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Distribución de tu encuesta

Llega a tu audiencia a través de múltiples canales — enlaces directos, códigos QR, incrustaciones en sitios web, campañas de correo electrónico, WhatsApp y compartir en redes sociales.

1. Resumen de distribución

Poner tu encuesta frente a las personas adecuadas es tan importante como diseñar las preguntas en sí. SurveyAnalytica ofrece ocho canales de distribución principales, cada uno adecuado para diferentes audiencias y objetivos. Puedes combinar varios canales en una sola campaña para maximizar el alcance y las tasas de respuesta.

Elegir el canal adecuado

El canal de distribución ideal depende de tu audiencia, la duración de la encuesta y el contexto en el que participarán los encuestados. Las encuestas breves de pulso funcionan bien como ventanas emergentes en el sitio web o mensajes de WhatsApp, mientras que las encuestas de investigación más largas se distribuyen mejor por correo electrónico con un enlace directo. Considera los hábitos de tu audiencia — los profesionales B2B suelen responder mejor al correo electrónico o LinkedIn, mientras que las audiencias de consumo pueden preferir WhatsApp o las redes sociales.

Estrategia de distribución multicanal

Combinar dos o tres canales suele generar tasas de respuesta entre un 30–50% más altas que depender de un solo canal. Comienza con tu canal principal (por ejemplo, correo electrónico) y añade un canal secundario (por ejemplo, un código QR en ubicaciones físicas o una ventana emergente en el sitio web) uno o dos días después para captar a quienes no respondieron. Usa parámetros de URL para rastrear qué canal genera más finalizaciones.

Consejo: Usa parámetros de URL únicos para cada canal de distribución (por ejemplo, ?source=email, ?source=qr) para poder medir el rendimiento de cada canal en tu panel de análisis.

Tu
Encuesta

🔗
ENLACE

CÓDIGO QR

WIDGET
NPS

VENTANA EMERGENTE

DESLIZADOR

CORREO

🌐
SOCIAL

Comparación de canales

Canal	Ideal para	Tasa de respuesta	Esfuerzo de configuración	Seguimiento
Enlace directo	Cualquier canal, máxima flexibilidad	Varía según el método de distribución	Mínimo	Parámetros de URL
Código QR	Ubicaciones físicas, materiales impresos, eventos	Media	Baja	Número de escaneos
Widget NPS	Comentarios dentro de la app, sentimiento del sitio web	Alta (contextual)	Media	Impresiones y finalización
Ventana emergente	Encuestas de salida, comentarios focalizados	Alta (si está bien programada)	Media	Activación y finalización
Deslizador	Recopilación de comentarios no intrusiva	Media–Alta	Media	Activación y finalización
Campaña de correo electrónico	Audiencias conocidas, B2B, encuestas detalladas	Alta	Media–Alta	Apertura, clic, finalización
WhatsApp	Audiencias de consumo, encuestas rápidas	Muy alta	Alta (configuración de API)	Entrega, lectura, respuesta
Redes sociales	Alcance amplio, audiencias de marca	Baja–Media	Baja	Clics

2. Compartir enlaces

Cada encuesta en SurveyAnalytica tiene una URL única y compartible. El enlace directo es el método de distribución más versátil — puedes pegarlo en un correo electrónico, mensaje, documento o cualquier canal digital. Personaliza el enlace con parámetros de URL para rastrear fuentes y precargar datos del encuestado.

Obtener el enlace de tu encuesta

1Navega a la pestaña Distribución en el creador de encuestas haciendo clic en el ícono de Distribución en la barra lateral izquierda o en la barra de navegación superior.
2En la sección Enlace, se muestra la URL única de tu encuesta. Haz clic en el botón Copiar para copiarla a tu portapapeles.
3Opcionalmente, añade variables personalizadas como parámetros de URL para rastrear la fuente o precargar metadatos del encuestado. Por ejemplo: ?source=newsletter&userId=123&region=us-east
4Comparte el enlace por cualquier canal — correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, o incrústalo como hipervínculo en un documento o sitio web.

Parámetros de URL personalizados

Los parámetros de URL te permiten pasar datos a la encuesta sin que el encuestado necesite ingresarlos. Los parámetros se añaden a la URL de la encuesta después de un signo de interrogación (?) y se separan con ampersands (&).

Parámetro	Propósito	Ejemplo
`source`	Rastrear qué canal o campaña generó la respuesta	`?source=email_campaign_q1`
`userId`	Asociar la respuesta con un usuario conocido en tu sistema	`?userId=usr_abc123`
`region`	Etiquetar respuestas por región geográfica	`?region=apac`
`lang`	Preseleccionar el idioma de la encuesta para el encuestado	`?lang=es`
Campos personalizados	Cualquier par clave-valor que definas — disponible en los datos de respuesta y en el análisis	`?department=engineering&tier=premium`

Configuración de anulación de respuestas

Por defecto, los encuestados pueden enviar múltiples respuestas desde el mismo dispositivo. Puedes controlar este comportamiento en Distribución > Configuración:

Permitir múltiples respuestas — Sin restricciones; cada visita crea una nueva respuesta.
Una respuesta por dispositivo — Usa cookies del navegador para evitar envíos duplicados desde el mismo dispositivo.
Una respuesta por usuario — Requiere un parámetro de URL userId; bloquea duplicados para el mismo ID de usuario.

Consejo: Si necesitas una deduplicación absoluta, usa el parámetro userId combinado con el modo “Una respuesta por usuario”. Las restricciones basadas en cookies se pueden eludir borrando los datos del navegador o usando el modo de incógnito.

Acortar URLs

Las URLs de las encuestas pueden ser largas, especialmente con varios parámetros. Puedes usar cualquier acortador de URLs (como Bitly o tu propio acortador de marca) para crear un enlace compacto. Los parámetros de URL se conservarán a través de la redirección. Alternativamente, genera un código QR (Sección 3) que codifica la URL completa en una imagen escaneable.

Advertencia: Algunos acortadores de URL eliminan o alteran los parámetros de consulta. Prueba siempre tu enlace acortado para asegurarte de que todos los parámetros se transmiten correctamente antes de distribuirlo a tu audiencia.

3. Código QR

Genera un código QR personalizable que enlaza directamente a tu encuesta. Los códigos QR son ideales para puntos de contacto físicos — imprímelos en recibos, carteles, empaques de productos, credenciales de eventos o exhibidores de mesa para captar comentarios en el momento de la experiencia.

Generar tu código QR

1Abra la pestaña Distribution y seleccione la sección QR Code.
2Su código QR se genera automáticamente con la URL de la encuesta. Si ha añadido parámetros de URL en la sección Link, se incluirán en el código QR.
3Personalice el color de primer plano (los módulos oscuros) y el color de fondo para que coincidan con su marca.
4Opcionalmente, cargue una imagen de logotipo para superponerla en el centro del código QR. El sistema ajusta automáticamente la corrección de errores para garantizar que el código siga siendo escaneable.
5Elija el formato de descarga deseado (PNG o SVG) y el tamaño (Small, Medium o Large).
6Haga clic en Download para guardar la imagen del código QR en su dispositivo.

Vista previa del código QR

Color de
primer plano

Color de
fondo

Superposición de logotipo

Descargar QR

PNG

SVG

Small

Large

Opciones de personalización

Opción	Descripción	Predeterminado
Color de primer plano	Color de los módulos oscuros del código QR (el patrón escaneable)	#000000 (negro)
Color de fondo	Color detrás de los módulos del código QR	#FFFFFF (blanco)
Superposición de logotipo	Cargue un logotipo en PNG o SVG para mostrarlo en el centro del código QR. Máximo 30% del área del QR.	Ninguno
Corrección de errores	Se establece automáticamente en High (H) cuando hay un logotipo presente, y en Medium (M) en caso contrario	Medium (M)
Formato de descarga	PNG (ráster, ideal para impresión en tamaños fijos) o SVG (vectorial, se adapta a cualquier tamaño)	PNG
Tamaño	Small (200px), Medium (400px) o Large (800px)	Medium (400px)

Consejo: Para materiales impresos, descargue el formato SVG — se adapta perfectamente a cualquier tamaño sin perder calidad. Use colores de alto contraste (primer plano oscuro sobre fondo claro) para garantizar un escaneo fiable.

Advertencia: Evite usar colores de primer plano y de fondo muy similares (por ejemplo, gris claro sobre blanco). Un contraste bajo dificultará o imposibilitará que los escáneres lean el código QR. Pruebe siempre su código QR con varias cámaras de teléfono antes de imprimirlo.

4. Incrustación en sitio web

Incruste su encuesta directamente en su sitio web para capturar comentarios de los visitantes sin redirigirlos a una página independiente. SurveyAnalytica admite cuatro tipos de incrustación — cada uno diseñado para un escenario de comentarios diferente. Elija el tipo que mejor se adapte al diseño de su sitio web y al nivel de atención del visitante que necesita.

Comentarios

Widget NPS
Botón flotante

Encuesta

Enviar

Ventana emergente
Superposición modal

Encuesta

Siguiente

◀

Panel deslizante
Panel lateral

Encuesta de satisfacción del cliente

Enviar

Página completa
Incrustación iframe

El Widget NPS añade un botón flotante pequeño y persistente a su sitio web — normalmente en la esquina inferior derecha. Cuando un visitante hace clic en él, aparece una superposición de encuesta compacta sin salir de la página. Esto es ideal para comentarios siempre activos, como el Net Promoter Score (NPS), la satisfacción del cliente o comprobaciones rápidas de opinión.

Opciones de configuración

Texto del botón — Personalice la etiqueta que se muestra en el botón flotante (por ejemplo, “Feedback”, “Rate Us”, “How are we doing?”).
Color del botón — Adapte el color de fondo del botón a su marca.
Posición — Elija la ubicación en la parte inferior derecha (predeterminada) o inferior izquierda de la página.
Retraso de apertura automática — Opcionalmente, abra automáticamente el widget de encuesta después de que el visitante haya estado en la página durante N segundos.
Mostrar en páginas específicas — Dirija el widget para que aparezca solo en páginas que coincidan con un patrón de URL.

Instalación

Copie el fragmento de código de incrustación desde Distribution > Website Embed > NPS Widget y péguelo antes de la etiqueta de cierre </body> de su sitio web. El fragmento es un cargador ligero de JavaScript que carga el widget de forma asíncrona.

Consejo: El Widget NPS es discreto y no bloquea la interacción con la página. Es ideal para paneles de SaaS, tiendas de comercio electrónico y portales de soporte donde desea comentarios continuos sin interrumpir el flujo del usuario.

Ventana emergente

La incrustación Popup muestra su encuesta en un cuadro de diálogo modal centrado que se superpone al contenido de la página. Un fondo semitransparente atenúa el fondo para centrar la atención del visitante en la encuesta. Las ventanas emergentes son ideales para momentos de comentarios específicos, como encuestas posteriores a la compra, capturas de intención de salida o comentarios de incorporación.

Opciones de configuración

Opacidad de la superposición — Controle la oscuridad de la superposición de fondo (de 0% transparente a 80% oscuro).
Comportamiento del botón de cierre — Permita que los visitantes cierren la ventana emergente mediante el botón X, haciendo clic fuera o pulsando Escape. Puede deshabilitar cualquiera de estas opciones.
Tamaño de la ventana emergente — Ancho Small (480px), Medium (640px) o Large (800px).
Reglas de activación — Configure cuándo aparece la ventana emergente (consulte la tabla de reglas de activación a continuación).
Límite de frecuencia — Limite la frecuencia con la que la ventana emergente aparece al mismo visitante (por ejemplo, una vez por sesión, una vez por semana).

Advertencia: Evite activar ventanas emergentes inmediatamente al cargar la página para visitantes nuevos — esto genera una mala experiencia de usuario y puede aumentar las tasas de rebote. Use un retraso de al menos 5 segundos o un activador de desplazamiento para asegurarse de que el visitante esté interesado antes de mostrar la encuesta.

Panel deslizante

La incrustación Slider abre un panel lateral que se desliza desde el borde izquierdo o derecho de la ventana del navegador. A diferencia de la ventana emergente, el panel deslizante no oculta completamente el contenido de la página — los visitantes aún pueden ver parte de la página junto con la encuesta. Los paneles deslizantes funcionan bien para comentarios contextuales donde el visitante podría querer consultar la página mientras responde.

Opciones de configuración

Dirección de deslizamiento — Elija deslizar desde el borde derecho (predeterminado) o izquierdo de la pantalla.
Ancho del panel — Establezca el ancho del panel deslizante (de 300px a 600px, predeterminado 420px).
Velocidad de animación — Controle la rapidez con la que se desliza el panel (transición CSS suave, predeterminada de 300 ms).
Reglas de activación — Las mismas opciones de activación que la ventana emergente (retraso de tiempo, desplazamiento, intención de salida, clic).
Fondo de superposición — Atenuación opcional del contenido principal de la página mientras el panel deslizante está abierto.

Incrustación de página completa

La incrustación de página completa utiliza un <iframe> HTML estándar para representar la encuesta directamente dentro de su página web. La encuesta ocupa toda el área de contenido del iframe, lo que hace que se sienta como una parte nativa de su sitio web. Este enfoque es ideal para páginas de encuestas dedicadas, bases de conocimiento o flujos de incorporación donde la encuesta es el contenido principal.

Instalación

Copie el código de iframe desde Distribution > Website Embed > Full Page y péguelo en el HTML de su página donde desee que aparezca la encuesta:

  <iframe

    src=“https://survey.surveyanalytica.com/s/YOUR_SURVEY_ID”

    width=“100%”

    height=“700”

    frameborder=“0”

    style=“border:none; border-radius:8px;”

    allow=“camera; microphone; geolocation”

  ></iframe>

Consejo: Para un ajuste de altura responsivo, añada el script de ajuste automático de SurveyAnalytica proporcionado en el panel de código de incrustación. Este script escucha los mensajes del iframe de la encuesta y ajusta dinámicamente la altura del iframe para que coincida con el contenido de la encuesta, eliminando las barras de desplazamiento.

Reglas de activación de la incrustación

Las ventanas emergentes y los paneles deslizantes admiten reglas de activación configurables que controlan cuándo aparece la encuesta. Puede combinar varios activadores — la encuesta aparecerá cuando se cumpla cualquier condición de activación configurada.

Disparador	Descripción	Ejemplo
Retraso de tiempo	Muestra la encuesta después de que el visitante haya estado en la página durante N segundos	Mostrar después de 5 segundos en la página
Porcentaje de desplazamiento	Muestra la encuesta cuando el visitante se desplaza hasta un porcentaje específico de la altura de la página	Mostrar al 50% de desplazamiento de la página
Intención de salida	Muestra la encuesta cuando el cursor del mouse del visitante se mueve hacia la parte superior de la ventana del navegador (indicando la intención de abandonar la página o cerrar la pestaña)	Detectar cuando el cursor sale de la ventana del navegador
Disparador de clic	Muestra la encuesta cuando el visitante hace clic en un botón o enlace específico de la página. El botón debe tener un atributo `data-sa-survey` que coincida con el ID de tu encuesta.	Botón personalizado con `data-sa-survey="YOUR_SURVEY_ID"`
Carga de página	Muestra la encuesta inmediatamente cuando la página termina de cargar, sin ningún retraso ni acción del usuario	La encuesta aparece con la página

Advertencia: La detección de intención de salida solo está disponible en navegadores de escritorio con un puntero de mouse. En dispositivos móviles, el disparador de intención de salida no se activará. Utiliza el retraso de tiempo o el porcentaje de desplazamiento como disparador alternativo para audiencias móviles.

5. Campaña de correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más efectivos para la distribución de encuestas, especialmente al llegar a audiencias conocidas como clientes, empleados o suscriptores. El generador de campañas de correo electrónico de SurveyAnalytica te permite diseñar correos profesionales, personalizar el contenido con etiquetas de combinación, programar envíos y hacer seguimiento del engagement — todo sin salir de la plataforma.

Creación de una campaña de correo electrónico

1Navega a Distribución > Campaña de correo electrónico en el generador de encuestas. Haz clic en Crear campaña para iniciar una nueva distribución por correo electrónico.
2Selecciona una plantilla de correo electrónico existente de la biblioteca de plantillas o haz clic en Crear desde cero para abrir el generador de correos electrónicos de arrastrar y soltar. Diseña tu correo con el encabezado de tu marca, un mensaje de contexto de la encuesta y un llamado a la acción claro.
3Agrega el enlace de tu encuesta al botón principal de llamado a la acción. Haz clic en el elemento del botón en el editor de correo electrónico y establece la URL como el enlace de tu encuesta. El sistema puede insertar automáticamente la URL de la encuesta con parámetros de seguimiento.
4Selecciona una o más listas de contactos destinatarios de tu espacio de trabajo. Puedes buscar y filtrar listas por nombre, etiqueta o fecha de creación. El número total de destinatarios se actualiza en tiempo real a medida que agregas listas.
5Configura el calendario de envío. Elige enviar de inmediato, programar para una fecha y hora específicas, o usar la optimización del tiempo de envío (el sistema envía cada correo en el momento en que cada destinatario tiene más probabilidades de abrirlo según los datos históricos de engagement).
6Haz clic en Vista previa y prueba para enviar un correo de prueba a ti mismo o a un grupo pequeño. Verifica el diseño, los enlaces y la personalización antes de lanzar la campaña.
7Haz clic en Lanzar campaña para comenzar el envío. El sistema pone en cola todos los correos y los entrega según tu calendario. Supervisa las métricas de entrega, apertura y clics en tiempo real desde el panel de la campaña.

Diseño de plantillas

El generador de correos electrónicos admite componentes de arrastrar y soltar, incluidos bloques de texto, imágenes, botones, divisores, enlaces sociales y bloques de código HTML. Todas las plantillas son totalmente responsivas y están optimizadas para clientes de correo móviles. Puedes guardar cualquier diseño como una plantilla reutilizable para futuras campañas.

Personalización con etiquetas de combinación

Inserta contenido dinámico en tu correo electrónico mediante etiquetas de combinación. Estos son marcadores de posición que se reemplazan con los datos de cada destinatario al momento del envío:

Etiqueta de combinación	Se reemplaza con	Ejemplo de salida
`{firstName}`	Nombre del destinatario de la lista de contactos	Sarah
`{lastName}`	Apellido del destinatario	Johnson
`{email}`	Dirección de correo electrónico del destinatario	sarah@example.com
`{company}`	Nombre de la empresa a partir de los datos de contacto	Acme Corp
`{surveyLink}`	URL personalizada de la encuesta con el ID de contacto	https://survey…/s/abc?cid=xyz
`{custom.fieldName}`	Cualquier campo personalizado de la lista de contactos	Valor del campo personalizado

Pruebas A/B de líneas de asunto

Optimiza tus tasas de apertura probando varias líneas de asunto. Crea hasta tres variantes de línea de asunto y establece el porcentaje de división (por ejemplo, 20% Grupo A, 20% Grupo B, 60% Ganador). SurveyAnalytica envía las variantes de prueba a una muestra pequeña y luego envía automáticamente la línea de asunto ganadora (con la tasa de apertura más alta) al resto de los destinatarios.

Seguimiento y análisis

Cada campaña de correo electrónico realiza un seguimiento de las siguientes métricas de engagement en tiempo real:

Enviados — Total de correos electrónicos puestos en cola para su entrega con éxito
Entregados — Correos electrónicos que llegaron a la bandeja de entrada del destinatario
Abiertos — Destinatarios únicos que abrieron el correo electrónico
Clics — Destinatarios que hicieron clic en el enlace de llamado a la acción de la encuesta
Rebotados — Correos electrónicos que no se pudieron entregar (rebote fuerte o suave)
Cancelaron la suscripción — Destinatarios que optaron por no participar mediante el enlace de cancelación de suscripción
Completados — Destinatarios que terminaron la encuesta después de hacer clic

Consejo: Incluye el nombre del destinatario en la línea de asunto (por ejemplo, “Sarah, nos encantaría conocer tu opinión”) para aumentar las tasas de apertura hasta en un 26%. Mantén las líneas de asunto por debajo de 50 caracteres para una visualización móvil óptima.

Advertencia: Incluye siempre un enlace de cancelación de suscripción en tus correos electrónicos. Esto es obligatorio según la ley CAN-SPAM, el RGPD y otras normativas de correo electrónico. SurveyAnalytica agrega automáticamente un pie de página de cancelación de suscripción, pero puedes personalizar su ubicación y redacción.

6. Campaña de WhatsApp

WhatsApp es uno de los canales de mayor engagement para la distribución de encuestas, con tasas de apertura superiores al 90% en muchos mercados. SurveyAnalytica se integra con la WhatsApp Business API para enviar mensajes con plantillas a gran escala, hacer seguimiento de la entrega y los acuses de lectura, y admitir conversaciones bidireccionales con los encuestados.

Requisitos previos

Antes de lanzar una campaña de WhatsApp, necesitas:

Una cuenta de WhatsApp Business verificada y conectada a través de la configuración de Integraciones.
Al menos una plantilla de mensaje aprobada por Meta. Las plantillas deben estar previamente aprobadas antes de poder usarse en las campañas.
Una lista de contactos con números de teléfono válidos en formato internacional (por ejemplo, +1234567890).
Suficientes créditos de mensajes en tu cuenta (WhatsApp cobra por ventana de conversación).

Creación de una campaña de WhatsApp

1Navega a Distribución > Campaña de WhatsApp en el generador de encuestas.
2Selecciona una plantilla de mensaje aprobada del menú desplegable. Si necesitas una plantilla nueva, haz clic en Crear plantilla para enviarla a la aprobación de Meta (la aprobación suele tardar entre 24 y 48 horas).
3Personaliza las variables de la plantilla — estos son los marcadores de posición dinámicos en tu plantilla (por ejemplo, {{1}} para el nombre, {{2}} para el enlace de la encuesta). Asigna cada variable al campo correspondiente de la lista de contactos.
4Selecciona la lista de contactos destinatarios. El sistema valida los números de teléfono y advierte sobre formatos inválidos antes del envío.
5Establece el calendario de envío — inmediato, programado o entrega por lotes para distribuir los envíos a lo largo del tiempo.
6Haz clic en Vista previa para ver una simulación del teléfono con tu mensaje y, luego, en Enviar prueba a tu propio número.
7Haz clic en Lanzar para iniciar la campaña. Supervisa el estado de entrega en tiempo real.

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Variables de plantilla

Las plantillas de WhatsApp utilizan marcadores de posición numerados ({{1}}, {{2}}, etc.) que se asignan a los campos de tu lista de contactos. Las asignaciones más comunes incluyen:

Variable de plantilla	Se asigna a	Ejemplo de salida
`{{1}}`	Nombre	Sarah
`{{2}}`	Enlace de la encuesta	https://survey…/s/abc?cid=xyz
`{{3}}`	Nombre de la empresa	Acme Corp
`{{4}}`	Campo personalizado (p. ej., número de pedido)	ORD-12345

Conversaciones bidireccionales

Cuando un destinatario responde a tu mensaje de WhatsApp, SurveyAnalytica captura la respuesta y abre una ventana de conversación de 24 horas. Durante esta ventana puedes enviar mensajes de seguimiento sin necesidad de una nueva plantilla. Esto resulta útil para responder preguntas sobre la encuesta, enviar recordatorios o recopilar comentarios cualitativos adicionales.

Consejo: Los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura significativamente más altas que el correo electrónico. Usa este canal para encuestas de alta prioridad, como comentarios posteriores a la compra, recuperación de servicio o seguimientos de eventos donde las respuestas oportunas sean fundamentales.

Advertencia: La API de WhatsApp Business requiere la aprobación previa de las plantillas por parte de Meta. Envía las plantillas con suficiente antelación (deja al menos 48 horas). Las plantillas que sean promocionales, engañosas o que infrinjan las políticas comerciales de Meta serán rechazadas.

7. Redes sociales

Amplía el alcance de tu encuesta compartiéndola en las plataformas de redes sociales más populares. SurveyAnalytica genera enlaces para compartir optimizados con metadatos Open Graph y Twitter Card, para que el enlace de tu encuesta aparezca como una tarjeta atractiva y clicable en los feeds sociales.

f Facebook

Imagen de vista previa de la encuesta

Encuesta de satisfacción del cliente
survey.surveyanalytica.com
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𝕏 Twitter / X

Imagen de vista previa de la encuesta

Encuesta de satisfacción del cliente
survey.surveyanalytica.com
Ayúdanos a mejorar — realiza nuestra encuesta de 2 minutos…

in LinkedIn

Imagen de vista previa de la encuesta

Encuesta de satisfacción del cliente
survey.surveyanalytica.com
Valoramos tus opiniones profesionales…

Canales para compartir

Facebook

Comparte tu encuesta como una publicación en tu página, en grupos o a través de Messenger. Las etiquetas Open Graph generan una vista previa de enlace enriquecida con el título, la descripción y la imagen de portada de tu encuesta. Fija la publicación para que permanezca visible en la parte superior de tu página.

𝕏

Twitter / X

Publica el enlace de tu encuesta con una llamada a la acción convincente. Los metadatos Twitter Card generan una tarjeta de vista previa llamativa en el feed. Usa hashtags relevantes y etiqueta la cuenta de tu marca para ampliar el alcance. Programa tus tuits para los horarios de mayor participación.

Comparte en tu perfil personal o en la página de tu empresa para llegar a audiencias profesionales. Las vistas previas de publicaciones de LinkedIn muestran la imagen y el título de la encuesta de forma destacada. Ideal para investigación B2B, encuestas de compromiso de empleados y estudios de referencia sectorial.

Crea un pin con una imagen visual de la encuesta y su enlace. Eficaz para marcas orientadas al consumidor, comentarios de diseño y encuestas de preferencias visuales. Añade descripciones de pines enriquecidas con el contexto de tu encuesta y una llamada a la acción.

Publica tu encuesta en subreddits relevantes para llegar a comunidades específicas. Sigue las reglas de cada subreddit para compartir encuestas. Incluye contexto sobre el propósito de tu investigación y cómo se usarán los resultados — las comunidades de Reddit valoran la transparencia.

✈

Comparte en canales y grupos de Telegram. El enlace de la encuesta genera una vista previa instantánea con el título y la descripción de tu encuesta. El gran tamaño de los grupos de Telegram (hasta 200,000 miembros) lo hace eficaz para llegar rápidamente a audiencias comunitarias grandes.

Configuración de uso compartido en redes sociales

1Ve a Distribución > Redes sociales en el generador de encuestas.
2Personaliza los metadatos de la vista previa social: título, descripción e imagen de vista previa. Esto es lo que aparece en la tarjeta de enlace cuando alguien comparte la URL de tu encuesta en una red social.
3Haz clic en el icono de la plataforma de la red en la que deseas compartir. Se abrirá una nueva ventana con el cuadro de diálogo para compartir, ya rellenado con el enlace y el texto de tu encuesta.
4Personaliza el texto de la publicación en el cuadro de diálogo de la plataforma, añade hashtags y publica.

Consejo: Sube una imagen de vista previa social personalizada (se recomienda 1200x630px para Facebook y LinkedIn, 1200x600px para Twitter) que comunique visualmente el tema de la encuesta. Las publicaciones con imágenes personalizadas obtienen 2–3 veces más interacción que las que usan imágenes de vista previa genéricas.

8. Integración con Shopify

Recopila comentarios directamente de los clientes de tu tienda Shopify en momentos clave de su recorrido — después de la compra, tras la entrega, en páginas de producto o al finalizar la compra. La aplicación de SurveyAnalytica para Shopify integra encuestas de forma nativa en tu tienda sin interrumpir la experiencia de compra.

Instalación

1Visita la Shopify App Store y busca “SurveyAnalytica”, o accede a la aplicación desde Integraciones > Shopify en la configuración de tu espacio de trabajo.
2Haz clic en Instalar aplicación y autoriza a SurveyAnalytica a acceder a los datos de tu tienda Shopify (pedidos, clientes, productos).
3En tu espacio de trabajo de SurveyAnalytica, ve a Integraciones > Shopify y confirma que la conexión esté activa.
4Selecciona qué encuestas deseas implementar y configura las condiciones de activación para cada una.

Opciones de ubicación de la encuesta

Ubicación	Descripción	Ideal para
Posterior a la compra (página de agradecimiento)	La encuesta aparece en la página de confirmación del pedido inmediatamente después de finalizar la compra	Experiencia de compra, satisfacción con el proceso de pago
Posterior a la entrega	Encuesta por correo electrónico o WhatsApp activada N días después de la entrega del pedido	Calidad del producto, satisfacción con la entrega
Widget en página de producto	Incorpora un widget de comentarios en páginas de productos específicos	Interés en el producto, orientación de tallas, preguntas previas a la compra
Abandono del carrito	Encuesta emergente activada cuando un visitante intenta salir con artículos en el carrito	Comprender los motivos del abandono
NPS en todo el sitio	Widget de NPS flotante en todas las páginas de la tienda	Experiencia general de la tienda, sentimiento continuo

Transferencia de datos del pedido

Cuando un cliente completa una encuesta activada por Shopify, los siguientes metadatos del pedido se adjuntan automáticamente a la respuesta:

ID de pedido y número de pedido
Nombres de productos y SKU del pedido
Total del pedido y moneda
Correo electrónico y nombre del cliente (si están disponibles)
Método de envío y fecha de entrega

Consejo: Las encuestas posteriores a la compra en la página de agradecimiento tienen las tasas de respuesta más altas (40–60%) porque el cliente ya está comprometido y la solicitud de comentarios es contextualmente relevante. Mantén la encuesta breve (3–5 preguntas) para conservar las tasas de finalización.

Advertencia: La integración con Shopify requiere que tu tienda esté en el plan Shopify Basic o superior. Las tiendas de desarrollo pueden usarse para pruebas, pero no activarán encuestas a partir de transacciones reales de clientes.

9. Flujos de trabajo de integración

Automatiza la distribución de tus encuestas conectando SurveyAnalytica con tus herramientas existentes. Activa encuestas en función de eventos en tu CRM, mesa de ayuda, plataforma de marketing o cualquier sistema compatible con webhooks o llamadas API. Esto garantiza que la encuesta correcta llegue a la persona correcta en el momento exacto.

Integración con Zapier

Conecta SurveyAnalytica con más de 5000 aplicaciones a través de Zapier sin escribir código. Entre las automatizaciones (“Zaps”) más comunes se incluyen:

CRM → Encuesta

Cuando un trato se marca como “Ganado” en HubSpot o Salesforce, envía automáticamente una encuesta de incorporación al cliente por correo electrónico o WhatsApp.

Ticket de soporte → Encuesta

Cuando se cierra un ticket de Zendesk o Freshdesk, activa una encuesta CSAT al cliente en un plazo de 1 hora.

Envío de formulario → Encuesta

Cuando un lead completa un Typeform o un Google Form, añádelo a una lista de contactos de SurveyAnalytica para una campaña de encuesta de seguimiento.

Comercio electrónico → Encuesta

Cuando se envía un pedido en WooCommerce, programa una encuesta de opinión sobre el producto para 5 días después.

Configuración de webhooks

Para integraciones personalizadas, SurveyAnalytica ofrece tanto webhooks entrantes (para activar la distribución de encuestas) como webhooks salientes (para notificar a tus sistemas cuando se recibe una respuesta).

Webhook entrante (activar distribución)

Envía una solicitud HTTP POST al endpoint de webhook de tu encuesta para añadir un contacto y activar el envío de la encuesta:

POSThttps://api.surveyanalytica.com/v1/webhooks/survey/{surveyId}/trigger
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer {api_key}
  {

    “email”: “sarah@example.com”,

    “firstName”: “Sarah”,

    “channel”: “EMAIL”,

    “metadata”: { “orderId”: “ORD-12345” }

  }

Webhook saliente (notificación de respuesta)

Configura una URL de webhook en Settings > Integrations > Webhooks para recibir notificaciones POST en tiempo real cada vez que se envía una respuesta a la encuesta. El payload incluye los datos de la respuesta, los metadatos del encuestado y una marca de tiempo.

Integración API personalizada

Utiliza la API REST de SurveyAnalytica para tener control programático total sobre la distribución de encuestas. Los endpoints clave incluyen:

Endpoint	Método	Descripción
`/v1/surveys/{id}/distribute`	POST	Envía la encuesta a uno o varios contactos por correo electrónico, SMS o WhatsApp
`/v1/surveys/{id}/link`	GET	Genera un enlace de encuesta personalizado para un contacto específico
`/v1/surveys/{id}/responses`	GET	Recupera todas las respuestas con filtrado y paginación
`/v1/contacts/lists/{listId}`	POST	Añade contactos a una lista para distribución por lotes
`/v1/webhooks`	POST	Registra o actualiza endpoints de webhook

Consejo: Usa Zapier para automatizaciones rápidas y sin código. Para flujos de trabajo de alto volumen o complejos, utiliza la integración por webhook o API REST para obtener la máxima flexibilidad y control.

Advertencia: Las claves API otorgan acceso completo a tu espacio de trabajo. Guárdalas de forma segura en variables de entorno o en un gestor de secretos — nunca las codifiques directamente en JavaScript del lado del cliente ni las subas a un sistema de control de versiones.

10. Compra de audiencia

¿Necesitas respuestas de personas fuera de tus listas de contactos existentes? La función de Compra de Audiencia de SurveyAnalytica te conecta con proveedores de panelistas para que puedas comprar respuestas específicas de audiencias verificadas. Es ideal para investigación de mercado, pruebas de concepto y estudios que requieren tamaños de muestra estadísticamente significativos de datos demográficos específicos.

Cómo funciona

1Ve a Distribution > Purchase Audience en el creador de encuestas.
2Define tus criterios de segmentación seleccionando filtros demográficos, regiones geográficas y categorías de interés.
3Establece el tamaño de muestra deseado (mínimo 50, máximo 10 000 respuestas por pedido).
4Revisa la estimación de presupuesto. El precio varía según la especificidad de la segmentación, la duración de la encuesta y la disponibilidad de audiencia. Se muestra una cotización en tiempo real a medida que ajustas tus criterios.
5Haz clic en Place Order para enviar tu solicitud. El proveedor del panel comienza a reclutar encuestados de inmediato.
6Supervisa el progreso de cumplimiento en el panel de Distribución. Las respuestas se reciben a medida que los panelistas completan la encuesta.

Opciones de segmentación

Categoría	Filtros disponibles	Ejemplos
Datos demográficos	Rango de edad, género, ingresos del hogar, nivel educativo, situación laboral, estado civil	Mujeres de 25 a 34 años, ingresos de $50k a $100k, con estudios universitarios
Geografía	País, estado/provincia, ciudad, área metropolitana, radio de código postal	Estados Unidos > California > área metropolitana de San Francisco
Intereses	Sector industrial, aficiones, uso de tecnología, comportamiento de compra	Entusiastas de la tecnología, compradores en línea, fitness/bienestar
Profesional	Cargo, nivel de antigüedad, tamaño de la empresa, sector	Gerentes de marketing en empresas con más de 100 empleados
Filtrado personalizado	Añade preguntas de filtrado al inicio de la encuesta para seleccionar a los encuestados	“¿Has comprado un portátil en los últimos 6 meses?”

Tamaño de muestra y presupuesto

El costo por respuesta depende de varios factores:

Especificidad de la audiencia — La segmentación más amplia es más económica; las audiencias específicas (por ejemplo, ejecutivos de alto nivel en fintech) cuestan más.
Duración de la encuesta — Las encuestas más cortas (menos de 5 minutos) cuestan menos por respuesta que las más largas.
Mercado geográfico — El costo por encuestado varía según el país y la región.
Tiempo de entrega — La entrega estándar (3 a 5 días) es más económica que la entrega urgente (24 horas).

Consejo: Comienza con un pedido piloto pequeño (50 a 100 respuestas) para validar el flujo de tu encuesta y la calidad de las preguntas antes de comprometerte con una muestra grande. Revisa los datos del piloto en busca de patrones de respuesta, puntos de abandono y calidad de los datos antes de ampliar la escala.

Advertencia: La calidad de los panelistas varía. SurveyAnalytica aplica controles de calidad automatizados (preguntas de control de atención, análisis de velocidad, detección de bots) para filtrar respuestas de baja calidad. Sin embargo, incluye siempre al menos una pregunta de control de atención en tu encuesta para garantizar aún más la integridad de los datos.

Control de calidad

Todo pedido de panel incluye medidas de calidad integradas:

Detección de duplicados — Evita que el mismo encuestado responda la encuesta varias veces.
Filtrado por velocidad — Marca las respuestas completadas de forma poco realista rápida (por ejemplo, una encuesta de 10 minutos terminada en 45 segundos).
Detección de bots — Identifica y filtra respuestas automatizadas o generadas por scripts.
Verificación geográfica — Confirma que la ubicación IP del encuestado coincide con la geografía declarada.
Detección de respuestas en línea recta — Marca a los encuestados que seleccionan la misma respuesta en todas las preguntas de matriz o de calificación.

Edición de respuestas y repeticiones

Para encuestas que se benefician de la participación continua — paneles, actualizaciones recurrentes de RMA, estudios longitudinales, formularios que los encuestados puedan necesitar corregir — puedes permitir que los encuestados regresen y editen o repitan su envío mediante un enlace seguro de un solo uso.

Habilitar la edición

Abra la Configuración de su encuesta.
Active Permitir edición de respuestas.
Opcional: establezca una ventana de edición en horas. Déjelo en blanco para que sea ilimitada. Entre esta configuración y el vencimiento del token del enlace, gana la ventana más restrictiva.

Este único interruptor cubre tanto la edición (modificar respuestas específicas) como la repetición completa (empezar de nuevo); el participante puede cambiar cualquier pregunta o todas ellas.

Cómo editan los encuestados un envío

Los encuestados con una cuenta en el portal de participantes (algo habitual en panelistas y organizaciones BYO-Panel) van a Mis respuestas, localizan el envío y hacen clic en el lápiz de Editar. La plataforma emite un token seguro de corta duración y abre la encuesta con todas las respuestas anteriores precargadas. Al enviar, la respuesta original se sobrescribe en el mismo lugar.

Qué ocurre al reenviar

El documento de respuesta existente se actualiza: el id de la respuesta permanece igual y no se crea ninguna fila nueva.
Las puntuaciones se recalculan (para encuestas de tipo Test/Quiz).
Los certificados se regeneran a partir de las respuestas más recientes (consulte la guía de páginas finales de encuesta y pantallas de agradecimiento).
Los disparadores de webhook, notificación y flujo de trabajo que se ejecutan al guardar una respuesta se activan de nuevo.
Actualmente no existe un historial con múltiples versiones: solo se conserva el envío más reciente.

Seguridad del enlace de edición

Cada enlace de edición es de un solo uso y está vinculado a una única respuesta. Caduca según lo que ocurra primero: el tiempo límite de 2 horas propio del enlace, o la ventana de edición establecida en la encuesta. Por seguridad, cada enlace también queda vinculado al dispositivo en el que se abrió; abrirlo desde una red o un navegador diferente queda bloqueado.

Cuándo usar esta función

Implementaciones de Panel y BYO-Panel donde se espera que los encuestados gestionen sus propios envíos.
Recepción de RMA/reclamaciones donde los clientes añaden elementos a un caso abierto a lo largo de varios días.
Formularios largos de consentimiento o cumplimiento normativo donde los encuestados puedan necesitar corregir un dato al día siguiente.

Referencia rápida

Acción	Ubicación	Cómo
Copiar enlace de la encuesta	Distribución > Enlace	Haga clic en el botón Copiar
Añadir parámetros de URL	Distribución > Enlace	Agregue ?clave=valor a la URL
Generar código QR	Distribución > Código QR	Personalice y descargue
Insertar widget de NPS	Distribución > Insertar en sitio web > Widget de NPS	Copie el script y péguelo antes de </body>
Añadir encuesta emergente	Distribución > Insertar en sitio web > Ventana emergente	Copie el script y configure los disparadores
Añadir encuesta deslizante	Distribución > Insertar en sitio web > Deslizante	Copie el script y establezca dirección y ancho
Inserción de página completa	Distribución > Insertar en sitio web > Página completa	Copie el código iframe en su página
Crear campaña de correo electrónico	Distribución > Campaña de correo electrónico	Diseñe la plantilla, seleccione contactos, programe el envío
Enviar por WhatsApp	Distribución > Campaña de WhatsApp	Seleccione la plantilla, asigne variables, lance la campaña
Compartir en redes sociales	Distribución > Redes sociales	Personalice la vista previa, haga clic en el icono de la plataforma
Conectar Shopify	Integraciones > Shopify	Instale la aplicación, autorice, configure las ubicaciones
Configurar Zapier	Integraciones > Zapier	Conecte la cuenta, cree disparadores de Zap
Configurar webhooks	Configuración > Integraciones > Webhooks	Agregue la URL del endpoint, seleccione los eventos
Comprar audiencia	Distribución > Comprar audiencia	Defina la segmentación, el tamaño de la muestra, realice el pedido

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con el administrador de su espacio de trabajo o con el soporte de SurveyAnalytica.

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