Encuesta de atención al cliente (tras el ticket)
Evalúa un caso de soporte concreto: si se resolvió, cuánto esfuerzo supuso y cómo lo gestionó el agente. Actívala al cerrar un ticket; incluye el ítem estándar del Customer Effort Score (CES 2.0).
Tu solicitud de soporte
Pregunta 1*
¿Se resolvió tu problema?
Pregunta 2
¿Qué falta para resolverlo?
Pregunta 3*
¿Cuántas veces nos contactaste por este problema?
Pregunta 4*
La empresa me facilitó gestionar mi problema.
¿Qué tan de acuerdo estás con esta afirmación?
Pregunta 5*
En general, ¿qué tan satisfecho estás con la ayuda que recibiste?
Pregunta 6*
¿Cómo valorarías a la persona que te ayudó?
Deficiente
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
No aplica
Conocimiento del problema
Amabilidad
Rapidez de respuesta
Claridad de las explicaciones
Pregunta 7
¿Qué podríamos haber hecho mejor?