Logra más con tus encuestas

¿Realmente son necesarias las encuestas?

Antes que nada, ¿por qué una encuesta? Una encuesta es la forma más eficaz de recopilar datos cualitativos de una población amplia. Ningún otro método de recolección de datos puede abarcar una categoría tan amplia. Cuando se realizan correctamente, las encuestas pueden proporcionar cifras sólidas o entidades de otro modo inconmensurables, como las opiniones de una persona, la probabilidad de que repita un determinado comportamiento, etc. 

Para cualquier empresa comercial, tener acceso a cifras reales y cuantificadas sobre su público y sus patrones de comportamiento es fundamental para el éxito. Y la manera más simple y sencilla de lograrlo es a través de una encuesta a clientes.

Sin embargo, diseñar esa encuesta y obtener datos precisos a partir de ella no es una tarea fácil. Las encuestas están sujetas a diversos desafíos, desde los sesgos del observador hasta que las preguntas no logren cumplir en absoluto los objetivos de la encuesta. 

Como dijo el propio ‘Padre de la Computadora’, Charles Babbage, “Los errores al usar datos inadecuados son mucho menores que los de no usar datos en absoluto”. Los datos en bruto deben analizarse adecuadamente para tener alguna relevancia en el mundo real. Los datos de encuestas no son diferentes. Aprender a determinar si a la gente le gusta el helado de arándanos o si es solo una moda pasajera por haber aparecido en un éxito de taquilla reciente puede marcar la diferencia entre ganancias y pérdidas. No querrías pedir una cantidad excesiva de stock solo porque la gente lo estaba comprando un poco más de lo habitual y terminar con pérdidas porque la tendencia se desvaneció. Una simple encuesta podría resolver estos problemas. 

¿Diseñaste una encuesta? ¿Y ahora qué?

Ahora que hemos establecido por qué es necesaria una encuesta, aprendamos más sobre cómo sacar el máximo provecho de tus datos de encuesta.

1. Preguntas abiertas y cerradas:

Las preguntas abiertas son preguntas que no necesariamente tienen una respuesta correcta. Permiten que alguien dé una respuesta de forma libre. Las preguntas cerradas pueden responderse con “Sí” o “No”, o tener unas pocas opciones limitadas.

Aunque las preguntas cerradas son la base de las técnicas de análisis estadístico aplicadas a las encuestas, las preguntas abiertas nos dan una mejor comprensión de los pensamientos de las personas sobre por qué algo les puede gustar o disgustar; son datos cualitativos.  La combinación de ambas presenta a los participantes una encuesta bien equilibrada para evaluar plenamente su rango de comprensión.

Al analizar una encuesta, saber qué preguntas son cualitativas y cuáles tienen una respuesta cuantitativa marca la diferencia entre datos buenos y datos insignificantes. 

2. Asegúrate de que tu tamaño de muestra sea suficiente:

En la investigación por encuestas, abordar un tema en particular requiere un nivel razonable de confianza en contar con un tamaño de muestra preciso y suficiente. De lo contrario, existe una probabilidad muy alta de que los datos sean sesgados, insuficientes o incapaces de permitir sacar conclusiones adecuadas sobre la población objetivo. Por eso, la mayoría de los resultados de encuestas comienzan con un encabezado que indica a cuántas personas se estudió desde el principio, por ejemplo: “preguntamos a 100 hombres cuál sería su auto preferido”, etc.

La importancia de un tamaño de muestra bien seleccionado no puede subestimarse.  A medida que aumenta nuestro tamaño de muestra, también aumenta la fiabilidad de nuestra estimación y obtenemos mayor precisión y exactitud. 

3. Centralización de datos:

Centralizar los datos reduce significativamente la redundancia de datos, lo que a su vez minimiza errores y facilita el acceso a la información. Todo se basa en el mismo conjunto de datos y el mismo conjunto de reglas. 

Si eres una empresa emergente que busca entrar en el mercado y está estudiando a tu público objetivo, deberías considerar invertir en una Plataforma de Gestión de Datos (DMP)

o un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) como Survey Analytica para obtener la máxima eficiencia de tus datos de encuesta.

4. Recuerda tu objetivo final:

Los objetivos de la encuesta definen el ‘problema’ de la encuesta. Ayudan a reflejar el propósito del estudio y a usar las preguntas adecuadas para los grupos objetivo adecuados. Establecer objetivos de encuesta claros es sumamente esencial para llegar a una conclusión satisfactoria. 

A lo largo de tu encuesta, debes recordarte cuál es el propósito de la encuesta y no desviarte demasiado del planteamiento original, ya que producirá resultados inconsistentes. 

Usar un tercero para crear tu encuesta también puede ayudar a aportar un soplo de aire fresco a tu investigación y reducir los sesgos del estudio para alcanzar el objetivo final con la mayor precisión posible.

5. Visualiza tus datos:

Aunque esto es obvio, necesitas visualizar tus datos en forma de gráfico o tabla. No puedes sacar ningún sentido de los datos si no se presentan en un formato visualmente comprensible. Los gráficos de barras, los gráficos circulares y los gráficos de líneas son los mejores aliados de un encuestador o analista en el trabajo. Hacen que los datos sean comprensibles para el público general y aportan claridad a tu trabajo. 

Diversas plataformas en línea te ayudan a visualizar los datos recopilados sin ninguna complicación de programación o formato exhaustivo, siendo Survey Analytica una de ellas.

6. Usa IA o aplicaciones de terceros para analizar tus datos:

Los seres humanos, por talentosos que sean, a veces simplemente no son capaces de manejar grandes cantidades de datos. Un pequeño error en nuestros cálculos podría causar un daño irreparable a nuestras conclusiones y hacer que el estudio no sea publicable. 

Para obtener resultados óptimos en tu empresa, deberías considerar el uso de IA o proveedores externos para analizar y procesar tus datos. No puedes permitirte ningún error en tu investigación, so pena de perder credibilidad o la lealtad de los clientes, algo increíblemente difícil de recuperar una vez perdido. 

En conclusión: ¿Qué obtuvimos?

El conocimiento es poder, y las encuestas son una herramienta excelente para recopilar conocimiento de una población amplia.  Ningún otro método de indagación ofrece tantas facilidades en un solo protocolo. Sin embargo, generalmente se necesitan múltiples recursos de diversas fuentes para diseñar una encuesta precisa. 

Es decir, hasta ahora.

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