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Los hilos son conversaciones colaborativas en tiempo real que puedes vincular a cualquier elemento en SurveyAnalytica — un borrador de encuesta, una campaña activa, un flujo de automatización, una respuesta específica, una lista de contactos, un conjunto de datos o un widget de analítica. Usa los hilos para revisar el trabajo con tus compañeros de equipo, incluir a partes interesadas externas, hacer seguimiento de temas pendientes y mantener un registro de auditoría duradero de por qué se tomó una decisión — justo junto al elemento sobre el que trata la decisión.
Cada hilo tiene un tipo que define su tono y comportamiento predeterminado:
Busca el icono de Actividad en el encabezado de la página, o el popover de Hilos junto a la barra de acciones principal en estas pantallas:
Los hilos tienen dos tipos de participantes:
Los mensajes aparecen en tiempo real para todos los que están viendo el hilo. Puedes dar formato al texto, pegar enlaces y referenciar otras entidades. Los hilos conservan cada mensaje en orden y mantienen un recuento acumulado, una vista previa del último mensaje y la marca de tiempo del último mensaje para que puedas revisar el panel de Actividad rápidamente.
Un hilo puede vincularse a más de una entidad. Un hilo iniciado en una respuesta también puede vincularse a la campaña que la generó, al contacto que respondió y al flujo de trabajo que debe actuar sobre ella. Estos vínculos son de primer nivel — aparecen en ambos lados, para que puedas saltar del hilo a la entidad y viceversa.
Cuando un hilo produce una decisión o una tarea pendiente, conviértelo en una Acción desde el encabezado del hilo. La acción hereda el contexto del hilo y aparece en el Centro de acciones para el responsable asignado, junto con su fecha límite y estado.
Define la visibilidad al crear el hilo; puedes cambiarla en cualquier momento si tienes permiso:
Tu vista efectiva de la lista de hilos refleja estas reglas más tu rol: los administradores de la organización ven todos los hilos de la organización, los administradores del espacio de trabajo ven los hilos de su espacio de trabajo, y el resto de usuarios ven los hilos en los que son participantes o cuya visibilidad es Compartido.
Los hilos pasan por cuatro estados:
Un hilo también puede tener una fecha de expireAt — útil para discusiones acotadas en el tiempo que deben concluir automáticamente.
El hilo queda ahora vinculado a la entidad desde la que lo iniciaste. Puedes vincularlo a entidades adicionales desde el encabezado del hilo en cualquier momento.
Escribe una dirección de correo electrónico completa en el campo de participantes. La persona invitada recibirá un enlace seguro limitado a ese único hilo. Dos cosas que debes recordar:
Los eventos de un hilo pueden iniciar flujos automatizados. Puedes disparar un flujo de trabajo cuando:
Combina esto con Acciones para dirigir el resultado — por ejemplo, resolver un hilo de RMA y enviar automáticamente una etiqueta de envío, o publicar en Slack cuando un hilo de cara al cliente pasa 24 horas sin respuesta.
El panel de Actividad es tu base de operaciones para los hilos:
¿Puedo vincular un mismo hilo a varias entidades? Sí. Usa la acción “Vincular a…” del encabezado del hilo. Un único hilo puede referenciar simultáneamente una encuesta, una respuesta, un contacto y un flujo de trabajo.
¿Pueden los participantes externos ver otros hilos de mi espacio de trabajo? No. Los participantes externos ven exactamente el hilo al que fueron invitados — nada más.
¿Qué ocurre con un hilo resuelto? Permanece visible (con una insignia de “Resuelto”) y puede reabrirse. El resumen de resolución se conserva como parte del historial del hilo.
¿En qué se diferencian los hilos de auditoría de los demás tipos? Los hilos de auditoría son escritos principalmente por el sistema. Están pensados para leerse por motivos de cumplimiento y trazabilidad, no para conversar en ellos.
¿Los hilos cuentan para la cuota de almacenamiento de mi plan? No — los mensajes de los hilos no cuentan para la cuota de almacenamiento de archivos de tu plan.