Shopify + SurveyAnalytica
Umfragen in Ihrem Storefront, Flows aus echten Bestellereignissen und Rückschreiben nach Shopify — Kunden, Metafelder, Segmente und Marketing-Einwilligung.
Installieren Sie die App aus dem Shopify App Store, und der Shop wird zu einem Kanal in beide Richtungen. Ein Theme-App-Block zeigt eine Umfrage auf jeder Storefront-Seite. Bestell- und Kundenereignisse kommen als HMAC-geprüfte Webhooks an, die SurveyAnalytica für Sie registriert. Und mehr als 50 generierte Admin-API-Aktionen schreiben das Ergebnis zurück — Bewertungen in Kunden-Metafelder, Käufer in Segmente, Tags, Rabattcodes, Fulfillment-Updates — mit rohem REST und GraphQL, wenn eine benannte Aktion nicht ausreicht.
Workflow-Trigger
Bestell- und Shop-Ereignisse
Bestellungen, Kunden, Produkte, Checkouts, Fulfillments und die übrigen Webhook-Themen von Shopify starten Flows in dem Moment, in dem sie passieren. Die Auswahl eines Themas registriert den Webhook in Ihrem Shop; Zustellungen werden HMAC-geprüft und an den sendenden Shop gebunden.
Storefront-Verhalten
Das App-Embed erfasst Seiten- und Produktaufrufe, das Durchstöbern von Kategorien, Suchen und Warenkorbänderungen. So können Flows auf das Verhalten eines Käufers reagieren — und Modelle können auch Käufer bewerten, die nie an einer Umfrage teilgenommen haben. Standardmäßig aus, und selbst dann still, bis der Käufer über Shopifys eigene Privacy-API in die Analyse einwilligt.
Geplante Shop-Abfragen
Führen Sie einen Flow nach Zeitplan gegen inkrementelle, cursor-paginierte Abfragen von Bestellungen, Produkten und Kunden aus — für Nachbefüllungen, Zusammenfassungen und Feature-Pipelines statt für Reaktionen auf einzelne Ereignisse.
Workflow-Aktionen
Kunden, Einwilligung und Segmente
Kunden anlegen und aktualisieren, Tags hinzufügen und entfernen, E-Mail- und SMS-Marketing-Einwilligung aktualisieren und Shopify-Segmente aus Ihren Erkenntnissen erstellen — ein Segment mit NPS-Kritikern erscheint in Ihrem eigenen Shopify-Admin, wo Shopify Flow und Ihre übrigen Apps es nutzen können.
Metafelder und Metaobjekte
Schreiben Sie Umfragewerte, CX-Kennzeichen und Supportfälle als Metafelder auf Kunden, Bestellungen und Produkte — oder als app-eigene Metaobjekte. So wird aus einer Bewertung etwas, nach dem der Rest Ihres Stacks segmentieren und filtern kann.
Bestellungen, Fulfillment und Anreize
Bestellungen aktualisieren, stornieren, abrechnen und fakturieren, Entwurfsbestellungen und Fulfillments erstellen, Sendungsverfolgung aktualisieren, Bestand anpassen und Rabattcodes als Anreiz am Ende eines Rückgewinnungs-Flows ausgeben.
REST und GraphQL
Rufen Sie jeden Admin-API-Endpunkt direkt auf, wenn keine benannte Aktion passt. Jede Aktion wird aus Shopifys eigenem Schema generiert, auf eine API-Version festgelegt und mit Idempotenzschlüsseln sowie Rate-Limit-Backoff ausgeliefert.
So fließen die Daten
Eingehend: Shop-Ereignisse kommen als geprüfte Webhooks an, Storefront-Verhalten strömt aus dem App-Embed, und geplante Abfragen holen Bestellungen, Produkte und Kunden inkrementell. Ausgehend: mehr als 50 Admin-API-Aktionen für Kunden, Einwilligung, Segmente, Metafelder, Metaobjekte, Bestellungen, Fulfillments, Produkte, Bestand und Rabatte. Die Schleife, die die meisten Händler zuerst betreiben: Bestellung versandt → Umfrage nach dem Kauf → Bewertung in ein Kunden-Metafeld geschrieben → Segment daraus gebildet → Kampagne an dieses Segment.
Verbindung: Installation über den Shopify App Store. Sie entscheiden, mit welchem SurveyAnalytica-Konto und welchem Arbeitsbereich der Shop verbunden wird: Es wird nichts angelegt, bevor Sie sich anmelden oder registrieren — mit einer E-Mail-Adresse Ihrer Wahl. Das Zugriffstoken bleibt serverseitig und erreicht nie den Browser, und jede Webhook-Zustellung wird signaturgeprüft und dem sendenden Shop zugeordnet.
Praxisbeispiel: Post-Purchase-NPS, das in einem Shopify-Segment endet
Trigger: Der Webhook orders/fulfilled wird ausgelöst, sobald eine Bestellung versandt wird.
Drei Tage warten, damit die Frage nach dem Paket ankommt.
Die NPS-Frage per WhatsApp oder E-Mail senden — oder sie mit dem Theme-App-Block direkt im Storefront erheben.
Den Wert als Metafeld auf den Shopify-Kunden schreiben und den Kunden taggen.
Aus diesem Metafeld ein Shopify-Segment erstellen: „Gefährdete Kunden“ existiert nun in Ihrem Shopify-Admin und ist für Shopify Flow und jede andere App nutzbar.
Nach dem Wert verzweigen: Kritiker erhalten ein Rückgewinnungsangebot mit generiertem Rabattcode, Promotoren eine Bitte um eine Bewertung.
Fertige Flow-Templates
Installieren Sie ein mitgeliefertes Template und passen Sie es an — kein Aufbau von Grund auf nötig.
Einrichtung
1.
Installieren Sie SurveyAnalytica aus dem Shopify App Store und melden Sie sich dann an oder registrieren Sie sich — Sie wählen, mit welchem Arbeitsbereich der Shop verbunden wird.
2.
Fügen Sie im Theme-Editor den SurveyAnalytica-Block zu einem Template hinzu und fügen Sie Ihre Collector ID ein, um dort eine Umfrage anzuzeigen.
3.
Aktivieren Sie optional das App-Embed und tragen Sie ID und Schlüssel Ihres Clickstream-Flows ein, um Storefront-Verhalten zu erfassen.
4.
Wählen Sie im Flow-Designer ein Trigger-Thema; der Webhook wird für Sie in Ihrem Shop registriert.
5.
Installieren Sie eine Post-Purchase-Vorlage, wählen Sie Umfrage und Kanal und aktivieren Sie sie.
Häufige Fragen
Brauche ich ein separates SurveyAnalytica-Konto?
Sie brauchen ein Konto, aber Sie wählen es selbst. Die Installation aus dem App Store verbindet den Shop mit dem SurveyAnalytica-Konto, mit dem Sie sich anmelden — oder mit einem, das Sie während der Installation anlegen, mit einer E-Mail-Adresse Ihrer Wahl. Die Kontaktadresse Ihres Shops ist dabei immer nur ein Vorschlag. Vor Ihrer Anmeldung wird nichts angelegt. Ist der Shop bereits mit einer anderen Organisation verbunden, nennen wir sie und ihren Inhaber, damit Sie um Zugang bitten können.
Wie wird abgerechnet?
Über Shopify. Sie wählen einen Plan in Ihrem Shopify-Admin, und er erscheint auf Ihrer Shopify-Rechnung; auch Nutzung über das Kontingent Ihres Plans hinaus wird dort erfasst. Es gibt keine separate Karte zu hinterlegen, und mit der Deinstallation der App endet der Plan.
Muss ich Shopify-Webhooks manuell einrichten?
Nein. Mit der Auswahl eines Trigger-Themas wird der Webhook in Ihrem Shop registriert, und jede Zustellung wird signaturgeprüft und dem sendenden Shop zugeordnet, bevor sie einen Flow starten kann. Wird der Flow deaktiviert, wird das Abonnement wieder entfernt.
Was erfasst das Storefront-Tracking?
Seiten- und Produktaufrufe, das Durchstöbern von Kategorien, Suchen und Warenkorbänderungen — mit Ihrer Shopify-Kunden-ID, wenn der Käufer angemeldet ist, aber nie eine E-Mail-Adresse oder andere personenbezogene Daten. Es ist aus, bis Sie das App-Embed aktivieren, und sendet selbst dann nichts, bevor der Käufer über Shopifys eigene Customer-Privacy-API in die Analyse eingewilligt hat.
Können Umfrageergebnisse zu einem Shopify-Segment werden?
Ja — und genau hier hören die meisten Feedback-Apps auf. Schreiben Sie den Wert in ein Kunden-Metafeld und erstellen Sie daraus ein Segment: Es erscheint wie jedes andere in Ihrem Shopify-Admin, sodass der Shopify-Flow-Trigger „Kunde ist Segment beigetreten“ und Ihre anderen Apps damit arbeiten können — ganz ohne SurveyAnalytica dazwischen.
Über welche Kanäle kann die Post-Purchase-Umfrage laufen?
Über jeden Kampagnenkanal — E-Mail, SMS, WhatsApp und mehr — sowie über den Storefront selbst. Bestell- und Lieferupdates gelten auf WhatsApp als Utility-Nachrichten; werbliche Sendungen wie Warenkorb-Rückgewinnung sind Marketing-Nachrichten und benötigen das Marketing-Opt-in des Käufers, das die Integration aus Shopify lesen und dorthin zurückschreiben kann.
Welche Berechtigungen werden angefragt?
Die Installation fragt sehr wenig ab — gerade genug, um eine Umfrage in Ihrem Storefront zu platzieren. Alles Weitere wird in dem Moment angefragt, in dem Sie eine Aktion konfigurieren, die es benötigt. So genehmigen Sie Schreibzugriff auf Kunden oder Produkte dann, wenn Sie ihn tatsächlich nutzen, und nicht am Tag der Installation.
Was ist mit API-Ratenlimits?
Shopify-Aktionen werden mit Idempotenzschlüsseln ausgeliefert und warten automatisch ab — und zwar genau so lange, wie Shopify es verlangt, statt zu raten. So gehen auch bei einem Schwall von Bestellungen keine Zustellungen verloren.