Resumen

SurveyAnalytica te permite conectar tu propio número de teléfono de Telnyx o Twilio para enviar y recibir SMS como parte de tus campañas y flujos de trabajo. Una vez conectado, las respuestas de los contactos llegan directamente a tu vista de conversaciones.

Antes de comenzar

• Un número de teléfono comprado en Telnyx o Twilio.
• Credenciales de API para ese número (consulta el Paso 2 más abajo).
• Un espacio de trabajo dentro de SurveyAnalytica al que asignar el número.

Paso 1: Compra un número de teléfono

Si aún no tienes un número, compra uno con el proveedor que elijas:

• Telnyx — Busca y compra números en el portal de Telnyx
• Twilio — Busca y compra números en la consola de Twilio

Anota el número completo en formato internacional, por ejemplo +14155551234.

Paso 2: Obtén tus credenciales de API

Telnyx

1. Inicia sesión en el portal de Telnyx.
2. Ve a Auth > API Keys.
3. Haz clic en Create API Key (o copia una clave existente que empiece por KEY...).
4. Copia la clave completa; la pegarás en el campo API Key de SurveyAnalytica.

Twilio

1. Inicia sesión en la consola de Twilio.
2. En el panel de inicio, localiza tu Account SID y tu Auth Token.
3. Combínalos con el formato AccountSID:AuthToken (separados por dos puntos, sin espacios).
4. Pega este valor combinado en el campo API Key de SurveyAnalytica.

Paso 3: Conecta el número en SurveyAnalytica

1. Ve a Account > Domains & Numbers y abre la pestaña SMS.
2. Completa el formulario de conexión:

Campo	Qué introducir
Provider	Selecciona Telnyx o Twilio según corresponda a tu número.
Phone Number (E.164)	Tu número en formato internacional, p. ej. +14155551234. Debe comenzar con + seguido del código de país.
API Key	Tu clave de API de Telnyx (KEY...), o tu AccountSID:AuthToken de Twilio.
Display Name (opcional)	Una etiqueta amigable, p. ej. Support Line. Si se deja en blanco, se usa el número de teléfono de forma predeterminada.

3. Haz clic en Connect. Si las credenciales son incorrectas, aparecerá un mensaje de error; verifica la clave de API e inténtalo de nuevo.

Paso 4: Asigna el número a un espacio de trabajo

Cada número conectado puede asignarse a un solo espacio de trabajo. Una vez que el número aparezca en la lista:

1. Usa el menú desplegable Assign to workspace en la tarjeta del número.
2. Haz clic en Save.

El número ya está disponible al redactar campañas de SMS o conversaciones en ese espacio de trabajo.

Estado del webhook

Cada tarjeta de número muestra una insignia de Webhook Active o Webhook Not Configured que se actualiza automáticamente.

• Webhook Active — las respuestas entrantes y las actualizaciones de entrega se están recibiendo correctamente.
• Webhook Not Configured — SurveyAnalytica no pudo registrar el gestor de mensajes entrantes con el proveedor. Comprueba que la clave de API siga siendo válida y luego intenta eliminar y volver a añadir el número.

Eliminar un número

Haz clic en Delete en la tarjeta del número para desconectarlo. El número permanecerá en tu cuenta de Telnyx o Twilio, pero dejará de recibir mensajes entrantes en SurveyAnalytica.

Solución de problemas

Síntoma	Qué comprobar
Error “Failed to connect number”	Verifica que la clave de API sea correcta y no haya caducado. Para Twilio, confirma que el formato sea AccountSID:AuthToken sin espacios adicionales.
Número de teléfono rechazado	Asegúrate de que el número esté en formato E.164: comienza con +, código de país y luego el número, sin espacios ni guiones.
Webhook Not Configured tras conectar	Espera un momento a que se actualice la insignia. Si sigue en naranja, elimina y vuelve a conectar el número con una clave de API nueva.
Los mensajes entrantes no aparecen	Confirma que el número esté asignado al espacio de trabajo correcto y que la insignia del webhook muestre Active.