Zendesk + SurveyAnalytica
Conecta Zendesk y maneja su API desde flujos mediante el conector universal: tickets que entran, actualizaciones que salen, contado con honestidad.
Hablando claro: SurveyAnalytica tiene conexión OAuth con Zendesk (alcance de lectura-escritura) y un conector universal para HTTP autenticado; las acciones de Zendesk con nombre, de apuntar y hacer clic, aún no están incluidas. Lo que funciona hoy: flujos que llaman a la API de Zendesk (crear o actualizar tickets, añadir etiquetas), lecturas paginadas programadas de tickets como fuente de datos y webhooks de Zendesk que inician tus flujos, que es como se construye un ciclo de CSAT post-ticket.
Disparadores de workflow
Webhooks de Zendesk entrantes
Los disparadores/webhooks de Zendesk llaman a la URL única de un flujo ante eventos de tickets; p. ej., 'ticket resuelto' inicia el flujo de encuesta CSAT.
Acciones de workflow
Escrituras de tickets mediante el conector
Crea o actualiza tickets, comentarios y etiquetas a través de la API de Zendesk por registro.
Sondear tickets
Lecturas paginadas programadas con marcas de tiempo incrementales; las exportaciones incrementales de Zendesk encajan directamente en el modelo de lectura del conector.
Cómo fluyen los datos
Los eventos de tickets entran mediante webhooks de Zendesk; las escrituras por API y las lecturas incrementales salen mediante el conector. Combínalo con disparadores de encuestas para cerrar el ciclo: ticket resuelto → encuesta CSAT → una puntuación baja reabre o etiqueta el ticket.
Conexión: Conexión OAuth 2.0 de Zendesk contra tu subdominio, o un token de API en una conexión de webhook.
Ejemplo práctico: CSAT tras el soporte, con ciclo cerrado
En Zendesk: un webhook en 'ticket resuelto' llama a la URL entrante del flujo.
Acción: el flujo envía la encuesta CSAT por el canal del cliente.
Disparador: llega la respuesta; las puntuaciones por debajo de tres añaden una etiqueta y una nota interna en el ticket mediante la API.
Configuración
1.
Conecta Zendesk vía OAuth (tu subdominio) o crea un token de API.
2.
Añade un webhook de Zendesk apuntando a la URL entrante de tu flujo.
3.
Usa el conector para escrituras de tickets y lecturas incrementales.
Preguntas frecuentes
¿La 'encuesta post-ticket de Zendesk' es de un clic?
Todavía no: es un montaje corto: un webhook de Zendesk más un flujo, ambos descritos arriba exactamente como se incluyen. Las acciones de Zendesk con nombre están en la hoja de ruta.