WhatsApp-Umfragekampagne
Erreichen Sie Kunden dort, wo sie ohnehin sind: Führen Sie Ihre gesamte Umfragekampagne über WhatsApp – von der Einladung über die Erinnerung bis zum sofortigen Dankeschön.
Feedback-Schleife (NPS & CSAT)
Bewährte Methode
WhatsApp
3 days
- Tag 1 · 10:00
WhatsApp-Umfrage-Einladung
Die erste WhatsApp-Nachricht mit direktem Link zur Umfrage.Hallo Priya, vielen Dank, dass Sie sich für Acme Retail entschieden haben. Wir arbeiten ständig daran, besser zu werden — und Ihre Meinung ist dabei entscheidend. Haben Sie zwei Minuten für ein paar kurze Fragen? Ihr Feedback bestimmt, was wir als Nächstes verbessern. - clickedTag 1 · 18:00
Dankesnachricht
Ein sofortiges Dankeschön, das die Automatisierung sendet, sobald der Umfrage-Link angeklickt wird.Hallo Arjun, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit Acme Hotels geteilt haben. Jede Antwort wird von einem echten Menschen aus unserem Team gelesen, und Ihre Anmerkungen gehen direkt an diejenigen, die etwas bewirken können. Wir melden uns, sobald aus Ihren Vorschlägen Verbesserungen werden. - dannTag 4 · 10:00
WhatsApp-Umfrage-Erinnerung
Eine freundliche Nachfassnachricht für Kontakte, die noch nicht geantwortet haben.Hallo Rahul, eine kurze Erinnerung: Wir würden immer noch gern erfahren, wie Ihre jüngste Erfahrung mit Acme Retail war. Die Umfrage dauert weniger als 3 Minuten und endet bald — jetzt ist der perfekte Moment. Jede Antwort wird gelesen und berücksichtigt.
| Day | Channel | Event | Description | |
|---|---|---|---|---|
| Day 1 · 10:00 | WhatsApp | WhatsApp-Umfrage-Einladung | Die erste WhatsApp-Nachricht mit direktem Link zur Umfrage. | |
| Day 1 · 18:00 | WhatsApp | Dankesnachricht | Ein sofortiges Dankeschön, das die Automatisierung sendet, sobald der Umfrage-Link angeklickt wird. | |
| Day 4 · 10:00 | WhatsApp | WhatsApp-Umfrage-Erinnerung | Eine freundliche Nachfassnachricht für Kontakte, die noch nicht geantwortet haben. |
Included automation
When "WhatsApp-Umfrage-Einladung" is clicked → "Dankesnachricht"
Warum das funktioniert
WhatsApp wird binnen Minuten gelesen – der schnellste Feedback-Kanal und zugleich der, den man am leichtesten überstrapaziert. Deshalb besteht die ganze Schleife aus einer Einladung, einer Erinnerung und einem Dankeschön.
- Senden Sie die Einladung am Tag des Erlebnisses und begrenzen Sie das Programm auf genau eine Erinnerung drei Tage später.
- WhatsApp verlangt ein Opt-in vor der ersten Nachricht und eine klare Stopp-Möglichkeit; nutzen Sie eine genehmigte Vorlage und schreiben Sie nie an Kontakte ohne Einwilligung.
- Lösen Sie das Dankeschön über den Klick aus statt es zu planen, damit es nur Kontakte erhalten, die die Umfrage tatsächlich geöffnet haben.
- Beobachten Sie Block- und Abmelderate neben der Antwortrate – auf WhatsApp kostet ein verlorener Kontakt jeden künftigen Kontaktpunkt auf dem Kanal.
Kennzahl: Antwortrate