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Threads sind Echtzeit-Konversationen zur Zusammenarbeit, die Sie an alles in SurveyAnalytica anhängen können — einen Umfrageentwurf, eine laufende Kampagne, einen Automatisierungs-Flow, eine bestimmte Antwort, eine Kontaktliste, einen Datensatz oder ein Analytics-Widget. Nutzen Sie Threads, um Arbeit mit Teammitgliedern zu überprüfen, externe Stakeholder einzubinden, offene Punkte nachzuverfolgen und eine dauerhafte Prüfspur darüber zu führen, warum eine Entscheidung getroffen wurde — direkt neben dem Element, um das es bei der Entscheidung geht.
Jeder Thread hat einen Typ, der seinen Ton und sein Standardverhalten festlegt:
Suchen Sie das Symbol Activity in der Seitenkopfzeile oder das Threads-Popover neben der Hauptaktionsleiste auf diesen Bildschirmen:
Threads haben zwei Arten von Teilnehmern:
Nachrichten erscheinen in Echtzeit für alle, die den Thread beobachten. Sie können Text formatieren, Links einfügen und auf andere Entitäten verweisen. Threads bewahren jede Nachricht in Reihenfolge und führen eine laufende Zählung, eine Vorschau der letzten Nachricht sowie deren Zeitstempel, damit Sie das Activity-Panel schnell überblicken können.
Ein Thread kann mit mehr als einer Entität verknüpft sein. Ein Thread, der bei einer Antwort gestartet wurde, kann auch mit der Kampagne verknüpft sein, die sie zugestellt hat, mit dem Kontakt, der geantwortet hat, und mit dem Workflow, der darauf reagieren soll. Diese Verknüpfungen sind erstklassig — sie erscheinen auf beiden Seiten, sodass Sie vom Thread zur Entität und zurück springen können.
Wenn ein Thread zu einer Entscheidung oder einer Aufgabe führt, wandeln Sie ihn über die Thread-Kopfzeile in eine Action um. Die Aktion übernimmt den Kontext des Threads und erscheint im Action Center für den Zuständigen, zusammen mit Fälligkeitsdatum und Status.
Legen Sie die Sichtbarkeit beim Erstellen des Threads fest; ändern Sie sie jederzeit, sofern Sie die Berechtigung dazu haben:
Ihre tatsächliche Ansicht der Thread-Liste spiegelt diese Regeln zusammen mit Ihrer Rolle wider: Organisations-Admins sehen jeden Thread in der Organisation, Workspace-Admins sehen Threads in ihrem Workspace, und andere Benutzer sehen Threads, in denen sie Teilnehmer sind oder deren Sichtbarkeit Shared ist.
Threads durchlaufen vier Zustände:
Ein Thread kann außerdem ein expireAt-Datum haben — nützlich für zeitlich begrenzte Diskussionen, die automatisch auslaufen sollen.
Der Thread ist nun mit der Entität verknüpft, von der aus Sie ihn gestartet haben. Sie können jederzeit über die Thread-Kopfzeile mit weiteren Entitäten verknüpfen.
Geben Sie eine vollständige E-Mail-Adresse in das Teilnehmerfeld ein. Der Eingeladene erhält einen sicheren Link, der auf diesen einen Thread beschränkt ist. Zwei Dinge sind zu beachten:
Thread-Ereignisse können automatisierte Flows auslösen. Sie können einen Workflow auslösen, wenn:
Kombinieren Sie dies mit Actions, um das Ergebnis weiterzuleiten — zum Beispiel einen RMA-Thread lösen und automatisch ein Versandetikett senden, oder in Slack posten, wenn ein kundenorientierter Thread 24 Stunden ohne Antwort bleibt.
Das Activity-Panel ist Ihre Zentrale für Threads:
Kann ich einen einzelnen Thread mit mehreren Entitäten verknüpfen? Ja. Verwenden Sie die Aktion „Link to…“ in der Thread-Kopfzeile. Ein einzelner Thread kann gleichzeitig auf eine Umfrage, eine Antwort, einen Kontakt und einen Workflow verweisen.
Können externe Teilnehmer andere Threads in meinem Workspace sehen? Nein. Externe Teilnehmer sehen genau den Thread, zu dem sie eingeladen wurden — nichts anderes.
Was passiert mit einem gelösten Thread? Er bleibt sichtbar (mit einem „Resolved“-Badge) und kann wieder geöffnet werden. Die Lösungszusammenfassung bleibt als Teil der Thread-Historie erhalten.
Wie unterscheiden sich Audit-Threads von den anderen Typen? Audit-Threads werden hauptsächlich vom System geschrieben. Sie sind dazu gedacht, für Compliance und Nachvollziehbarkeit gelesen zu werden, statt darin zu chatten.
Zählen Threads zu meinem Speicherkontingent im Tarif? Nein — Thread-Nachrichten zählen nicht zum Datei-Speicherkontingent Ihres Tarifs.