Las notas internas siguen siendo internas
Escriba notas solo para el equipo en el hilo y @mencione a compañeros, que reciben un aviso; los clientes nunca ven las notas.
Conversaciones
Bandeja compartida para correo electrónico en su propio dominio, WhatsApp, SMS, Slack, Teams y redes sociales
Una bandeja de entrada para todos los canales desde los que envía, con asignación, respuestas guardadas, plantillas de WhatsApp, carpetas de incidencias de entrega, acciones masivas, triaje con teclado y flujos o agentes de IA que responden primero.
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Aarushiya Healthtech es una empresa ficticia utilizada con fines ilustrativos.
- 9canales en una sola bandeja
- 3carpetas de incidencias de entrega: fallidos, rebotados, con queja
- Por remitentereputación de correo electrónico visible
- 24 horasventana de WhatsApp visible en el hilo
- ?muestra todos los atajos para el triaje con teclado
Canales
Todos los canales, una sola lista
Correo electrónico en su propio dominio, buzón de Outlook, WhatsApp, SMS, Slack, Teams, Facebook, Messenger, Instagram, X; carpetas Entrada, Enviados, Destacados, Borradores, Todos, Archivo, Spam, Papelera, Asignadas a mí, Sin asignar y etiquetas; recuentos de no leídos; orden y selección masiva.
- Cada carpeta y opción de filtro muestra cuántas conversaciones esperan en ella, abreviado a partir de 999.
- El correo electrónico enviado a direcciones de su dominio verificado llega a la bandeja compartida de cada espacio de trabajo que las utiliza.
- Los mensajes de WhatsApp de los clientes a su propio número Business llegan a la bandeja, y las respuestas salen desde ese número.
- Mueva una conversación a Entrada, Archivo, Papelera o Spam desde un único menú, o pulse v.
AarushiyaWhatsApp en árabe, correo electrónico en alemán y SMS en hindi de compradores de AH-W3 conviven en una sola lista para el equipo de soporte de Dubái.
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Todo en Canales15
- Correo electrónico a sus propias direccionesProfessional · EnterpriseEl correo electrónico enviado a direcciones de su dominio verificado llega a la bandeja compartida de cada espacio de trabajo que las utiliza.
- Conversaciones de WhatsApp BusinessProfessional · EnterpriseLos mensajes de WhatsApp de los clientes a su propio número Business llegan a la bandeja, y las respuestas salen desde ese número.
- SMS bidireccional en su númeroProfessional · EnterpriseLos clientes responden por SMS a su propio número de Twilio o Telnyx y las respuestas llegan a la bandeja; el remitente compartido no puede recibir.
- Comentarios en publicaciones de FacebookProfessional · EnterpriseLos comentarios en las publicaciones de su página de Facebook llegan como conversaciones, agrupados con la publicación en la que se dejaron.
- Respuestas en XProfessional · EnterpriseLas respuestas a sus publicaciones en X llegan a la misma lista y se pueden contestar desde la bandeja.
- Las respuestas se unen a su hiloLa respuesta de un cliente se vincula al mensaje que contesta, de modo que todo el intercambio se lee en orden en una sola conversación.
- Campaña visible en cada respuestaCada conversación muestra la campaña y la lista de contactos de la que procede, heredadas del mensaje que respondió el cliente.
- Entrada, Enviados, Archivo, Papelera, SpamCarpetas conocidas: Todos, Entrada, Enviados, Destacados, Borradores, Archivo, Papelera y Spam, cada una con su propio recuento.
- Recuentos en directo por carpetaCada carpeta y opción de filtro muestra cuántas conversaciones esperan en ella, abreviado a partir de 999.
- Destacar y fijar conversacionesDestaque una conversación para encontrarla en Destacados, o fíjela en la parte superior de la lista, en Fijadas.
- Posponer para más tardePosponga una conversación hasta más tarde hoy, mañana, el fin de semana, la próxima semana o una hora elegida; volverá a usted en ese momento.
- Leído y no leído por agenteCada agente tiene su propio estado de lectura: abrir una conversación la marca como leída, y puede volver a marcarla como no leída.
- Marcar como spamMarque una conversación como spam para sacarla de la bandeja, y márquela como no spam para recuperarla.
- Nuevos mensajes en tiempo realLos mensajes nuevos aparecen sin recargar; mientras se desplaza, un aviso muestra cuántos han llegado y los muestra al hacer clic.
- Mover a una carpetaMueva una conversación a Entrada, Archivo, Papelera o Spam desde un único menú, o pulse v.
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Búsqueda y filtros
Encuentre el hilo con una sola tecla
Busque nombres, teléfonos, correos electrónicos o palabras; filtros por estado, canal, campaña, lista de contactos, espacio de trabajo, etiqueta, no leídos y adjuntos; combinaciones guardadas.
- Filtre por estado, canal, campaña, lista de contactos, espacio de trabajo o etiqueta, combinando varios valores en cada uno.
- Encuentre conversaciones cuyo último mensaje enviado se entregó, se abrió, recibió un clic o falló, con coincidencia exacta.
Todo en Búsqueda y filtros6
- Más recientes o más antiguas primeroOrdene la lista por las más recientes o las más antiguas primero, para atender antes a los clientes que más llevan esperando.
- Buscar conversacionesBusque en la carpeta actual o en todas a la vez; pulse / para ir al cuadro de búsqueda.
- Filtrar por canal, campaña o listaFiltre por estado, canal, campaña, lista de contactos, espacio de trabajo o etiqueta, combinando varios valores en cada uno.
- Filtrar por estado de entregaEncuentre conversaciones cuyo último mensaje enviado se entregó, se abrió, recibió un clic o falló, con coincidencia exacta.
- Interruptores de no leídos y adjuntosInterruptores de un toque limitan la lista a conversaciones no leídas o con adjuntos.
- Enlaces a vistas para compartirLa carpeta, los filtros, el orden, la búsqueda y la conversación abierta quedan en la URL, así que un enlace reabre exactamente esa vista.
Panel de lectura
Léalo todo y responda en el mismo canal
El hilo con cronología de entrega, adjuntos, contexto de la encuesta y las demás conversaciones del cliente; responder, responder a todos, reenviar; respuestas guardadas; selector de plantillas de WhatsApp dentro de la regla de 24 horas; adjuntos; notas internas; el editor conecta al momento un dominio, una dirección, un número o WhatsApp.
- Responda, responda a todos o reenvíe en el canal que usó el cliente, desde el mismo remitente.
- Mantenga una biblioteca compartida de respuestas ya redactadas por canal e inserte una en la respuesta para ajustarla antes de enviar.
- El editor sabe cuándo se ha cerrado la ventana de 24 horas de Meta y le ofrece en su lugar sus plantillas aprobadas.
- Escriba un mensaje nuevo en cualquier canal conectado mientras la conversación que está leyendo sigue a la vista.
- Imágenes, audio y vídeo se reproducen dentro del hilo, y los PDF y otros archivos se abren en una pestaña nueva.
AarushiyaEl agente responde a la pregunta sobre la correa con una respuesta guardada y adjunta la guía de tallas.
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Todo en Panel de lectura16
- Multimedia reproducible en el hiloImágenes, audio y vídeo se reproducen dentro del hilo, y los PDF y otros archivos se abren en una pestaña nueva.
- Correo electrónico HTML en un marco seguroLos correos electrónicos HTML se muestran tal como se diseñaron dentro de un marco aislado donde no se ejecuta ningún código, después de sanear el marcado.
- Imágenes remotas ocultas por defectoLas imágenes remotas de los correos electrónicos permanecen ocultas hasta que usted las muestra, y siempre puede permitir las imágenes de remitentes de confianza.
- Cronología de entrega por mensajeCada mensaje enviado muestra hasta dónde llegó: enviado, entregado, abierto, con clic, o el motivo del fallo.
- Panel de detalles de la conversaciónVea quién participa en una conversación, su espacio de trabajo y cuenta, sus archivos, y la campaña y la lista de las que procede.
- Responda en el canal del clienteResponda, responda a todos o reenvíe en el canal que usó el cliente, desde el mismo remitente.
- Respuestas guardadas del equipoMantenga una biblioteca compartida de respuestas ya redactadas por canal e inserte una en la respuesta para ajustarla antes de enviar.
- Seguimiento de la ventana de 24 horas de WhatsAppEl editor sabe cuándo se ha cerrado la ventana de 24 horas de Meta y le ofrece en su lugar sus plantillas aprobadas.
- Plantillas de WhatsApp aprobadasProfessional · EnterpriseEnvíe una plantilla de WhatsApp aprobada desde el cuadro de respuesta, completando cada variable antes del envío.
- Grabe notas de voz de WhatsAppProfessional · EnterpriseGrabe una nota de voz en el navegador y envíela para que se reproduzca como mensaje de voz de WhatsApp.Hasta 5 minutos por nota de voz.
- Adjunte archivos a las respuestasAdjunte imágenes, documentos, audio y vídeo, comprobados frente a los límites de tamaño de cada canal antes del envío.Correo electrónico: unos 7 MB por mensaje. WhatsApp: imágenes 5 MB, vídeo y audio 16 MB, documentos 25 MB.
- Borradores guardados en el servidorLas respuestas sin enviar se guardan como borradores que sobreviven a una recarga y esperan en la carpeta Borradores.
- Deshacer el envío durante cinco segundosCada respuesta espera cinco segundos antes de salir, así que Deshacer la recupera sin que nada llegue al cliente.Ventana de 5 segundos para deshacer.
- Enviar y archivarEnvíe con Ctrl+Enter o Cmd+Enter, o envíe y archive en un solo paso añadiendo Mayús.
- Mensaje nuevo junto al hiloEscriba un mensaje nuevo en cualquier canal conectado mientras la conversación que está leyendo sigue a la vista.
- Vincule un mensaje a una campañaAsocie un mensaje nuevo a una campaña para que sus respuestas se atribuyan a los resultados de esa campaña.
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Colaboración en equipo
Trabájelo en equipo
Asignar y reasignar, @menciones en notas, vistas 'Assigned to me' y 'Unassigned', estado (abierta, pendiente, cerrada, spam), etiquetas e hilos sobre una conversación.
- Asigne una conversación a un compañero o quédesela usted, de una en una o en bloque.
- Dos carpetas de equipo muestran lo que es suyo y lo que aún necesita responsable, cada una a una tecla de distancia.
AarushiyaUn hilo de WhatsApp con CSAT bajo se asigna, con una nota, al responsable del equipo de Dubái.
Todo en Colaboración en equipo5
- Asignar conversacionesAsigne una conversación a un compañero o quédesela usted, de una en una o en bloque.
- Asignadas a mí y Sin asignarDos carpetas de equipo muestran lo que es suyo y lo que aún necesita responsable, cada una a una tecla de distancia.
- Notas privadas con @mencionesEscriba notas solo para el equipo en el hilo y @mencione a compañeros, que reciben un aviso; los clientes nunca ven las notas.
- Etiquetas de colores como carpetasCree etiquetas con sus propios colores, aplique varias por conversación y abra cada etiqueta como una carpeta.
- Llevar a un hilo de equipoVincule una conversación a un hilo de colaboración cuando requiera una decisión más amplia con los compañeros.
Remitentes y números
Sus direcciones, números y cuenta de WhatsApp
Dominios de envío con DKIM, direcciones por finalidad (support@, launch@), aislamiento de remitentes por organización, números SMS, WhatsApp Business mediante registro integrado con la calidad del número visible y conexión de buzones de Outlook.
- Añada direcciones como support@ y orders@ en su dominio, cada una con el nombre de remitente que ven los clientes.
- Conecte su número de WhatsApp Business mediante el registro integrado de Meta, iniciado desde el editor.
- Elija desde cuál de sus direcciones o números conectados sale un mensaje.
- Vea la calificación de calidad de Meta de cada número de WhatsApp junto a él en el selector de remitente antes de enviar.
- Verifique su dominio una sola vez con DKIM, directamente desde el editor, y compártalo con los espacios de trabajo que elija.
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Todo en Remitentes y números7
- Verifique su dominio de envíoProfessional · EnterpriseVerifique su dominio una sola vez con DKIM, directamente desde el editor, y compártalo con los espacios de trabajo que elija.
- Direcciones con nombre de remitenteProfessional · EnterpriseAñada direcciones como support@ y orders@ en su dominio, cada una con el nombre de remitente que ven los clientes.
- Un dominio para todos los equiposProfessional · EnterpriseUse un mismo dominio verificado en todos los espacios de trabajo de marcas o equipos que gestione.
- Conecte un número de Twilio o TelnyxProfessional · EnterpriseConecte su propio número SMS de Twilio o Telnyx desde el editor sin salir de la bandeja.
- WhatsApp Business mediante el registro de MetaProfessional · EnterpriseConecte su número de WhatsApp Business mediante el registro integrado de Meta, iniciado desde el editor.
- Elija la dirección o el número de envíoElija desde cuál de sus direcciones o números conectados sale un mensaje.
- Calificación de calidad del número de WhatsAppVea la calificación de calidad de Meta de cada número de WhatsApp junto a él en el selector de remitente antes de enviar.
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Entrega y entregabilidad
Detecte cada problema de entrega antes que el cliente
Carpetas para envíos fallidos, rebotes, quejas y fallos de entrega; cronología de entrega por mensaje; indicador de reputación del remitente; el aislamiento garantiza que su reputación sea solo suya.
- Las carpetas 'Failed to send', 'Bounced', 'Complained' y 'Delivery failed' reúnen todos los mensajes que no llegaron.
Todo en Entrega y entregabilidad2
- Carpetas para problemas de entregaLas carpetas 'Failed to send', 'Bounced', 'Complained' y 'Delivery failed' reúnen todos los mensajes que no llegaron.
- Reintente un correo electrónico fallidoUn correo electrónico fallido muestra su motivo y su campaña, con las opciones 'Retry send' o 'Delete permanently'.
Acciones masivas
Clasifique cientos sin tocar el ratón
Seleccione todas las coincidentes, previsualice y aplique (etiqueta, asignación, estado, archivo), deshaga; atajos de teclado para siguiente/anterior, abrir, carpetas, responder, buscar y deshacer; gestos de deslizar y un diseño pensado para teléfonos.
- Seleccione muchas conversaciones y archívelas, envíelas a la papelera, márquelas como leídas, destáquelas, etiquételas o asígnelas a la vez.
- En teléfonos, las carpetas se deslizan, las conversaciones se abren a pantalla completa y los gestos archivan, destacan o asignan, según lo configure.
- Seleccione todas las conversaciones que cumplen un filtro y el servidor archiva, etiqueta o asigna cada una de ellas, no solo las filas cargadas.
- Si archiva, elimina o etiqueta por error, pulse z o Deshacer para revertirlo.
- Desplácese con j y k, seleccione con x, archive con e, responda con r, vaya a carpetas con g, y ? los muestra todos.
Todo en Acciones masivas9
- Acciones de triaje masivasSeleccione muchas conversaciones y archívelas, envíelas a la papelera, márquelas como leídas, destáquelas, etiquételas o asígnelas a la vez.
- Actúe sobre todas las conversaciones coincidentesSeleccione todas las conversaciones que cumplen un filtro y el servidor archiva, etiqueta o asigna cada una de ellas, no solo las filas cargadas.Se aplica en tandas de hasta 1.000 conversaciones.
- Envíe un seguimiento a muchosEnvíe un mismo mensaje de seguimiento a todas las personas de las conversaciones seleccionadas desde un único editor.
- Añadir remitentes a una lista de contactosAñada a las personas de las conversaciones seleccionadas a una lista de contactos para una campaña o un flujo posterior.
- Deshaga acciones de triajeSi archiva, elimina o etiqueta por error, pulse z o Deshacer para revertirlo.
- Atajos de teclado completosDesplácese con j y k, seleccione con x, archive con e, responda con r, vaya a carpetas con g, y ? los muestra todos.
- Diseño para teléfono con gestos de deslizarEn teléfonos, las carpetas se deslizan, las conversaciones se abren a pantalla completa y los gestos archivan, destacan o asignan, según lo configure.
- Configuración personal de la bandejaElija qué se abre tras archivar, sus gestos de deslizar, los atajos de una sola tecla y los remitentes de imágenes de confianza.
- Funciona aunque se corte la conexiónCuando se corta la conexión, la bandeja conserva su estado y actualiza la lista en cuanto se vuelve a conectar.
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Automatización
Deje que flujos y agentes de IA respondan primero
Los eventos de mensajes inician flujos; enrute con condiciones a la persona adecuada; respuesta automática en el mismo canal; un agente de IA redacta o envía la primera respuesta; contexto de encuesta y campaña en cada hilo.
- Inicie un flujo nuevo desde cualquier conversación con su canal y su contacto ya completados.
AarushiyaLas preguntas sobre garantías reciben una respuesta instantánea por WhatsApp del agente de garantías; lo que no puede responder se asigna a una persona.
Requiere un plan de pago: Professional · EnterpriseVer planes
Todo en Automatización2
- Cree un flujo desde una conversaciónProfessional · EnterpriseInicie un flujo nuevo desde cualquier conversación con su canal y su contacto ya completados.
- Abra los resultados de la campañaLa acción 'Analyze' lleva de una conversación a los resultados de su campaña, flujo o encuesta.
Caso de cliente · Car&Bike · Venta de automóviles
Las opiniones negativas se convirtieron solas en tickets de servicio
Los flujos enviaron a cada cliente un correo electrónico de seguimiento personalizado tras su encuesta y abrieron un ticket de atención al cliente cada vez que la opinión era negativa, de modo que el equipo de servicio dedicó menos tiempo al seguimiento manual.
Leer el caso- 40%
- más encuestas completadas
- 25%
- más satisfacción del cliente
Seguridad visible en el producto
Inicio de sesión en dos pasos
Cada persona puede añadir un segundo paso de inicio de sesión con una app de autenticación o por SMS.
Correo electrónico HTML en un marco seguro
Los correos electrónicos HTML se muestran tal como se diseñaron dentro de un marco aislado donde no se ejecuta ningún código, después de sanear el marcado.
Imágenes remotas ocultas por defecto
Las imágenes remotas de los correos electrónicos permanecen ocultas hasta que usted las muestra, y siempre puede permitir las imágenes de remitentes de confianza.
Preguntas frecuentes de los compradores
¿Qué canales?
Correo electrónico a direcciones de su propio dominio, WhatsApp en su propio número Business, SMS en su propio número de Twilio o Telnyx, comentarios en sus publicaciones de Facebook y mensajes directos de X, que llegan en modo de solo lectura.
¿Puedo usar mi propia dirección y mi propio número?
Sí. Verifique su dominio de envío, añada direcciones como support@ u orders@, y el correo electrónico enviado a ellas llegará a la bandeja de los espacios de trabajo que usan el dominio. Conecte desde el editor su propio número SMS de Twilio o Telnyx, y su número de WhatsApp Business mediante el registro integrado de Meta.
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Meta permite a una empresa enviar una respuesta libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, o cuando usted escribe primero, el mensaje debe ser una plantilla aprobada. El editor le indica qué caso aplica y le ofrece sus plantillas aprobadas.
¿Cómo conecto WhatsApp?
Conecte su número de WhatsApp Business mediante el registro integrado de Meta, iniciado desde el editor: 'Continue with Facebook' abre el registro de Meta y puede usar el número nada más conectarlo.
¿Necesito un número SMS?
Para recibir respuestas, sí. Los clientes responden por SMS a su propio número de Twilio o Telnyx y las respuestas llegan a la bandeja; el remitente compartido no puede recibir.
¿Cómo funciona la asignación?
Asigne una conversación a un compañero o quédesela usted, de una en una o en bloque. Asignadas a mí y Sin asignar muestran lo que es suyo y lo que aún necesita responsable, y las notas privadas con @menciones avisan a los compañeros que nombre.
¿Puedo responder en otro idioma?
Cada mensaje se muestra tal como lo escribió el cliente; la bandeja no lo traduce. Asigne cada conversación a un compañero que hable el idioma y mantenga respuestas guardadas para cada idioma en el que responda.
¿Qué hace la IA en la bandeja?
Funciona a través de un flujo. Inicie un flujo con los mensajes entrantes, entregue la conversación a un agente de IA que usted haya configurado y el flujo responderá en el mismo canal. Usted decide qué mensajes gestiona. La bandeja en sí no redacta respuestas para sus agentes.
¿Qué ocurre cuando un mensaje rebota?
El mensaje llega a la carpeta 'Bounced' con el motivo del fallo tal como lo comunicó el proveedor, y su cronología de entrega muestra hasta dónde llegó. Un correo electrónico fallido muestra su motivo y su campaña, con las opciones 'Retry send' o 'Delete permanently'.
¿Funciona en el teléfono?
Sí. En teléfonos, las carpetas se deslizan, las conversaciones se abren a pantalla completa y los gestos archivan, destacan o asignan, según lo configure.
¿Qué plan necesito?
La bandeja, sus carpetas, la búsqueda, las respuestas, las herramientas de equipo y las acciones masivas se incluyen en todos los planes. Professional y Enterprise añaden correo electrónico a su propio dominio y direcciones, WhatsApp Business, SMS bidireccional, comentarios de Facebook y mensajes de X, plantillas de WhatsApp aprobadas, notas de voz y la creación de flujos desde una conversación.
Reúna todas las conversaciones con clientes en un solo lugar
Su propio dominio de envío y los flujos se incluyen en Professional y Enterprise.
Plan Free. Sin tarjeta de crédito.