Una vez que la encuesta está diseñada y publicada, la envía desde la pestaña Compartir. Todo lo que distribuye es un colector — un enlace, un código QR, una inserción, una campaña de correo electrónico, una campaña de WhatsApp, una publicación en redes sociales, una hoja imprimible o una ubicación en Shopify, cada uno con su propio código para compartir, su propio interruptor de encendido/apagado y su propio recuento de respuestas. Esta guía recorre la pestaña Compartir, todos los tipos de colector y los ajustes que determinan quién puede responder y con qué frecuencia.

1. Qué es la pestaña Compartir

Todo lo que envía pasa por un colector. Un colector es un canal de distribución para una encuesta —una campaña de WhatsApp, una campaña de correo electrónico, un enlace web, un código QR— y la pestaña Compartir es donde los crea, los activa y desactiva, y ve llegar las cifras.

Qué es un colector

Cada colector pertenece a una sola encuesta y funciona por su cuenta:

• Su propia dirección. El enlace que abre el encuestado se construye a partir del identificador del propio colector, por lo que dos colectores de la misma encuesta son dos direcciones distintas.
• Su propio interruptor de activación. La columna Estado es un conmutador que indica Activo o Inactivo, y puede cambiarlo sin tocar la encuesta.
• Sus propios recuentos. Abierto y Respuestas se contabilizan por colector, no solo por encuesta.

Cada respuesta se atribuye al colector por el que llegó, de modo que puede ejecutar una campaña de correo electrónico y un código QR impreso para la misma encuesta y seguir viendo cuál de los dos está generando respuestas.

Dónde está la pestaña

La pestaña Compartir es el paso 4 del diseñador de encuestas. Los pasos se suceden a lo largo de la parte superior del editor: Diseño, Vista previa, Publicar, Compartir, Analizar; al seleccionarla, la dirección del navegador termina en ?step=share. En una pantalla estrecha, los cinco pasos se agrupan en un desplegable, así que elija Compartir en esa lista.

Hay cuatro formas de llegar hasta ella:

• Dentro del diseñador, haga clic en el paso Compartir de la barra superior.
• Desde el paso Publicar, haga clic en Siguiente, en la parte superior derecha de la barra de la aplicación.
• Desde la lista de encuestas de su espacio de trabajo, abra el menú ⋮ de la fila de una encuesta y haga clic en Enviar.
• Desde la lista de encuestas de su dashboard, use ese mismo elemento Enviar del menú de la fila.

Publique la encuesta primero

El botón Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”) permanece deshabilitado hasta que la encuesta esté publicada, y la pestaña muestra una advertencia: La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla.

1. 1Vaya al paso Publicar, situado justo a la izquierda de Compartir.
2. 2Publique la encuesta desde ese paso.
3. 3Vuelva a Compartir. Los botones de creación ya están habilitados.

Puede abrir la pestaña Compartir aunque la encuesta no esté publicada; la lista de colectores existentes se carga con normalidad. Solo se desactivan los botones de creación.

Qué hay en la pestaña

El encabezado dice Canales de distribución, con el botón Crear coleccionista a la derecha. Debajo, una tarjeta contiene las pestañas de filtro de canal —Todos, WhatsApp, Correo electrónico, Enlaces, Sitio web, Redes sociales, Integraciones— y la tabla de colectores: Tipo, Nombre, Flujo, Estado, Abierto, Respuestas, Acciones. La sección 2 recorre la tabla y las acciones de fila.

Qué colector usar

Compartir > Crear coleccionista ofrece ocho tipos, y la elección depende de dónde estén ya sus encuestados. Los ocho aparecen mientras está seleccionada la pestaña de filtro Todos; en las demás pestañas de filtro solo se le ofrecen los canales que cubre esa pestaña.

Esos ocho son toda la lista. No hay colector de SMS ni opción de panel o de compra de audiencia.

Qué no está en esta pestaña

Varios ajustes que se buscan aquí están un paso a la izquierda. Los objetivos de respuesta, las recompensas, las restricciones de acceso, las fechas de inicio y fin, y la página final de la encuesta están todos en el paso Publicar, dentro de Publish & Settings: sus pestañas son Página final de la encuesta, Cronograma, Opciones y Response Goals, junto a un botón Restricción. La sección 12 explica dónde se encuentra cada uno.

2. La lista de colectores

Todos los colectores que cree para una encuesta aparecen en una sola pantalla, bajo el encabezado Canales de distribución. El botón Crear coleccionista (en inglés: «Create Collector») se sitúa a la derecha de ese encabezado y, debajo, una tarjeta contiene las pestañas de filtro por canal, la tabla de colectores y la barra de paginación.

Pestañas de filtro

Siete pestañas recorren la parte superior de la tarjeta: Todos, WhatsApp, Correo electrónico, Enlaces, Sitio web, Redes sociales e Integraciones. Una pestaña lleva un chip con el recuento solo cuando ese canal tiene al menos un colector. Enlaces abarca los colectores de enlace web, código QR y descarga; Integraciones abarca Shopify y los demás colectores de integración. Las pestañas filtran las filas que ya están en pantalla — no se vuelve a consultar nada.

La columna Flujo solo se dibuja mientras está seleccionada la pestaña Todos o WhatsApp, por lo que las otras cinco pestañas muestran seis columnas en lugar de siete.

Qué significa cada columna

No todos los canales le piden que dé un nombre al colector. Cuando un colector no tiene nombre propio, Nombre recurre a la etiqueta de su canal: un enlace web nuevo muestra Link, y otros muestran QR Code, WhatsApp, Email, Download, Website o Shopify. Un colector de redes sociales recurre a la plataforma, como Facebook, Twitter / X o LinkedIn. Estas etiquetas de reserva, y el texto emergente de la columna Tipo, permanecen en inglés sea cual sea el idioma en el que use la aplicación.

Abrir una fila y su menú ⋮

Haga clic en cualquier punto de una fila para abrir el editor de ese colector. Algunas filas se comportan de otra manera: la fila de un colector de descarga inicia la descarga del PDF en lugar de abrir un editor, y la fila de un colector de redes sociales abre el colector social activo de la encuesta, que no es necesariamente la fila en la que ha hecho clic.

El menú ⋮ situado al final de una fila contiene:

• Editar — lo mismo que hacer clic en la fila.
• Descargar — solo en los colectores de descarga.
• Re-sincronizar flujo y Eliminar flujo — solo en los colectores de WhatsApp que usan Native Flow.
• Eliminar, en rojo — en todas las filas.

Para eliminar un colector:

1. 1Abra el menú ⋮ de la fila y haga clic en Eliminar.
2. 2Lea el diálogo Eliminar colector: «¿Está seguro de que desea eliminar este colector? Esta acción no se puede deshacer.» En un colector de WhatsApp con Native Flow se añade: «El flujo de WhatsApp de esta encuesta NO será eliminado. Otros colectores aún pueden usarlo.»
3. 3Haga clic en Eliminar para confirmar o en Cancelar para conservar el colector.

Estado vacío y paginación

La tabla muestra un estado vacío siempre que la página en la que se encuentra no contiene filas — casi siempre porque ningún colector coincide con la pestaña que ha seleccionado. Los encabezados de columna permanecen en su sitio y el cuerpo de la tabla muestra un icono de bandeja de entrada, el texto No se encontraron colectores y un botón Crea tu primer colector, que ofrece los mismos canales que Crear coleccionista.

La barra de paginación se sitúa al pie de la tarjeta y recorre las filas ya cargadas en su navegador. Muestra 10 filas por página de forma predeterminada, y puede elegir 5, 10, 25 o 50. Se oculta cuando nada coincide con la pestaña actual. Si elimina las últimas filas de una página posterior, puede ver el estado vacío con la barra de paginación todavía debajo — vuelva a la página 1.

Lo que la lista no hace

• No hay cuadro de búsqueda ni ordenación por columnas. Las siete pestañas de canal son la única forma de acotar la lista.
• No hay selección múltiple ni acciones masivas; se actúa sobre una fila cada vez.
• No hay acción de duplicar ni de clonar.
• No puede copiar la URL de una encuesta desde una fila. Cópiela dentro del editor de enlace web o de código QR.
• No puede abrir las respuestas de un colector desde su fila. El número de Respuestas no es un enlace; las respuestas están en el paso Analizar.
• No puede cambiar el nombre de un colector desde la lista. El nombre de un colector de enlace web o de código QR se define en su propio editor, en el campo Nombre.
• Un colector no tiene fecha programada de apertura ni de cierre. El interruptor Activo / Inactivo es el único control de su ciclo de vida.

3. Crear un colector

Toda vía para llegar a tus encuestados empieza por un colector. Los colectores se crean desde el botón Crear coleccionista (en inglés: «Create Collector») situado arriba a la derecha del encabezado Canales de distribución.

1. 1Abre la encuesta y ve al paso Compartir.
2. 2Haz clic en Crear coleccionista. Cuando la tabla no tiene filas que mostrar, el botón Crea tu primer colector situado en el centro hace lo mismo. Ambos están desactivados hasta que la encuesta se publica.
3. 3Elige un canal.
4. 4Termina en el panel que se abre y ciérralo — Descargar encuesta es la excepción: no abre ningún panel, sino que descarga el PDF. El colector aparece en la tabla inferior, activado.

El menú ofrece exactamente ocho canales, cada uno con un icono de color, un título y una descripción de una línea.

• WhatsApp — Envía encuestas por mensajes de WhatsApp con flujos automatizados
• Correo electrónico — Distribuye encuestas a través de campañas de email con seguimiento
• Enlace web — Crea enlaces compartibles para distribución fácil de encuestas
• Código QR — Genera códigos QR para distribución offline e impresa
• Descargar encuesta — Descarga la encuesta como HTML para uso offline o incrustación
• Sitio web — Incrusta encuestas en tu sitio web con opciones popup o en línea
• Redes sociales — Publica encuestas en redes sociales y rastrea el engagement
• Shopify — Integra encuestas en el flujo de pago de tu tienda Shopify

Cuántos de los ocho ves depende de la pestaña de filtro que esté activa cuando haces clic en el botón. El menú solo se abre cuando la pestaña abarca más de un canal; cuando abarca exactamente uno, ese canal se crea o se abre directamente y no aparece ningún menú.

• Todos — el menú completo de ocho canales.
• Enlaces — un menú de tres canales: Enlace web, Código QR, Descargar encuesta.
• WhatsApp, Correo electrónico, Sitio web, Redes sociales (en inglés: «Social»), Integraciones — sin menú. El botón lleva directamente a ese canal; en Integraciones lleva a Shopify.

4. Enlace web

Un colector Enlace web le proporciona una única URL pública que cualquiera puede abrir. Póngala en un boletín, en un mensaje de chat o en una publicación en redes sociales: todas las personas que la abran responden a la misma encuesta y cada respuesta se contabiliza en ese único colector.

El enlace tiene la forma https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. La última parte es el id del colector, no el de la encuesta, por lo que cada Enlace web que cree en la misma encuesta tiene su propia URL y sus propios recuentos de Abierto y Respuestas.

1. 1Abra la pestaña Compartir y haga clic en Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”).
2. 2Elija Enlace web (“Crea enlaces compartibles para distribución fácil de encuestas”). El colector se crea de inmediato y se abre su ventana emergente.
3. 3Copie la URL con el icono de copiar situado a su derecha. Un mensaje del navegador confirma Enlace copiado. En la ventana emergente, la URL es texto plano, no un enlace en el que se pueda hacer clic.
4. 4Escriba una etiqueta en el campo Nombre para distinguir este enlace de los demás. Si lo deja vacío, la fila se llama Link.
5. 5Haga clic en Guardar y cierre la ventana emergente.

La URL solo se muestra dentro de esta ventana emergente. La tabla de colectores indica el tipo, el nombre, el estado y los recuentos, pero nunca el enlace en sí — para volver a obtenerlo, abra de nuevo la ventana emergente haciendo clic en la fila del colector o eligiendo Editar en el menú de la fila.

Si su organización ha añadido un dominio personalizado, la ventana emergente muestra una URL adicional por cada uno, como https://feedback.yourcompany.com/s/<collector id>, cada una con su propio icono de copiar. Todas abren la misma encuesta, así que utilice el host que quiera que vean los encuestados. Un administrador de la organización añade dominios en Cuenta > Organization > Mis dominios > Encuestas.

Nombre y Deshabilitar anulación de respuesta

Pasar datos en el enlace

Un Enlace web puede llevar datos en su cadena de consulta: el id de un encuestado, un código de origen, un nombre. Solo se guardan con la respuesta los parámetros cuyo nombre coincida con una de las Variables personalizadas definidas en la encuesta; todo lo demás que haya en la cadena de consulta se ignora.

Las Variables personalizadas no se definen en la pestaña Compartir. Vuelva al paso Diseño, abra el menú Configuración y elija Variables (“URL parameters”). En el cuadro de diálogo Variables personalizadas, escriba un Nombre de la variable y una Descripción opcional, añada la fila y haga clic en Guardar variables. Los nombres se convierten a minúsculas y cualquier carácter que no sea una letra, un número o un guion bajo se convierte en un guion bajo. Consulte Configuración de la encuesta.

En cuanto exista al menos una variable, el enlace de la ventana emergente de Enlace web se muestra con marcadores de posición añadidos, por ejemplo https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>?name=[name_value]&email=[email_value]. Sustituya usted mismo [name_value] y [email_value] por valores reales antes de enviar el enlace — nada los rellena por usted y la ventana emergente no tiene ningún campo para introducir valores.

Lo que un Enlace web no hace

Un Enlace web es una URL simple y abierta. No tiene caducidad ni programación de apertura y cierre, ni contraseña, ni límite de respuestas propio, ni restricción por dispositivo, ni opción de anonimato. Tampoco genera una URL personalizada para cada destinatario.

• Para detener un enlace, cambie su estado a Inactivo en la tabla de colectores. No existe un cierre programado.
• Para limitar las respuestas, utilice el límite de toda la encuesta del paso Publicar: su pestaña Response Goals tiene una sección Response Limit con un interruptor Set maximum responses, un campo Maximum Responses y un interruptor Auto-close survey when limit is reached. Ese límite abarca toda la encuesta, no un solo enlace.
• Para enlaces que identifiquen quién ha respondido, utilice en su lugar el colector Correo electrónico o WhatsApp. Estos añaden un id de sesión al enlace de la encuesta en cada mensaje, de modo que la respuesta queda vinculada al contacto al que se lo envió.

5. Código QR

Un colector de QR convierte el enlace de su encuesta en un código escaneable para carteles, recibos, expositores de mesa, embalajes y cualquier otro material impreso. Se accede a él desde Compartir > Crear coleccionista > Código QR, se le da estilo en una vista previa en directo y se descarga como un único archivo de imagen.

1. 1Abra la encuesta y vaya al paso Compartir. La tabla de colectores se encuentra bajo el encabezado Canales de distribución.
2. 2Haga clic en Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”). El botón permanece deshabilitado hasta que la encuesta esté publicada, y una encuesta sin publicar muestra la advertencia La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla.
3. 3Elija Código QR en el menú, con la descripción Genera códigos QR para distribución offline e impresa. El menú solo enumera los canales que pertenecen a la pestaña de filtro en la que se encuentra, así que empiece desde Todos o Enlaces; en una pestaña de un solo canal, como Correo electrónico, el botón crea el colector de ese canal directamente y no muestra ningún menú.
4. 4El colector se crea de inmediato, sin paso de confirmación, y se abre el panel de QR con una vista previa en directo del código.
5. 5Configure los colores y las opciones de enrutamiento que necesite y, a continuación, haga clic en Descargar y en Guardar. Necesita ambos: consulte la advertencia más abajo.

Los controles del panel de QR

Los colores, la imagen de fondo, el idioma y el valor de la variable personalizada alimentan la vista previa a medida que los va cambiando.

Qué obtiene con Descargar

Hay un único control de descarga, con la etiqueta Descargar, y siempre genera un PNG llamado QR_Code.png. Ese nombre de archivo es el mismo para todos los códigos de todas las encuestas, así que cambie el nombre del archivo al guardarlo si va a crear más de uno. La imagen mide aproximadamente 266 × 266 píxeles: el código en su tamaño fijo de 256 píxeles, más un pequeño margen.

El código codifica el enlace propio de ese colector en el dominio predeterminado de la plataforma, con el formato https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. La imagen QR sustituye a la lista de enlaces que ofrece un colector Enlace web, por lo que este panel no muestra ningún texto de URL ni botón de copiar.

Imprimir el código

• Mantenga un contraste alto entre los colores de Fondo y Código QR, con el código más oscuro que lo que hay detrás. Los valores predeterminados —negro sobre blanco— proporcionan ese contraste.
• Escanee el archivo descargado con un teléfono antes de que se acerque a una impresora y, después, escanee una prueba impresa. Pruebe el archivo, no la vista previa en pantalla.
• El código se genera siempre con la misma resolución fija, así que imprímalo a un tamaño que mantenga nítidos los cuadros individuales y deje espacio libre a su alrededor.

Lo que el colector de QR no hace

• PNG es la única exportación; en este panel no hay SVG ni PDF.
• No hay control de tamaño, resolución ni DPI, ni ajuste de corrección de errores, ni superposición de logotipo en el centro.
• No puede elegir el nombre del archivo ni dirigir el código a uno de sus dominios personalizados: siempre utiliza el host predeterminado de la plataforma, incluso donde el colector Enlace web ofrece sus propios dominios.
• No hay generación por destinatario ni por lotes: un código por colector.
• Los escaneos no se informan por separado. La fila muestra los mismos contadores Abierto y Respuestas que cualquier otro colector.

Después de imprimir el código

Un colector de QR aparece en la pestaña de filtro Enlaces, junto a los colectores Enlace web y Descargar encuesta. Haga clic en su fila, o utilice Editar en el menú de acciones de la fila, para volver a abrir el panel y descargar la imagen de nuevo; ese menú solo ofrece Editar y Eliminar. El código lleva el ID del colector, por lo que un código impreso no se puede redirigir a otro sitio: cambiar el conmutador de estado de la fila de Activo a Inactivo es la forma de retirarlo del servicio.

6. Descargar encuesta

El colector Descargar encuesta genera una copia imprimible de su cuestionario. Al elegirlo se crea un colector y la descarga se inicia de inmediato: no hay panel de configuración, ni cuadro de diálogo, ni nada que rellenar antes.

1. 1Abra la encuesta y vaya al paso Compartir. La encuesta debe estar publicada antes: hasta que lo esté, Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”) aparece desactivado y el panel muestra La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla.
2. 2Haga clic en Crear coleccionista. Si primero selecciona la pestaña Enlaces, el menú se reduce a tres tarjetas: Enlace web, Código QR y Descargar encuesta.
3. 3Haga clic en Descargar encuesta. El colector se crea de inmediato y el archivo empieza a generarse.
4. 4Espere mientras el panel queda cubierto por una capa atenuada con un indicador de carga. Ese indicador es la única señal: no hay porcentaje, ni texto de estado, ni botón para cancelar. El servidor concede hasta 400 segundos para renderizar una encuesta. Si falla, el mensaje es Error en la descarga.
5. 5Su navegador guarda el PDF. El archivo lleva el nombre del id del nuevo colector, con la extensión .pdf; el nombre no se puede elegir desde el producto.
6. 6La nueva fila aparece en la tabla de colectores con el nombre Descargar.

Qué contiene el PDF

Cada página de su encuesta se convierte exactamente en una página del PDF, renderizada a partir de la encuesta en vivo tal como la vería un encuestado, con los controles de respuesta en blanco.

No hay opciones

Este es el único colector que no tiene ninguna configuración. No puede definir un intervalo de páginas, un tamaño de papel, la orientación ni los márgenes; no puede elegir otro formato; no puede seleccionar un idioma, dar nombre al colector ni omitir el logo, el código QR o la marca. El PDF refleja el tema, el logo, los términos y condiciones y el idioma predeterminado de la propia encuesta.

La fila del colector

Un colector de descarga se comporta de forma distinta a los demás de la tabla. Al hacer clic en la celda de tipo o de nombre de la fila, el PDF se vuelve a generar y a descargar en lugar de abrirse un editor, y lo mismo ocurre con Editar en el menú de la fila. El menú de la fila incluye además un elemento Descargar, que hace lo mismo, y Eliminar, que quita el colector tras una confirmación de Eliminar colector.

El colector también incluye un enlace web operativo, por lo que cambiar su estado a Inactivo impide que ese enlace funcione. No tiene ningún efecto sobre los PDF que ya haya descargado o impreso. Los recuentos de ABIERTO y RESPUESTAS solo avanzan cuando alguien abre ese enlace web en un navegador y responde en línea, así que en un uso exclusivamente en papel se quedan en 0.

Las respuestas escritas en papel no vuelven

El código QR del PDF tampoco cierra ese circuito: codifica el id interno de la encuesta como texto plano, no como una dirección web, de modo que escanearlo con la cámara de un teléfono devuelve un id en lugar de abrir la encuesta. El PDF tampoco imprime ninguna dirección de la encuesta que un encuestado pudiera escribir.

Si necesita las respuestas en la plataforma, planifíquelo de antemano:

• Utilice el colector Enlace web o Código QR para quienes puedan responder desde un dispositivo, y trate el PDF como copia de lectura o de referencia.
• Introduzca usted mismo las respuestas en papel a través de uno de esos enlaces.
• La opción independiente Respuestas de la encuesta sobre importación (en inglés: “Import Survey Responses”) de la pantalla de importación de encuestas incorpora respuestas ya existentes de un Google Form. No lee papel ni escaneos.

7. Sitio web

El colector Sitio web sitúa su encuesta en las páginas que sus visitantes ya están mirando. Usted decide cómo aparece, a dónde va el código y qué hace que se muestre; para un sitio web, el asistente le entrega una única etiqueta de script para pegar.

Empiece en Compartir > Crear coleccionista > Sitio web: la fila dice Incrusta encuestas en tu sitio web con opciones popup o en línea. Crear coleccionista (en inglés: «Create Collector») permanece desactivado hasta que la encuesta esté publicada, con el aviso La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla. Al elegir Sitio web se abre un diálogo titulado Insertar encuesta con cinco pasos: Modo de inserción, Plataforma de destino, Diseño, Disparador y reglas y Obtener código. Los pasos son círculos numerados en la parte superior del diálogo, no pestañas; el nombre del paso actual se muestra junto a ellos y, al pasar el puntero por un círculo, aparece su nombre. Puede volver a un paso por el que ya ha pasado, pero no avanzar.

Los ocho modos de inserción

El paso 1 enumera ocho modos agrupados en cinco chips de categoría — Floating, Overlay, Inline, Redirect y Mobile — en el orden que se indica a continuación. Widget NPS/CSAT aparece seleccionado al entrar y es la única tarjeta que lleva un chip Recomendado.

Crear la inserción

1. 1En Modo de inserción, elija una de las ocho tarjetas y haga clic en Siguiente.
2. 2En Plataforma de destino, elija a dónde va la encuesta. Generic HTML viene preseleccionado. Haga clic en Siguiente.
3. 3En Diseño, defina la apariencia. Fuera del modo widget, Siguiente permanece desactivado hasta que Texto del botón tenga algún contenido.
4. 4En Disparador y reglas, haga clic en una tarjeta de Cuándo mostrar y añada las condiciones de visualización que necesite.
5. 5Haga clic en Generar código. El colector se crea en este momento y el asistente pasa a Obtener código.
6. 6Copie el fragmento y péguelo donde le indique la instrucción azul de ese paso; después, haga clic en Listo.

Plataforma de destino

Diez tarjetas de plataforma se agrupan en Web, CMS Platforms, E-commerce, Native Apps y Hybrid / Cross-Platform. La elección cambia el código que recibe y la instrucción de pegado del último paso; no conecta ni publica nada en la propia plataforma.

Diseño

En todos los modos salvo el widget dispone de un grupo Configuración del botón — Texto del botón (valor predeterminado Haz clic en mí), Color de fondo, Color del texto, Radio del borde (un control deslizante de 0 a 50, que aparece en el pie como Radio del borde (8px)) — y debajo una Vista previa del botón. Posición del botón se muestra, pero está permanentemente desactivada: cada modo tiene una posición fija. El modo Estándar nunca dibuja un botón de lanzamiento, así que su configuración de botón no tiene efecto, pero Texto del botón sigue siendo obligatorio para poder continuar.

En Widget NPS/CSAT, el grupo del botón se sustituye por Configuración del widget:

• Posición del widget — Bottom Right, Bottom Left o Bottom Center.
• Color de fondo y Color del texto. Los botones del 0 al 10 conservan sus colores fijos rojo, ámbar y verde.
• Mostrar primero la pregunta integrada — activado de forma predeterminada. Al desactivarlo se oculta el selector de preguntas que hay debajo.
• Pregunta integrada — enumera solo las preguntas NPS y de valoración de su encuesta. La opción vacía, Pregunta NPS predeterminada, muestra un enunciado genérico de 0 a 10 cuya respuesta no se traslada a la encuesta; si elige una de sus propias preguntas, la respuesta del visitante se pasa a la encuesta en la URL. Si la encuesta no tiene ninguno de esos dos tipos de pregunta, en lugar del selector verá Esta encuesta no tiene ninguna pregunta NPS o de valoración para mostrar integrada.
• Recordar el descarte — activado de forma predeterminada. Cuando un visitante cierra la tarjeta integrada, el widget no vuelve a aparecer en ese navegador.
• Retraso de aparición automática — de 0 a 10 segundos; 3 segundos de forma predeterminada. Solo se aplica cuando Mostrar primero la pregunta integrada está desactivado.

Disparador y condiciones

En todos los modos con botón de lanzamiento, el visitante puede hacer clic en él para abrir la encuesta. Un disparador es una regla adicional que abre la encuesta por sí sola. Elija una tarjeta en Cuándo mostrar.

Las Condiciones de visualización acotan dónde se permite que se active el disparador. Haga clic en Añadir condición para agregar una fila, elija un Tipo de condición — Page URL, User Logged In o Custom Attribute — y luego un Criterio de coincidencia (Igual a, No igual a, Contiene, Comienza con, Ends With) y un Valor; una fila de Page URL muestra /pricing como marcador de posición. Custom Attribute añade un campo Ruta del atributo que lee un valor del almacenamiento del navegador del visitante, por ejemplo localStorage.userTier. Todas las condiciones que añada deben cumplirse: se combinan con AND, y no hay OR, ni agrupación, ni anidamiento. Si no hay ninguna fila, verá No hay condiciones definidas. La encuesta se mostrará solo según el disparador. Una fila User Logged In no tiene ningún campo para la clave de almacenamiento que necesita, por lo que nunca coincide.

La última sección, Opciones adicionales, contiene un único interruptor, Ocultar tras completar. Se guarda con el colector, pero nada en la página actúa en consecuencia.

Obtener y pegar el código

El paso 5 se abre en ¡Código de inserción generado! con tres pestañas — Código de inserción, Enlace directo y Código QR —, un botón Copiar, una alerta azul que indica el lugar exacto donde pegar y el ID del recolector al final. En todas las plataformas web, el fragmento es una única etiqueta de script con esta forma:

<script defer crossorigin="anonymous" src="https://…/shareButton.js?type=…&bColor=…&radius=…&bText=…&backColor=…&id=…&bType=…"></script>

Péguela en el head de todas las páginas en las que deba aparecer la encuesta, o en el encabezado global del sitio que ofrezca su plataforma; la alerta de este paso indica el ajuste correspondiente a la plataforma que ha elegido. El script construye por sí solo el marco de la encuesta en cuanto se carga la página, así que no hay nada más que instalar. Las otras dos pestañas le ofrecen la misma encuesta como enlace y como código QR, con Descargar PNG y Descargar SVG.

Lo que el colector Sitio web no hace

• No existe ningún modo llamado Full Page. Nueva página abre la encuesta en una pestaña nueva del navegador y Estándar la incrusta en la página.
• No hay un <iframe> simple ni un fragmento sin JavaScript. Todas las plataformas web le dan la etiqueta de script.
• El shortcode [surveyanalytica] que se imprime en el fragmento de WordPress no tiene ningún gestor en el producto. Pegue la etiqueta de script en su lugar.
• No hay limitación de frecuencia: ni límite de impresiones, ni límite por sesión, ni periodo de espera, ni «mostrar una vez cada N días». Recordar el descarte, del widget, es la única supresión de repeticiones y solo se aplica a ese modo.
• No hay segmentación por dispositivo, ubicación, referente ni por visitante nuevo frente a recurrente. Las Condiciones de visualización son la única segmentación disponible.
• No hay control sobre el tamaño, el ancho, el alto o la tipografía del widget o de la ventana emergente, ni pruebas A/B ni muestreo de tráfico.
• Posición del botón no se puede cambiar; cada modo la fija.

8. Correo electrónico

El colector Correo electrónico envía tu encuesta a una lista de contactos como una campaña de correo diseñada y después hace seguimiento de las entregas, las aperturas y los clics de ese colector. Se construye en un diálogo a pantalla completa titulado Email Campaign, en dos fases: primero eliges una plantilla y después rellenas un único formulario de configuración y envío.

1. 1Publica primero la encuesta. Crear coleccionista (en inglés: «Create Collector») permanece desactivado hasta que lo hagas, y el panel Compartir muestra La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla.
2. 2Ve a Compartir > Crear coleccionista y elige Correo electrónico — Distribuye encuestas a través de campañas de email con seguimiento. En la pestaña de filtro Correo electrónico solo hay un canal, así que el clic omite el menú. El colector se crea de inmediato y se abre el diálogo Email Campaign.
3. 3En Choose an Email Template, busca con Buscar plantillas… o usa un chip de categoría, haz clic en una tarjeta para previsualizarla y después haz clic en Aplicar. La galería no está filtrada por diseños de correo: también aparecen en ella páginas de destino, entradas de blog y otros tipos de página.
4. 4Rellena el formulario que sustituye a la galería. Cambiar plantilla, arriba a la izquierda, te devuelve a ella mientras el colector sigue siendo nuevo.
5. 5En Crear una plantilla de correo electrónico, haz clic en el icono de lápiz de la primera fila para abrir Edit Email Template y edita el cuerpo en el diseñador de arrastrar y soltar.
6. 6Haz clic en Crear Campaña para enviar, o para registrar la programación si has definido una.

El formulario de campaña

Todo lo que hay debajo de Idiomas de la campaña se guarda por idioma. Una encuesta multiidioma obtiene un botón por idioma y un asunto, una lista de contactos, un adjunto y una programación distintos para cada uno; el cuerpo de la campaña se traduce automáticamente a todos los idiomas de la encuesta al aplicar la plantilla.

Personalizar el mensaje

Los tokens de combinación usan llaves simples, por ejemplo {name}. En la barra de herramientas de texto del diseñador, el botón Datos incrustados (un icono cuya etiqueta se muestra como información sobre herramientas) enumera lo que puedes insertar: las variables personalizadas de la encuesta más los campos de la lista de contactos que hayas seleccionado, así que elige antes la lista si quieres sus campos en el menú. Si no hay nada que ofrecer, el botón no aparece. Los nombres de los tokens coinciden con los nombres de campo de tu lista, así que {firstName} solo funciona si tu lista tiene un campo llamado firstName. En el momento del envío, cada token se sustituye por el valor de ese destinatario; un token que no coincide con nada permanece visible en el correo entregado en lugar de quedar vacío.

Recordatorios

En Crear una plantilla de correo electrónico, la primera fila es el correo principal y solo se puede editar. + Recordatorio añade un seguimiento y abre la ventana emergente Recordatorio: Recordar después de un número de días, Send to con Non-respondents only o All contacts, su propio asunto y una plantilla tomada de los chips o de Browse All Templates. Las filas de recordatorio tienen sus propios iconos de programación, edición, clonación y eliminación.

Guardar para más tarde o Crear Campaña

Crear Campaña valida el formulario y después envía o registra tu programación. Los valores que faltan se devuelven en un único mensaje: Email subject is required, Please select a contact list, Sender email is required, From name is required. Solo se comprueba el idioma seleccionado, así que en una campaña multiidioma recorre todos los botones de idioma antes de enviar.

Seguimiento de lo ocurrido

La tarjeta Delivery Analytics del formulario contiene seis contadores, en este orden: Enviado, Entregado, Abierto, Clicado, Rebotado, Quejas. Debajo aparecen cuatro tasas en cuanto se ha enviado algo: Tasa de entrega, Tasa de apertura, Tasa de clics y Tasa de rebotes. La Tasa de apertura se mide sobre los mensajes entregados y la Tasa de clics sobre las aperturas, no sobre los envíos. En cuanto existe un envío, aparece una barra Campaign Progress encima de la tarjeta.

Ver detalles, o la barra de progreso de la fila del colector, abre el diálogo Campaign Progress: un chip de estado, una etiqueta de fase, marcas de tiempo y un bloque Delivery Metrics con Total de contactos, Enviado, Entregado, Leer (en inglés: «Read»), Fallidos, Rebotado, Con quejas y Omitidos, junto con Tasa de entrega, Read Rate y Tasa de fallos. Dos pestañas, All Messages y Failed Messages, enumeran filas por destinatario con Destinatario, Estado, Queued At e Intentos; Actualizar y Cerrar están en el pie.

Lo que el colector Correo electrónico no hace

• No hay envío de prueba ni vista previa de envío a uno mismo. La única forma de ver el correo entregado es lanzar la campaña.
• No hay pruebas A/B de líneas de asunto ni ganador automático.
• No hay optimización de la hora de envío. La programación es una fecha y hora, o una expresión cron, que defines tú.
• No hay segmentos ni destinatarios manuales —una lista de contactos por idioma— ni cc ni bcc.
• No puedes guardar un diseño desde aquí como plantilla reutilizable. La ventana emergente Recordatorio puede elegir plantillas guardadas, pero nada en este colector crea una.

9. WhatsApp

Un colector de WhatsApp envía su encuesta a una lista de contactos desde un remitente de WhatsApp Business conectado. Selecciónelo en Compartir > Crear coleccionista > WhatsApp — descrito en el menú como “Envía encuestas por mensajes de WhatsApp con flujos automatizados”. Se crea una fila de colector y se abre a pantalla completa un diálogo WhatsApp Campaign con un asistente de seis pasos: Configuración, Método, Plantilla, Audiencia, Cartografía (English: “Mapping”) y Revisar.

Qué exige el asistente

No puede adelantarse: Continuar permanece deshabilitado hasta que el paso actual esté completo y, aunque puede hacer clic hacia atrás en la barra de pasos, nunca puede hacerlo hacia delante. Esto es lo que se exige:

• La encuesta debe estar publicada. Hasta que lo esté, Crear coleccionista aparece deshabilitado y la pestaña Compartir muestra “La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla.”
• Un Nombre de la campaña y un remitente elegido en WhatsApp Sender.
• Un método de distribución.
• Una plantilla y, para Native Flow, un flujo sincronizado previamente con Meta.
• Una lista de contactos.

El paso Cartografía nunca le bloquea. Este colector no tiene ninguna restricción de plan ni de cuota, y nada en el asistente muestra el coste de los mensajes ni el saldo restante.

Native Flow o Enlace de la encuesta

El paso 2 ofrece exactamente dos opciones, y la elección determina qué hace el destinatario y cuáles de sus preguntas sobreviven.

Un Native Flow se abre en una pantalla de bienvenida generada, titulada con el nombre de su encuesta y con un botón Start; cada página de la encuesta se convierte en una pantalla, con Continuar al pie y, en la última página, Entregar (English: “Submit”). La vista previa del flujo en Revisar muestra una barra amarilla que cuenta “<n> adaptation(s)” y las “<n> unsupported rule(s)” que haya, y que se despliega para mostrar las conversiones concretas:

Cree la campaña

1. 1Configuración. Introduzca un Nombre de la campaña (hasta 120 caracteres) y una Descripción opcional; después elija un número en WhatsApp Sender (“Select a WhatsApp sender…”). El icono +, con el tooltip “Crear un nuevo remitente”, inicia el registro integrado de Meta para que pueda conectar un número sin salir del diálogo.
2. 2Método. Haga clic en la tarjeta Native Flow o Enlace de la encuesta.
3. 3Plantilla. Para Native Flow, ocúpese primero del panel del flujo: “Flujo no creado” ofrece Create & Sync Flow; “Flow exists (status: <status>)” ofrece Update & Publish o Update Draft; cuando termina, muestra “Flow synced & published” con el ID del flujo y un botón Resincronizar. Después haga clic en Customize & Create para obtener una plantilla de invitación generada, o en Use Existing Template para abrir el selector Constructor de mensajes de WhatsApp (Cambiar plantilla sustituye su elección). En el editor, defina Template name (con el texto de ayuda “lowercase_with_underscores”), una Categoría de UTILITY, MARKETING o AUTHENTICATION y un idioma; edite el Body (hasta 1024 caracteres), donde + Agregar variable inserta {{1}}, {{2}} y así sucesivamente, y cada una necesita un valor en Variable samples. Publicar envía la plantilla a Meta para su revisión.
4. 4Audiencia. Elija una lista en “Search contact lists…” — cada opción muestra su número de contactos y un chip Static o Dynamic; Crear lista de contactos crea una en el momento. Si no elige ninguna, la tarjeta muestra “No audience selected”. Consulte Listas de contactos.
5. 5Cartografía. Para un encabezado de imagen, vídeo o documento, prepare un archivo en la zona de arrastre — esta indica el formato que usa su plantilla, como en “Drag & drop or click to upload (IMAGE)” — y después pulse Subir, o use Elegir de la biblioteca de medios debajo del separador OR. Asigne cada variable — los campos aparecen como Header {{1}}, Body {{1}} o Button "Take Survey" (URL suffix) — a un campo de la lista de contactos, o escriba un valor fijo. Una plantilla sin variables y sin encabezado multimedia muestra “No template variables to map”.
6. 6Revisar. Compruebe el resumen y la lista de comprobación, defina un calendario si lo desea y envíe.

Revise y envíe

El paso Revisar coloca un Campaign Summary (campaña, Remitente, Método, Plantilla, Audiencia) y una Readiness Checklist junto a una vista previa de teléfono. La lista de comprobación cubre “Campaign named”, “Sender configured”, “Template ready”, “Audience selected”, “Flow synced” para Native Flow, y una línea de plantilla que dice “Template approved”, “Template <status>” o “Template status unknown”. Para Native Flow, los chips Mensaje y Encuesta alternan la vista previa entre la burbuja del mensaje y una representación en vivo del flujo.

Cuando la plantilla no está aprobada, aparece una advertencia encima de los botones: Your template is currently “<STATUS>”. WhatsApp requires templates to be approved before sending. Please wait for approval or use an approved template. Send Campaign queda deshabilitado con el tooltip “Template must be approved by WhatsApp before sending”. Si no puede resolverse ningún estado — el caso “Template status unknown” —, el botón permanece habilitado. Set Schedule añade una fecha y una hora.

El envío se ejecuta en segundo plano y el diálogo confirma de inmediato con “Mensaje enviado exitosamente”, o con “Mensaje programado exitosamente” en una campaña programada. Los destinatarios se deduplican por número de teléfono, y un contacto sin número de teléfono se omite sin aviso. En cuanto existen envíos, la cabecera del diálogo muestra Envía (English: “Sends”), Entregado, Abre (English: “Opens”), Clics y Rebotado; una métrica que está a cero se oculta en lugar de mostrarse como 0, y toda la franja se oculta en pantallas estrechas. La fila del colector informa únicamente de Abierto y Respuestas. Para conversar con los destinatarios, consulte Conversaciones — Mensajería omnicanal.

Estado del flujo, Resincronizar y Eliminar

En las pestañas Todos y WhatsApp, la tabla de colectores tiene una columna Flujo que muestra Sin flujo, Publicado, Borrador u Obsoleto, leído en directo de Meta; cualquier estado que la página no reconozca se muestra como Borrador, y los colectores que no son de flujo muestran un guion. El menú de la fila ofrece Editar y Eliminar, más Re-sincronizar flujo y Eliminar flujo en los colectores de Native Flow. Re-sincronizar flujo reconstruye y vuelve a publicar el flujo a partir de la encuesta y confirma con “Flujo de WhatsApp re-sincronizado exitosamente”: ejecútelo después de editar la encuesta para que el flujo coincida con las preguntas que está formulando ahora.

Eliminar el colector deja el flujo en su sitio. Ese diálogo le indica: “El flujo de WhatsApp de esta encuesta NO será eliminado. Otros colectores aún pueden usarlo.”

Lo que este colector no hace

• No hay envío de prueba. El único ensayo es la vista previa de teléfono y, para Native Flow, la vista previa interactiva del flujo.
• No hay lista de entrega ni de lectura por destinatario, ni detalle de fallos o rebotes: solo los contadores agregados anteriores.
• No se comprueba el formato del número de teléfono. El número guardado en el contacto es el número al que se envía.
• No hay control de limitación de velocidad, de ventana de envío ni de tamaño de lote.
• La programación es una única fecha y hora. No hay programación recurrente.
• No hay control de exclusión en este asistente, y el envío de WhatsApp no filtra la lista por el estado de baja: se envía un mensaje a todos los contactos que tengan número de teléfono. Elimine de la lista, antes de enviar, a cualquier persona con la que no deba contactar.

Tampoco hay un colector de SMS en la pestaña Compartir; el SMS existe como acción de flujo y como su propio número conectado en Domains, tal como se explica en Conecta tu propio número de SMS.

10. Redes sociales

El colector Redes sociales publica tu encuesta en las plataformas sociales y, en tres de ellas, informa de la interacción que obtiene la publicación. La encuesta debe estar publicada antes de que puedas crearlo; en la interfaz este colector no tiene ninguna restricción de plan.

Ábrelo desde la pestaña Compartir. En la pestaña Redes sociales, Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”) abre el diálogo directamente; en la pestaña Todos abre un menú, donde eliges Redes sociales (“Publica encuestas en redes sociales y rastrea el engagement”). El diálogo se titula Compartir en redes sociales y ofrece dos modos en una barra de pestañas: Compartir rápido, seleccionado por defecto, y Publicación avanzada, que lleva una etiqueta API. Funcionan de forma muy distinta. Compartir rápido abre la ventana de compartir de la propia plataforma con el enlace de tu encuesta ya rellenado: SurveyAnalytica no publica nada y no se conecta ninguna cuenta. Publicación avanzada publica a través de la API de la plataforma usando una cuenta que conectas tú, y solo ese modo puede devolver métricas de interacción.

Compartir rápido

En Seleccionar un canal (“Elige una plataforma para compartir rápidamente tu encuesta. El diálogo de compartir se abrirá en una nueva ventana.”) aparecen once tarjetas, en este orden: Facebook, Twitter / X, LinkedIn, Instagram, Slack, Microsoft Teams, Messenger, WhatsApp, Telegram, Reddit y Pinterest. Elige una y aparecerá un bloque Personalizar y compartir con un campo Título, rellenado con el nombre de tu encuesta, un campo Descripción, rellenado con su descripción, y un botón Compartir de color. Ese botón abre la ventana de publicación de la propia plataforma con el enlace de la encuesta ya incluido. La publicación se termina en la plataforma.

Publicación avanzada

Publicación avanzada es un asistente de cuatro pasos que publica la entrada por ti.

1. 1Seleccionar plataforma. Elige una de las siete tarjetas: Facebook (“Post to your Facebook Pages”), Instagram (“Share to Instagram Business accounts”), Twitter / X (“Tweet to your profile”), LinkedIn (“Post to your profile or company page”), Slack (“Send messages to Slack channels”), Microsoft Teams (“Post to Teams channels”) y Messenger (“Send via Facebook Messenger”). Publicas en una sola plataforma por publicación. Haz clic en Siguiente.
2. 2Conectar cuenta. Conectar cuenta abre una ventana emergente de inicio de sesión para esa plataforma; hasta que conectes una, el panel indica “No hay cuentas conectadas para este canal.” Las cuentas conectadas aparecen después en Cuentas conectadas — haz clic en una para seleccionarla. Para Slack y Microsoft Teams aparece un segundo selector (Seleccionar canales de Slack / Seleccionar canales de Teams, “Selecciona dónde publicar…”), y puedes elegir más de un canal. Para las demás plataformas, la propia cuenta es el destino y lo confirma una alerta Listo para publicar (en inglés: “Ready to post”).
3. 3Componer tu publicación. Escribe el mensaje, añade hashtags, mantén o desactiva Incluir enlace de la encuesta y añade contenido multimedia donde la plataforma lo permita. Un panel encabezado por “Vista previa en” más el nombre de la plataforma muestra una aproximación del resultado; en pantallas estrechas ese panel se oculta.
4. 4Publicar. En Listo para publicar (en inglés: “Ready to Publish”), haz clic en Publicar ahora. Si todo va bien, verás “¡Publicado exitosamente!” y, donde la plataforma lo admita, el panel Métricas de interacción. Hecho cierra el diálogo.

Lo que ofrece el paso de composición:

• El cuadro de mensaje viene rellenado con “We value your feedback! Please take a moment to complete our survey:” seguido del nombre de tu encuesta.
• Bajo el cuadro hay dos etiquetas tras el rótulo Insertar variable. Nombre de la encuesta y Enlace de la encuesta insertan el texto literal {{surveyName}} y {{surveyLink}}. Nada sustituye esos tokens cuando sale la publicación: aparecen en la plataforma exactamente como se han escrito. Usa el conmutador Incluir enlace de la encuesta para añadir el enlace, y escribe tú mismo el nombre de la encuesta.
• Los hashtags empiezan con #survey y #feedback. Se ofrecen seis sugerencias como etiquetas: #survey, #feedback, #customerfeedback, #research, #opinion y #yourvoicematters. Las entradas se convierten a minúsculas, se eliminan los duplicados y se quita la # inicial.
• Un contador en vivo muestra la longitud de tu texto frente al límite de la plataforma: 280 para Twitter / X, 2,200 para Instagram, 63,206 para Facebook y 3,000 para LinkedIn, Slack, Microsoft Teams y Messenger. Si te pasas, aparece “El mensaje excede el límite de caracteres”, pero no se bloquea la publicación. El recuento es aproximado.
• Archivos multimedia adjuntos solo aparece para Facebook, Instagram, Twitter / X y LinkedIn. Pegas la URL pública de una imagen o un vídeo (“Pega la URL de imagen o video”); no hay carga de archivos. Instagram no te dejará continuar hasta que añadas al menos uno.
• La publicación se compone con tu mensaje, después los hashtags y después el enlace de la encuesta, separados por líneas en blanco.

Métricas de interacción

Las métricas vienen de la plataforma, y solo Publicación avanzada las produce. Esto es lo que hace cada plataforma en cada modo:

Donde hay métricas, aparecen en dos sitios. El panel Métricas de interacción del diálogo muestra una tarjeta por métrica, una línea ID de publicación y un botón Actualizar métricas, y se actualiza solo cada minuto; las cifras grandes se abrevian y un valor que la plataforma no ha devuelto se muestra como un guion. En la lista de colectores, esa misma publicación muestra tres distintivos compactos bajo el nombre del colector, actualizados cada cinco minutos — Likes, Retweets y Replies para Twitter / X, y Likes, Comentarios y Shares para Facebook y LinkedIn. Las publicaciones de Instagram, Slack y Microsoft Teams se publican, pero la respuesta de publicación no lleva ningún identificador de publicación que el producto pueda rastrear, así que el panel de métricas no aparece en el diálogo y la fila del colector no muestra ningún distintivo.

Lo que este colector no hace

• No hay programación. “Programar publicaciones” aparece en Características de la plataforma en el paso 1, pero no hay ningún control de fecha ni de hora en todo el diálogo. Publicar ahora publica de inmediato.
• No hay carga de archivos para el contenido multimedia. Las imágenes y los vídeos se añaden pegando una URL pública.
• No hay sustitución de variables. {{surveyName}} y {{surveyLink}} se publican como texto literal.
• No hay publicación por API para Pinterest, Reddit, Telegram ni WhatsApp: son solo enlaces para compartir. Tumblr no aparece en absoluto en este colector.
• No hay publicación cruzada. No puedes publicar en Facebook y LinkedIn en una sola acción; la selección múltiple se aplica únicamente a los canales dentro de Slack o Microsoft Teams.
• No se puede editar, eliminar ni volver a publicar desde SurveyAnalytica una vez publicado, y no hay ningún paso de borrador o aprobación antes.
• No hay forma de desconectar una cuenta aquí. El paso 2 añade y selecciona cuentas, pero no ofrece ningún control para desconectar ni para volver a autorizar.
• No hay historial de métricas, gráfico de tendencia ni exportación, y las respuestas de la encuesta no están entre las métricas: estos son únicamente los recuentos de interacción de la plataforma.

11. Shopify

El colector de Shopify conecta una tienda .myshopify.com y coloca su encuesta en el escaparate: puede dejar que SurveyAnalytica añada un script a la tienda por usted, o bien obtener una URL de encuesta para colocarla usted mismo en un bloque de aplicación del tema. Funciona como una ventana de cuatro pasos: Conectar tienda, Tipo de integración, Configurar, Desplegar.

1. 1Publique primero la encuesta. Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”) permanece desactivado hasta que lo haga, y la pestaña Compartir muestra La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla.
2. 2Vaya a Compartir > Crear coleccionista y elija Shopify. En la pestaña de filtro Integraciones, Shopify es el único canal, por lo que el botón abre directamente la ventana de Shopify.
3. 3En Conectar tienda, seleccione una tienda en Tiendas conectadas o haga clic en Conectar nueva tienda. Si ya hay tiendas conectadas, la primera queda seleccionada automáticamente.
4. 4Haga clic en Siguiente y, en Tipo de integración, haga clic en Integración en tienda.
5. 5Haga clic en Siguiente. El colector se crea y llegará a Configurar ubicación, donde elige una Plantilla y una tarjeta en Seleccionar sección objetivo.
6. 6Haga clic en Siguiente para llegar a Desplegar en Shopify y use la pestaña Despliegue automático o la pestaña Configuración manual. Un colector nuevo se abre en Configuración manual.
7. 7Haga clic en Listo. El colector aparece en la tabla de Compartir como una fila llamada Shopify, con un interruptor Activo y los recuentos Abierto y Respuestas.

Conectar una tienda

Haga clic en Conectar nueva tienda, escriba el nombre de la tienda en Dominio de la tienda —el campo muestra el marcador de posición mitienda, un sufijo fijo .myshopify.com y el texto de ayuda Ingresa solo el nombre de la tienda sin .myshopify.com— y luego haga clic en Conectar. Una ventana emergente abre la pantalla de autorización de Shopify. Los permisos que concede aparecen como chips en la tarjeta de la tienda, junto a un chip verde Conectado; Lee a tus clientes de Shopify e Integra una encuesta en tu tienda Shopify son dos de ellos, y los que superen los tres primeros se agrupan en un chip +N.

Los dos tipos de integración

Los chips impresos en cada tarjeta —incluidos Order completed, Customer signup y Visual customization— son solo etiquetas; nada en el asistente actúa sobre ellos. Para enviar encuestas a partir de eventos de la tienda, cree el flujo usted mismo: consulte Flujos y automatización.

Qué controla el paso Configurar

Plantilla tiene como valor predeterminado Página de producto y ofrece además Página del carrito, Página de pago, Página de colección, Página de inicio, Página de artículo, Página de blog y Página de búsqueda. Seleccionar sección objetivo tiene como valor predeterminado Nueva sección de aplicación y ofrece además Sección principal, Sección de encabezado, Sección de pie de página y Sección lateral. Ambas opciones hacen una sola cosa: construyen el enlace que hay detrás de Abrir editor de temas en la pestaña Configuración manual, de modo que el editor de temas de Shopify se abre en la plantilla correcta con el bloque de aplicación listo para añadir. Despliegue automático los ignora.

Despliegue automático frente a Configuración manual

Un despliegue correcto muestra ¡Desplegado exitosamente! y un ID del script, y desactiva el botón durante el resto de la sesión; vuelva a abrir el colector para desplegar de nuevo, donde el botón indica Actualizar despliegue. Si un comprador cierra la encuesta desplegada automáticamente, esta no vuelve a aparecer en ese navegador. Configuración manual incluye también un botón Ver tutorial en video, que enlaza al sitio de ayuda en lugar de reproducirse en la aplicación, y una tarjeta Código QR de la encuesta para previsualizar en un teléfono.

Lo que este colector no hace

• No hay ubicación en la página de estado del pedido ni en la de agradecimiento; la lista Plantilla no ofrece esa opción.
• No hay disparador posterior a la entrega ni de pedido completado, ni disparador de carrito abandonado. Existe una plantilla Página del carrito, pero no hay ningún evento de pago abandonado.
• No hay segmentación por página para Despliegue automático, ni reglas de visualización como coincidencia de URL, profundidad de desplazamiento, intención de salida o programación.
• No hay personalización visual del widget desplegado automáticamente, ni forma de elegir cuáles de sus preguntas muestra.
• No hay campo de nombre, por lo que todos los colectores de Shopify aparecen listados como Shopify.

12. Configuración de respuestas, restricciones y objetivos

Ninguna de las opciones que determinan quién puede responder, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo se encuentra en la pestaña Compartir. Están repartidas entre el paso Publicar y el paso Diseño. Esta sección es el mapa.

El paso Publicar abre una pantalla titulada Publish & Settings. Su cabecera incluye Restricción, Una publicación (English: “Un Publish”) y Publicar (que pasa a decir Publicado cuando la encuesta está activa, junto al aviso Your survey is live and accepting responses.), y debajo hay cuatro pestañas.

Para llegar a las opciones del paso Diseño que aparecen en esa tabla:

1. 1Ve a la pestaña Diseño.
2. 2Abre el desplegable Configuración de la barra de herramientas, titulado Configuración de la encuesta. Contiene ocho interruptores, entre ellos Registrar ubicación, Permitir múltiples respuestas y Recopilar respuestas parciales.
3. 3Haz clic en Abrir configuración completa. El diálogo Configuración de la encuesta es el único sitio donde aparecen Permitir editar respuestas y Ventana de edición (horas). Consulta Configuración de la encuesta.

Edición de respuestas y repeticiones

Permitir editar respuestas no genera un enlace que puedas enviar. Es la propia persona encuestada quien lo solicita, desde su lista de respuestas en el portal del participante, donde una acción Edit response abre la encuesta para editarla dentro del portal; una vez cerrada la ventana, pasa a decir Edit window has expired.

Ese enlace es de un solo uso y dura dos horas por defecto, o menos si la ventana de edición de la encuesta termina antes. Se marca como usado únicamente cuando se envía la respuesta editada, de modo que recargar la página a medio camino no lo consume, y queda vinculado al dispositivo que lo solicitó — si se abre en otro sitio, se rechaza con This edit link can only be used from the device that requested it. Dejar vacía la Ventana de edición (horas) elimina el plazo para solicitar un enlace, pero cada enlace sigue caducando.

Lo que un reenvío hace con la respuesta original depende de Permitir múltiples respuestas. Si está desactivado, la respuesta se indexa por la persona encuestada, de modo que un segundo envío desde la misma identidad sustituye al primero. Si está activado, cada envío se almacena por separado. En el caso de las personas encuestadas anónimas, esa identidad es un id que la página de la encuesta guarda en una cookie durante 365 días, así que borrar las cookies o cambiar de navegador genera uno nuevo, y una respuesta nueva.

El objetivo de respuestas se aplica en el momento del envío: superado el máximo, la encuesta responde This survey has reached its response limit and is no longer accepting responses. Auto-close survey when limit is reached además saca a la encuesta del estado publicado en ese momento.

Opciones que no existen

• No hay contraseña ni código de acceso para la encuesta.
• No hay lista de IP permitidas. Una respuesta registra la dirección IP de la persona encuestada, pero nada restringe el acceso en función de ella.
• No existe una opción de una respuesta por dispositivo. Lo más parecido es el estado por defecto de Permitir múltiples respuestas, que funciona por identidad de la persona encuestada, no por dispositivo.
• No hay ningún botón en el producto que te permita emitir un enlace de edición de respuesta; solo la persona encuestada puede solicitarlo.

13. Seguimiento y atribución

Una respuesta se atribuye a un colector mediante el código de uso compartido que contiene el enlace que abrió el encuestado, que se guarda en la respuesta como un único campo. Este mecanismo explica por sí solo qué significan los contadores de la pestaña Compartir y hasta dónde llegan los informes por canal.

El código que aparece después de /s/ en la URL de un colector es el identificador propio de ese colector. Cuando alguien abre esa URL y envía la encuesta, la página de la encuesta lee el código de la dirección y lo guarda en la respuesta. Esto tiene una consecuencia práctica: cree un colector distinto para cada canal o campaña que quiera diferenciar. Dos canales que comparten un mismo enlace producen respuestas que después no podrá separar.

Cada fila de colector incluye dos contadores. Son independientes entre sí y ninguno de los dos es una cifra a nivel de encuesta.

Cómo pasar sus propios datos en el enlace

Las variables personalizadas permiten que un enlace transporte datos adicionales —un identificador de contacto, un origen, el nombre de una campaña— que se guardan junto con la respuesta. Se definen por encuesta, no por colector, y no en la pestaña Compartir.

1. 1En el paso Diseño, abra Configuración y elija Variables, cuyo subtítulo indica URL parameters.
2. 2En el cuadro de diálogo Variables personalizadas, dentro de Agregar variable, escriba un Nombre de la variable y una Descripción opcional y añada la fila. Los nombres se convierten a minúsculas y todo lo que no sea una letra, un número o un guion bajo se convierte en un guion bajo.
3. 3Haga clic en Guardar variables.
4. 4Vuelva a Compartir y abra el colector. Los colectores Enlace web, Código QR y Correo electrónico muestran ahora la URL con marcadores de posición literales, por ejemplo https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector code>?name=[name_value]. Sustituya cada [name_value] por un valor real antes de enviar el enlace.

Solo se capturan los parámetros cuyo nombre coincide con una variable que haya declarado; cualquier otra cadena de consulta que añada se ignora. Los valores capturados se almacenan en la respuesta, junto con las contestaciones a las preguntas. Guardar variables personalizadas depende del plan: en Estándar, Guardar variables abre un aviso para mejorar el plan en lugar de guardar.

Dónde se pueden analizar las cifras por colector

Las columnas Abierto y Respuestas de la pestaña Compartir son el único lugar donde aparecen los recuentos por colector. Analítica no tiene una dimensión de colector: no puede filtrar, agrupar ni desglosar un informe por colector, y ninguna columna de informe la muestra. El código del colector sí viaja con los datos exportados en el feed de OData, donde cada fila de respuesta lo lleva en un campo llamado link, de modo que agrupar las respuestas por colector es un trabajo que debe hacer en su propia herramienta. Consulte Ejecutar Analítica.

Compartir API. Un punto de acceso de solo lectura sobre los registros de su encuesta o de sus datos, que se crea desde Analítica y no desde la pestaña Compartir: abra el menú de descarga en Respuestas (o Datos) y elija Compartir API (en inglés: “Share API”). Asígnele un Nombre del recurso compartido, un Alcance, un Modo de autenticación y una fecha de Expira y, a continuación, haga clic en Crear punto de acceso (en inglés: “Create share endpoint”); la superposición devuelve una URL del punto de acceso y, para el acceso basado en clave, un Token de API. Solo lee registros: 50 por página de forma predeterminada y 500 como máximo, con ordenación y filtros por campo. No se puede escribir nada de vuelta a través de él.

Disparador de webhook de flujo. Un flujo puede iniciarse mediante un webhook entrante. El diseñador de flujos muestra un fragmento de curl que se puede copiar, con la URL de webhook propia de ese flujo y una cabecera code, y cualquier sistema que usted controle puede enviarle datos. Esta es la única superficie a la que un sistema externo puede llamar para introducir datos en la plataforma. Consulte Flujos de trabajo y automatización.

Feed de OData. Desde el mismo menú de descarga, OData Endpoint ofrece a una herramienta de BI un feed OData v4 de sus encuestas y respuestas, protegido por su inicio de sesión de SurveyAnalytica. Sus filas de respuesta aplanadas son la exportación que incluye el código del colector.

Lo que se pide con frecuencia y no está disponible

• No hay una API pública para crear colectores ni para enviar una encuesta. Las interfaces anteriores son de solo lectura o de solo entrada. Los colectores se crean dentro del producto, por un usuario con la sesión iniciada y con el rol adecuado en el espacio de trabajo, nunca por un sistema externo.
• No hay app de Zapier. Solo se puede llegar a Zapier como acción saliente dentro de un flujo: usted pega una URL de catch hook de Zapier y el flujo le envía datos cuando se ejecuta. No existe ninguna app de SurveyAnalytica que Zapier pueda activar o de la que pueda leer.
• No hay panel de encuestados. No puede comprar respuestas a través de SurveyAnalytica. En el producto no hay ningún panel ni mercado de audiencias: usted aporta sus propios encuestados a través de los colectores que cree.

14. Referencia rápida

Los ocho colectores de un vistazo, en el orden en que los enumera el menú Crear coleccionista.

Varias cosas que se esperan en la pestaña Compartir se configuran en otro punto de la encuesta. Aquí se indica dónde está cada una.

15. Resolución de problemas

Los comportamientos que más se comunican en la pestaña Compartir, y qué revisar primero.

16. Artículos relacionados

La configuración y las funciones a las que remite este artículo, en sus propias guías.

• Configuración de la encuesta — donde se definen los controles de comportamiento de las respuestas y las variables personalizadas que llevan los enlaces de Compartir.
• Listas de contactos — los destinatarios a los que envía un colector Correo electrónico o WhatsApp, y los campos que leen sus tokens de combinación.
• Dominios de envío — cómo verificar un dominio para poder enviar desde su propia dirección en lugar de la predeterminada de la plataforma.
• Ejecutar Analytics — cómo leer las respuestas que traen sus colectores, y el feed de OData que transporta el código del colector.
• Dominios personalizados — cómo añadir los hosts que aparecen como URL adicionales en la ventana emergente de Enlace web.
• Páginas finales de encuestas y pantallas de agradecimiento — lo que ve un encuestado después de enviar, diseñado en el paso Diseño.
• Flujos de trabajo y automatización — el envío a partir de eventos como un pedido de Shopify, además del disparador de webhook entrante y la acción de SMS.
• Conversations — Mensajería omnicanal — cómo gestionar las respuestas que devuelve una campaña de WhatsApp.
• Campaña multicanal — Capacidades de diseño — el diseñador de arrastrar y soltar que hay detrás de las plantillas del colector Correo electrónico.
• Conecta tu propio número de SMS (Telnyx o Twilio) — la vía del SMS, que es una acción de flujo y no un colector.