Umfrage zum Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Misst die Gesamtzufriedenheit und die Zufriedenheit mit jedem Abschnitt der Customer Journey, damit Sie sehen, welche Kontaktpunkte Sie zuerst verbessern sollten. Senden Sie die Umfrage vierteljährlich oder nach einem wichtigen Meilenstein an aktive Kunden.
Gesamtzufriedenheit
Frage 1*
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit [Company]?
Frage 2*
Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Punkten?
Sehr unzufrieden
Unzufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Zufrieden
Sehr zufrieden
Nicht zutreffend
Qualität unserer Produkte oder Dienstleistungen
Preis-Leistungs-Verhältnis
Einfachheit des Einkaufs bei uns
Lieferung bzw. Auftragsabwicklung
Kundenservice
Kommunikation und Statusmeldungen
Frage 3*
Inwieweit haben unsere Produkte oder Dienstleistungen Ihre Erwartungen erfüllt?
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