Shopify + SurveyAnalytica
Encuestas en tu tienda, flujos activados por eventos reales de pedido y escritura de vuelta en Shopify: clientes, metacampos, segmentos y consentimiento de marketing.
Instala desde la Shopify App Store y la tienda se convierte en un canal de doble sentido. Un bloque de aplicación del tema muestra una encuesta en cualquier página de la tienda. Los eventos de pedidos y clientes llegan como webhooks verificados por HMAC que SurveyAnalytica registra por ti. Y más de 50 acciones generadas de la Admin API devuelven el resultado: puntuaciones en metacampos de cliente, compradores en segmentos, etiquetas, códigos de descuento, actualizaciones de preparación — con REST y GraphQL directos cuando una acción con nombre no basta.
Disparadores de workflow
Eventos de pedidos y de la tienda
Pedidos, clientes, productos, pagos, preparaciones y el resto de temas de webhook de Shopify inician flujos en el momento en que ocurren. Elegir un tema registra el webhook en tu tienda; las entregas se verifican por HMAC y quedan ligadas a la tienda de origen.
Comportamiento en la tienda
El app embed registra vistas de página y de producto, navegación por colecciones, búsquedas y cambios en el carrito, de modo que los flujos puedan reaccionar a lo que hizo un comprador — y los modelos puedan puntuar incluso a quienes nunca respondieron una encuesta. Desactivado por defecto y, aun activo, en silencio hasta que el comprador concede el consentimiento de analítica mediante la propia API de privacidad de Shopify.
Lecturas programadas de la tienda
Ejecuta un flujo según un calendario sobre lecturas incrementales y paginadas por cursor de pedidos, productos y clientes — para rellenos, resúmenes y canalizaciones de características, en lugar de reacciones a cada evento.
Acciones de workflow
Clientes, consentimiento y segmentos
Crea y actualiza clientes, añade y quita etiquetas, actualiza el consentimiento de marketing por correo y SMS, y crea segmentos de Shopify a partir de lo que descubras: un segmento de detractores de NPS aparece en tu propio panel de Shopify, donde Shopify Flow y tus demás aplicaciones pueden usarlo.
Metacampos y metaobjetos
Escribe puntuaciones de encuesta, indicadores de experiencia y casos de soporte en clientes, pedidos y productos como metacampos, o como metaobjetos propios de la aplicación. Así una valoración se convierte en algo por lo que el resto de tu stack puede segmentar y filtrar.
Pedidos, preparación e incentivos
Actualiza, cancela, captura y factura pedidos, crea borradores de pedido y preparaciones, actualiza el seguimiento, ajusta el inventario y emite códigos de descuento como incentivo al final de un flujo de recuperación.
REST y GraphQL
Llama directamente a cualquier endpoint de la Admin API cuando ninguna acción con nombre encaje. Cada acción se genera a partir del propio esquema de Shopify, se fija a una versión de la API y se envía con claves de idempotencia y espera ante límites de tasa.
Cómo fluyen los datos
Entrada: los eventos de la tienda llegan como webhooks verificados, el comportamiento en la tienda fluye desde el app embed y las lecturas programadas traen pedidos, productos y clientes de forma incremental. Salida: más de 50 acciones de la Admin API que cubren clientes, consentimiento, segmentos, metacampos, metaobjetos, pedidos, preparaciones, productos, inventario y descuentos. El ciclo que la mayoría de comercios pone en marcha primero: pedido enviado → encuesta posterior a la compra → puntuación escrita en un metacampo de cliente → segmento construido a partir de ella → campaña a ese segmento.
Conexión: Se instala desde la Shopify App Store. Tú decides con qué cuenta y espacio de trabajo de SurveyAnalytica se conecta la tienda: no se crea nada hasta que inicias sesión o te registras, con el correo que prefieras. El token de acceso se guarda en el servidor y nunca llega al navegador, y cada entrega de webhook se verifica por firma y se asocia a la tienda que la envió.
Ejemplo práctico: NPS posterior a la compra que termina en un segmento de Shopify
Disparador: el webhook orders/fulfilled se activa cuando se envía un pedido.
Espera tres días, para que la pregunta llegue después que el paquete.
Envía la pregunta de NPS por WhatsApp o correo — o recógela en la tienda con el bloque de aplicación del tema.
Escribe la puntuación en el cliente de Shopify como metacampo y etiqueta al cliente.
Crea un segmento de Shopify a partir de ese metacampo: «Clientes en riesgo» ya existe en tu panel de Shopify, listo para Shopify Flow y cualquier otra aplicación que uses.
Ramifica según la puntuación: los detractores reciben una oferta de recuperación con un código de descuento generado; los promotores, una petición de reseña.
Templates de flow listos para usar
Instala un template incluido y adáptalo — sin empezar desde cero.
Configuración
1.
Instala SurveyAnalytica desde la Shopify App Store y luego inicia sesión o crea una cuenta: tú eliges con qué espacio de trabajo se conecta la tienda.
2.
En el editor de temas, añade el bloque de SurveyAnalytica a una plantilla y pega tu Collector ID para mostrar una encuesta en esa página.
3.
Si quieres, activa el app embed y añade el ID y la clave de tu flujo de clickstream para capturar el comportamiento en la tienda.
4.
Elige un tema de disparador en el diseñador de flujos; el webhook se registra en tu tienda por ti.
5.
Instala una plantilla posterior a la compra, elige la encuesta y el canal, y actívala.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta aparte de SurveyAnalytica?
Necesitas una cuenta, pero tú eliges cuál. Instalar desde la App Store conecta la tienda con la cuenta de SurveyAnalytica con la que inicies sesión, o con una que crees durante la instalación usando el correo que prefieras: la dirección de contacto de tu tienda es solo una sugerencia. No se crea nada antes de que te identifiques. Si la tienda ya está conectada a otra organización, te decimos cuál es y quién la administra para que puedas pedir acceso.
¿Cómo se factura?
A través de Shopify. Eliges un plan en tu panel de Shopify y aparece en tu factura de Shopify, con el uso por encima de la cuota de tu plan medido también allí. No hay que introducir otra tarjeta, y desinstalar la aplicación cancela el plan.
¿Tengo que configurar los webhooks de Shopify a mano?
No. Elegir un tema de disparador registra el webhook en tu tienda, y cada entrega se verifica por firma y se asocia a la tienda de origen antes de poder iniciar un flujo. Al desactivar el flujo, la suscripción se elimina de nuevo.
¿Qué recoge el seguimiento en la tienda?
Vistas de página y de producto, navegación por colecciones, búsquedas y cambios en el carrito, con tu ID de cliente de Shopify cuando el comprador ha iniciado sesión; nunca una dirección de correo ni ningún otro dato personal. Está desactivado hasta que habilitas el app embed y, aun entonces, no envía nada hasta que el comprador concede el consentimiento de analítica mediante la propia API de privacidad de Shopify.
¿Pueden los resultados de una encuesta convertirse en un segmento de Shopify?
Sí, y es justo donde se detienen la mayoría de las aplicaciones de feedback. Escribe la puntuación en un metacampo de cliente y crea un segmento a partir de ella: el segmento aparece en tu panel de Shopify como cualquier otro, así que el disparador «Cliente se unió a un segmento» de Shopify Flow y tus demás aplicaciones pueden actuar sobre él sin SurveyAnalytica de por medio.
¿Por qué canales puede enviarse la encuesta posterior a la compra?
Por cualquier canal de campaña — correo, SMS, WhatsApp y más — además de la propia tienda. Las actualizaciones de pedido y entrega cuentan como mensajes de utilidad en WhatsApp; los envíos promocionales, como la recuperación de carrito, son mensajes de marketing y necesitan el consentimiento del comprador, que la integración puede leer de Shopify y devolverle.
¿Qué permisos solicita?
La instalación pide muy poco: lo justo para colocar una encuesta en tu tienda. Cualquier permiso adicional se solicita en el momento en que configuras una acción que lo necesita, de modo que autorizas escribir en clientes o productos cuando realmente lo usas, no el día de la instalación.
¿Y los límites de tasa de la API?
Las acciones de Shopify se envían con claves de idempotencia y esperan automáticamente el tiempo que Shopify indica, en lugar de adivinarlo, de modo que una avalancha de pedidos no pierde entregas.