (unterstützt internationale Formate mit +-Präfix).

Kanalübergreifende Konversationen

Eine einzelne Konversation kann sich über mehrere Kanäle erstrecken. Sie könnten beispielsweise eine erste Umfrageeinladung per E-Mail senden, eine WhatsApp-Antwort erhalten und dann per SMS nachfassen. All diese Interaktionen werden zu einer einzigen Konversationsansicht zusammengefasst, die Ihnen ein vollständiges Bild des Kommunikationsverlaufs mit jedem Kontakt liefert.

Integration mit Kampagnen

Conversations ist eng mit dem Campaign-Modul integriert. Wenn Kampagnen Nachrichten über einen beliebigen Kanal senden, erscheinen die daraus resultierenden Konversationen im Posteingang. Dies ermöglicht Ihnen:

• Kampagnenzustellung und -engagement in Echtzeit zu überwachen
• Auf durch Kampagnen generierte Anfragen direkt aus dem Posteingang zu antworten
• Bounce-, Beschwerde- und Antwortereignisse zu verfolgen
• Mit bestimmten Empfängern, die mit Ihrer Kampagne interagiert haben, nachzufassen