Umfrage zum Kundenaufwand (CES)
Zeigt, wie viel Aufwand Kunden betreiben müssen, damit ein Anliegen oder Problem erledigt wird, und welcher Schritt es erschwert. Senden Sie die Umfrage direkt nach Abschluss einer Serviceanfrage. Die erste Frage ist das Standard-Item des Customer Effort Score (CES 2.0).
Ihre letzte Anfrage
Frage 1*
Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, mein Anliegen zu erledigen.
Wie sehr stimmen Sie dieser Aussage zu?
Frage 2*
Worum ging es bei Ihrer Anfrage?
Frage 3*
Welche Kanäle haben Sie genutzt? (Mehrfachauswahl möglich)
Frage 4*
Wie oft haben Sie uns wegen dieser Anfrage kontaktiert?
Frage 5*
Ist Ihr Anliegen inzwischen vollständig erledigt?
Frage 6*
Wie einfach war jeder dieser Schritte?
Sehr schwierig
Schwierig
Weder leicht noch schwierig
Leicht
Sehr leicht
Nicht erforderlich
Die benötigten Informationen finden
Die richtige Ansprechperson erreichen
Mein Anliegen schildern
Eine klare Antwort erhalten
Die von mir verlangten Schritte erledigen
Frage 7
Was hätte es Ihnen leichter gemacht?