Descripción general
El módulo de Conversations en SurveyAnalytica ofrece una bandeja de entrada unificada para gestionar todas las comunicaciones entrantes y salientes en múltiples canales. Ya sea que tus contactos se comuniquen por email, WhatsApp, SMS o redes sociales, cada conversación aparece en una sola interfaz donde puedes leer, responder, etiquetar y hacer seguimiento del historial de mensajes.
Navegar a Conversations
Desde la barra lateral de navegación principal, haz clic en Conversations. Esto abre la bandeja de entrada omnicanal con la lista de conversaciones a la izquierda y la vista de detalle del mensaje a la derecha.
Canales compatibles
Conversations admite los siguientes canales de comunicación:
- Email: Conversaciones de correo electrónico completas con soporte de HTML enriquecido, archivos adjuntos e hilos.
- SMS: Conversaciones de mensajes de texto con identificación de número de teléfono.
- WhatsApp: Conversaciones de WhatsApp Business, incluidos mensajes de plantilla, archivos multimedia adjuntos y elementos interactivos. Los mensajes de WhatsApp se muestran con formato de burbuja.
Cada canal tiene su propio indicador de icono para que puedas identificar rápidamente el medio de comunicación de un vistazo.
Organización de la bandeja de entrada
Etiquetas
Las conversaciones se organizan mediante etiquetas que funcionan como carpetas o categorías:
- ALL: Ver todas las conversaciones sin importar la etiqueta.
- INBOX: Conversaciones nuevas y activas.
- SENT: Mensajes que has enviado.
- STARRED: Conversaciones que has marcado como importantes.
- IMPORTANT: Conversaciones de alta prioridad.
- ARCHIVED: Conversaciones movidas al archivo para referencia posterior.
- TRASH: Conversaciones eliminadas.
- BOUNCE: Mensajes que rebotaron sin entregarse.
- COMPLAINT: Mensajes marcados como quejas por los destinatarios.
- SPAM: Conversaciones identificadas como spam.
Filtra las conversaciones por lista de contactos para ver solo los mensajes asociados a un grupo específico de contactos. Esto es útil al gestionar campañas dirigidas a diferentes segmentos.
Filtrado por espacio de trabajo
Si tienes acceso a varios espacios de trabajo, filtra las conversaciones por espacio de trabajo para centrarte en un equipo o contexto de proyecto específico.
Vista de detalle de la conversación
Al hacer clic en una conversación de la lista se abre la vista de detalle, que muestra:
- Hilo de mensajes: Historial completo de la conversación con todos los mensajes en orden cronológico. Cada mensaje muestra el remitente, la marca de tiempo, el indicador de canal y el contenido completo.
- Indicadores de canal: Iconos visuales que muestran a través de qué canal se envió cada mensaje (Email, WhatsApp, SMS).
- Insignias de estado: Estado de entrega del mensaje mostrado como insignias de colores — Sent, Delivered, Opened, Clicked o Bounced.
- Archivos adjuntos: Ver y descargar cualquier archivo adjunto a los mensajes.
Renderizado de mensajes de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp reciben un renderizado especial con formato de burbuja. Para los mensajes de plantilla enviados a través de campañas (que pueden no tener línea de asunto), el sistema extrae de forma inteligente una vista previa del texto del cuerpo de la plantilla o de los componentes del mensaje.
Responder a conversaciones
El Conversation Editor te permite redactar y enviar respuestas directamente desde la bandeja de entrada:
- Edición de texto enriquecido: Da formato a tus respuestas con estilos HTML.
- Selección de canal: Elige a través de qué canal responder (coincide con el canal original de forma predeterminada).
- Funciones específicas de email: Para respuestas por email, utiliza el Email Editor dedicado con formato completo, campos CC/BCC y soporte de archivos adjuntos.
- Campo Para: El campo de destinatario admite el formato de dirección del canal: direcciones de email para Email, números de teléfono para SMS y WhatsApp.
Acciones de conversación
Las acciones disponibles para gestionar conversaciones incluyen:
- Responder: Enviar una respuesta en el mismo canal.
- Marcar / desmarcar con estrella: Marcar conversaciones como importantes.
- Archivar: Mover al archivo.
- Eliminar: Mover a la papelera.
- Etiquetar: Aplicar o cambiar etiquetas.
- Marcar como leído / no leído: Alternar el estado de lectura.
Validación de direcciones
El sistema valida las direcciones de los destinatarios según el tipo de canal:
- Email: Debe coincidir con el formato de correo electrónico (user@domain.tld).
- SMS / WhatsApp: Debe coincidir con el formato de número de teléfono (admite formatos internacionales con prefijo +).
Conversaciones entre canales
Una sola conversación puede abarcar varios canales. Por ejemplo, podrías enviar una invitación inicial a una encuesta por email, recibir una respuesta por WhatsApp y luego hacer seguimiento por SMS. Todas estas interacciones se agrupan en un único hilo de conversación, dándote una visión completa del historial de comunicación con cada contacto.
Integración con Campaigns
Conversations está estrechamente integrado con el módulo Campaign. Cuando las campañas envían mensajes a través de cualquier canal, las conversaciones resultantes aparecen en la bandeja de entrada. Esto te permite:
- Monitorear la entrega y el engagement de las campañas en tiempo real
- Responder a consultas generadas por campañas directamente desde la bandeja de entrada
- Hacer seguimiento de eventos de rebote, quejas y respuestas
- Dar seguimiento a destinatarios específicos que interactuaron con tu campaña