Campaña de encuestas por WhatsApp
Llega a tus clientes donde ya están: ejecuta toda tu campaña de encuestas en WhatsApp, de la invitación al recordatorio y al agradecimiento instantáneo.
Ciclo de feedback (NPS y CSAT)
Buena práctica
WhatsApp
3 days
- Día 1 · 10:00
Invitación a la encuesta por WhatsApp
El mensaje inicial de WhatsApp con un enlace directo a la encuesta.Hola Priya, gracias por elegir Acme Retail. Trabajamos cada día para atenderte mejor, y tu opinión es clave. ¿Podrías dedicarnos dos minutos para responder unas preguntas rápidas? Tus respuestas definen lo que mejoraremos a continuación. - clickedDía 1 · 18:00
Mensaje de agradecimiento
Un agradecimiento instantáneo que la automatización envía en cuanto se hace clic en el enlace de la encuesta.Hola Arjun, gracias por compartir tu opinión con Acme Hotels. Cada respuesta la lee una persona real de nuestro equipo, y tus comentarios llegan directamente a quienes pueden actuar. Te avisaremos cuando tus sugerencias se conviertan en mejoras. - luegoDía 4 · 10:00
Recordatorio de encuesta por WhatsApp
Un amable seguimiento para los contactos que aún no han respondido.Hola Rahul, un recordatorio amistoso: aún nos encantaría conocer tu experiencia reciente con Acme Retail. La encuesta toma menos de 3 minutos y cierra pronto, así que este es el momento perfecto. Cada respuesta se lee y se tiene en cuenta.
| Day | Channel | Event | Description | |
|---|---|---|---|---|
| Day 1 · 10:00 | WhatsApp | Invitación a la encuesta por WhatsApp | El mensaje inicial de WhatsApp con un enlace directo a la encuesta. | |
| Day 1 · 18:00 | WhatsApp | Mensaje de agradecimiento | Un agradecimiento instantáneo que la automatización envía en cuanto se hace clic en el enlace de la encuesta. | |
| Day 4 · 10:00 | WhatsApp | Recordatorio de encuesta por WhatsApp | Un amable seguimiento para los contactos que aún no han respondido. |
Included automation
When "Invitación a la encuesta por WhatsApp" is clicked → "Mensaje de agradecimiento"
Por qué funciona
WhatsApp se lee en minutos: es el canal de feedback más rápido y el más fácil de saturar, por eso todo el ciclo es una invitación, un recordatorio y un agradecimiento.
- Envía la invitación el día de la experiencia y limita el programa a un único recordatorio tres días después.
- WhatsApp exige un consentimiento antes del primer mensaje y una forma evidente de detenerlo: usa una plantilla aprobada y nunca escribas a un contacto sin permiso.
- Activa el agradecimiento con el clic en lugar de programarlo, para que solo lo reciban los contactos que abrieron la encuesta.
- Vigila la tasa de bloqueos y bajas junto a la de respuesta: en WhatsApp un contacto perdido te cuesta todos los mensajes futuros en ese canal.
Medición: Tasa de respuesta