Facebook + SurveyAnalytica
Eventos del feed de la página, menciones, valoraciones y Messenger como disparadores; publicación, respuestas a comentarios y envíos por Messenger como acciones.
Conecta una página de Facebook y su actividad se convierte en entrada de flujos: publicaciones del feed, comentarios, reacciones, compartidos, menciones y valoraciones, más el conjunto completo de eventos de Messenger: mensajes, entregas, lecturas, postbacks y opt-ins. Las acciones publican en el feed de la página con medios, responden a comentarios y envían mensajes de Messenger; Messenger es un canal bidireccional en la bandeja compartida.
Disparadores de workflow
Eventos del feed de la página
Publicaciones, comentarios, reacciones, compartidos, fotos y vídeos en tu página, por webhook y con respaldo por sondeo.
Menciones y valoraciones
Menciones de la página y nuevas valoraciones/reseñas como disparadores de flujos.
Eventos de Messenger
Mensajes, ecos, entregas, lecturas, postbacks, opt-ins y referidos.
Acciones de workflow
Publicar en la página
Publicaciones en el feed con fotos y vídeos a partir de los datos del flujo.
Respuestas a comentarios
Responde a un comentario concreto o comenta en varias publicaciones.
Envíos por Messenger
Mensajes de Messenger a nivel de página con plantillas estructuradas.
Cómo fluyen los datos
Entrante: eventos de página y de Messenger. Saliente: publicación, respuestas, Messenger. Los eventos de campaña se distribuyen mediante el motor multicanal, y los hilos de Messenger viven en la bandeja compartida junto al resto de canales.
Conexión: OAuth de página de Facebook con renovación automática del token de página y detección de reautorización. Los webhooks se registran por página y se verifican con HMAC.
Ejemplo práctico: Respuesta a reseñas con aprobación humana
Disparador: llega una nueva valoración de la página.
Condición: las valoraciones por debajo de cuatro estrellas abren una tarea de aprobación con una respuesta redactada.
Acción: una vez aprobada, la respuesta se publica como comentario y el caso se registra en tu hoja.
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Configuración
1.
Conecta tu página de Facebook vía OAuth desde Cuenta → Integraciones.
2.
Los webhooks de página se registran automáticamente.
3.
Elige eventos disparadores de feed, menciones, valoraciones o Messenger.
4.
Conecta acciones de publicar/responder/Messenger en tus flujos.
Preguntas frecuentes
¿Es Messenger una integración aparte?
No: los eventos y envíos de Messenger usan la misma conexión de página, y las conversaciones de Messenger aparecen en la bandeja compartida.
¿Pueden los flujos reaccionar a reacciones y compartidos?
Sí: los eventos del feed cubren publicaciones, comentarios, reacciones, compartidos, fotos, vídeos y cambios de estado.
¿Y las campañas de anuncios?
La integración cubre la actividad orgánica de la página y Messenger; la compra de anuncios no forma parte de ella.