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Das Conversations-Modul in SurveyAnalytica bietet einen einheitlichen Posteingang zur Verwaltung aller ein- und ausgehenden Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg. Egal ob Ihre Kontakte per E-Mail, WhatsApp, SMS oder Social Media Kontakt aufnehmen – jede Konversation erscheint in einer einzigen Oberfläche, in der Sie Nachrichten lesen, beantworten, mit Labels versehen und den Nachrichtenverlauf verfolgen können.
Klicken Sie in der Hauptnavigationsleiste auf Conversations. Dadurch öffnet sich der Omnichannel-Posteingang mit der Konversationsliste links und der Nachrichtendetailansicht rechts.
Conversations unterstützt die folgenden Kommunikationskanäle:
Jeder Kanal verfügt über ein eigenes Symbol, sodass Sie das Kommunikationsmedium auf einen Blick erkennen können.
Konversationen werden mithilfe von Labels organisiert, die wie Ordner oder Kategorien funktionieren:
Filtern Sie Konversationen nach Kontaktliste, um nur Nachrichten anzuzeigen, die einer bestimmten Kontaktgruppe zugeordnet sind. Dies ist nützlich bei der Verwaltung von Kampagnen, die auf unterschiedliche Segmente ausgerichtet sind.
Wenn Sie Zugriff auf mehrere Workspaces haben, filtern Sie Konversationen nach Workspace, um sich auf einen bestimmten Team- oder Projektkontext zu konzentrieren.
Durch Klicken auf eine Konversation in der Liste öffnet sich die Detailansicht, die Folgendes zeigt:
WhatsApp-Nachrichten erhalten eine spezielle Darstellung im Sprechblasenstil. Bei Vorlagennachrichten, die über Kampagnen gesendet werden (die möglicherweise keine Betreffzeile haben), extrahiert das System intelligent eine Vorschau aus dem Vorlagentext oder den Nachrichtenkomponenten.
Der Conversation Editor ermöglicht es Ihnen, Antworten direkt aus dem Posteingang zu verfassen und zu senden:
Verfügbare Aktionen zur Verwaltung von Konversationen umfassen:
Das System validiert Empfängeradressen basierend auf dem Kanaltyp:
Eine einzelne Konversation kann sich über mehrere Kanäle erstrecken. Sie könnten beispielsweise eine erste Umfrageeinladung per E-Mail senden, eine WhatsApp-Antwort erhalten und dann per SMS nachfassen. All diese Interaktionen werden zu einer einzigen Konversationsansicht zusammengefasst, die Ihnen ein vollständiges Bild des Kommunikationsverlaufs mit jedem Kontakt liefert.
Conversations ist eng mit dem Campaign-Modul integriert. Wenn Kampagnen Nachrichten über einen beliebigen Kanal senden, erscheinen die daraus resultierenden Konversationen im Posteingang. Dies ermöglicht Ihnen: