WhatsApp के अंदर ही सर्वे चलाएँ, अपने ही नंबर से
Meta की Cloud API पर बना WhatsApp सर्वे टूल: चैट के अंदर नेटिव सर्वे, आपका अपना WhatsApp Business Account, Meta की दरें और प्रति संदेश कोई मार्कअप नहीं।
SurveyAnalytica किसी भी सर्वे को नेटिव WhatsApp Flow में बदल देता है जो चैट के अंदर खुलता है, या जब आप पूरा वेब अनुभव चाहें तो उसे लिंक के रूप में भेजता है। आप Meta के Embedded Signup से अपना WhatsApp Business Account जोड़ते हैं, टेम्पलेट प्लेटफ़ॉर्म से ही बनते हैं, कैंपेन WhatsApp-सुरक्षित गति से कतार में लगते हैं, और हर जवाब उसी एनालिटिक्स और साझा इनबॉक्स में पहुँचता है जहाँ आपके बाकी चैनल हैं।
WhatsApp पर सर्वे भेजने के दो तरीके
साझा करें टैब का हर WhatsApp कलेक्टर वही विकल्प देता है जो प्रोडक्ट आपको दिखाता है: उत्तरदाता को चैट में ही रखें, या उसे पूरे वेब सर्वे पर भेजें। दोनों आपके अपने नंबर से, मंज़ूर टेम्पलेट के साथ जाते हैं।
नेटिव Flow
सर्वे WhatsApp के अंदर एक इंटरैक्टिव फ़ॉर्म की तरह दिखता है। न ब्राउज़र, न पेज लोड, न साइन-इन।
- आपके टेम्पलेट संदेश पर मौजूद “सर्वे शुरू करें” बटन से खुलता है
- सर्वे का हर पेज एक Flow स्क्रीन बनता है; जवाब आख़िरी स्क्रीन से सबमिट होते हैं
- उसी WhatsApp ऐप में चलता है जो उत्तरदाता ने पहले से खोल रखा है
- छोटे, ज़्यादा जवाब वाले सर्वे के लिए सबसे अच्छा: CSAT, NPS, पुष्टि, त्वरित क्वालिफ़िकेशन
सर्वे लिंक
URL बटन वाला टेम्पलेट संदेश जो पूरा सर्वे ब्राउज़र में खोलता है, वेब रेंडरर के सभी प्रश्न प्रकार, थीम और नियमों के साथ।
- लंबी प्रश्नावली, रिच मीडिया, हस्ताक्षर, भुगतान और अपॉइंटमेंट बुकिंग के लिए सही
- आपके सर्वे डोमेन पर आपकी थीम, एंड पेज और लॉजिक के साथ खुलता है
- वही कैंपेन कतार, वही डिलीवरी स्टेटस, वही एनालिटिक्स
- किसी भी समय दूसरे तरीके वाला एक और कलेक्टर जोड़ें; दोनों एक ही सर्वे में रिपोर्ट करते हैं
WhatsApp के अंदर नेटिव सर्वे
WhatsApp Flows Meta के चैट के अंदर चलने वाले फ़ॉर्म हैं। SurveyAnalytica आपके सर्वे को अपने आप ऐसे Flow में कंपाइल करता है, इसलिए WhatsApp प्रश्नावली उसी डिज़ाइनर में बनती है जिसमें बाकी सारे सर्वे, किसी अलग टूल में नहीं।
उत्तरदाता क्या देखता है
आपके बिज़नेस नंबर से “सर्वे शुरू करें” बटन वाला टेम्पलेट संदेश आता है। उस पर टैप करते ही चैट के ऊपर एक फ़ॉर्म खुलता है: आपके सवाल, सर्वे के हर पेज के लिए एक स्क्रीन, स्क्रीन के बीच “आगे” बटन और अंत में “सबमिट”। उत्तरदाता कभी WhatsApp से बाहर नहीं जाता।
आपके मौजूदा सर्वे से ही बनता है
पेज Flow स्क्रीन बनते हैं और सवाल नेटिव Flow कंपोनेंट। साझा करें टैब से सर्वे को किसी फ़ोन नंबर के साथ सिंक करें और Flow आपके WhatsApp Business Account में बन जाता है; सर्वे बदलें और दोबारा सिंक करके उसे अपडेट करें।
सेक्शन और दोहराने योग्य सेक्शन
सेक्शन के अंदर के प्रश्न पेज के बाकी प्रश्नों की तरह ही कंपाइल होते हैं। दोहराने योग्य सेक्शन अधिकतम 3 इंस्टेंस के एक तय सेट में खोला जाता है; इससे ज़्यादा इंस्टेंस छोड़ दिए जाते हैं और पब्लिश करने से पहले Flow प्रीव्यू में चिह्नित किए जाते हैं। प्रश्न बैंक से आए पेज छोड़ दिए जाते हैं, इसलिए ऐसे सर्वे के लिए सर्वे लिंक इस्तेमाल करें।
लॉजिक जो चैट में चलता है
पेज दिखाने, छिपाने और सर्वे समाप्त करने के नियम स्क्रीन के बीच प्लेटफ़ॉर्म पर जाँचे जाते हैं, इसलिए उत्तरदाता को सिर्फ़ वही पेज दिखते हैं जो उस पर लागू होते हैं।
एन्क्रिप्टेड डेटा एक्सचेंज
जवाब Meta के एन्क्रिप्टेड चैनल से आते हैं। पेज नियमों वाले सर्वे में हर स्क्रीन Meta के एन्क्रिप्टेड डेटा एक्सचेंज (RSA-OAEP के साथ AES-GCM) के ज़रिए प्लेटफ़ॉर्म के साथ एक्सचेंज होती है, ताकि अगला पेज प्लेटफ़ॉर्म पर तय हो; वरना पूरा किया गया सबमिशन एक ही एन्क्रिप्टेड वेबहुक में पहुँचता है।
प्रीव्यू, पब्लिश, रिटायर
किसी के देखने से पहले कंपाइल किया हुआ Flow ऐप में प्रीव्यू करें, उसे किसी नंबर पर पब्लिश करें, और सर्वे बंद होने पर उसे डेप्रिकेट या डिलीट करें। पब्लिश की स्थिति हर नंबर के लिए सिंक रहती है।
प्रश्न प्रकार जो नेटिव कंपोनेंट में कंपाइल होते हैं
सिंगल चॉइस, मल्टीपल चॉइस, ड्रॉपडाउन, हाँ/नहीं, NPS, रेटिंग, स्केल और स्लाइडर नेटिव चयन नियंत्रण बनते हैं; टेक्स्ट, फ़ोन, तारीख़ और समय इनपुट बनते हैं; फ़ोटो और फ़ाइल अपलोड फ़ोन के पिकर का उपयोग करते हैं। मैट्रिक्स प्रश्न हर कथन के लिए एक पंक्ति बनते हैं, रैंकिंग पहली पसंद दर्ज करती है, और कंपाइलर भेजने से पहले बताता है कि कौन-से सवाल सरल किए गए।
जानने योग्य बातें
- हस्ताक्षर, भुगतान और प्रोडक्ट-कार्ड प्रश्नों का Flow में कोई समकक्ष नहीं है; ऐसे सर्वे के लिए सर्वे लिंक तरीका इस्तेमाल करें।
- वीडियो-जवाब वाले प्रश्न Flows में समर्थित नहीं हैं; सर्वे लिंक इस्तेमाल करें।
- Flows में हर पेज पर एक ही फ़ोटो या फ़ाइल प्रश्न हो सकता है (उसी पेज पर दूसरा ऐसा प्रश्न छोड़ दिया जाता है और Flow प्रीव्यू में चिह्नित किया जाता है); हर प्रश्न में 5 फ़ाइलें तक और हर फ़ाइल 25 MB तक।
- अपॉइंटमेंट प्रश्न सिर्फ़ एक तारीख़ और एक समय फ़ील्ड में कंपाइल होते हैं, बुकिंग नहीं होती; बुकिंग के लिए सर्वे लिंक इस्तेमाल करें।
- अलग-अलग सवाल या विकल्प दिखाने-छिपाने वाले नियम Flows में समर्थित नहीं हैं और Flow प्रीव्यू में चिह्नित किए जाते हैं; पेज-स्तर के नियम समर्थित हैं।
- सेक्शन के अंदर के प्रश्न शामिल होते हैं; दोहराने योग्य सेक्शन ज़्यादा से ज़्यादा 3 इंस्टेंस में खोला जाता है (इससे ज़्यादा छोड़ दिए जाते हैं और Flow प्रीव्यू में चिह्नित किए जाते हैं); प्रश्न बैंक वाले पेज Flow में समर्थित नहीं हैं।
- Flow शुरू करने के लिए मंज़ूर संदेश टेम्पलेट और आपके खाते पर सत्यापित नंबर चाहिए; ऊँची मैसेजिंग सीमाएँ लागू होने से पहले Meta Business सत्यापन ज़रूरी है।
टीमें WhatsApp पर क्या चलाती हैं
जहाँ ग्राहक पहले से हैं वहाँ भेजे गए छोटे सर्वे ईमेल से जल्दी जवाब पाते हैं। ग्राहक इन्हीं से शुरुआत करते हैं, हर एक के साथ एक शुरुआती टेम्पलेट है।
डिलीवरी के बाद CSAT
डिलीवरी के बाद CSAT सर्वे नेटिव Flow के रूप में भेजें। रेटिंग 3 या उससे कम होने पर शुरुआती वर्कफ़्लो टीम के लिए टास्क बनाता है और ग्राहक को मंज़ूर WhatsApp टेम्पलेट से संदेश भेजता है।
टेम्पलेट से शुरू करें: WhatsApp CSAT: कम स्कोर पर टास्कWhatsApp पर NPS
0–10 वाला सवाल और एक फ़ॉलो-अप नेटिव Flow में पूछें, शेड्यूल पर या किसी पड़ाव के बाद। शुरुआती वर्कफ़्लो प्रमोटर्स (9–10) को WhatsApp पर रिव्यू अनुरोध भेजता है, और डिट्रैक्टर्स (0–6) के लिए कॉलबैक टास्क खोलकर पावती भेजता है।
टेम्पलेट से शुरू करें: WhatsApp NPS रूटिंगअपॉइंटमेंट और सर्विस फ़ीडबैक
रिमाइंडर टेम्पलेट से विज़िट की पुष्टि करें, फिर अपॉइंटमेंट बंद होते ही रेटिंग लें। क्लिनिक, सैलून, वर्कशॉप और फ़ील्ड सर्विस।
टेम्पलेट से शुरू करें: अपॉइंटमेंट अनुस्मारकइवेंट आमंत्रण और RSVP
एक ही संपर्क सूची से मंज़ूर टेम्पलेट के साथ आमंत्रित करें, जिसका बटन इवेंट पेज ब्राउज़र में खोलता है, और उसी दिन रिमाइंडर भेजें।
टेम्पलेट से शुरू करें: कार्यक्रम आमंत्रणलीड क्वालिफ़िकेशन
बजट, समय-सीमा और स्थान जानने के लिए एक छोटा क्वालिफ़िकेशन सर्वे नेटिव Flow के रूप में भेजें। शुरुआती वर्कफ़्लो हर जवाब देने वाले को संपर्क सूची में जोड़ता है और Slack पर आपकी टीम को अलर्ट करता है।
टेम्पलेट से शुरू करें: WhatsApp लीड क्वालिफ़िकेशनविन-बैक और री-एक्टिवेशन
निष्क्रिय ग्राहकों तक एक मंज़ूर टेम्पलेट के साथ पहुँचें जिसमें एक ऑफ़र और एक लिंक हो।
टेम्पलेट से शुरू करें: ग्राहक पुनर्सक्रियणWorkflow ट्रिगर
संदेश लाइफ़साइकल इवेंट
WhatsApp बातचीत पर received, sent, delivered, opened, replied और failed इवेंट यूनिफ़ाइड मैसेज ट्रिगर से वर्कफ़्लो शुरू करते हैं।
कैंपेन इवेंट
हर कैंपेन संदेश के लिए sent / delivered / opened / clicked / replied इवेंट।
WhatsApp Flows से सर्वे प्रतिक्रियाएँ
पूरा किया गया Flow सर्वे प्रतिक्रिया के रूप में सहेजा जाता है, इसलिए उस सर्वे पर “सर्वेक्षण प्रतिक्रिया” ट्रिगर वाला हर वर्कफ़्लो जवाबों और संपर्क के साथ चलता है।
टेम्पलेट लाइफ़साइकल वेबहुक
टेम्पलेट की मंज़ूरी, अस्वीकृति (कारण सहित), गुणवत्ता और श्रेणी के अपडेट आपकी टेम्पलेट लाइब्रेरी को अपने आप ताज़ा रखते हैं।
Workflow एक्शन
सुरक्षित दर पर टेम्पलेट भेजना
हर रिकॉर्ड के लिए वेरिएबल सब्स्टिट्यूशन, हर फ़ोन नंबर के लिए WhatsApp-सुरक्षित थ्रूपुट (20 संदेश/सेकंड) पर कतारबद्ध।
प्रोग्रामैटिक टेम्पलेट निर्माण
Business Manager में हर टेम्पलेट हाथ से दर्ज करने के बजाय प्लेटफ़ॉर्म से ही टेम्पलेट बनाएँ और संपादित करें, Meta के पूर्व-स्वीकृत लाइब्रेरी टेम्पलेट सहित।
नेटिव WhatsApp Flows
सर्वे एन्क्रिप्टेड डेटा एक्सचेंज वाले चैट-के-अंदर WhatsApp Flows में कंपाइल होते हैं; उत्तरदाता थ्रेड छोड़े बिना जवाब देते हैं।
दो-तरफ़ा जवाब
24-घंटे की विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म जवाब, वर्कफ़्लो या साझा इनबॉक्स से।
डेटा कैसे प्रवाहित होता है
कैंपेन संपर्क सूचियों को हर नंबर के लिए दर-सीमित कतारों, संपर्क फ़ील्ड से स्वचालित वेरिएबल मैपिंग, मीडिया हेडर और शेड्यूलिंग के साथ स्ट्रीम करते हैं। डिलीवरी स्टेटस (बाउंस और शिकायतों सहित) कैंपेन काउंटर और संदेश टाइमलाइन अपडेट करते हैं। WhatsApp की असली लागत: बिज़नेस द्वारा शुरू किए गए टेम्पलेट संदेशों के लिए Meta अपनी प्रकाशित दरों पर आपके WhatsApp Business Account को बिल करता है, और 24-घंटे की ग्राहक-सेवा विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म जवाब सर्विस कन्वर्सेशन के लिए Meta के नियमों के अनुसार चलते हैं। SurveyAnalytica आपके प्लान के तहत वर्कफ़्लो एक्ज़ीक्यूशन गिनता है और प्रति WhatsApp संदेश कोई शुल्क नहीं जोड़ता।
कनेक्शन: Meta Embedded Signup: एक गाइडेड Facebook लॉगिन आपके WhatsApp Business Account और सत्यापित फ़ोन नंबर को जोड़ता है; टोकन लंबी अवधि का बनाकर रिफ़्रेश किया जाता है। पहले से जान लें: सत्यापित फ़ोन नंबर और डिस्प्ले-नेम की मंज़ूरी ज़रूरी है, और ऊँची मैसेजिंग सीमाएँ लागू होने से पहले Meta Business सत्यापन चाहिए, जिसमें Embedded Signup आपका मार्गदर्शन करता है।
व्यावहारिक उदाहरण: डिलीवरी के बाद CSAT जो टेम्पलेट नियमों का पालन करता है
ट्रिगर: ऑर्डर-पूरा हुआ इवेंट आता है (Shopify वेबहुक या आपका अपना)।
एक्शन: रेटिंग माँगने वाला मंज़ूर यूटिलिटी टेम्पलेट भेजें, जो इस सर्वे के लिए प्रोग्रामैटिक रूप से बना है।
ग्राहक नेटिव WhatsApp Flow में टैप करके चैट में ही जवाब देता है; पूरा किया गया Flow सर्वे प्रतिक्रिया के रूप में सहेजा जाता है और उस सर्वे का “सर्वेक्षण प्रतिक्रिया” ट्रिगर वाला वर्कफ़्लो चलाता है।
कम रेटिंग पर टास्क खुलता है और बातचीत 24-घंटे की विंडो में साझा इनबॉक्स में जारी रहती है।
तैयार flow टेम्पलेट
शिप किया गया टेम्पलेट इंस्टॉल करें और अपनाएँ — शून्य से बनाने की ज़रूरत नहीं।
सेटअप
1.
अपना Meta Business सत्यापित करवाएँ, या अभी सत्यापन शुरू करें (ऊँची मैसेजिंग सीमाएँ लागू होने से पहले यह ज़रूरी है), और एक फ़ोन नंबर रखें जिसे आप WhatsApp के लिए समर्पित कर सकें।
2.
Account → Integrations से Embedded Signup चलाएँ: यह एक गाइडेड लॉगिन में आपका WhatsApp Business Account और नंबर जोड़ता है, और टोकन लंबी अवधि का रखा जाता है।
3.
डिज़ाइनर में हमेशा की तरह सर्वे बनाएँ, पब्लिश करें, फिर साझा करें टैब खोलें, WhatsApp कलेक्टर जोड़ें और नेटिव Flow या सर्वे लिंक चुनें।
4.
संदेश टेम्पलेट चुनें या बनाएँ (Meta के लाइब्रेरी टेम्पलेट सहित); मंज़ूरी की स्थिति अपने आप सिंक होती है।
5.
संपर्क सूची चुनें, टेम्पलेट वेरिएबल को संपर्क फ़ील्ड से मैप करें, खुद को टेस्ट भेजें, फिर लॉन्च या शेड्यूल करें।
6.
डिलीवरी, जवाब और नतीजे कैंपेन काउंटर, साझा इनबॉक्स और एनालिटिक्स में आते देखें। पूरा किया गया Flow सर्वे प्रतिक्रिया के रूप में सहेजा जाता है, इसलिए उस सर्वे पर “सर्वेक्षण प्रतिक्रिया” ट्रिगर वाला हर वर्कफ़्लो जवाबों और संपर्क के साथ चलता है।
WhatsApp सर्वे की लागत क्या है
दो अलग बिल, और उनमें से सिर्फ़ एक हमारा है।
- बिज़नेस द्वारा शुरू किए गए टेम्पलेट संदेशों के लिए Meta आपके बाज़ार की अपनी प्रकाशित दरों पर आपके WhatsApp Business Account को बिल करता है; यह शुल्क आपके Meta इनवॉइस पर आता है, हमारे पर नहीं।
- SurveyAnalytica आपके प्लान के तहत वर्कफ़्लो एक्ज़ीक्यूशन गिनता है और प्रति WhatsApp संदेश कोई शुल्क नहीं जोड़ता।
- न ख़रीदने के लिए बंडल क्रेडिट, न रीसेलर मार्जिन; नंबर, खाता और Meta के साथ बिलिंग संबंध आपके ही रहते हैं।
- 24-घंटे की ग्राहक-सेवा विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म जवाब सर्विस कन्वर्सेशन के लिए Meta के नियमों के अनुसार चलते हैं; SurveyAnalytica उनके लिए कोई शुल्क नहीं लेता।
आवश्यकताएँ और नियम, पहले से साफ़
WhatsApp अनुमति-आधारित चैनल है। सर्वे भेजने से पहले Meta ये चीज़ें अपेक्षित रखता है, और प्लेटफ़ॉर्म इन्हें पूरा करने में ऐसे मदद करता है।
Meta Business सत्यापन
ऊँची मैसेजिंग सीमाएँ लागू होने से पहले Meta Business सत्यापन ज़रूरी है। Embedded Signup इसमें आपका मार्गदर्शन करता है।
सत्यापित फ़ोन नंबर और डिस्प्ले नेम
नंबर आपके WhatsApp Business Account में मंज़ूर डिस्प्ले नेम के साथ पंजीकृत होता है; यह एक ही समय में उपभोक्ता WhatsApp ऐप पर इस्तेमाल में नहीं हो सकता।
बिज़नेस द्वारा शुरू हर संदेश के लिए मंज़ूर टेम्पलेट
सर्वे आमंत्रण बिज़नेस द्वारा शुरू होते हैं, इसलिए उन्हें मंज़ूर टेम्पलेट चाहिए। इसे प्लेटफ़ॉर्म से बनाएँ, Meta के लाइब्रेरी टेम्पलेट सहित; मंज़ूरी या कारण सहित अस्वीकृति वापस सिंक होती है।
भेजने से पहले ऑप्ट-इन
Meta की नीति के अनुसार ज़रूरी है कि प्राप्तकर्ताओं ने WhatsApp पर आपसे संदेश पाने की सहमति दी हो। ऑप्ट-इन और उसका स्रोत संपर्क के साथ रखें ताकि कैंपेन सिर्फ़ उन्हीं लोगों तक जाएँ जिन्होंने माँगा है।
24-घंटे की विंडो
ग्राहक के आख़िरी संदेश के बाद 24 घंटे तक फ़्री-फ़ॉर्म जवाब की अनुमति है; उसके बाहर आप मंज़ूर टेम्पलेट भेजते हैं।
प्लान में उपलब्धता
WhatsApp कैंपेन, नेटिव Flows और वर्कफ़्लो एक्शन Professional और Enterprise प्लान में हैं।
WhatsApp पोल, सर्वे लिंक या नेटिव Flow?
WhatsApp पोल किसी चैट के अंदर एक-सवाल का वोट है। प्रश्नावली को इससे ज़्यादा चाहिए। तीनों विकल्पों की तुलना यह रही।
| WhatsApp पोल | WhatsApp पर सर्वे लिंक | नेटिव Flow (SurveyAnalytica) | |
|---|---|---|---|
| चैट के अंदर चलता है | हाँ | नहीं, ब्राउज़र खोलता है | हाँ |
| प्रति सर्वे सवाल | एक | असीमित | कई स्क्रीन, हर स्क्रीन पर सर्वे का एक पेज |
| प्रश्न प्रकार | सिंगल या मल्टीपल चॉइस, एक सवाल | सभी | चॉइस, रेटिंग, NPS, स्केल, टेक्स्ट, तारीख़, फ़ोन, अपलोड |
| लॉजिक और ब्रांचिंग | कोई नहीं | सभी नियम | पेज-स्तर के नियम |
| कौन जवाब दे सकता है | उस चैट में मौजूद कोई भी | लिंक वाला कोई भी | वह संपर्क जिसे आपने संदेश भेजा |
| भेजा जाता है | आपकी निजी चैट से | आपके बिज़नेस नंबर से | आपके बिज़नेस नंबर से |
| पहचान वाले जवाब | नाम चैट में दिखते हैं | वैकल्पिक | संपर्क रिकॉर्ड से जुड़े |
| एनालिटिक्स और वर्कफ़्लो | कोई नहीं | पूरे | पूरे, सर्वे लिंक की तरह |
| लागत | मुफ़्त | Meta टेम्पलेट दर | Meta टेम्पलेट दर |
सहायता लेख और आगे पढ़ें
हेल्प सेंटर में चरण-दर-चरण गाइड, और वे दो लेख जो पाठक सबसे ज़्यादा माँगते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
WhatsApp पर सर्वे कैसे बनाएँ?
डिज़ाइनर में सर्वे बनाएँ, पब्लिश करें, साझा करें टैब खोलें और WhatsApp कलेक्टर जोड़ें। चैट के अंदर फ़ॉर्म में कंपाइल करने के लिए नेटिव Flow चुनें, या ऐसा टेम्पलेट भेजने के लिए सर्वे लिंक चुनें जिसका बटन वेब सर्वे खोलता है। टेम्पलेट और संपर्क सूची चुनें, खुद को टेस्ट भेजें, फिर लॉन्च या शेड्यूल करें।
क्या लोग WhatsApp छोड़े बिना जवाब दे सकते हैं?
हाँ। नेटिव Flow तरीके में सर्वे ऐसे WhatsApp Flow में कंपाइल होता है जो थ्रेड में ही खुलता है, और प्लेटफ़ॉर्म तक डेटा एन्क्रिप्टेड एक्सचेंज से पहुँचता है। उत्तरदाता आपके संदेश पर “सर्वे शुरू करें” टैप करता है, स्क्रीन-दर-स्क्रीन जवाब देता है और सबमिट करता है, सब चैट के अंदर।
WhatsApp के अंदर कौन-से प्रश्न प्रकार काम करते हैं?
सिंगल और मल्टीपल चॉइस, ड्रॉपडाउन, हाँ/नहीं, NPS, रेटिंग, स्केल, स्लाइडर, छोटा और लंबा टेक्स्ट, फ़ोन, तारीख़, तारीख़ और समय, फ़ोटो और फ़ाइल अपलोड। मैट्रिक्स प्रश्न हर कथन के लिए एक पंक्ति बनते हैं और रैंकिंग पहली पसंद रखती है। हस्ताक्षर, भुगतान और प्रोडक्ट-कार्ड प्रश्नों के लिए सर्वे लिंक तरीका चाहिए।
क्या WhatsApp पोल और WhatsApp सर्वे एक ही चीज़ हैं?
नहीं। पोल किसी चैट के अंदर एक-सवाल का वोट है, जिसमें न लॉजिक, न एनालिटिक्स, और नाम चैट में सबको दिखते हैं। WhatsApp पर सर्वे आपके बिज़नेस नंबर से अलग-अलग संपर्कों को भेजा जाता है, नियमों के साथ कई स्क्रीन तक फैल सकता है, और हर जवाब संपर्क से जुड़कर एनालिटिक्स में रिपोर्ट होता है।
WhatsApp सर्वे की असली लागत क्या है?
बिज़नेस द्वारा शुरू किए गए टेम्पलेट संदेशों के लिए Meta अपनी प्रकाशित दरों पर सीधे आपके WhatsApp Business Account को बिल करता है; भेजने में Cloud API पर आपका अपना एक्सेस टोकन इस्तेमाल होता है। 24-घंटे की ग्राहक-सेवा विंडो में फ़्री-फ़ॉर्म जवाब सर्विस कन्वर्सेशन के लिए Meta के नियमों के अनुसार चलते हैं। SurveyAnalytica आपके प्लान के तहत वर्कफ़्लो एक्ज़ीक्यूशन गिनता है और प्रति WhatsApp संदेश कोई शुल्क नहीं जोड़ता। इसकी तुलना बंडल-क्रेडिट वेंडरों से करें, जहाँ मैसेजिंग का मार्जिन उनका होता है।
क्या मुझे BSP (Business Solution Provider) चाहिए?
नहीं। ऑनबोर्डिंग Meta के Embedded Signup से सीधे आपके अपने WABA पर होती है, और डिलीवरी सीधे Cloud API पर जाती है। नंबर, खाता और Meta के साथ बिलिंग संबंध का स्वामित्व आपके पास रहता है।
मुझे WhatsApp Business ऐप चाहिए या API?
Cloud API। मुफ़्त WhatsApp Business ऐप न Flows भेज सकता है, न किसी प्लेटफ़ॉर्म से कैंपेन चला सकता है। Embedded Signup वह WhatsApp Business Account बनाता या जोड़ता है जो API को चाहिए, और फिर नंबर फ़ोन ऐप के बजाय SurveyAnalytica और साझा इनबॉक्स से काम करता है।
क्या हर सर्वे के लिए मंज़ूर टेम्पलेट ज़रूरी नहीं?
बिज़नेस द्वारा शुरू संदेशों के लिए हाँ; यह WhatsApp का नियम है, और ज़्यादातर टूल में यही सबसे तकलीफ़देह हिस्सा है। SurveyAnalytica टेम्पलेट प्रोग्रामैटिक रूप से बनाता और संपादित करता है (Meta के लाइब्रेरी टेम्पलेट सहित) और वेबहुक से मंज़ूरी, अस्वीकृति के कारण और गुणवत्ता ट्रैक करता है, ताकि हर सर्वे के टेम्पलेट संभालने लायक रहें।
जवाब कहाँ जाते हैं?
उसी सर्वे में जहाँ किसी और कलेक्टर के जाते हैं: रिस्पॉन्स, एनालिटिक्स डैशबोर्ड और एक्सपोर्ट। पूरा किया गया Flow सर्वे प्रतिक्रिया के रूप में सहेजा जाता है, इसलिए उस सर्वे पर “सर्वेक्षण प्रतिक्रिया” ट्रिगर वाला हर वर्कफ़्लो जवाबों और संपर्क के साथ चलता है। डिलीवरी, पढ़े जाने और जवाब की स्थिति कैंपेन काउंटर और Conversations में संदेश टाइमलाइन अपडेट करती है।
क्या मैं भारत में WhatsApp सर्वे चला सकता हूँ?
हाँ। Meta की Cloud API भारतीय व्यवसायों के लिए खुली है: आपको WhatsApp के लिए समर्पित एक नंबर चाहिए, ऊँची मैसेजिंग सीमाएँ लागू होने से पहले Meta Business सत्यापन ज़रूरी है, और Meta आपके खाते को भारत के लिए अपनी प्रकाशित दरों पर बिल करता है। SurveyAnalytica का इंटरफ़ेस हिंदी और छह अन्य भाषाओं में उपलब्ध है, और सर्वे किसी भी भाषा में लिखे जा सकते हैं।
ईमानदारी से, आवश्यकताएँ क्या हैं?
सत्यापित फ़ोन नंबर, डिस्प्ले-नेम की मंज़ूरी, बिज़नेस द्वारा शुरू संदेशों के लिए टेम्पलेट की मंज़ूरी, फ़्री-फ़ॉर्म जवाबों के लिए 24-घंटे की ग्राहक-सेवा विंडो, और ऊँची मैसेजिंग सीमाएँ लागू होने से पहले Meta Business सत्यापन। प्लान के लिहाज़ से WhatsApp कैंपेन और एक्शन Professional और Enterprise में हैं।