Conversaciones: Una bandeja de entrada, todos los canales
Gestiona las interacciones con tus clientes en WhatsApp, correo electrónico, SMS, Slack, Teams y más, desde una sola vista.
Etiquetar, filtrar y priorizar
Asigna etiquetas de forma manual o automática. Filtra las conversaciones por canal, estado, campaña, intención o prioridad. Resalta automáticamente los mensajes urgentes mediante análisis de sentimiento y palabras clave.
Respuestas impulsadas por IA y detección de intenciones
Utilice sugerencias de respuestas inteligentes o active acciones según la intención detectada (por ejemplo, queja, interés, cancelación de suscripción, escalada).
Asignación de agentes y colaboración
Asigna conversaciones automáticamente a los agentes según su disponibilidad, habilidades o departamento. Agrega notas internas o colabora mediante hilos compartidos.
Análisis de conversaciones
Monitoree el volumen de mensajes, las tasas de respuesta, la percepción y el tiempo de resolución en todos los canales. Mida el rendimiento de los agentes y el ROI del canal.
Seguro y escalable
Desarrollado sobre una infraestructura de nivel empresarial. Admite acceso basado en roles, registro de actividades y cumplimiento normativo.
Se integra con automatización y flujos de trabajo
Conéctese con flujos de trabajo para activar encuestas, seguimientos o recordatorios directamente desde conversaciones en curso.