Slack + SurveyAnalytica
Quince disparadores de eventos de Slack, mensajería enriquecida en canales y DMs, y una bandeja compartida para conversaciones bidireccionales.
Slack es una superficie de disparo y acción de primer nivel en SurveyAnalytica: los flujos de trabajo reaccionan a mensajes, menciones, reacciones, cambios de membresía y archivos compartidos, y publican de vuelta en canales, DMs e hilos con archivos adjuntos. Los mensajes entrantes de Slack también llegan a la bandeja de conversaciones compartida, así los equipos pueden responder sin salir de la plataforma.
Disparadores de workflow
Eventos de mensajes
message (canal, grupo, IM, multipersona), respuestas en hilo, ediciones y eliminaciones.
Menciones y reacciones
app_mention, reaction_added, reaction_removed: reacciona a cómo interactúa la gente.
Membresía y canales
member_joined_channel, member_left_channel, channel_created.
Archivos
file_shared inicia flujos sobre el contenido subido.
Acciones de workflow
Publicar en canal o DM
Mensajes enriquecidos con conversión de HTML a mrkdwn; el bot se une automáticamente a los canales que necesita.
Respuestas en hilo
Mantén las actualizaciones automáticas dentro del hilo de conversación al que pertenecen.
Archivos adjuntos
Adjunta archivos remotos (informes, exportaciones) a los mensajes.
Descubrimiento de canales e historial
Descubre canales para los selectores y lee el historial con paginación para flujos con contexto.
Cómo fluyen los datos
Mensajería bidireccional: los eventos de Slack activan flujos y los mensajes entrantes se guardan en la bandeja de conversaciones; las publicaciones salientes llegan a canales, DMs e hilos. Slack es una superficie de mensajería, no una integración de sincronización de contactos.
Conexión: Instalación de app de Slack con OAuth 2.0. Las entregas de eventos se verifican con las firmas de solicitud de Slack.
Ejemplo práctico: Alertas de detractores en #cx-alerts con hilo en vivo
Disparador: llega una respuesta NPS con puntuación de 0-6.
Acción: publica la puntuación, el comentario literal y el enlace al cliente en #cx-alerts.
Los seguimientos del flujo (actualizaciones de resolución, resultados de re-encuestas) responden en el mismo hilo.
Las respuestas del cliente llegan a la bandeja compartida, donde un responsable contesta.
Templates de flow listos para usar
Instala un template incluido y adáptalo — sin empezar desde cero.
Configuración
1.
Instala la app de Slack de SurveyAnalytica vía OAuth desde Cuenta → Integraciones.
2.
Elige un tipo de evento disparador en el diseñador de flujos; la verificación de firmas es automática.
3.
Usa el descubrimiento de canales para elegir dónde se publican los mensajes.
4.
Instala una plantilla de notificaciones y apúntala a tu canal de alertas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los empleados responder encuestas dentro de Slack?
Las encuestas se entregan como mensajes de Slack con enlaces, y las respuestas al bot llegan a la bandeja de conversaciones compartida: una vía práctica para programas de compromiso de empleados.
¿Hay que invitar al bot a cada canal?
No: se une automáticamente a los canales cuando un flujo publica en ellos (canales públicos dentro de sus alcances OAuth).
¿Pueden los flujos reaccionar a reacciones con emojis?
Sí: reaction_added y reaction_removed son eventos disparadores de primer nivel, útiles para aprobaciones ligeras y confirmaciones.
¿Se admiten conversaciones en hilos?
Sí: las acciones pueden responder dentro del hilo, y los eventos thread_reply pueden disparar pasos posteriores.