Terminos de Servicio

2.1 Elegibilidad

• Usted debe tener al menos 18 anos de edad (o la edad de mayoria legal en su jurisdiccion) para utilizar la Plataforma.
• Si Usted es menor de 18 anos pero tiene al menos 16 anos de edad, podra utilizar la Plataforma unicamente con el consentimiento verificable de un padre o tutor legal.
• Usted declara que es legalmente competente para celebrar acuerdos vinculantes conforme a las leyes de su jurisdiccion.
• Usted declara que no esta impedido de utilizar la Plataforma bajo ninguna ley aplicable, incluidas las regulaciones de control de exportaciones y sanciones.

2.2 Registro de Cuenta

Para acceder a las funciones de la Plataforma, Usted debe registrar una cuenta proporcionando informacion precisa y completa, incluido su nombre, direccion de correo electronico, y datos opcionales como numero de telefono y nombre de la organizacion. Tambien puede registrarse utilizando proveedores de inicio de sesion unico compatibles (Google, Microsoft o Apple).

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Usted debe notificarnos inmediatamente a support@surveyanalytica.com si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.
• Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Usted no podra compartir, transferir ni vender sus credenciales de cuenta a terceros.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan informacion de registro falsa o enganosa.

4.1 Planes de Suscripcion

• La Plataforma ofrece diversos planes de suscripcion (Gratuito, Profesional, Empresarial, Enterprise) con diferentes conjuntos de funciones, limites de uso y precios.
• Los detalles de cada plan estan disponibles en nuestra pagina de precios en surveyanalytica.com/pricing.
• Los clientes Enterprise pueden negociar terminos personalizados mediante un formulario de pedido separado o un Acuerdo Marco de Servicios (MSA).

4.2 Pagos

• Los pagos se procesan a traves de Stripe, nuestro procesador de pagos externo. Al realizar un pago, Usted tambien acepta los terminos de servicio de Stripe.
• Aceptamos las principales tarjetas de credito, tarjetas de debito y otros metodos de pago compatibles con Stripe en su region.
• Todas las tarifas se expresan en la moneda mostrada en el momento de la compra. Usted es responsable de cualquier cargo por conversion de moneda aplicado por su banco o proveedor de pagos.
• Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, GST, impuesto sobre ventas, etc.) a menos que se indique expresamente lo contrario. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables segun su jurisdiccion de facturacion.

4.3 Ciclo de Facturacion y Renovaciones

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual, segun se seleccione durante la compra.
• Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada ciclo de facturacion, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovacion.
• Le notificaremos con al menos 14 dias de antelacion antes de que cualquier aumento de precio entre en vigor en su proxima renovacion.

4.4 Reembolsos y Cancelaciones

• Usted puede cancelar su suscripcion en cualquier momento. La cancelacion entra en vigor al final del ciclo de facturacion vigente. No se proporcionan reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturacion.
• Las solicitudes de reembolso para suscripciones anuales deben presentarse dentro de los 14 dias posteriores a la compra inicial o renovacion. Los reembolsos se procesan al metodo de pago original dentro de los 7 dias habiles.
• Para suscripciones mensuales, los reembolsos se proporcionan unicamente si el servicio no estuvo disponible de manera sustancial durante el periodo de facturacion.
• Clientes Enterprise: los terminos de reembolso se rigen por su acuerdo individual.
• Para solicitar una cancelacion o reembolso, comuniquese con support@surveyanalytica.com.

5.1 Contenido Prohibido

• Crear encuestas, formularios o campanas que recopilen datos con fines de suplantacion de identidad (phishing), ingenieria social o robo de identidad.
• Distribuir malware, virus u otro codigo danino a traves de la Plataforma.
• Recopilar datos personales de menores sin consentimiento parental verificable cuando lo exija la ley (por ejemplo, COPPA en EE. UU., Age Appropriate Design Code en el Reino Unido).
• Crear contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio, o que incite a la violencia o al odio.
• Recopilar datos de categorias especiales (salud, biometricos, origen racial/etnico, opiniones politicas, creencias religiosas, orientacion sexual) sin consentimiento explicito y base legal adecuada.
• Suplantar la identidad de cualquier persona, organizacion o entidad gubernamental.

5.2 Actividades Prohibidas

• Enviar encuestas o campanas no solicitadas (spam) a personas que no han consentido recibirlas.
• Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, cuentas de otros usuarios o sistemas relacionados.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para acceder a la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorizacion.
• Utilizar la Plataforma de cualquier manera que pueda sobrecargar, deteriorar o comprometer nuestra infraestructura.
• Eludir cualquier limite de uso, limite de velocidad o medida de seguridad implementada en la Plataforma.
• Violar cualquier ley, regulacion o derecho de terceros aplicable.

5.3 Proteccion del Encuestado

Como creador de encuestas, Usted es responsable de:

• Asegurar que los encuestados esten informados sobre el proposito de la recopilacion de datos antes de participar.
• Obtener el consentimiento adecuado de los encuestados segun lo requieran las leyes de proteccion de datos aplicables.
• Proporcionar a los encuestados un mecanismo para solicitar acceso, correccion o eliminacion de sus respuestas.
• Cumplir con todas las regulaciones de proteccion de datos aplicables en las jurisdicciones donde se encuentren sus encuestados.

6.1 Sus Datos

• Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre sus Datos del Cliente. SurveyAnalytica no reclama la propiedad de ningun Dato del Cliente.
• Usted otorga a SurveyAnalytica una licencia limitada y no exclusiva para procesar, almacenar y transmitir sus Datos del Cliente unicamente para prestar los Servicios.
• Tras la cancelacion de su cuenta, Usted podra exportar sus Datos del Cliente durante un plazo de hasta 30 dias. Transcurrido dicho periodo, eliminaremos sus Datos del Cliente de conformidad con nuestra politica de retencion de datos.

6.2 Datos de Respuestas de Encuestas

• Las respuestas de las encuestas son Datos del Cliente de su propiedad como creador de la encuesta. SurveyAnalytica no vende, comparte ni utiliza las respuestas de las encuestas para ningun fin distinto a la prestacion de los Servicios a Usted.
• Usted es el Responsable del Tratamiento de las respuestas de las encuestas. SurveyAnalytica procesa las respuestas de las encuestas en Su nombre como Encargado del Tratamiento.
• Los encuestados deben dirigir las solicitudes de acceso, correccion o eliminacion de datos a Usted como creador de la encuesta. Le asistiremos en el cumplimiento de dichas solicitudes segun lo requiera la ley aplicable.

6.3 Datos Agregados y Anonimizados

Podemos crear datos agregados, desidentificados o anonimizados derivados de los Datos del Cliente con el fin de mejorar la Plataforma, realizar investigaciones, generar referencias comparativas y crear informes sectoriales. Dichos datos no le identificaran a Usted ni a ningun encuestado individual.

6.4 Portabilidad de Datos

Usted puede exportar sus Datos del Cliente en cualquier momento en formatos estandar (CSV, JSON, Excel) a traves de las funciones de exportacion de la Plataforma o comunicandose con support@surveyanalytica.com.

7.1 Funciones Impulsadas por Inteligencia Artificial

La Plataforma incluye funciones impulsadas por inteligencia artificial para el diseno de encuestas, generacion de contenido, analitica y automatizacion de flujos de trabajo. Estas funciones pueden utilizar servicios de inteligencia artificial de terceros (como Google Gemini y OpenAI). Al utilizar las funciones de inteligencia artificial, Usted reconoce que:

• El contenido generado por inteligencia artificial se proporciona como sugerencias y debe ser revisado por Usted antes de su uso.
• No garantizamos la precision, integridad o idoneidad del contenido generado por inteligencia artificial.
• Los Datos del Cliente procesados por las funciones de inteligencia artificial estan sujetos a los compromisos de proteccion de datos establecidos en estos Terminos y nuestra Politica de Privacidad.
• No utilizamos sus Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de proposito general. Los datos procesados a traves de funciones de inteligencia artificial se utilizan unicamente para proporcionar la funcion especifica que Usted solicito.

7.2 Toma de Decisiones Automatizada

Ciertas funciones (como segmentacion, puntuacion y disparadores de flujos de trabajo) implican toma de decisiones automatizada. Usted es responsable de garantizar que cualquier decision automatizada que afecte a personas cumpla con las leyes aplicables, incluido el derecho a revision humana conforme al Articulo 22 del GDPR.

8.1 Propiedad Intelectual de la Plataforma

La Plataforma, incluido su diseno, codigo, algoritmos, documentacion, marca, marcas comerciales y toda la propiedad intelectual relacionada, es y permanece como propiedad exclusiva de SurveyAnalytica. Nada en estos Terminos le otorga ningun derecho, titulo o interes sobre la propiedad intelectual de la Plataforma, excepto el derecho limitado de usar la Plataforma bajo su Suscripcion.

8.2 Contenido del Usuario

Usted conserva la propiedad de todo el Contenido que crea o carga en la Plataforma. Al cargar Contenido, Usted otorga a SurveyAnalytica una licencia no exclusiva y mundial para usar, reproducir y mostrar dicho Contenido unicamente con el fin de prestar los Servicios.

8.3 Comentarios y Sugerencias

Si Usted proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre la Plataforma, Usted otorga a SurveyAnalytica una licencia irrestricta, irrevocable y perpetua para utilizar dichos comentarios para cualquier fin sin compensacion alguna.

8.4 Restricciones

• Usted no podra copiar, modificar, adaptar, realizar ingenieria inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma.
• Usted no podra eliminar, alterar u ocultar ningun aviso de propiedad, etiqueta o marca en la Plataforma.
• Usted no podra utilizar el nombre, logotipos o marcas comerciales de SurveyAnalytica sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.9% de tiempo de actividad, medido mensualmente, excluyendo el mantenimiento programado. Proporcionaremos al menos 48 horas de aviso para el mantenimiento planificado cuando sea posible. El estado del servicio en tiempo real esta disponible en nuestra pagina de estado.

Los clientes Enterprise pueden negociar terminos de SLA especificos, incluidas garantias de tiempo de actividad, tiempos de respuesta de soporte y creditos de servicio, mediante un acuerdo separado.

10.2 Soporte

• Todos los usuarios tienen acceso a soporte por correo electronico en support@surveyanalytica.com.
• Los usuarios de los planes Empresarial y Enterprise tienen acceso a soporte prioritario con tiempos de respuesta mas rapidos.
• Los clientes Enterprise pueden tener acceso a gestion de cuentas dedicada y soporte telefonico segun se especifique en su acuerdo.

14.1 Vigencia

Estos Terminos entran en vigor desde la fecha en que Usted accede o utiliza por primera vez la Plataforma y continuan vigentes hasta su terminacion.

14.2 Terminacion por Usted

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento comunicandose con support@surveyanalytica.com o a traves de la configuracion de la cuenta. La terminacion entra en vigor al final del ciclo de facturacion vigente.

14.3 Terminacion por SurveyAnalytica

Podemos suspender o cancelar su cuenta:

• De forma inmediata, si Usted incumple alguna disposicion material de estos Terminos.
• De forma inmediata, si asi lo exige la ley o una autoridad gubernamental.
• Con 30 dias de preaviso, por cualquier otra razon.
• De forma inmediata, si su cuenta ha estado inactiva durante mas de 12 meses consecutivos (solo plan Gratuito).

14.4 Efectos de la Terminacion

• Tras la terminacion, su derecho a acceder a la Plataforma cesa de inmediato.
• Usted dispone de 30 dias despues de la terminacion para exportar sus Datos del Cliente. Transcurrido dicho periodo, eliminaremos sus datos de conformidad con nuestra politica de retencion.
• La terminacion no le exime de la obligacion de pagar cualquier tarifa pendiente.
• Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminacion (incluidas Limitacion de Responsabilidad, Indemnizacion, Resolucion de Disputas y Proteccion de Datos) seguiran vigentes.

15.1 Roles y Responsabilidades

• Para los Datos del Cliente (incluidas las respuestas de encuestas): Usted es el Responsable del Tratamiento y SurveyAnalytica es el Encargado del Tratamiento.
• Para los datos de cuenta y uso: SurveyAnalytica es el Responsable del Tratamiento.
• El tratamiento de los Datos del Cliente se rige por nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), disponible en surveyanalytica.com/legal/dpa, el cual se incorpora a estos Terminos por referencia.

15.2 Acuerdo de Procesamiento de Datos

Nuestro DPA incluye Clausulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comision Europea para transferencias internacionales de datos. Los clientes Enterprise pueden solicitar terminos adicionales de proteccion de datos segun lo requieran sus obligaciones regulatorias.

15.3 Subencargados

Utilizamos subencargados aprobados para prestar los Servicios. Una lista actualizada de subencargados esta disponible en surveyanalytica.com/legal/subprocessors. Le notificaremos con al menos 30 dias de antelacion antes de agregar un nuevo subencargado, dandole la oportunidad de objetar.

15.4 Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Cliente, incluido el cifrado en transito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), controles de acceso, registro de auditorias y evaluaciones de seguridad periodicas. Mas detalles se proporcionan en nuestra documentacion de Practicas de Seguridad.

15.5 Notificacion de Violacion de Datos

En caso de una violacion de datos confirmada que afecte a los Datos del Cliente, le notificaremos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento de la violacion, proporcionando la informacion requerida conforme a las leyes de proteccion de datos aplicables.

16.1 General

SurveyAnalytica se compromete a ayudarle a cumplir con las regulaciones de proteccion de datos aplicables en las jurisdicciones donde Usted y sus encuestados operan. Proporcionamos herramientas, funciones y compromisos contractuales para apoyar sus obligaciones de cumplimiento.

16.2 GDPR (Union Europea / EEE / Reino Unido)

Para usuarios y encuestados en la UE/EEE/Reino Unido, cumplimos con el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) y el UK GDPR. Esto incluye:

• Actuar como Encargado del Tratamiento bajo un Acuerdo de Procesamiento de Datos conforme al GDPR.
• Implementar Clausulas Contractuales Tipo para transferencias internacionales de datos.
• Apoyar los derechos de los interesados (acceso, rectificacion, supresion, portabilidad, restriccion, oposicion).
• Mantener registros de las actividades de tratamiento.
• Realizar Evaluaciones de Impacto en la Proteccion de Datos cuando sea necesario.

16.3 CCPA / CPRA (California, EE. UU.)

Para usuarios y encuestados en California, cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA). Actuamos como "Proveedor de Servicios" segun la CCPA. No vendemos ni compartimos informacion personal para publicidad conductual entre contextos.

16.4 Otras Regulaciones

Tambien apoyamos el cumplimiento de otras regulaciones internacionales de proteccion de datos, incluidas, entre otras:

• PIPEDA (Canada) — Ley de Proteccion de Informacion Personal y Documentos Electronicos
• LGPD (Brasil) — Lei Geral de Protecao de Dados
• POPIA (Sudafrica) — Ley de Proteccion de Informacion Personal
• PDPA (Singapur) — Ley de Proteccion de Datos Personales
• APPI (Japon) — Ley sobre la Proteccion de Informacion Personal
• IT Act 2000 y DPDP Act 2023 (India) — Ley de Tecnologia de la Informacion y Ley de Proteccion de Datos Personales Digitales

Para consultas especificas de jurisdiccion, comuniquese con nuestro equipo de Proteccion de Datos en privacy@surveyanalytica.com.

19.1 Ley Aplicable

Estos Terminos se regiran e interpretaran de conformidad con las leyes de la India, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Para los usuarios de la Union Europea, nada en estos Terminos afecta sus derechos bajo las leyes obligatorias de proteccion al consumidor de su pais de residencia.

19.2 Resolucion de Disputas

En caso de una disputa derivada de o en relacion con estos Terminos:

• Las partes primero intentaran resolver la disputa de manera amistosa mediante negociacion de buena fe durante un periodo de 30 dias.
• Si la negociacion fracasa, la disputa se sometera a mediacion conforme a las Reglas de Mediacion de UNCITRAL u otro marco de mediacion mutuamente acordado.
• Si la mediacion fracasa dentro de los 45 dias, la disputa se resolvera mediante arbitraje vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje de UNCITRAL. El arbitraje sera conducido por un arbitro unico. El idioma del arbitraje sera el ingles. La sede del arbitraje sera Nueva Delhi, India, a menos que las partes acuerden lo contrario.
• Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podra solicitar medidas cautelares u otra proteccion equitativa ante cualquier tribunal competente.

19.3 Usuarios de la UE

Si Usted es un consumidor en la UE, tambien puede iniciar procedimientos ante los tribunales de su pais de residencia. Tambien puede utilizar la plataforma de Resolucion de Litigios en Linea de la Comision Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19.4 Renuncia a Acciones Colectivas

En la medida permitida por la ley aplicable, todas las disputas se resolveran de forma individual. Usted renuncia a cualquier derecho de participar en demandas colectivas o arbitrajes colectivos. Esta renuncia no se aplica cuando lo prohiban las leyes de su jurisdiccion.

23.1 Acuerdo Completo

Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos y cualquier formulario de pedido o acuerdo empresarial aplicable, constituyen la totalidad del acuerdo entre Usted y SurveyAnalytica con respecto a la Plataforma.

23.2 Divisibilidad

Si alguna disposicion de estos Terminos se considera invalida o inaplicable, las disposiciones restantes permaneceran en pleno vigor y efecto. La disposicion invalida sera reemplazada por una disposicion valida que logre la intencion original en la mayor medida permitida por la ley.

23.3 Cesion

Usted no podra ceder ni transferir estos Terminos sin nuestro consentimiento previo por escrito. SurveyAnalytica podra ceder estos Terminos en relacion con una fusion, adquisicion o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos, siempre que el cesionario acepte estar obligado por estos Terminos.

23.4 Renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no haga cumplir alguna disposicion de estos Terminos no constituira una renuncia al derecho de dicha parte de hacerla cumplir en el futuro.

23.5 Notificaciones

Las notificaciones a SurveyAnalytica deben enviarse a legal@surveyanalytica.com o por correo postal a: Cosmoneural Private Limited, WeWork DLF Forum, Cybercity, Phase III, Gurugram, Haryana 122002, India. Las notificaciones a Usted se enviaran a la direccion de correo electronico asociada a su cuenta.