Umfrage zum Kundensupport (nach Ticketabschluss)
Bewertet einen einzelnen Supportfall: ob er gelöst wurde, wie viel Aufwand er verursacht hat und wie er bearbeitet wurde. Lösen Sie die Umfrage beim Schließen eines Tickets aus; sie enthält das Standard-Item des Customer Effort Score (CES 2.0).
Ihre Supportanfrage
Frage 1*
Wurde Ihr Anliegen gelöst?
Frage 2
Was muss noch geschehen, damit es gelöst ist?
Frage 3*
Wie oft haben Sie uns wegen dieses Anliegens kontaktiert?
Frage 4*
Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, mein Anliegen zu erledigen.
Wie sehr stimmen Sie dieser Aussage zu?
Frage 5*
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der erhaltenen Unterstützung?
Frage 6*
Wie bewerten Sie die Person, die Ihnen geholfen hat?
Schlecht
Ausreichend
Gut
Sehr gut
Ausgezeichnet
Nicht zutreffend
Fachwissen zum Anliegen
Höflichkeit
Reaktionsgeschwindigkeit
Verständlichkeit der Erklärungen
Frage 7
Was hätten wir besser machen können?