Encuesta de puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Mide la satisfacción general y la satisfacción con cada etapa del recorrido del cliente, para que sepas qué puntos de contacto mejorar primero. Envíala a tus clientes activos cada trimestre o después de un hito importante.
Satisfacción general
Pregunta 1*
En general, ¿qué tan satisfecho estás con [Company]?
Pregunta 2*
¿Qué tan satisfecho estás con cada uno de los siguientes aspectos?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
No aplica
Calidad de nuestros productos o servicios
Relación calidad-precio
Facilidad para comprarnos
Entrega o gestión del pedido
Atención al cliente
Comunicación y actualizaciones
Pregunta 3*
¿En qué medida nuestros productos o servicios cumplieron tus expectativas?
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