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Un portal de participantes publicado se sirve en un nombre de host de tu propiedad — panel.acme.com, members.acme.com, o tu dominio raíz. Tú aportas el dominio y añades dos registros DNS; SurveyAnalytica se encarga del enrutamiento, del certificado HTTPS y del límite entre inquilinos. Esta guía recorre cómo añadir el dominio, los registros, qué significan las dos etiquetas de estado, la asignación de equipos y la conexión del dominio con un portal.
panel.acme.com es la opción habitual, pero el dominio raíz (acme.com) también está admitido.Los nombres de host bajo surveyanalytica.com y tangigo.com están reservados y no se pueden registrar — el formulario responde «Este dominio está reservado y no puede usarse». El host compartido de vista previa sirve solo para previsualizar un borrador; nunca sirve el portal de un cliente y no acepta registros.
Un nombre de host pertenece a una sola organización a nivel global. Si otra persona ya lo ha registrado, verás «No se puede añadir dominio ; ya está reclamado por otra cuenta». Ponte en contacto con soporte si ese nombre de host es realmente tuyo.
El dominio aparece ahora como una tarjeta. Tiene dos comprobaciones independientes que superar, y la tarjeta te dice cuál está esperando.
Mientras la propiedad no esté demostrada, la tarjeta indica Dominio pendiente de verificación y, cuando hace falta un desafío, muestra el registro exacto que hay que crear:
«Añade el siguiente registro TXT en acme.com para probar la propiedad de panel.acme.com:”
Una pequeña tabla indica Tipo, nombre y Valor; cada celda se copia con un clic. Copia cada valor exactamente — un espacio de más o un token truncado es la razón habitual de que la verificación nunca termine. Ten en cuenta que el registro va en la raíz de tu zona, aunque el nombre de host que estés registrando sea un subdominio.
Una vez resuelta la propiedad, la tarjeta muestra un estado de enrutamiento: Configuración válida en verde cuando el tráfico llegará al portal, o Configuración no válida en rojo cuando no llegará. Mientras no sea válida, la tarjeta muestra dos botones — Registro CNAME (subdominios) y Registro A (dominio raíz) — encima de la instrucción «Establece el siguiente registro en tu proveedor DNS para continuar:».
Copia siempre el valor desde la tarjeta y no desde la documentación. La tarjeta muestra lo que la plataforma está anunciando ahora mismo para tu dominio, y ese es el valor que superará la comprobación.
No hay que buscar ningún botón de verificar: la tarjeta vuelve a comprobar el dominio por su cuenta — al abrir la pantalla, cada medio minuto mientras la miras y siempre que pulsas Recargar. En cuanto tu cambio de DNS se haya propagado, las etiquetas cambian solas, normalmente al minuto o así de que el cambio llegue a los resolutores públicos. La propagación en sí depende de tu proveedor y del TTL de tu registro, y puede tardar desde un par de minutos hasta unas horas.
Cualquier error que informe tu proveedor DNS o la capa de enrutamiento se muestra literalmente en la tarjeta, para que veas exactamente qué sigue faltando.
El certificado se emite y se renueva por ti en cuanto el dominio enruta correctamente. No hay nada que subir, nada que renovar y ninguna opción de certificado que configurar — tu portal siempre se sirve por HTTPS.
Una vez que el dominio está verificado y correctamente configurado, aparece un selector de espacios de trabajo en su tarjeta. Esto es lo que delimita el contenido del portal: los equipos que elijas aquí deciden de quién son las encuestas visibles para participantes que sirve el portal. Déjalo como está en una organización de un solo equipo; úsalo cuando quieras que distintos dominios sirvan a públicos distintos — un portal de clientes en un nombre de host y un centro para empleados en otro, dentro de la misma organización.
Un dominio asignado a una lista de equipos vacía no muestra absolutamente nada. Si un portal aparece vacío tras un cambio de dominio, revisa primero este selector.
Registrar un dominio no sirve nada por sí solo. Abre el portal en Cuenta → Diseños de portal, ve al panel Branding y elige el nombre de host en Panel domain(dominio del panel). El panel confirma entonces «Portal served at tu dominio». El mismo desplegable ofrece + Add new domain por si necesitas registrar uno antes.
La relación es uno a uno: un portal sirve un único dominio, y un dominio lo reclama un único portal. Intentar reutilizar un nombre de host que ya tiene otro portal se rechaza. Una organización puede, por supuesto, registrar varios dominios y tener un portal en cada uno.
Con el dominio seleccionado quedan disponibles dos ajustes del portal — Permitir autorregistro en el panel Branding y Aprobar registros automáticamente en el desplegable Ajustes. Ambos son por portal y ambos surten efecto de inmediato, sin volver a publicar.
Los participantes solo pueden registrarse por sí mismos en tu propio dominio personalizado. Hasta que haya un dominio asignado, la única forma de entrar en un portal es que un administrador añada al participante.
La acción Borrar de la tarjeta del dominio lo elimina: se libera la reclamación, se desmonta el enrutamiento y el nombre de host vuelve a quedar disponible. Después puedes limpiar los registros en tu proveedor DNS. No hay edición en el sitio — sustituir un dominio significa borrar el antiguo y añadir el nuevo, y luego volver a seleccionarlo en el panel Branding del portal.
Un portal al que se le ha quitado el dominio conserva su diseño y su historial, pero deja de ser accesible, y volver a publicarlo se rechazará hasta que haya un dominio asignado.
| Síntoma | Qué comprobar |
|---|---|
| Sigue en «Dominio pendiente de verificación» después de una hora | Consulta el registro TXT con una herramienta pública de consulta DNS. Tiene que estar en la raíz de la zona, y el valor debe coincidir carácter por carácter. Algunos proveedores añaden por ti el nombre de la zona al nombre del registro — comprueba que no te haya quedado el nombre dos veces. |
| Configuración no válida que no se resuelve | Puede que hayas creado el tipo de registro equivocado: un CNAME para un subdominio, un registro A para una raíz. Un registro existente en conflicto con el mismo nombre — un registro A obsoleto donde debería haber un CNAME, o una entrada con proxy en tu proveedor — también lo bloqueará. |
| «Este dominio está reservado y no puede usarse» | El nombre de host está bajo un dominio reservado de la plataforma. Usa un nombre de host de tu propio dominio. |
| «No se puede añadir dominio ; ya está reclamado por otra cuenta» | Otra organización lo registró antes. Elige otro nombre de host, o ponte en contacto con soporte si es tuyo. |
| «Tu plan actual no incluye dominios personalizados.» | Los dominios personalizados son una capacidad de pago. Mejora el plan o ponte en contacto con tu gestor de cuenta. |
| El dominio carga una página de SurveyAnalytica en lugar de tu portal | El nombre de host no resuelve a un portal registrado. Confirma que la tarjeta del dominio está en verde y que el dominio está seleccionado en el campo Panel domain del portal, y luego publica el portal. |
| El portal está vacío en el dominio nuevo | Revisa el selector de espacios de trabajo en la tarjeta del dominio — una lista de equipos vacía no sirve nada. |
Con el dominio en verde, construye el portal que vivirá en él: Creación de su portal — Pestañas de diseño, componentes y marca, y después Publicación y lanzamiento de tu portal de participantes. Para una visión más amplia, consulta Portal de Participantes — Descripción General y Casos de Uso.