Net-Promoter-Score-Umfrage (NPS)
Beziehungs-NPS: verfolgt, wie loyal Ihr Kundenstamm im Zeitverlauf ist und was Promotoren von Kritikern unterscheidet. Senden Sie die Umfrage ein- bis zweimal im Jahr an alle aktiven Kunden, nicht nach einer einzelnen Interaktion.
Ihre Weiterempfehlung
Frage 1*
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Company] einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Frage 2*
Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?
Frage 3*
Welcher dieser Punkte hat Ihre Bewertung am stärksten beeinflusst?
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