Su Portal de Participantes se sirve desde un nombre de host que usted posee, por ejemplo panel.acme.com o members.acme.com. Esta guía cubre cómo agregar el dominio, crear los registros DNS, completar la verificación y, opcionalmente, asignar el dominio a equipos específicos dentro de su organización.

Requisitos previos

• Acceso a su proveedor de DNS (Cloudflare, Route 53, GoDaddy, Namecheap, etc.)
• Un nombre de host que usted posea; un subdominio como panel.acme.com es la opción más común
• Un plan Professional o Enterprise

Paso 1 — Agregar el dominio

1. Abra Settings → Domains.
2. Haga clic en la pestaña Participant Panel.
3. Haga clic en Add Domain y escriba el nombre de host completo que desea usar.
4. Haga clic en Add.

El dominio aparece en la lista con el estado Pending. Nada se pone en producción hasta que el DNS se verifique y se emita un certificado TLS.

Paso 2 — Agregar los registros DNS

Después de agregar el dominio, verá los registros exactos que debe crear en su proveedor de DNS. Cópielos con precisión: un error tipográfico en cualquier valor bloqueará la verificación. Normalmente creará dos registros:

• Un registro de enrutamiento (generalmente un CNAME) que apunta su nombre de host a la infraestructura del portal
• Un registro TXT de verificación que demuestra la propiedad del dominio

Si está usando un dominio raíz/apex (por ejemplo, acme.com sin subdominio), verifique si su proveedor de DNS admite registros ALIAS o ANAME; un CNAME estándar no puede ubicarse en la raíz de la zona.

Paso 3 — Verificar

1. La propagación del DNS tarda desde unos minutos hasta unas horas.
2. Vuelva a Settings → Domains → Participant Panel y haga clic en Check Status en la fila del dominio.
3. Cuando se detectan ambos registros, el estado cambia de Pending a Verified.
4. Se emite y renueva automáticamente un certificado TLS: su portal siempre está en HTTPS sin ningún trabajo de certificados de su parte.

Paso 4 — Asignar equipos (opcional)

De forma predeterminada, un dominio de panel verificado está asociado a toda su organización. Para restringirlo a equipos específicos, de modo que distintos subdominios sirvan a diferentes segmentos de audiencia:

1. En la fila del dominio verificado, abra el selector de equipos.
2. Elija el equipo o los equipos cuyos participantes deban estar asociados a este dominio.
3. Guarde.

Puede tener varios dominios de panel, cada uno asignado a un equipo diferente. Por ejemplo: retailers.acme.com para su segmento de minoristas y staff.acme.com para empleados internos: misma organización, audiencias completamente separadas.

Eliminar o reemplazar un dominio

Para eliminar un dominio, haga clic en la acción de eliminar en su fila dentro de Settings → Domains → Participant Panel. Después podrá limpiar los registros DNS en su proveedor. Reemplazar un dominio es una operación de eliminar y luego agregar; no existe una edición in situ.

Solución de problemas

• El estado permanece en “Pending” por más de una hora — verifique nuevamente los registros en su proveedor de DNS. Use una herramienta de búsqueda DNS en línea para confirmar que los registros se resuelven con los valores correctos.
• Los participantes ven un mensaje de “wrong workspace” — están conectados con la cuenta de una organización distinta. Deben cerrar sesión y volver a iniciarla con las credenciales de su organización.
• Error de “Domain already in use” — otra organización ya ha registrado este nombre de host. Elija un subdominio diferente o contacte con soporte para resolver el conflicto.
• El certificado no se emite después de la verificación — el aprovisionamiento del certificado normalmente se completa en minutos tras una comprobación DNS exitosa. Si tarda más de 15 minutos después de que aparezca el estado Verified, contacte con soporte.

Siguiente paso

Una vez que su dominio muestre Verified, puede asignarlo a un portal y publicarlo. Continúe con Building Your Portal — Design Tabs, Components & Branding.