Encuesta de puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
Muestra cuánto esfuerzo dedican los clientes a que se resuelva una solicitud o un problema, y qué paso lo complica. Envíala justo después de cerrar una solicitud de servicio. La primera pregunta es el ítem estándar del Customer Effort Score (CES 2.0).
Tu solicitud reciente
Pregunta 1*
La empresa me facilitó gestionar mi problema.
¿Qué tan de acuerdo estás con esta afirmación?
Pregunta 2*
¿Sobre qué era tu solicitud?
Pregunta 3*
¿Qué canales usaste? (Selecciona todos los que correspondan)
Pregunta 4*
¿Cuántas veces nos contactaste por esta solicitud?
Pregunta 5*
¿Tu solicitud está ya totalmente resuelta?
Pregunta 6*
¿Qué tan fácil fue cada paso?
Muy difícil
Difícil
Ni fácil ni difícil
Fácil
Muy fácil
No fue necesario
Encontrar la información que necesitaba
Contactar con la persona adecuada
Explicar mi problema
Obtener una respuesta clara
Completar los pasos que me pedisteis
Pregunta 7
¿Qué lo habría hecho más fácil?