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Erstellen Sie intelligente Umfragen mit bedingten Regeln, die Fragen basierend auf den Antworten der Befragten anzeigen, ausblenden oder überspringen — manuell oder mit KI-Unterstützung.
Umfrageregeln sind das Rückgrat intelligenter Umfragegestaltung. Mit ihnen definieren Sie bedingte Logik, die dynamisch steuert, was ein Befragter basierend auf seinen Antworten sieht. Anstatt jeden Teilnehmer durch dieselbe lineare Fragenfolge zu führen, ermöglichen Regeln Ihrer Umfrage, sich in Echtzeit anzupassen — relevante Folgefragen anzuzeigen, irrelevante Abschnitte auszublenden und Befragte auf personalisierte Pfade zu leiten.
Regeln verwandeln einen statischen Fragebogen in ein dynamisches, dialogorientiertes Erlebnis. Hier sind die wichtigsten Vorteile:
Jede Regel besteht aus zwei Teilen: einer Bedingung (dem Auslöser) und einer Aktion (dem Ergebnis). Wenn ein Befragter eine Antwort abgibt, die die Bedingung erfüllt, wird die entsprechende Aktion sofort ausgeführt. Auf einer einzigen Umfrage können mehrere Regeln definiert werden, und sie werden in der Reihenfolge ausgewertet, in der sie im Regel-Panel erscheinen.
Anatomie einer Umfrageregel
BEDINGUNG
Ausgangsfrage
F1: Sind Sie mit unserem Service zufrieden?
Operator & Wert
GLEICH
“Ja”
DANN
AKTION
Aktionstyp
QUESTION_ON_PAGE
Ziel
Springe zu F3 auf Seite 2 (F2 überspringen)
Erwägen Sie den Einsatz von Regeln in folgenden Szenarien:
Eine Bedingung definiert die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit eine Regel ausgelöst wird. Jede Bedingung vergleicht die Antwort des Befragten auf eine bestimmte Ausgangsfrage mit einem von Ihnen angegebenen Wert. SurveyAnalytica unterstützt 11 Bedingungstypen, die Textabgleich, numerische Vergleiche, Leerheitsprüfungen und Musterabgleich abdecken.
| Bedingung | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| EQUALS | Exakte Übereinstimmung mit dem angegebenen Wert. Groß-/Kleinschreibung wird bei Textantworten berücksichtigt, bei numerischen Werten exakt. | Antwort entspricht "Yes" |
| NOT_EQUALS | Die Antwort ist etwas anderes als der angegebene Wert. Nützlich für Ausschlusslogik. | Antwort ist nicht "No" |
| CONTAINS | Prüft, ob der Antworttext den angegebenen Teilstring irgendwo enthält. | Antwort enthält "recommend" |
| NOT_CONTAINS | Der Antworttext enthält den angegebenen Teilstring nicht. Gut zum Herausfiltern unerwünschter Inhalte. | Antwort enthält nicht "complaint" |
| GREATER_THAN | Numerischer Vergleich, bei dem die Antwort strikt größer als der angegebene Wert sein muss. | Bewertung größer als 7 |
| LESS_THAN | Numerischer Vergleich, bei dem die Antwort strikt kleiner als der angegebene Wert sein muss. | Bewertung kleiner als 4 |
| GREATER_THAN_OR_EQUAL | Numerischer Vergleich, bei dem die Antwort größer oder genau gleich dem angegebenen Wert sein muss. | Rating >= 8 |
| LESS_THAN_OR_EQUAL | Numerischer Vergleich, bei dem die Antwort kleiner oder genau gleich dem angegebenen Wert sein muss. | Rating <= 3 |
| IS_EMPTY | Der Befragte hat keine Antwort gegeben. Kein Vergleichswert erforderlich. Nützlich für die Logik optionaler Fragen. | Antwort ist leer (Frage übersprungen) |
| IS_NOT_EMPTY | Der Befragte hat eine Antwort gegeben. Kein Vergleichswert erforderlich. Bestätigt die Interaktion mit einer Frage. | Antwort ist nicht leer (beantwortet) |
| REGEX | Bewertet die Antwort anhand eines regulären Ausdrucks. Leistungsstark zur Validierung strukturierter Eingaben wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder benutzerdefinierter Formate. | E-Mail entspricht ^[a-zA-Z0-9+_.-]+@[a-zA-Z0-9.-]+$ |
Aa
Verwenden Sie EQUALS oder NOT_EQUALS für Radiobuttons, Dropdowns und Ja/Nein-Fragen mit festen Antwortwerten. Verwenden Sie CONTAINS oder NOT_CONTAINS für Freitextfelder, bei denen ein Teilabgleich erforderlich ist.
#
Verwenden Sie GREATER_THAN, LESS_THAN und ihre inklusiven Varianten für NPS-Werte, Schieberegler-Werte, Bewertungsskalen und jede Frage, die eine numerische Antwort liefert.
?
Verwenden Sie IS_EMPTY und IS_NOT_EMPTY für optionale Fragen, bei denen Sie je nachdem, ob der Befragte überhaupt geantwortet hat, unterschiedliche Folgepfade wünschen.
.*
Verwenden Sie REGEX für fortgeschrittene Szenarien, in denen Sie strukturierte Eingaben validieren müssen. Unterstützt die vollständige Syntax regulärer Ausdrücke für maximale Flexibilität.
Sobald eine Bedingung erfüllt ist, führt die Regel eine Aktion aus, die den Umfrageablauf steuert. SurveyAnalytica bietet 10 Aktionstypen, organisiert in drei Kategorien: Navigation, Sichtbarkeit und Seitensteuerung. Jeder Aktionstyp zielt auf bestimmte Elemente innerhalb Ihrer Umfrage ab.
Navigationsaktionen ändern, wohin der Befragte als Nächstes geleitet wird. Sie überschreiben den standardmäßigen sequenziellen Ablauf der Umfrage.
| Aktion | Beschreibung | Ziel |
|---|---|---|
| TOP_OF_PAGE | Springt mit dem Befragten an den Anfang einer bestimmten Seite der Umfrage. Alle Fragen auf dieser Seite werden sichtbar. Nützlich, um Befragte zu einem völlig anderen Abschnitt zu leiten. | Seitenzahl |
| QUESTION_ON_PAGE | Springt direkt zu einer bestimmten Frage auf einer bestimmten Seite. Präziser als TOP_OF_PAGE, wenn Sie nur bestimmte Fragen am Anfang einer Seite überspringen möchten. | Seitenzahl + Frage-ID |
| END_SURVEY | Beendet die Umfrage sofort und erfasst die Antwort als abgeschlossen. Der Befragte sieht die Abschluss-/Dankeseite. Seine Teildaten werden gespeichert. | Keine (Umfrage endet) |
| ABANDON_SURVEY | Beendet die Umfrage, ohne die Antwort zu erfassen. Die Daten des Befragten werden verworfen. Verwenden Sie dies für Disqualifikations-Screenings, bei denen Sie keine Teildaten in Ihren Ergebnissen wünschen. | Keine (Umfrage abgebrochen) |
Sichtbarkeitsaktionen zeigen oder verbergen bestimmte Fragen oder Antwortoptionen innerhalb von Fragen. Sie ändern nicht die Navigation, sondern verändern, was auf der aktuellen oder kommenden Seite sichtbar ist.
| Aktion | Beschreibung | Ziel |
|---|---|---|
| FILTER_QUESTIONS | Blendet eine oder mehrere bestimmte Fragen aus der Umfrage aus. Ausgeblendete Fragen werden übersprungen und dem Befragten nicht angezeigt. Nützlich, um Folgefragen zu entfernen, die nicht zutreffen. | Eine oder mehrere Frage-IDs |
| SHOW_QUESTIONS | Macht zuvor ausgeblendete Fragen wieder sichtbar. In Kombination mit FILTER_QUESTIONS zu verwenden, wenn Fragen anfangs ausgeblendet sind und erst unter bestimmten Bedingungen erscheinen sollen. | Eine oder mehrere Frage-IDs |
| FILTER_OPTIONS | Blendet bestimmte Antwortoptionen innerhalb einer Frage aus. Die Frage selbst bleibt sichtbar, aber bestimmte Auswahlmöglichkeiten werden aus der Optionsliste entfernt. Ideal für weitergeleitete oder gefilterte Auswahllisten. | Frage-ID + Options-IDs |
| SHOW_OPTIONS | Macht zuvor ausgeblendete Optionen innerhalb einer Frage wieder sichtbar. Zu verwenden, wenn Antwortmöglichkeiten erst basierend auf früheren Antworten erscheinen sollen. | Frage-ID + Options-IDs |
Seitensteuerungsaktionen zeigen oder verbergen ganze Seiten im Umfrageablauf. Sie betreffen alle Fragen der Zielseite gleichzeitig.
| Aktion | Beschreibung | Ziel |
|---|---|---|
| SHOW_PAGE | Macht eine zuvor ausgeblendete Seite im Umfrageablauf sichtbar. Die Seite und alle ihre Fragen werden für den Befragten zugänglich, sobald er diesen Punkt der Umfrage erreicht. | Seitenzahl |
| HIDE_PAGE | Entfernt eine gesamte Seite aus dem Umfrageablauf. Der Befragte überspringt die ausgeblendete Seite, als würde sie nicht existieren. Alle Fragen auf dieser Seite sind faktisch unsichtbar. | Seitenzahl |
Das Regel-Panel im Umfrage-Builder bietet eine übersichtliche Oberfläche zum Erstellen und Verwalten bedingter Logik. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre erste Regel hinzuzufügen. Jede Regel wird durch Auswahl einer Quellfrage, Bedingung, Wert, Aktion und Ziel definiert.
Neue Regel hinzufügen
x
WENN ANTWORT AUF
Q1: Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
BEDINGUNG
EQUALS
WERT
Unzufrieden
DANN
QUESTION_ON_PAGE
ZIEL
Seite 3 > Q8: Was können wir verbessern?
Speichern
Abbrechen
Nach dem Erstellen von Regeln können Sie diese im Regel-Panel verwalten:
Mit dem KI-Regel-Builder können Sie Umfrageregeln erstellen, indem Sie in einfachem Deutsch beschreiben, was Sie möchten. Statt Bedingungen und Aktionen manuell aus Dropdown-Menüs auszuwählen, geben Sie einfach eine natürlichsprachliche Beschreibung der gewünschten Logik ein, und die KI generiert die entsprechende Regelkonfiguration zur Überprüfung.
Der KI-Regel-Builder wird von einem Streaming-KI-Assistenten angetrieben, der Ihre Umfragestruktur versteht. Er kennt alle Ihre Fragen, Seiten, Antwortoptionen und unterstützten Regeltypen. Wenn Sie eine Regel in natürlicher Sprache beschreiben, geht der Assistent wie folgt vor:
KI-Regel-Builder
x
Wenn der Nutzer bei Q3 „Unzufrieden” auswählt, zum
Feedback-Bereich auf Seite 4 springen
Sie
KI-Assistent
GENERIERTE REGEL
Quelle:
Q3: Wie zufrieden sind Sie?
Bedingung:
EQUALS
„Unzufrieden”
Aktion:
TOP_OF_PAGE
Seite 4 (Feedback-Bereich)
Unzufriedene Befragte werden auf die detaillierte Feedback-Seite geleitet.
Genehmigen
Ablehnen
Ändern
Hier sind Beispiele für Eingabeaufforderungen, die Sie in den KI-Regel-Builder eingeben können, um Regeln zu generieren:
“Wenn die Antwort auf Q2 ‘Nein’ ist, überspringe Q3 und Q4 und gehe direkt zu Q5.”
“Beende die Umfrage sofort, wenn der Befragte in Q1 unter 18 Jahre alt ist.”
“Wenn die Antwort auf Q5 ‘Enterprise’ enthält, zeige Seite 3. Wenn sie ‘Privat’ enthält, zeige Seite 4.”
9+
“Wenn der NPS-Wert in Q7 größer oder gleich 9 ist, springe zum Empfehlungsbereich auf Seite 5.”
“Blende die Option ‘Enterprise Plan’ in Q10 aus, wenn die Antwort auf Q3 ‘Individuell’ entspricht.”
“Erstelle drei Regeln: Werte 0-6 führen zu Seite 2, Werte 7-8 führen zu Seite 3, Werte 9-10 führen zu Seite 4.”
Der KI-Regel-Builder stellt generierte Regeln als strukturierte Karten dar, die du Feld für Feld überprüfen kannst. So gehst du mit jedem Szenario um:
Auch wenn die Kombinationen aus Bedingungen und Aktionen praktisch unbegrenzt sind, fällt die meiste Umfragelogik in eine Handvoll etablierter Muster. Diese Muster decken die überwiegende Mehrheit der realen Anwendungsfälle ab und dienen als hervorragende Ausgangspunkte für deine eigenen Regelkonfigurationen.
Überspringe irrelevante Fragen basierend auf vorherigen Antworten. Wenn ein Befragter dein Produkt beispielsweise noch nie genutzt hat, überspringe alle Fragen zur Produkterfahrung und springe direkt zum Abschnitt für allgemeines Feedback. Verwendet die Aktionen QUESTION_ON_PAGE oder TOP_OF_PAGE mit einer EQUALS– oder NOT_EQUALS-Bedingung auf einer qualifizierenden Frage.
Beende die Umfrage frühzeitig für Befragte, die die Teilnahmekriterien nicht erfüllen. Platziere Screening-Fragen am Anfang deiner Umfrage und verwende dann END_SURVEY oder ABANDON_SURVEY, wenn eine disqualifizierende Antwort erkannt wird. Häufig bei Altersverifizierung, rollenbasierter Filterung und Einwilligungsfragen.
Erstelle unterschiedliche Pfade durch die Umfrage basierend auf einer entscheidenden Antwort. Eine Frage leitet Befragte zu völlig unterschiedlichen Sätzen von Folgefragen weiter. Verwendet TOP_OF_PAGE oder HIDE_PAGE/SHOW_PAGE, um zu steuern, welche Abschnitte jeder Befragte sieht. Ideal für produkt- oder rollenspezifische Fragepfade.
Zeige oder verberge bestimmte Antwortmöglichkeiten innerhalb einer Frage basierend auf früheren Antworten. Wenn ein Befragter beispielsweise in Q2 “Kostenloser Plan” auswählt, blende die Option “Enterprise-Support” in Q5 aus. Verwendet die Aktionen FILTER_OPTIONS und SHOW_OPTIONS, um verfügbare Auswahlmöglichkeiten dynamisch anzupassen, ohne die gesamte Frage zu entfernen.
Das folgende Diagramm veranschaulicht ein gängiges Verzweigungsmuster, bei dem eine einzelne Frage die Befragten auf zwei unterschiedliche Pfade leitet, bevor sie sich bei einer letzten Frage wieder vereinen:
AUSGANGSFRAGE
Q1: Wähle deinen Plan
Option A: Privat
Option B: Geschäftlich
PRIVATER PFAD
Q2a: Details zur privaten Nutzung
GESCHÄFTLICHER PFAD
Q2b: Unternehmensgröße & Bedürfnisse
Q3: Abschließendes Feedback
Beide Pfade laufen zusammen
Szenario: Q1 fragt “Hast du unsere mobile App genutzt?” Wenn die Antwort “Nein” ist, überspringe Q2 (“Bewerte die App-Erfahrung”) und Q3 (“Welche Funktionen nutzt du?”) und springe direkt zu Q4.
| Feld | Konfiguration |
|---|---|
| Ausgangsfrage | Q1: Hast du unsere mobile App genutzt? |
| Bedingung | EQUALS |
| Wert | “Nein” |
| Aktion | QUESTION_ON_PAGE |
| Ziel | Q4 auf Seite 1 |
Szenario: Q1 fragt “Bist du 18 Jahre oder älter?” Wenn die Antwort “Nein” ist, beende die Umfrage, ohne Daten zu erfassen.
| Feld | Konfiguration |
|---|---|
| Ausgangsfrage | Q1: Bist du 18 Jahre oder älter? |
| Bedingung | EQUALS |
| Wert | “Nein” |
| Aktion | ABANDON_SURVEY |
| Ziel | Keins |
Szenario: Q5 ist eine NPS-Frage (Skala 0-10). Leite Kritiker (0-6) zu einer Seite “Was ist schiefgelaufen?”, Neutrale (7-8) zu einer allgemeinen Feedback-Seite und Befürworter (9-10) zu einer Empfehlungsseite.
| Regel | Bedingung | Wert | Aktion | Ziel |
|---|---|---|---|---|
| Regel 1 (Kritiker) | LESS_THAN_OR_EQUAL | 6 | TOP_OF_PAGE | Seite 3 (Probleme) |
| Regel 2 (Neutrale) | GREATER_THAN | 6 (+ zweite Regel: LESS_THAN 9) | TOP_OF_PAGE | Seite 4 (Feedback) |
| Regel 3 (Befürworter) | GREATER_THAN_OR_EQUAL | 9 | TOP_OF_PAGE | Seite 5 (Empfehlung) |
Auch gut gestaltete Regeln können sich manchmal unerwartet verhalten. Dieser Abschnitt behandelt die häufigsten Probleme, ihre Grundursachen und wie du sie behebst. Wenn deine Regeln nicht wie erwartet funktionieren, beginne hier, bevor du dich an den Support wendest.
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Regel wird nicht ausgelöst | Falscher Bedingungstyp ausgewählt. Zum Beispiel die Verwendung von EQUALS, wenn die Antwort zusätzliche Leerzeichen oder Formatierungen enthält, oder die Verwendung einer Textbedingung bei einem numerischen Feld. | Prüfen Sie, ob die Bedingung dem Antwortformat entspricht. Stellen Sie bei Auswahlfragen sicher, dass der Wert exakt dem Text der Option entspricht. Verwenden Sie bei numerischen Fragen numerische Bedingungstypen. Nutzen Sie die Umfragevorschau, um mit dem exakten Antwortwert zu testen. |
| Mehrere Regeln stehen im Konflikt | Zwei oder mehr Regeln zielen mit widersprüchlichen Aktionen auf dieselbe Frage oder Seite ab. Zum Beispiel blendet eine Regel Q5 aus, während eine andere Q5 basierend auf überlappenden Bedingungen einblendet. | Überprüfen Sie alle Regeln im Regel-Panel und achten Sie auf überlappende Bedingungen. Ordnen Sie die Regeln so an, dass die spezifischsten Bedingungen zuerst ausgewertet werden. Entfernen Sie doppelte oder widersprüchliche Regeln. Erwägen Sie, Bedingungen nach Möglichkeit in einer einzigen Regel zusammenzufassen. |
| Übersprungene Fragen werden weiterhin angezeigt | Die Regel zielt auf die falsche Seite oder Fragennummer ab. Dies passiert häufig, wenn Fragen neu geordnet oder Seiten hinzugefügt werden, nachdem die Regel erstellt wurde. | Öffnen Sie die Regel und prüfen Sie, ob die Zielseitennummer und die Fragen-ID korrekt sind. Wenn Sie Ihre Umfrage kürzlich neu strukturiert haben, aktualisieren Sie alle betroffenen Regeln entsprechend der neuen Struktur. |
| KI-generierte Regel fehlerhaft | Mehrdeutiger oder vager Prompt für den AI Rule Builder. Die KI kann die Ausgangsfrage falsch identifizieren, den falschen Bedingungstyp wählen oder das falsche Element ansteuern. | Formulieren Sie Ihre Beschreibung präziser. Verweisen Sie auf Fragen anhand ihrer genauen Nummer (Q3) oder des vollständigen Beschriftungstexts. Geben Sie den exakten Bedingungstyp an, falls bekannt. Nennen Sie Seitennummern explizit. Überprüfen Sie die Regel und nutzen Sie die Schaltfläche „Ändern“, um einzelne Felder zu korrigieren. |
| Regel wird bei jeder Antwort ausgelöst | Der Bedingungswert ist zu weit gefasst. Zum Beispiel die Verwendung von CONTAINS mit einer sehr kurzen Zeichenfolge, die auf die meisten Antworten zutrifft, oder die Verwendung von IS_NOT_EMPTY bei einer Pflichtfrage (die immer beantwortet wird). | Grenzen Sie den Bedingungswert ein. Verwenden Sie für exakte Übereinstimmungen EQUALS statt CONTAINS. Stellen Sie bei Verwendung von IS_NOT_EMPTY sicher, dass die Ausgangsfrage tatsächlich optional ist. Testen Sie in der Vorschau mit mehreren unterschiedlichen Antwortwerten. |
| Daten ausgeblendeter Fragen fehlen | Durch FILTER_QUESTIONS ausgeblendete Fragen werden nicht übermittelt. Wenn der Pfad eines Teilnehmers eine Frage ausblendet, werden dafür keine Daten in der Antwort erfasst. | Dies ist das erwartete Verhalten. Ausgeblendete Fragen erzeugen Null-/Leerwerte in Ihren Daten. Berücksichtigen Sie dies in Ihrer Analyse, indem Sie nach Nicht-Null-Antworten filtern. Falls Sie Standardwerte benötigen, fügen Sie diese während der Datenverarbeitung hinzu. |
| Regelreihenfolge wirkt sich unerwartet aus | Regeln werden von oben nach unten ausgewertet. Wenn mehrere Regeln auf dieselbe Antwort zutreffen, greift nur die erste passende Navigationsregel. Sichtbarkeitsregeln werden alle unabhängig voneinander angewendet. | Ordnen Sie die Regeln im Regel-Panel per Drag-and-Drop neu an. Platzieren Sie die wichtigsten und spezifischsten Regeln ganz oben. Beachten Sie, dass Navigationsregeln (TOP_OF_PAGE, END_SURVEY) die weitere Regelauswertung stoppen, während Sichtbarkeitsregeln (FILTER_QUESTIONS, SHOW_QUESTIONS) alle ausgeführt werden. |
| REGEX-Bedingung stimmt nicht überein | Syntaxfehler im regulären Ausdruck oder Problem mit der Maskierung. Sonderzeichen müssen im Wertefeld korrekt escaped werden. | Testen Sie Ihr Regex-Muster vor der Eingabe eigenständig mit einem Online-Regex-Tester. Stellen Sie sicher, dass Sonderzeichen wie Punkte, Klammern und Backslashes korrekt maskiert sind. Denken Sie daran, dass das Muster bei Verankerung mit ^ und $ die gesamte Antwortzeichenfolge treffen muss. |
Wenn sich eine Regel nicht wie erwartet verhält, arbeiten Sie diese Checkliste durch:
Benötigen Sie weitere Hilfe? Falls Sie ein Problem haben, das in diesem Leitfaden nicht behandelt wird, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@surveyanalytica.com oder nutzen Sie den In-App-Chat. Video-Tutorials zu Umfrageregeln und bedingter Logik finden Sie im SurveyAnalytica Learning Center.