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Una vez que la encuesta está diseñada y publicada, la envía desde la pestaña Compartir. Todo lo que distribuye es un colector — un enlace, un código QR, una inserción, una campaña de correo electrónico, una campaña de WhatsApp, una publicación en redes sociales, una hoja imprimible o una ubicación en Shopify, cada uno con su propio código para compartir, su propio interruptor de encendido/apagado y su propio recuento de respuestas. Esta guía recorre la pestaña Compartir, todos los tipos de colector y los ajustes que determinan quién puede responder y con qué frecuencia.
Todo lo que envía pasa por un colector. Un colector es un canal de distribución para una encuesta —una campaña de WhatsApp, una campaña de correo electrónico, un enlace web, un código QR— y la pestaña Compartir es donde los crea, los activa y desactiva, y ve llegar las cifras.
Cada colector pertenece a una sola encuesta y funciona por su cuenta:
Cada respuesta se atribuye al colector por el que llegó, de modo que puede ejecutar una campaña de correo electrónico y un código QR impreso para la misma encuesta y seguir viendo cuál de los dos está generando respuestas.
La pestaña Compartir es el paso 4 del diseñador de encuestas. Los pasos se suceden a lo largo de la parte superior del editor: Diseño, Vista previa, Publicar, Compartir, Analizar; al seleccionarla, la dirección del navegador termina en ?step=share. En una pantalla estrecha, los cinco pasos se agrupan en un desplegable, así que elija Compartir en esa lista.
Hay cuatro formas de llegar hasta ella:
El botón Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”) permanece deshabilitado hasta que la encuesta esté publicada, y la pestaña muestra una advertencia: La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla.
Puede abrir la pestaña Compartir aunque la encuesta no esté publicada; la lista de colectores existentes se carga con normalidad. Solo se desactivan los botones de creación.
El encabezado dice Canales de distribución, con el botón Crear coleccionista a la derecha. Debajo, una tarjeta contiene las pestañas de filtro de canal —Todos, WhatsApp, Correo electrónico, Enlaces, Sitio web, Redes sociales, Integraciones— y la tabla de colectores: Tipo, Nombre, Flujo, Estado, Abierto, Respuestas, Acciones. La sección 2 recorre la tabla y las acciones de fila.
Compartir > Crear coleccionista ofrece ocho tipos, y la elección depende de dónde estén ya sus encuestados. Los ocho aparecen mientras está seleccionada la pestaña de filtro Todos; en las demás pestañas de filtro solo se le ofrecen los canales que cubre esa pestaña.
| Colector | Úselo cuando |
|---|---|
| Tiene los números de teléfono de sus encuestados y quiere que la encuesta se entregue como un mensaje de WhatsApp, con o sin un Flujo de WhatsApp. | |
| Correo electrónico | Va a enviar la encuesta por correo electrónico y quiere que el envío se gestione como una campaña cuyo progreso pueda seguir. |
| Enlace web | Necesita una URL para pegarla donde quiera: un boletín, un mensaje de chat, un documento. |
| Código QR | Los encuestados van a escanear en lugar de hacer clic: un cartel, un recibo, un cartel de mesa, una diapositiva. |
| Descargar encuesta | Quiere una copia de la propia encuesta para conservarla o repartirla. La descarga es un PDF, con una página por cada página de la encuesta. |
| Sitio web | La encuesta debe estar en su propio sitio, como ventana emergente o en línea dentro de la página. |
| Redes sociales | Quiere publicar la encuesta desde una cuenta social. El menú incluye Facebook, Twitter/X, LinkedIn, Instagram, Slack, MS Teams y Messenger. |
| Shopify | La encuesta debe formar parte del flujo de pago de una tienda Shopify. |
Esos ocho son toda la lista. No hay colector de SMS ni opción de panel o de compra de audiencia.
Varios ajustes que se buscan aquí están un paso a la izquierda. Los objetivos de respuesta, las recompensas, las restricciones de acceso, las fechas de inicio y fin, y la página final de la encuesta están todos en el paso Publicar, dentro de Publish & Settings: sus pestañas son Página final de la encuesta, Cronograma, Opciones y Response Goals, junto a un botón Restricción. La sección 12 explica dónde se encuentra cada uno.
Todos los colectores que cree para una encuesta aparecen en una sola pantalla, bajo el encabezado Canales de distribución. El botón Crear coleccionista (en inglés: «Create Collector») se sitúa a la derecha de ese encabezado y, debajo, una tarjeta contiene las pestañas de filtro por canal, la tabla de colectores y la barra de paginación.
Siete pestañas recorren la parte superior de la tarjeta: Todos, WhatsApp, Correo electrónico, Enlaces, Sitio web, Redes sociales e Integraciones. Una pestaña lleva un chip con el recuento solo cuando ese canal tiene al menos un colector. Enlaces abarca los colectores de enlace web, código QR y descarga; Integraciones abarca Shopify y los demás colectores de integración. Las pestañas filtran las filas que ya están en pantalla — no se vuelve a consultar nada.
La columna Flujo solo se dibuja mientras está seleccionada la pestaña Todos o WhatsApp, por lo que las otras cinco pestañas muestran seis columnas en lugar de siete.
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Tipo | Un icono del canal del colector. Pase el cursor por encima para ver el nombre del canal. |
| Nombre | El nombre del colector, con la fecha de creación debajo (por ejemplo, 3 Sep 2026; un guion si no hay fecha). |
| Flujo | Se muestra únicamente en las pestañas Todos y WhatsApp. En un colector de WhatsApp que usa la distribución Native Flow y tiene un número de teléfono configurado, indica el estado de ese flujo de WhatsApp: Sin flujo, Publicado, Borrador u Obsoleto. Las demás filas muestran un guion. |
| Estado | Un interruptor, en lugar de un valor de texto, con la etiqueta Activo o Inactivo al lado. Al accionarlo se guarda de inmediato y se recarga la lista. Este interruptor es el único control de encendido y apagado que tiene un colector. |
| Abierto (en inglés: «Opened») | Cuántas veces se ha cargado la encuesta a través de ese colector. Cuenta cargas de página, no personas, por lo que un encuestado que recarga cuenta dos veces. No se cuentan las cargas de la vista previa ni la representación para impresión que hay detrás de Descargar encuesta. Un colector que nunca se ha abierto muestra 0. |
| Respuestas | Cuántas respuestas se han registrado para ese colector. Es un número simple, no un enlace. |
| Acciones | El botón ⋮ que abre el menú de la fila. |
No todos los canales le piden que dé un nombre al colector. Cuando un colector no tiene nombre propio, Nombre recurre a la etiqueta de su canal: un enlace web nuevo muestra Link, y otros muestran QR Code, WhatsApp, Email, Download, Website o Shopify. Un colector de redes sociales recurre a la plataforma, como Facebook, Twitter / X o LinkedIn. Estas etiquetas de reserva, y el texto emergente de la columna Tipo, permanecen en inglés sea cual sea el idioma en el que use la aplicación.
Haga clic en cualquier punto de una fila para abrir el editor de ese colector. Algunas filas se comportan de otra manera: la fila de un colector de descarga inicia la descarga del PDF en lugar de abrir un editor, y la fila de un colector de redes sociales abre el colector social activo de la encuesta, que no es necesariamente la fila en la que ha hecho clic.
El menú ⋮ situado al final de una fila contiene:
Para eliminar un colector:
La tabla muestra un estado vacío siempre que la página en la que se encuentra no contiene filas — casi siempre porque ningún colector coincide con la pestaña que ha seleccionado. Los encabezados de columna permanecen en su sitio y el cuerpo de la tabla muestra un icono de bandeja de entrada, el texto No se encontraron colectores y un botón Crea tu primer colector, que ofrece los mismos canales que Crear coleccionista.
La barra de paginación se sitúa al pie de la tarjeta y recorre las filas ya cargadas en su navegador. Muestra 10 filas por página de forma predeterminada, y puede elegir 5, 10, 25 o 50. Se oculta cuando nada coincide con la pestaña actual. Si elimina las últimas filas de una página posterior, puede ver el estado vacío con la barra de paginación todavía debajo — vuelva a la página 1.
Toda vía para llegar a tus encuestados empieza por un colector. Los colectores se crean desde el botón Crear coleccionista (en inglés: «Create Collector») situado arriba a la derecha del encabezado Canales de distribución.
El menú ofrece exactamente ocho canales, cada uno con un icono de color, un título y una descripción de una línea.
Cuántos de los ocho ves depende de la pestaña de filtro que esté activa cuando haces clic en el botón. El menú solo se abre cuando la pestaña abarca más de un canal; cuando abarca exactamente uno, ese canal se crea o se abre directamente y no aparece ningún menú.
| Canal | Qué produce | Dónde se configura |
|---|---|---|
| Un colector de WhatsApp con su propia configuración de campaña. Los colectores de WhatsApp son los únicos que usan un flujo de WhatsApp. | Se crea de inmediato y, a continuación, se abre su editor. | |
| Correo electrónico | Una campaña de correo electrónico. Una vez iniciado el envío, aparece una barra de progreso de enviados/total bajo el nombre del colector en la tabla. | Se crea de inmediato y, a continuación, se abre su editor. |
| Enlace web | Un enlace compartible de la encuesta, en el dominio de encuestas predeterminado o en un dominio personalizado disponible para tu espacio de trabajo. | Se crea de inmediato y, a continuación, se abre su editor. |
| Código QR | Un código QR al que puedes cambiar el color y que puedes descargar como QR_Code.png. | Se crea de inmediato y, a continuación, se abre el panel del código QR. |
| Descargar encuesta | Un PDF de la encuesta, con una página de PDF por cada página de la encuesta. | Se crea de inmediato y, a continuación, se descarga el PDF. No se abre ningún editor. |
| Sitio web | Código de inserción para tu propio sitio, como ventana emergente o en línea. | Primero se abre su propia pantalla; el colector se crea ahí. |
| Redes sociales | Una publicación en una plataforma social. El elemento del menú enumera Facebook, Twitter/X, LinkedIn, Instagram, Slack, MS Teams y Messenger. | Primero se abre su propia pantalla; el colector se crea ahí. |
| Shopify | Una encuesta colocada en el flujo de pago de tu tienda Shopify. | Primero se abre su propia pantalla; el colector se crea ahí. |
Un colector Enlace web le proporciona una única URL pública que cualquiera puede abrir. Póngala en un boletín, en un mensaje de chat o en una publicación en redes sociales: todas las personas que la abran responden a la misma encuesta y cada respuesta se contabiliza en ese único colector.
El enlace tiene la forma https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. La última parte es el id del colector, no el de la encuesta, por lo que cada Enlace web que cree en la misma encuesta tiene su propia URL y sus propios recuentos de Abierto y Respuestas.
Link.La URL solo se muestra dentro de esta ventana emergente. La tabla de colectores indica el tipo, el nombre, el estado y los recuentos, pero nunca el enlace en sí — para volver a obtenerlo, abra de nuevo la ventana emergente haciendo clic en la fila del colector o eligiendo Editar en el menú de la fila.
Si su organización ha añadido un dominio personalizado, la ventana emergente muestra una URL adicional por cada uno, como https://feedback.yourcompany.com/s/<collector id>, cada una con su propio icono de copiar. Todas abren la misma encuesta, así que utilice el host que quiera que vean los encuestados. Un administrador de la organización añade dominios en Cuenta > Organization > Mis dominios > Encuestas.
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Nombre | Una etiqueta para el colector, que se muestra en la columna Nombre de la tabla. No cambia nada del enlace. |
| Deshabilitar anulación de respuesta | Impide que un encuestado envíe la encuesta por segunda vez. Solo se aplica cuando el encuestado está identificado: la comprobación coteja su id de usuario o de contacto con las respuestas ya registradas para esta encuesta, y quien llega sin identidad no queda bloqueado. No es un límite por dispositivo ni por navegador. |
Un Enlace web puede llevar datos en su cadena de consulta: el id de un encuestado, un código de origen, un nombre. Solo se guardan con la respuesta los parámetros cuyo nombre coincida con una de las Variables personalizadas definidas en la encuesta; todo lo demás que haya en la cadena de consulta se ignora.
Las Variables personalizadas no se definen en la pestaña Compartir. Vuelva al paso Diseño, abra el menú Configuración y elija Variables (“URL parameters”). En el cuadro de diálogo Variables personalizadas, escriba un Nombre de la variable y una Descripción opcional, añada la fila y haga clic en Guardar variables. Los nombres se convierten a minúsculas y cualquier carácter que no sea una letra, un número o un guion bajo se convierte en un guion bajo. Consulte Configuración de la encuesta.
En cuanto exista al menos una variable, el enlace de la ventana emergente de Enlace web se muestra con marcadores de posición añadidos, por ejemplo https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>?name=[name_value]&email=[email_value]. Sustituya usted mismo [name_value] y [email_value] por valores reales antes de enviar el enlace — nada los rellena por usted y la ventana emergente no tiene ningún campo para introducir valores.
Un Enlace web es una URL simple y abierta. No tiene caducidad ni programación de apertura y cierre, ni contraseña, ni límite de respuestas propio, ni restricción por dispositivo, ni opción de anonimato. Tampoco genera una URL personalizada para cada destinatario.
Un colector de QR convierte el enlace de su encuesta en un código escaneable para carteles, recibos, expositores de mesa, embalajes y cualquier otro material impreso. Se accede a él desde Compartir > Crear coleccionista > Código QR, se le da estilo en una vista previa en directo y se descarga como un único archivo de imagen.
Los colores, la imagen de fondo, el idioma y el valor de la variable personalizada alimentan la vista previa a medida que los va cambiando.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Campo de nombre (marcador de posición Nombre) | Da nombre al colector en la tabla. Un colector de QR que se deje sin nombre aparece en la lista como Código QR. |
| Fondo | Color situado detrás del código, bajo el encabezado Opciones de estilo. Su valor predeterminado es #ffffff. Es una muestra de color nativa, por lo que se elige desde el selector de color del sistema operativo en lugar de escribir un valor hexadecimal. |
| Código QR | A pesar de su nombre, este es el color del propio código: los módulos oscuros. Su valor predeterminado es #000000 y también es una muestra de color nativa. |
| Imagen de fondo | Abre el selector de la Biblioteca multimedia (solo imágenes) y coloca la imagen detrás del código en la vista previa. Es un fondo, no un logotipo dentro del código. |
| Deshabilitar anulación de respuesta | Un conmutador del colector y el único ajuste que conservan tanto Descargar como Guardar. |
| Lista desplegable de idioma | Se muestra solo cuando la encuesta tiene más de un idioma. Enumera códigos de idioma sin formato, como en y de, no nombres de idioma, y la opción que elija queda incorporada en el enlace que lleva el código. |
| Clave y valor de la variable personalizada | Se muestra solo cuando la encuesta define variables personalizadas. Elija una clave y escriba su valor; los valores que establezca se añaden al enlace codificado como cadena de consulta. |
Hay un único control de descarga, con la etiqueta Descargar, y siempre genera un PNG llamado QR_Code.png. Ese nombre de archivo es el mismo para todos los códigos de todas las encuestas, así que cambie el nombre del archivo al guardarlo si va a crear más de uno. La imagen mide aproximadamente 266 × 266 píxeles: el código en su tamaño fijo de 256 píxeles, más un pequeño margen.
El código codifica el enlace propio de ese colector en el dominio predeterminado de la plataforma, con el formato https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. La imagen QR sustituye a la lista de enlaces que ofrece un colector Enlace web, por lo que este panel no muestra ningún texto de URL ni botón de copiar.
QR_Code.png descargado y compruébelo con lo que vio en pantalla.Un colector de QR aparece en la pestaña de filtro Enlaces, junto a los colectores Enlace web y Descargar encuesta. Haga clic en su fila, o utilice Editar en el menú de acciones de la fila, para volver a abrir el panel y descargar la imagen de nuevo; ese menú solo ofrece Editar y Eliminar. El código lleva el ID del colector, por lo que un código impreso no se puede redirigir a otro sitio: cambiar el conmutador de estado de la fila de Activo a Inactivo es la forma de retirarlo del servicio.
El colector Descargar encuesta genera una copia imprimible de su cuestionario. Al elegirlo se crea un colector y la descarga se inicia de inmediato: no hay panel de configuración, ni cuadro de diálogo, ni nada que rellenar antes.
.pdf; el nombre no se puede elegir desde el producto.Cada página de su encuesta se convierte exactamente en una página del PDF, renderizada a partir de la encuesta en vivo tal como la vería un encuestado, con los controles de respuesta en blanco.
| Parte de la página | Qué se imprime |
|---|---|
| Encabezado | El logo de su encuesta si ha configurado uno; en caso contrario, el logo de SurveyAnalytica, con un código QR en la esquina superior derecha. |
| Bloque de título | El nombre y la descripción de la encuesta. Si la encuesta tiene fecha de finalización, a continuación aparece una línea La encuesta termina con esa fecha. |
| Cuerpo | El título de la página y, después, todas las preguntas de esa página como un control vacío listo para escribir en él. Las preguntas cuyas opciones proceden de una respuesta anterior se omiten cuando no dan como resultado ninguna opción. |
| Botones | Ninguno. No hay botón de envío, de siguiente o de anterior, ni barra de progreso. |
| Pie de página | El texto de los términos y condiciones de su encuesta, o el texto predeterminado si no ha configurado ninguno, y un enlace Powered By SurveyAnalytica, en todas las páginas. Si la encuesta no tiene logo propio, se añade debajo una franja de SurveyAnalytica. |
| Tamaño de página | Cada página del PDF se dimensiona según la altura completa de la página de encuesta renderizada, y no según A4 o Letter, de modo que una página de encuesta larga se convierte en una única página de PDF muy alta. |
Este es el único colector que no tiene ninguna configuración. No puede definir un intervalo de páginas, un tamaño de papel, la orientación ni los márgenes; no puede elegir otro formato; no puede seleccionar un idioma, dar nombre al colector ni omitir el logo, el código QR o la marca. El PDF refleja el tema, el logo, los términos y condiciones y el idioma predeterminado de la propia encuesta.
Un colector de descarga se comporta de forma distinta a los demás de la tabla. Al hacer clic en la celda de tipo o de nombre de la fila, el PDF se vuelve a generar y a descargar en lugar de abrirse un editor, y lo mismo ocurre con Editar en el menú de la fila. El menú de la fila incluye además un elemento Descargar, que hace lo mismo, y Eliminar, que quita el colector tras una confirmación de Eliminar colector.
El colector también incluye un enlace web operativo, por lo que cambiar su estado a Inactivo impide que ese enlace funcione. No tiene ningún efecto sobre los PDF que ya haya descargado o impreso. Los recuentos de ABIERTO y RESPUESTAS solo avanzan cuando alguien abre ese enlace web en un navegador y responde en línea, así que en un uso exclusivamente en papel se quedan en 0.
El código QR del PDF tampoco cierra ese circuito: codifica el id interno de la encuesta como texto plano, no como una dirección web, de modo que escanearlo con la cámara de un teléfono devuelve un id en lugar de abrir la encuesta. El PDF tampoco imprime ninguna dirección de la encuesta que un encuestado pudiera escribir.
Si necesita las respuestas en la plataforma, planifíquelo de antemano:
El colector Sitio web sitúa su encuesta en las páginas que sus visitantes ya están mirando. Usted decide cómo aparece, a dónde va el código y qué hace que se muestre; para un sitio web, el asistente le entrega una única etiqueta de script para pegar.
Empiece en Compartir > Crear coleccionista > Sitio web: la fila dice Incrusta encuestas en tu sitio web con opciones popup o en línea. Crear coleccionista (en inglés: «Create Collector») permanece desactivado hasta que la encuesta esté publicada, con el aviso La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla. Al elegir Sitio web se abre un diálogo titulado Insertar encuesta con cinco pasos: Modo de inserción, Plataforma de destino, Diseño, Disparador y reglas y Obtener código. Los pasos son círculos numerados en la parte superior del diálogo, no pestañas; el nombre del paso actual se muestra junto a ellos y, al pasar el puntero por un círculo, aparece su nombre. Puede volver a un paso por el que ya ha pasado, pero no avanzar.
El paso 1 enumera ocho modos agrupados en cinco chips de categoría — Floating, Overlay, Inline, Redirect y Mobile — en el orden que se indica a continuación. Widget NPS/CSAT aparece seleccionado al entrar y es la única tarjeta que lleva un chip Recomendado.
Una pequeña tarjeta flotante que muestra una única pregunta NPS o de valoración. El visitante la responde ahí mismo y la tarjeta se expande para mostrar el resto de la encuesta. No hay botón de lanzamiento. Elíjalo cuando quiera obtener una puntuación de personas que no tenían intención de responder una encuesta.
Un botón de lanzamiento se sitúa en la esquina inferior derecha de la página y abre la encuesta en un popover flotante. Elíjalo si quiere un botón de comentarios siempre disponible.
Un botón de lanzamiento abre la encuesta en un panel flotante. Elíjalo para mantener la encuesta apartada hasta que alguien la pida.
La encuesta se abre en el centro de la pantalla, sobre la página. Elíjalo cuando la encuesta sea lo siguiente que quiere que atienda el visitante.
La encuesta entra deslizándose desde el lateral de la pantalla. Elíjalo cuando una superposición central resultaría demasiado intrusiva.
La encuesta se muestra como parte de la página, sin botón de lanzamiento. El script la añade al final del body de la página, por lo que queda abajo del todo, sea cual sea el lugar donde pegue la etiqueta.
Un botón de lanzamiento abre la encuesta en una pestaña nueva del navegador y deja su página tal como estaba. Elíjalo para encuestas largas que necesitan la ventana completa.
Para una encuesta mostrada dentro del WebView de una aplicación móvil. Al elegirlo, el paso 2 se reduce a iOS Native, Android Native, React Native y Flutter, y obtendrá código fuente de aplicación en lugar de un fragmento web.
Diez tarjetas de plataforma se agrupan en Web, CMS Platforms, E-commerce, Native Apps y Hybrid / Cross-Platform. La elección cambia el código que recibe y la instrucción de pegado del último paso; no conecta ni publica nada en la propia plataforma.
| Plataforma | Qué obtiene | Dónde le dice el asistente que lo coloque |
|---|---|---|
| Generic HTML | La etiqueta de script | Añade este script a la sección head del HTML de tu sitio web. |
| WordPress | La etiqueta de script, más una línea de shortcode [surveyanalytica id="…" type="…"] | Añádelo al header.php de tu tema o usa un plugin como ‘Insert Headers and Footers’. |
| Wix | La etiqueta de script | Ve a Configuración > Código personalizado > Añadir código personalizado > Sección Head. |
| Squarespace | La etiqueta de script | Ve a Configuración > Avanzado > Inyección de código > Encabezado. |
| Shopify | La etiqueta de script | Add to theme.liquid before </head> or use our Shopify app. |
| Webflow | La etiqueta de script | Añádelo en Configuración del proyecto > Código personalizado > Código del head. |
| iOS Native, Android Native, React Native, Flutter | Código fuente de WebView para pegar en su aplicación: Swift con WKWebView, Kotlin con un fragment de WebView, react-native-webview o webview_flutter. Cada uno envuelve la misma etiqueta de script en una página HTML en línea. | — |
En todos los modos salvo el widget dispone de un grupo Configuración del botón — Texto del botón (valor predeterminado Haz clic en mí), Color de fondo, Color del texto, Radio del borde (un control deslizante de 0 a 50, que aparece en el pie como Radio del borde (8px)) — y debajo una Vista previa del botón. Posición del botón se muestra, pero está permanentemente desactivada: cada modo tiene una posición fija. El modo Estándar nunca dibuja un botón de lanzamiento, así que su configuración de botón no tiene efecto, pero Texto del botón sigue siendo obligatorio para poder continuar.
En Widget NPS/CSAT, el grupo del botón se sustituye por Configuración del widget:
En todos los modos con botón de lanzamiento, el visitante puede hacer clic en él para abrir la encuesta. Un disparador es una regla adicional que abre la encuesta por sí sola. Elija una tarjeta en Cuándo mostrar.
| Disparador | Qué ocurre en la página |
|---|---|
| Carga de página | Show immediately when page loads. |
| Scroll Depth | Usted define un Scroll percentage (50 de forma predeterminada). En ejecución, la encuesta se abre en cuanto el visitante hace scroll, por poco que sea: el porcentaje que ha definido no se aplica. |
| Time Delay | Usted define Delay (seconds) (5 de forma predeterminada) y la encuesta se abre ese número de segundos después de que se cargue la página. |
| Exit Intent | La encuesta se abre cuando el puntero del visitante se mueve como si fuera a salir de la página. Las Condiciones de visualización no se aplican a este disparador. |
Las Condiciones de visualización acotan dónde se permite que se active el disparador. Haga clic en Añadir condición para agregar una fila, elija un Tipo de condición — Page URL, User Logged In o Custom Attribute — y luego un Criterio de coincidencia (Igual a, No igual a, Contiene, Comienza con, Ends With) y un Valor; una fila de Page URL muestra /pricing como marcador de posición. Custom Attribute añade un campo Ruta del atributo que lee un valor del almacenamiento del navegador del visitante, por ejemplo localStorage.userTier. Todas las condiciones que añada deben cumplirse: se combinan con AND, y no hay OR, ni agrupación, ni anidamiento. Si no hay ninguna fila, verá No hay condiciones definidas. La encuesta se mostrará solo según el disparador. Una fila User Logged In no tiene ningún campo para la clave de almacenamiento que necesita, por lo que nunca coincide.
La última sección, Opciones adicionales, contiene un único interruptor, Ocultar tras completar. Se guarda con el colector, pero nada en la página actúa en consecuencia.
El paso 5 se abre en ¡Código de inserción generado! con tres pestañas — Código de inserción, Enlace directo y Código QR —, un botón Copiar, una alerta azul que indica el lugar exacto donde pegar y el ID del recolector al final. En todas las plataformas web, el fragmento es una única etiqueta de script con esta forma:
<script defer crossorigin="anonymous" src="https://…/shareButton.js?type=…&bColor=…&radius=…&bText=…&backColor=…&id=…&bType=…"></script>
Péguela en el head de todas las páginas en las que deba aparecer la encuesta, o en el encabezado global del sitio que ofrezca su plataforma; la alerta de este paso indica el ajuste correspondiente a la plataforma que ha elegido. El script construye por sí solo el marco de la encuesta en cuanto se carga la página, así que no hay nada más que instalar. Las otras dos pestañas le ofrecen la misma encuesta como enlace y como código QR, con Descargar PNG y Descargar SVG.
<iframe> simple ni un fragmento sin JavaScript. Todas las plataformas web le dan la etiqueta de script.[surveyanalytica] que se imprime en el fragmento de WordPress no tiene ningún gestor en el producto. Pegue la etiqueta de script en su lugar.El colector Correo electrónico envía tu encuesta a una lista de contactos como una campaña de correo diseñada y después hace seguimiento de las entregas, las aperturas y los clics de ese colector. Se construye en un diálogo a pantalla completa titulado Email Campaign, en dos fases: primero eliges una plantilla y después rellenas un único formulario de configuración y envío.
Todo lo que hay debajo de Idiomas de la campaña se guarda por idioma. Una encuesta multiidioma obtiene un botón por idioma y un asunto, una lista de contactos, un adjunto y una programación distintos para cada uno; el cuerpo de la campaña se traduce automáticamente a todos los idiomas de la encuesta al aplicar la plantilla.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre de la campaña | Se edita ahí mismo; Creado por, a su lado, es de solo lectura. |
| Idiomas de la campaña | Un botón por cada idioma de la encuesta. El botón seleccionado determina qué idioma edita el resto del formulario. |
| Lista de Contactos | Un desplegable con hasta 20 listas, cada una con su número de contactos; la primera entrada es Seleccionar. Editar aparece en cuanto eliges una lista, y + Lista de Contactos abre un diálogo Crear lista de contactos. Consulta Listas de contactos. |
| De Nombre (en inglés: «From Name») | El nombre visible del remitente; por defecto, SurveyAnalytica Mailer. En un plan gratuito el campo está desactivado y debajo aparece el texto El nombre de remitente personalizado está disponible en los planes de pago. Las cuentas gratuitas envían con el nombre de tu organización. |
| Desde el correo electrónico | Un autocompletado con el marcador de posición Select a sender…, que enumera tus direcciones verificadas más la predeterminada de la plataforma, notifications@surveyanalytica.net. + Add email account abre Agregar remitente: elige un dominio verificado, escribe un Nombre de usuario para la parte local, elige un Espacio de trabajo si el dominio es compartido y después Use this address. Gestionar dominios de envío es un enlace externo: consulta Dominios de envío. |
| Asunto del correo electrónico | Obligatorio. Se guarda por idioma. |
| Adjunto de correo electrónico | Una casilla para soltar un archivo. La interfaz no impone ningún tipo ni tamaño de archivo, pero todo el colector viaja en una solicitud limitada a 10 MB, así que mantenlo pequeño. Un icono de papelera lo borra. |
| Cronograma | De solo lectura; muestra Empezar inmediatamente hasta que definas uno. El botón Cronograma abre dos pestañas: Fecha y hora, un selector que no admite fechas anteriores a hoy y que se aplica cuando lo aceptas, y Cron, un generador de expresiones precargado con 30 5 * * 1,6 y con Guardar y Limpiar. Una programación se ejecuta una sola vez para toda la campaña; no hay entrega en la hora local de cada destinatario. |
Los tokens de combinación usan llaves simples, por ejemplo {name}. En la barra de herramientas de texto del diseñador, el botón Datos incrustados (un icono cuya etiqueta se muestra como información sobre herramientas) enumera lo que puedes insertar: las variables personalizadas de la encuesta más los campos de la lista de contactos que hayas seleccionado, así que elige antes la lista si quieres sus campos en el menú. Si no hay nada que ofrecer, el botón no aparece. Los nombres de los tokens coinciden con los nombres de campo de tu lista, así que {firstName} solo funciona si tu lista tiene un campo llamado firstName. En el momento del envío, cada token se sustituye por el valor de ese destinatario; un token que no coincide con nada permanece visible en el correo entregado en lugar de quedar vacío.
{name} en una línea de asunto llega como el texto literal {name}.En Crear una plantilla de correo electrónico, la primera fila es el correo principal y solo se puede editar. + Recordatorio añade un seguimiento y abre la ventana emergente Recordatorio: Recordar después de un número de días, Send to con Non-respondents only o All contacts, su propio asunto y una plantilla tomada de los chips o de Browse All Templates. Las filas de recordatorio tienen sus propios iconos de programación, edición, clonación y eliminación.
Crear Campaña valida el formulario y después envía o registra tu programación. Los valores que faltan se devuelven en un único mensaje: Email subject is required, Please select a contact list, Sender email is required, From name is required. Solo se comprueba el idioma seleccionado, así que en una campaña multiidioma recorre todos los botones de idioma antes de enviar.
La tarjeta Delivery Analytics del formulario contiene seis contadores, en este orden: Enviado, Entregado, Abierto, Clicado, Rebotado, Quejas. Debajo aparecen cuatro tasas en cuanto se ha enviado algo: Tasa de entrega, Tasa de apertura, Tasa de clics y Tasa de rebotes. La Tasa de apertura se mide sobre los mensajes entregados y la Tasa de clics sobre las aperturas, no sobre los envíos. En cuanto existe un envío, aparece una barra Campaign Progress encima de la tarjeta.
Ver detalles, o la barra de progreso de la fila del colector, abre el diálogo Campaign Progress: un chip de estado, una etiqueta de fase, marcas de tiempo y un bloque Delivery Metrics con Total de contactos, Enviado, Entregado, Leer (en inglés: «Read»), Fallidos, Rebotado, Con quejas y Omitidos, junto con Tasa de entrega, Read Rate y Tasa de fallos. Dos pestañas, All Messages y Failed Messages, enumeran filas por destinatario con Destinatario, Estado, Queued At e Intentos; Actualizar y Cerrar están en el pie.
Un colector de WhatsApp envía su encuesta a una lista de contactos desde un remitente de WhatsApp Business conectado. Selecciónelo en Compartir > Crear coleccionista > WhatsApp — descrito en el menú como “Envía encuestas por mensajes de WhatsApp con flujos automatizados”. Se crea una fila de colector y se abre a pantalla completa un diálogo WhatsApp Campaign con un asistente de seis pasos: Configuración, Método, Plantilla, Audiencia, Cartografía (English: “Mapping”) y Revisar.
No puede adelantarse: Continuar permanece deshabilitado hasta que el paso actual esté completo y, aunque puede hacer clic hacia atrás en la barra de pasos, nunca puede hacerlo hacia delante. Esto es lo que se exige:
El paso Cartografía nunca le bloquea. Este colector no tiene ninguna restricción de plan ni de cuota, y nada en el asistente muestra el coste de los mensajes ni el saldo restante.
El paso 2 ofrece exactamente dos opciones, y la elección determina qué hace el destinatario y cuáles de sus preguntas sobreviven.
“Survey rendered inside WhatsApp as an interactive form. No browser needed.” El mensaje lleva un botón Start Survey.
“Template message with URL button. Opens the full survey in browser.” El botón dice Take Survey y apunta a https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>.
| Native Flow | Enlace de la encuesta | |
|---|---|---|
| Dónde responde el destinatario | En la conversación de WhatsApp, sin salir de la aplicación | En un navegador, en el enlace de encuesta del colector |
| Tipos de pregunta | Varios se convierten, se degradan o se descartan | La encuesta exactamente como usted la diseñó |
| Plantilla necesaria | Una que lleve un botón de Flow; solo se ofrecen esas | La plantilla generada lleva el botón de URL; las plantillas que contienen el botón de Flow de otra encuesta quedan ocultas |
| Configuración adicional | El flujo debe crearse y publicarse en Meta desde el paso Plantilla | Ninguna más allá de la plantilla |
Un Native Flow se abre en una pantalla de bienvenida generada, titulada con el nombre de su encuesta y con un botón Start; cada página de la encuesta se convierte en una pantalla, con Continuar al pie y, en la última página, Entregar (English: “Submit”). La vista previa del flujo en Revisar muestra una barra amarilla que cuenta “<n> adaptation(s)” y las “<n> unsupported rule(s)” que haya, y que se despliega para mostrar las conversiones concretas:
| Tipo de pregunta | Dentro de un Native Flow |
|---|---|
MULTISELECT_DROPDOWN | Se convierte en un grupo de casillas de verificación |
SLIDER | Se convierte en un grupo de botones de opción |
MATRIX | Se convierte en un grupo de botones de opción por cada fila |
IMAGE_CHOICE | Botones de opción o casillas de verificación — “Images omitted” |
RANKING | Grupo de botones de opción — “Top-choice only” |
BARCODE | Campo de texto — “Scanner not supported” |
DATETIME | Aparece como “DatePicker + TextInput: Split date/time”, pero solo se muestra el selector de fecha |
APPOINTMENT | “DatePicker + TextInput: Basic fallback” |
PAYMENT, PRODUCT_CARD sin opciones, SIGNATURE | Se omiten — “Not supported in Flows UI” |
surveys.surveyanalytica.com: un dominio personalizado configurado en Domains no se aplica a este colector.{{1}}, {{2}} y así sucesivamente, y cada una necesita un valor en Variable samples. Publicar envía la plantilla a Meta para su revisión.Button "Take Survey" (URL suffix) — a un campo de la lista de contactos, o escriba un valor fijo. Una plantilla sin variables y sin encabezado multimedia muestra “No template variables to map”.El paso Revisar coloca un Campaign Summary (campaña, Remitente, Método, Plantilla, Audiencia) y una Readiness Checklist junto a una vista previa de teléfono. La lista de comprobación cubre “Campaign named”, “Sender configured”, “Template ready”, “Audience selected”, “Flow synced” para Native Flow, y una línea de plantilla que dice “Template approved”, “Template <status>” o “Template status unknown”. Para Native Flow, los chips Mensaje y Encuesta alternan la vista previa entre la burbuja del mensaje y una representación en vivo del flujo.
Cuando la plantilla no está aprobada, aparece una advertencia encima de los botones: Your template is currently “<STATUS>”. WhatsApp requires templates to be approved before sending. Please wait for approval or use an approved template. Send Campaign queda deshabilitado con el tooltip “Template must be approved by WhatsApp before sending”. Si no puede resolverse ningún estado — el caso “Template status unknown” —, el botón permanece habilitado. Set Schedule añade una fecha y una hora.
El envío se ejecuta en segundo plano y el diálogo confirma de inmediato con “Mensaje enviado exitosamente”, o con “Mensaje programado exitosamente” en una campaña programada. Los destinatarios se deduplican por número de teléfono, y un contacto sin número de teléfono se omite sin aviso. En cuanto existen envíos, la cabecera del diálogo muestra Envía (English: “Sends”), Entregado, Abre (English: “Opens”), Clics y Rebotado; una métrica que está a cero se oculta en lugar de mostrarse como 0, y toda la franja se oculta en pantallas estrechas. La fila del colector informa únicamente de Abierto y Respuestas. Para conversar con los destinatarios, consulte Conversaciones — Mensajería omnicanal.
En las pestañas Todos y WhatsApp, la tabla de colectores tiene una columna Flujo que muestra Sin flujo, Publicado, Borrador u Obsoleto, leído en directo de Meta; cualquier estado que la página no reconozca se muestra como Borrador, y los colectores que no son de flujo muestran un guion. El menú de la fila ofrece Editar y Eliminar, más Re-sincronizar flujo y Eliminar flujo en los colectores de Native Flow. Re-sincronizar flujo reconstruye y vuelve a publicar el flujo a partir de la encuesta y confirma con “Flujo de WhatsApp re-sincronizado exitosamente”: ejecútelo después de editar la encuesta para que el flujo coincida con las preguntas que está formulando ahora.
Eliminar el colector deja el flujo en su sitio. Ese diálogo le indica: “El flujo de WhatsApp de esta encuesta NO será eliminado. Otros colectores aún pueden usarlo.”
Tampoco hay un colector de SMS en la pestaña Compartir; el SMS existe como acción de flujo y como su propio número conectado en Domains, tal como se explica en Conecta tu propio número de SMS.
El colector Redes sociales publica tu encuesta en las plataformas sociales y, en tres de ellas, informa de la interacción que obtiene la publicación. La encuesta debe estar publicada antes de que puedas crearlo; en la interfaz este colector no tiene ninguna restricción de plan.
Ábrelo desde la pestaña Compartir. En la pestaña Redes sociales, Crear coleccionista (en inglés: “Create Collector”) abre el diálogo directamente; en la pestaña Todos abre un menú, donde eliges Redes sociales (“Publica encuestas en redes sociales y rastrea el engagement”). El diálogo se titula Compartir en redes sociales y ofrece dos modos en una barra de pestañas: Compartir rápido, seleccionado por defecto, y Publicación avanzada, que lleva una etiqueta API. Funcionan de forma muy distinta. Compartir rápido abre la ventana de compartir de la propia plataforma con el enlace de tu encuesta ya rellenado: SurveyAnalytica no publica nada y no se conecta ninguna cuenta. Publicación avanzada publica a través de la API de la plataforma usando una cuenta que conectas tú, y solo ese modo puede devolver métricas de interacción.
En Seleccionar un canal (“Elige una plataforma para compartir rápidamente tu encuesta. El diálogo de compartir se abrirá en una nueva ventana.”) aparecen once tarjetas, en este orden: Facebook, Twitter / X, LinkedIn, Instagram, Slack, Microsoft Teams, Messenger, WhatsApp, Telegram, Reddit y Pinterest. Elige una y aparecerá un bloque Personalizar y compartir con un campo Título, rellenado con el nombre de tu encuesta, un campo Descripción, rellenado con su descripción, y un botón Compartir de color. Ese botón abre la ventana de publicación de la propia plataforma con el enlace de la encuesta ya incluido. La publicación se termina en la plataforma.
Publicación avanzada es un asistente de cuatro pasos que publica la entrada por ti.
Lo que ofrece el paso de composición:
{{surveyName}} y {{surveyLink}}. Nada sustituye esos tokens cuando sale la publicación: aparecen en la plataforma exactamente como se han escrito. Usa el conmutador Incluir enlace de la encuesta para añadir el enlace, y escribe tú mismo el nombre de la encuesta.#survey y #feedback. Se ofrecen seis sugerencias como etiquetas: #survey, #feedback, #customerfeedback, #research, #opinion y #yourvoicematters. Las entradas se convierten a minúsculas, se eliminan los duplicados y se quita la # inicial.Las métricas vienen de la plataforma, y solo Publicación avanzada las produce. Esto es lo que hace cada plataforma en cada modo:
| Plataforma | Compartir rápido | Publicación avanzada | Métricas reportadas |
|---|---|---|---|
| Abre la ventana de compartir | Sí | Likes, Comentarios, Shares, Reactions, Reach, Impressions | |
| Twitter / X | Abre la ventana de compartir | Sí | Likes, Retweets, Replies, Quotes, Impressions, Bookmarks |
| Abre la ventana de compartir | Sí | Likes, Comentarios, Shares, Impressions, Clics | |
| La tarjeta aparece, no se abre nada | Sí, con multimedia obligatoria | No devuelve ninguna | |
| Slack | La tarjeta aparece, no se abre nada | Sí, eliges los canales | No devuelve ninguna |
| Microsoft Teams | La tarjeta aparece, no se abre nada | Sí, eliges los canales | No devuelve ninguna |
| Messenger | La tarjeta aparece, no se abre nada | La tarjeta aparece, la publicación falla | Ninguna |
| Abre la ventana de compartir | No se ofrece | Ninguna | |
| Telegram | Abre la ventana de compartir | No se ofrece | Ninguna |
| Abre la ventana de compartir | No se ofrece | Ninguna | |
| Abre la ventana de compartir | No se ofrece | Ninguna |
Donde hay métricas, aparecen en dos sitios. El panel Métricas de interacción del diálogo muestra una tarjeta por métrica, una línea ID de publicación y un botón Actualizar métricas, y se actualiza solo cada minuto; las cifras grandes se abrevian y un valor que la plataforma no ha devuelto se muestra como un guion. En la lista de colectores, esa misma publicación muestra tres distintivos compactos bajo el nombre del colector, actualizados cada cinco minutos — Likes, Retweets y Replies para Twitter / X, y Likes, Comentarios y Shares para Facebook y LinkedIn. Las publicaciones de Instagram, Slack y Microsoft Teams se publican, pero la respuesta de publicación no lleva ningún identificador de publicación que el producto pueda rastrear, así que el panel de métricas no aparece en el diálogo y la fila del colector no muestra ningún distintivo.
{{surveyName}} y {{surveyLink}} se publican como texto literal.El colector de Shopify conecta una tienda .myshopify.com y coloca su encuesta en el escaparate: puede dejar que SurveyAnalytica añada un script a la tienda por usted, o bien obtener una URL de encuesta para colocarla usted mismo en un bloque de aplicación del tema. Funciona como una ventana de cuatro pasos: Conectar tienda, Tipo de integración, Configurar, Desplegar.
Haga clic en Conectar nueva tienda, escriba el nombre de la tienda en Dominio de la tienda —el campo muestra el marcador de posición mitienda, un sufijo fijo .myshopify.com y el texto de ayuda Ingresa solo el nombre de la tienda sin .myshopify.com— y luego haga clic en Conectar. Una ventana emergente abre la pantalla de autorización de Shopify. Los permisos que concede aparecen como chips en la tarjeta de la tienda, junto a un chip verde Conectado; Lee a tus clientes de Shopify e Integra una encuesta en tu tienda Shopify son dos de ellos, y los que superen los tres primeros se agrupan en un chip +N.
Lleva la etiqueta Recomendado. Es la vía que continúa por el asistente: crea el colector y le lleva a Configurar y Desplegar.
No es una integración. Al hacer clic en esta tarjeta se cierra la ventana de Shopify y se abre el diseñador de flujos. No se crea ningún colector ni se traslada nada de su tienda.
Los chips impresos en cada tarjeta —incluidos Order completed, Customer signup y Visual customization— son solo etiquetas; nada en el asistente actúa sobre ellos. Para enviar encuestas a partir de eventos de la tienda, cree el flujo usted mismo: consulte Flujos y automatización.
Plantilla tiene como valor predeterminado Página de producto y ofrece además Página del carrito, Página de pago, Página de colección, Página de inicio, Página de artículo, Página de blog y Página de búsqueda. Seleccionar sección objetivo tiene como valor predeterminado Nueva sección de aplicación y ofrece además Sección principal, Sección de encabezado, Sección de pie de página y Sección lateral. Ambas opciones hacen una sola cosa: construyen el enlace que hay detrás de Abrir editor de temas en la pestaña Configuración manual, de modo que el editor de temas de Shopify se abre en la plantilla correcta con el bloque de aplicación listo para añadir. Despliegue automático los ignora.
| Despliegue automático | Configuración manual | |
|---|---|---|
| Qué hace usted | Hacer clic en Desplegar ahora; se añade un script a su tienda. | Copiar la URL de la encuesta, hacer clic en Abrir editor de temas y añadir el bloque a mano. |
| Dónde aparece | En todas las páginas del escaparate: el panel indica La encuesta aparecerá en todas las páginas. | Donde coloque el bloque: <template> → Add Section → SurveyAnalytica, pegando la URL de la encuesta en el campo Survey URL del bloque. |
| Qué ven los compradores | Una burbuja en la esquina inferior derecha que, tras tres segundos, se expande y muestra una pregunta integrada, How likely are you to recommend us?, en una escala de 0–10 con las etiquetas Not likely y Very likely. Sus propias preguntas solo aparecen si el comprador hace clic en More questions →. | Su encuesta, en la URL que haya pegado. |
| Control de la ubicación | Ninguno; todas las páginas o ninguna. | Total, a través del editor de temas. |
Un despliegue correcto muestra ¡Desplegado exitosamente! y un ID del script, y desactiva el botón durante el resto de la sesión; vuelva a abrir el colector para desplegar de nuevo, donde el botón indica Actualizar despliegue. Si un comprador cierra la encuesta desplegada automáticamente, esta no vuelve a aparecer en ese navegador. Configuración manual incluye también un botón Ver tutorial en video, que enlaza al sitio de ayuda en lugar de reproducirse en la aplicación, y una tarjeta Código QR de la encuesta para previsualizar en un teléfono.
Ninguna de las opciones que determinan quién puede responder, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo se encuentra en la pestaña Compartir. Están repartidas entre el paso Publicar y el paso Diseño. Esta sección es el mapa.
El paso Publicar abre una pantalla titulada Publish & Settings. Su cabecera incluye Restricción, Una publicación (English: “Un Publish”) y Publicar (que pasa a decir Publicado cuando la encuesta está activa, junto al aviso Your survey is live and accepting responses.), y debajo hay cuatro pestañas.
| Ajuste | Dónde se encuentra | Qué hace |
|---|---|---|
| Restricción | Publicar > Restricción | Una ventana emergente que enumera tus restricciones (Restringido por, Valor, Proveedor, Acciones) con Guardar, Agregar y Subir. Agregar ofrece cinco tipos: Dominio de correo electrónico, Correo electrónico, Ubicación, Registrado, Teléfono móvil. Dominio de correo electrónico y Correo electrónico admiten además un proveedor de Opción de inicio de sesión; Ubicación admite un radio (20 por defecto) alrededor de un lugar elegido con Buscar ubicación; Registrado antepone a la encuesta una solicitud de inicio de sesión. Las restricciones se guardan junto con la encuesta. |
| Página final de la encuesta | Publicar > Página final de la encuesta | Solo lectura: una etiqueta Current End Page y el aviso End Page designer has moved!, que remite a Design tab → Right toolbar → End Page. Consulta Páginas finales de encuestas y pantallas de agradecimiento. |
| Cronograma | Publicar > Cronograma | Schedule Settings, con Seleccionar fecha de inicio y Seleccionar fecha de finalización — el único control de fecha de cierre. Una encuesta cuya fecha de finalización ya ha pasado no se puede publicar, y los envíos fuera de esa ventana se rechazan. |
| Opciones | Publicar > Opciones | Response Options contiene un único interruptor, Permitir descarga de respuesta. Recopilación de comentarios contiene Comentario, que añade una pregunta de sí/no al finalizar; el botón Agregar pregunta aparece cuando Comentario está activado y ya existe una pregunta de comentarios. |
| Response Goals | Publicar > Response Goals | Sección Response Limit: Set maximum responses (fija un objetivo inicial de 100), el campo Maximum Responses (mínimo 1), un enlace Use sample size calculator y Auto-close survey when limit is reached. Las encuestas publicadas muestran además un contador Current Responses. Al desactivar el interruptor se borran el objetivo y la opción de cierre automático. |
| Sample Size Calculator | Publicar > Response Goals | Nivel de confianza 90, 95 o 99 (95 por defecto), margen de error (5 por defecto), proporción esperada (50 por defecto); el tamaño de la población puede dejarse en blanco para considerarla infinita. Apply as Target escribe el resultado en Maximum Responses. |
| Rewards | Publicar > Response Goals | Enable rewards for respondents muestra Number of vouchers to award, una descripción de la recompensa y la elección entre Upload My Codes (un archivo .csv o .txt) o Generate Codes. |
| Permitir múltiples respuestas | Diseño > Configuración | Permite que una persona encuestada envíe más de una respuesta. Desactivado por defecto. |
| Registrar ubicación | Diseño > Configuración | Registra la ubicación geográfica de la persona encuestada con cada respuesta; la página de la encuesta pide entonces la ubicación al navegador antes de enviar. |
| Recopilar respuestas parciales | Diseño > Configuración | Activa la recopilación de respuestas parciales. El mismo interruptor aparece en el desplegable Configuración y en el diálogo completo Configuración de la encuesta. |
| Permitir editar respuestas, Ventana de edición (horas) | Diseño > Configuración > Abrir configuración completa | Permite que una persona encuestada modifique una respuesta ya enviada. La ventana admite un mínimo de 1 hora; su texto de ayuda dice Déjalo vacío para permitir la edición sin límite de tiempo. |
| Intentos máximos | Diseño > Test Configuration > Attempts & Retakes | Limita las repeticiones entre 1 y 100; si se deja vacío, no hay límite. Solo se aplica cuando Permitir múltiples respuestas está activado, y Test Configuration solo aparece cuando la categoría de la encuesta es Prueba (Test o Quiz). |
Para llegar a las opciones del paso Diseño que aparecen en esa tabla:
Permitir editar respuestas no genera un enlace que puedas enviar. Es la propia persona encuestada quien lo solicita, desde su lista de respuestas en el portal del participante, donde una acción Edit response abre la encuesta para editarla dentro del portal; una vez cerrada la ventana, pasa a decir Edit window has expired.
Ese enlace es de un solo uso y dura dos horas por defecto, o menos si la ventana de edición de la encuesta termina antes. Se marca como usado únicamente cuando se envía la respuesta editada, de modo que recargar la página a medio camino no lo consume, y queda vinculado al dispositivo que lo solicitó — si se abre en otro sitio, se rechaza con This edit link can only be used from the device that requested it. Dejar vacía la Ventana de edición (horas) elimina el plazo para solicitar un enlace, pero cada enlace sigue caducando.
Lo que un reenvío hace con la respuesta original depende de Permitir múltiples respuestas. Si está desactivado, la respuesta se indexa por la persona encuestada, de modo que un segundo envío desde la misma identidad sustituye al primero. Si está activado, cada envío se almacena por separado. En el caso de las personas encuestadas anónimas, esa identidad es un id que la página de la encuesta guarda en una cookie durante 365 días, así que borrar las cookies o cambiar de navegador genera uno nuevo, y una respuesta nueva.
El objetivo de respuestas se aplica en el momento del envío: superado el máximo, la encuesta responde This survey has reached its response limit and is no longer accepting responses. Auto-close survey when limit is reached además saca a la encuesta del estado publicado en ese momento.
Una respuesta se atribuye a un colector mediante el código de uso compartido que contiene el enlace que abrió el encuestado, que se guarda en la respuesta como un único campo. Este mecanismo explica por sí solo qué significan los contadores de la pestaña Compartir y hasta dónde llegan los informes por canal.
El código que aparece después de /s/ en la URL de un colector es el identificador propio de ese colector. Cuando alguien abre esa URL y envía la encuesta, la página de la encuesta lee el código de la dirección y lo guarda en la respuesta. Esto tiene una consecuencia práctica: cree un colector distinto para cada canal o campaña que quiera diferenciar. Dos canales que comparten un mismo enlace producen respuestas que después no podrá separar.
Cada fila de colector incluye dos contadores. Son independientes entre sí y ninguno de los dos es una cifra a nivel de encuesta.
| Columna | Qué cuenta | Qué no cuenta |
|---|---|---|
| Abierto (en inglés: “Opened”) | Uno por cada carga de la página de la encuesta a través del enlace de ese colector. | Las vistas previas y las vistas de impresión. El recuento se envía en segundo plano, de modo que una apertura que nunca llega al servidor se descarta en silencio y el encuestado no ve ningún error. |
| Respuestas | Una por cada respuesta enviada que lleve el código de ese colector. | Las aperturas que no terminaron en un envío. Es un contador almacenado que se mantiene actualizado a medida que llegan las respuestas, no una consulta en vivo sobre los datos de sus respuestas. |
Las variables personalizadas permiten que un enlace transporte datos adicionales —un identificador de contacto, un origen, el nombre de una campaña— que se guardan junto con la respuesta. Se definen por encuesta, no por colector, y no en la pestaña Compartir.
https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector code>?name=[name_value]. Sustituya cada [name_value] por un valor real antes de enviar el enlace.Solo se capturan los parámetros cuyo nombre coincide con una variable que haya declarado; cualquier otra cadena de consulta que añada se ignora. Los valores capturados se almacenan en la respuesta, junto con las contestaciones a las preguntas. Guardar variables personalizadas depende del plan: en Estándar, Guardar variables abre un aviso para mejorar el plan en lugar de guardar.
{name}. El consejo que aparece dentro del cuadro de diálogo Variables personalizadas indica que se use {{variable_name}}; el renderizador solo resuelve las llaves interiores, por lo que esa forma imprime el valor rodeado de un par de llaves sobrantes.name y distribuye a través de una lista de contactos, el nombre del contacto que figura en la lista sustituye a lo que pase el enlace.Las columnas Abierto y Respuestas de la pestaña Compartir son el único lugar donde aparecen los recuentos por colector. Analítica no tiene una dimensión de colector: no puede filtrar, agrupar ni desglosar un informe por colector, y ninguna columna de informe la muestra. El código del colector sí viaja con los datos exportados en el feed de OData, donde cada fila de respuesta lo lleva en un campo llamado link, de modo que agrupar las respuestas por colector es un trabajo que debe hacer en su propia herramienta. Consulte Ejecutar Analítica.
Compartir API. Un punto de acceso de solo lectura sobre los registros de su encuesta o de sus datos, que se crea desde Analítica y no desde la pestaña Compartir: abra el menú de descarga en Respuestas (o Datos) y elija Compartir API (en inglés: “Share API”). Asígnele un Nombre del recurso compartido, un Alcance, un Modo de autenticación y una fecha de Expira y, a continuación, haga clic en Crear punto de acceso (en inglés: “Create share endpoint”); la superposición devuelve una URL del punto de acceso y, para el acceso basado en clave, un Token de API. Solo lee registros: 50 por página de forma predeterminada y 500 como máximo, con ordenación y filtros por campo. No se puede escribir nada de vuelta a través de él.
Disparador de webhook de flujo. Un flujo puede iniciarse mediante un webhook entrante. El diseñador de flujos muestra un fragmento de curl que se puede copiar, con la URL de webhook propia de ese flujo y una cabecera code, y cualquier sistema que usted controle puede enviarle datos. Esta es la única superficie a la que un sistema externo puede llamar para introducir datos en la plataforma. Consulte Flujos de trabajo y automatización.
Feed de OData. Desde el mismo menú de descarga, OData Endpoint ofrece a una herramienta de BI un feed OData v4 de sus encuestas y respuestas, protegido por su inicio de sesión de SurveyAnalytica. Sus filas de respuesta aplanadas son la exportación que incluye el código del colector.
Los ocho colectores de un vistazo, en el orden en que los enumera el menú Crear coleccionista.
| Colector | Qué obtiene | Dónde se configura | Conviene saber |
|---|---|---|---|
| Una campaña de WhatsApp enviada, entregada desde un remitente de WhatsApp Business conectado. | El diálogo a pantalla completa WhatsApp Campaign: un asistente de seis pasos que recorre Configuración, Método, Plantilla, Audiencia, Cartografía y Revisar. | Save Draft no guarda ningún borrador; al igual que Send Campaign, envía la campaña para su distribución. | |
| Correo electrónico | Una campaña de correo electrónico enviada, con seguimiento asociado al colector. | El diálogo a pantalla completa Email Campaign: elija una plantilla y después un único formulario de configuración y envío. | Los tokens de combinación solo llegan al cuerpo del mensaje, por lo que {name} en el asunto llega como texto literal. |
| Enlace web | Una única URL pública, con el formato https://surveys.surveyanalytica.com/s/<collector id>. | La ventana emergente de Enlace web, que se abre en cuanto elige el canal. | La URL solo se muestra dentro de esa ventana emergente, nunca en la tabla de colectores. |
| Código QR | Un PNG llamado QR_Code.png, de aproximadamente 266 × 266 píxeles. | El panel QR, con una vista previa en directo del código. | Guardar y Descargar conservan ajustes distintos, así que haga clic en ambos antes de cerrarlo. |
| Descargar encuesta | Un PDF del cuestionario, con una página de PDF por cada página de la encuesta. | No se abre nada. El colector se crea y el archivo se descarga de inmediato. | Cada clic crea otro colector, y las respuestas escritas en la hoja impresa nunca vuelven al sistema. |
| Sitio web | Una única etiqueta script para pegar en su sitio, o código fuente WebView para una app móvil. | El diálogo Insertar encuesta: Modo de inserción, Plataforma de destino, Diseño, Disparador y reglas, Obtener código. | El colector solo se guarda cuando hace clic en Generar código; si cierra el asistente antes, no se conserva nada. |
| Redes sociales | Una publicación en la red social, o la ventana de compartir de la propia plataforma abierta con el enlace de su encuesta. | El diálogo Compartir en redes sociales, en la pestaña Compartir rápido o en la de Publicación avanzada. | Solo Publicación avanzada en Facebook, Twitter / X o LinkedIn devuelve datos de interacción. |
| Shopify | Una encuesta en su escaparate: un script en todas las páginas, o un bloque de aplicación que coloca usted mismo. | La ventana de Shopify de cuatro pasos: Conectar tienda, Tipo de integración, Configurar, Desplegar. | No existe ningún control para deshacer el despliegue, así que cambiar el colector a Inactivo o eliminarlo deja el script en funcionamiento. |
Varias cosas que se esperan en la pestaña Compartir se configuran en otro punto de la encuesta. Aquí se indica dónde está cada una.
| Si busca… | Vaya a… |
|---|---|
| Un límite de respuestas o una cuota | Publicar > Response Goals, sección Response Limit: Set maximum responses, Maximum Responses y Auto-close survey when limit is reached. Solo lectura en el plan Estándar. |
| Restricciones de acceso — quién puede responder | Publicar > Restricción, que ofrece Dominio de correo electrónico, Correo electrónico, Ubicación, Registrado y Teléfono móvil. |
| Fechas de inicio y de finalización | Publicar > Cronograma, bajo Schedule Settings. Es el único control de fecha de cierre. |
| Permitir múltiples respuestas | Diseño > Configuración, en el desplegable Configuración de la barra de herramientas. |
| Permitir editar respuestas, y la ventana de edición | Diseño > Configuración > Abrir configuración completa. El diálogo Configuración de la encuesta es el único sitio donde aparecen. |
| La página final de la encuesta | Diseño > Barra de herramientas derecha > End Page. Publicar > Página final de la encuesta es de solo lectura y le remite allí. |
| Variables personalizadas — parámetros de URL | Diseño > Configuración > Variables, y después Guardar variables en el diálogo Variables personalizadas. |
| Un dominio de envío o una dirección de remitente verificada | El campo Desde el correo electrónico del colector Correo electrónico: + Add email account para elegir un dominio verificado, o Gestionar dominios de envío para configurar uno. |
| SMS | No existe un colector de SMS. SMS es una acción de flujo, y su propio número conectado se encuentra en Domains. |
Los comportamientos que más se comunican en la pestaña Compartir, y qué revisar primero.
| Síntoma | Qué comprobar |
|---|---|
| “El botón Crear coleccionista está atenuado y no puedo hacer clic en él.” | La encuesta no está publicada. La pestaña muestra La encuesta no está activa, publíquela antes de compartirla. Publíquela desde el paso Publicar, justo a la izquierda, y vuelva aquí — los colectores existentes se cargan igualmente, solo se desactivan los botones de creación. |
| “Apareció un colector en mi lista antes de que hubiera configurado nada, y tengo dos filas para un solo PDF.” | WhatsApp, Correo electrónico, Enlace web, Código QR y Descargar encuesta escriben la fila en el momento en que los elige, sin confirmación. Si cierra el panel, la fila permanece, activada, así que elimínela desde el menú ⋮ de la fila. Cada clic en Descargar encuesta crea otro colector. |
| “Todas las filas se llaman Enlace, Código QR o Sitio web en lugar de llevar el nombre que yo quería.” | Un colector sin nombre propio adopta la etiqueta de su canal. Ponga nombre a un colector Enlace web o Código QR en el campo Nombre de su propio panel; los asistentes de Sitio web y Shopify no tienen ningún campo de nombre, así que anote cada ID del recolector junto a la página en la que lo usó. No se puede cambiar el nombre desde la lista. |
| “No veo la URL de la encuesta por ninguna parte en la tabla de colectores.” | La tabla nunca muestra el enlace, y las filas no tienen ninguna acción de copia. Abra el colector — haga clic en la fila, o en Editar dentro de su menú ⋮ — y copie la URL dentro de la ventana emergente de Enlace web. |
| “Configuré los colores del QR y una imagen de fondo, hice clic en Guardar y desaparecieron.” | Guardar conserva únicamente el nombre y Deshabilitar anulación de respuesta; los colores, la imagen de fondo, el idioma y el valor de la variable personalizada los conserva Descargar. Haga clic en ambos antes de cerrar el panel, y tenga en cuenta que Descargar descarta un nombre que acaba de escribir. |
| “El código QR impreso no se parece a lo que vi en pantalla.” | La imagen de fondo pertenece a la vista previa, no al código. Abra el archivo QR_Code.png descargado y compruébelo ahí, escanee el archivo con un teléfono y después escanee una prueba impresa antes de lanzar una tirada de impresión. |
| “Los encuestados recibieron un enlace que todavía contenía [name_value].” | Son marcadores de posición literales, que se muestran porque la encuesta define variables personalizadas. Nada los rellena por usted y la ventana emergente no tiene ningún campo para los valores — sustituya usted mismo cada uno por un valor real antes de enviar el enlace. |
| “Añadí parámetros al enlace pero no se guardan con las respuestas.” | Solo se capturan los parámetros cuyo nombre coincide con una variable personalizada declarada en la encuesta; todo lo demás de la cadena de consulta se ignora. Declárelas en Diseño > Configuración > Variables, recordando que los nombres se pasan a minúsculas y que cualquier carácter que no sea una letra, un número o un guion bajo se convierte en un guion bajo. En el plan Estándar, Guardar variables abre un aviso de mejora de plan en lugar de guardar. |
| “No consigo saber de qué canal procede una respuesta.” | La atribución es el código del colector que va en el enlace que abrió el encuestado, así que dos canales que comparten un mismo enlace producen respuestas que después no se pueden separar. Cree un colector distinto por canal o campaña. Analítica no tiene ninguna dimensión de colector; el código viaja con los datos exportados en el feed de OData, en un campo llamado link. |
| “Pegué el código de inserción y no aparece nada en mi sitio.” | Pegue la etiqueta script en el head de cada página en la que deba aparecer la encuesta, o en el encabezado global de su plataforma — el aviso azul de Obtener código indica el sitio exacto. El shortcode [surveyanalytica] del fragmento de WordPress no tiene ningún gestor en el producto, así que use la etiqueta script. Si pasó por Disparador y reglas sin hacer clic en ninguna tarjeta, no se registró ningún disparador y la encuesta solo se abre cuando un visitante hace clic en el botón de lanzamiento. En el modo Estándar, la encuesta se añade al final del body de la página, y al reabrir un colector de sitio web guardado la plataforma se restablece a Generic HTML, así que vuelva a elegir la suya antes de copiar el código de nuevo. |
| “El token {name} funcionó en el cuerpo del correo pero llegó como texto en el asunto.” | Los tokens se combinan únicamente en el cuerpo. El Asunto del correo electrónico se envía exactamente como se escribe, así que personalice el cuerpo y mantenga el asunto genérico. |
| “Send Campaign está desactivado en el paso Revisar de WhatsApp.” | La plantilla no está aprobada. La advertencia situada encima de los botones indica el estado actual y el tooltip dice Template must be approved by WhatsApp before sending. Espere la aprobación de Meta o elija una plantilla aprobada. Para Native Flow, la lista de comprobación necesita además que el flujo se haya sincronizado desde el paso Plantilla. |
| “Mi publicación en redes sociales se publicó pero no informa de ninguna interacción.” | Las métricas proceden de la plataforma y solo las genera Publicación avanzada, en Facebook, Twitter / X y LinkedIn. Instagram, Slack y Microsoft Teams publican, pero la respuesta no lleva ningún identificador de publicación que el producto pueda seguir, así que no aparece ningún panel de métricas ni ninguna insignia. Compartir rápido no publica absolutamente nada en su nombre. |
| “Los compradores ven una pregunta de recomendación en mi tienda Shopify, no mi encuesta.” | Eso es Despliegue automático. Coloca en todas las páginas del escaparate una burbuja que se despliega en una pregunta integrada How likely are you to recommend us?, y sus propias preguntas solo aparecen cuando el comprador hace clic en More questions →. Para su propia encuesta, use la pestaña Configuración manual y coloque el bloque de aplicación con la URL de la encuesta. |
La configuración y las funciones a las que remite este artículo, en sus propias guías.