Опросы прямо внутри WhatsApp, с вашего собственного номера
Инструмент опросов в WhatsApp на Cloud API от Meta: нативные опросы в чате, ваш собственный аккаунт WhatsApp Business, тарифы Meta и никакой наценки за сообщения.
SurveyAnalytica превращает любой опрос в нативный WhatsApp Flow, который открывается внутри чата, или отправляет его ссылкой, когда нужен полный веб-опрос. Вы подключаете собственный аккаунт WhatsApp Business через Embedded Signup от Meta, шаблоны создаются прямо на платформе, кампании отправляются в безопасном для WhatsApp темпе, а каждый ответ попадает в ту же аналитику и общий инбокс, что и другие каналы.
Два способа доставить опрос в WhatsApp
Каждый WhatsApp-коллектор на вкладке «Поделиться» предлагает тот же выбор, что и в продукте: оставить респондента в чате или отправить его в полный веб-опрос. Оба уходят с вашего номера с одобренным шаблоном.
Нативный Flow
Опрос отображается внутри WhatsApp как интерактивная форма. Без браузера, без загрузки страницы, без входа.
- Открывается по кнопке «Начать опрос» в вашем шаблонном сообщении
- Каждая страница опроса становится экраном Flow; ответы отправляются с последнего экрана
- Работает в том приложении WhatsApp, которое у респондента уже открыто
- Лучше всего для коротких опросов с высоким откликом: CSAT, NPS, подтверждения, быстрая квалификация
Ссылка на опрос
Шаблонное сообщение с URL-кнопкой, открывающей полный опрос в браузере, со всеми типами вопросов, темами и правилами веб-рендерера.
- Подходит для длинных анкет, медиа, подписей, платежей и записи на приём
- Открывается на вашем домене опросов с вашей темой, финальными страницами и логикой
- Та же очередь кампании, те же статусы доставки, та же аналитика
- В любой момент добавьте второй коллектор с другим способом; ответы из обоих попадают в один опрос
Нативные опросы внутри WhatsApp
WhatsApp Flows — это формы Meta внутри чата. SurveyAnalytica автоматически компилирует ваш опрос в такую форму, поэтому анкета для WhatsApp создаётся в том же конструкторе, что и все остальные опросы, а не в отдельном инструменте.
Что видит респондент
С вашего бизнес-номера приходит шаблонное сообщение с кнопкой «Начать опрос». По нажатию поверх чата выезжает форма: ваши вопросы, один экран на страницу опроса, кнопка «Далее» между экранами и «Отправить» в конце. Респондент никогда не покидает WhatsApp.
Собирается из опроса, который у вас уже есть
Страницы становятся экранами Flow, а вопросы — нативными компонентами. Синхронизируйте опрос с номером на вкладке «Поделиться», и Flow будет создан в вашем аккаунте WhatsApp Business; измените опрос и синхронизируйте снова, чтобы обновить его.
Разделы и повторяемые разделы
Вопросы внутри раздела компилируются так же, как любые другие вопросы на странице. Повторяемый раздел разворачивается в фиксированный набор максимум из 3 экземпляров; всё сверх этого пропускается и помечается в предпросмотре Flow до публикации. Страницы из банка вопросов пропускаются, поэтому для таких опросов используйте «Ссылку на опрос».
Логика, которая работает в чате
Правила показа и скрытия страниц и завершения опроса вычисляются на платформе между экранами, так что респонденты видят только те страницы, которые к ним относятся.
Шифрованный обмен данными
Ответы передаются по шифрованному каналу Meta. В опросах с правилами страниц данные каждого экрана передаются платформе через шифрованный обмен данными Meta (RSA-OAEP с AES-GCM), и следующую страницу выбирает платформа; в остальных случаях заполненная форма доставляется одним шифрованным вебхуком.
Предпросмотр, публикация, снятие с публикации
Посмотрите скомпилированный Flow в приложении до того, как его увидит кто-либо, опубликуйте его на номере, а когда опрос закроется — снимите с публикации или удалите. Статус публикации синхронизируется по каждому номеру.
Типы вопросов, которые компилируются в нативные компоненты
Одиночный выбор, множественный выбор, выпадающий список, да/нет, NPS, оценка, шкала и ползунок становятся нативными элементами выбора; текст, телефон, дата и время — полями ввода; загрузка фото и файлов использует выбор на телефоне. Матрицы превращаются в одну строку на утверждение, ранжирование фиксирует первый выбор, а компилятор перед отправкой показывает, какие вопросы были упрощены.
Полезно знать
- У подписи, платежа и карточки товара нет аналога во Flow; для таких опросов используйте способ «Ссылка на опрос».
- Вопросы с ответом в виде видео во Flows не поддерживаются; используйте «Ссылку на опрос».
- Во Flows допускается один вопрос с фото или файлом на страницу (второй такой вопрос на той же странице пропускается и помечается в предпросмотре Flow), до 5 файлов на вопрос и до 25 МБ на файл.
- Вопросы о записи на приём компилируются только в поле даты и поле времени, без бронирования; для бронирования используйте «Ссылку на опрос».
- Правила показа или скрытия отдельных вопросов и вариантов во Flows не поддерживаются и помечаются в предпросмотре Flow; правила уровня страницы поддерживаются.
- Вопросы внутри разделов включаются; повторяемый раздел разворачивается максимум в 3 экземпляра (остальные пропускаются и помечаются в предпросмотре Flow); страницы из банка вопросов во Flow не поддерживаются.
- Для запуска Flow нужны одобренный шаблон сообщения и подтверждённый номер в вашем аккаунте; верификация Meta Business нужна, прежде чем начнут действовать повышенные лимиты сообщений.
Что команды запускают в WhatsApp
Короткие опросы там, где клиенты уже находятся, получают ответы быстрее, чем по электронной почте. С этих сценариев клиенты обычно начинают, для каждого есть стартовый шаблон.
CSAT после доставки
После доставки отправьте опрос CSAT как нативный Flow. При оценке 3 и ниже стартовый поток создаёт задачу для команды и пишет клиенту по одобренному шаблону WhatsApp.
Начать с шаблона: CSAT в WhatsApp: задача при низкой оценкеNPS в WhatsApp
Задайте вопрос 0–10 и уточняющий вопрос в нативном Flow, по расписанию или после важного события. Стартовый поток отправляет промоутерам (9–10) просьбу об отзыве в WhatsApp, а для критиков (0–6) создаёт задачу на обратный звонок и отправляет подтверждение.
Начать с шаблона: Маршрутизация NPS в WhatsAppОбратная связь по визитам и сервису
Подтвердите визит шаблоном-напоминанием, затем соберите оценку после завершения приёма. Клиники, салоны, мастерские и выездной сервис.
Начать с шаблона: Напоминание о встречеПриглашения на мероприятия и RSVP
Приглашайте из одного списка контактов одобренным шаблоном, кнопка которого открывает страницу мероприятия в браузере, и напомните в день мероприятия.
Начать с шаблона: Приглашение на мероприятиеКвалификация лидов
Отправьте короткий квалификационный опрос как нативный Flow, чтобы узнать бюджет, сроки и локацию. Стартовый поток добавляет каждого ответившего в список контактов и оповещает команду в Slack.
Начать с шаблона: Квалификация лидов в WhatsAppВозврат и реактивация
Обратитесь к ушедшим клиентам с одобренным шаблоном, в котором есть предложение и ссылка.
Начать с шаблона: Возвращение клиентовТриггеры workflow
События жизненного цикла сообщений
События получено, отправлено, доставлено, открыто, отвечено и ошибка в диалогах WhatsApp запускают потоки через единый триггер сообщений.
События кампании
События отправлено / доставлено / открыто / клик / ответ по каждому сообщению кампании.
Заполненные формы WhatsApp Flow
Заполненный Flow сохраняется как ответ на опрос, поэтому любой поток с триггером «Ответ на опрос» для этого опроса запускается с ответами и контактом.
Вебхуки жизненного цикла шаблонов
Одобрение, отклонение (с причиной), обновления качества и категории автоматически поддерживают библиотеку шаблонов в актуальном состоянии.
Действия workflow
Отправка шаблонов в безопасном темпе
Подстановка переменных для каждой записи, очередь по каждому номеру с безопасной для WhatsApp пропускной способностью (20 сообщений/с).
Программное создание шаблонов
Создавайте и редактируйте шаблоны на платформе, включая предодобренные библиотечные шаблоны Meta, вместо ручной подачи каждого в Business Manager.
Нативные WhatsApp Flows
Опросы компилируются в WhatsApp Flows внутри чата с шифрованным обменом данными; респонденты отвечают, не покидая переписку.
Двусторонние ответы
Свободные ответы в 24-часовом окне из потоков или общего инбокса.
Как движутся данные
Кампании передают списки контактов через очереди с ограничением темпа по каждому номеру, автоматическое сопоставление переменных с полями контактов, медиазаголовки и планирование. Статусы доставки (включая отказы и жалобы) обновляют счётчики кампаний и ленты сообщений. Сколько на самом деле стоит WhatsApp: Meta выставляет вашему аккаунту WhatsApp Business счёт за шаблонные сообщения по инициативе бизнеса по своим опубликованным тарифам, а свободные ответы в 24-часовом окне поддержки следуют правилам Meta для сервисных диалогов. SurveyAnalytica учитывает выполнения потоков по вашему тарифу и не добавляет плату за сообщения WhatsApp.
Подключение: Meta Embedded Signup: пошаговый вход через Facebook подключает ваш аккаунт WhatsApp Business и подтверждённый номер; токен переводится в долгосрочный и обновляется. О чём стоит знать заранее: подтверждённый номер телефона, одобрение отображаемого имени и верификация Meta Business — она нужна, прежде чем начнут действовать повышенные лимиты сообщений, и Embedded Signup проведёт вас через неё.
Практический пример: CSAT после доставки с соблюдением правил шаблонов
Триггер: приходит событие выполненного заказа (вебхук Shopify или ваш собственный).
Действие: отправить одобренный служебный шаблон с просьбой поставить оценку, созданный программно для этого опроса.
Клиент открывает нативный WhatsApp Flow и отвечает в чате; заполненный Flow сохраняется как ответ на опрос и запускает поток с триггером «Ответ на опрос» для этого опроса.
Низкая оценка создаёт задачу, а диалог продолжается в общем инбоксе в пределах 24-часового окна.
Готовые шаблоны flow
Установите готовый шаблон и адаптируйте его — не нужно строить с нуля.
Настройка
1.
Пройдите верификацию Meta Business или начните её сейчас (она нужна, прежде чем начнут действовать повышенные лимиты сообщений) и подготовьте номер телефона, который можно выделить под WhatsApp.
2.
Запустите Embedded Signup в разделе Аккаунт → Интеграции: он подключает ваш аккаунт WhatsApp Business и номер за один пошаговый вход, а токен остаётся долгосрочным.
3.
Создайте опрос в конструкторе как обычно, опубликуйте его, затем откройте вкладку «Поделиться», добавьте WhatsApp-коллектор и выберите «Нативный Flow» или «Ссылка на опрос».
4.
Выберите или создайте шаблон сообщения (включая библиотечные шаблоны Meta); статус одобрения синхронизируется автоматически.
5.
Выберите список контактов, сопоставьте переменные шаблона с полями контактов, отправьте тест себе, затем запустите или запланируйте.
6.
Наблюдайте за доставками, ответами и результатами в счётчиках кампании, общем инбоксе и аналитике. Заполненный Flow сохраняется как ответ на опрос, поэтому любой поток с триггером «Ответ на опрос» для этого опроса запускается с ответами и контактом.
Сколько стоит опрос в WhatsApp
Два отдельных счёта, и только один из них — наш.
- Meta выставляет вашему аккаунту WhatsApp Business счёт за шаблонные сообщения по инициативе бизнеса по своим опубликованным тарифам для вашего рынка; он отражается в счёте Meta, а не в нашем.
- SurveyAnalytica учитывает выполнения потоков в рамках вашего тарифа и не добавляет плату за сообщения WhatsApp.
- Никаких пакетов кредитов и никакой наценки посредника; номер, аккаунт и расчёты с Meta остаются вашими.
- Свободные ответы в 24-часовом окне поддержки следуют правилам Meta для сервисных диалогов; SurveyAnalytica не берёт за них плату.
Требования и правила — сразу и честно
WhatsApp — канал с разрешением. Вот чего Meta ожидает до отправки опроса и как платформа помогает это выполнить.
Верификация Meta Business
Верификация Meta Business нужна, прежде чем начнут действовать повышенные лимиты сообщений. Embedded Signup проведёт вас через неё.
Подтверждённый номер телефона и отображаемое имя
Номер регистрируется в вашем аккаунте WhatsApp Business с одобренным отображаемым именем; его нельзя одновременно использовать в обычном приложении WhatsApp.
Одобренный шаблон для каждого сообщения по инициативе бизнеса
Приглашения к опросу инициирует бизнес, поэтому им нужен одобренный шаблон. Создайте его на платформе, включая библиотечные шаблоны Meta; одобрение или отклонение с причиной синхронизируются обратно.
Согласие до отправки
Политика Meta требует, чтобы получатели согласились получать ваши сообщения в WhatsApp. Храните согласие и его источник вместе с контактом, чтобы кампании уходили только тем, кто об этом попросил.
24-часовое окно
Свободные ответы разрешены в течение 24 часов после последнего сообщения клиента; вне окна вы отправляете одобренный шаблон.
Доступность по тарифу
Кампании WhatsApp, нативные Flows и действия потоков входят в тарифы Professional и Enterprise.
Опрос-голосование WhatsApp, ссылка на опрос или нативный Flow?
Опрос-голосование в WhatsApp — это голосование по одному вопросу внутри чата. Анкете нужно больше. Вот как сравниваются три варианта.
| Голосование WhatsApp | Ссылка на опрос в WhatsApp | Нативный Flow (SurveyAnalytica) | |
|---|---|---|---|
| Работает внутри чата | Да | Нет, открывает браузер | Да |
| Вопросов в опросе | Один | Без ограничений | Несколько экранов, одна страница опроса на экран |
| Типы вопросов | Одиночный или множественный выбор, один вопрос | Все | Выбор, оценка, NPS, шкала, текст, дата, телефон, загрузки |
| Логика и ветвление | Нет | Все правила | Правила уровня страницы |
| Кто может ответить | Любой участник этого чата | Любой, у кого есть ссылка | Контакт, которому вы написали |
| Отправляется с | Вашего личного чата | Вашего бизнес-номера | Вашего бизнес-номера |
| Идентифицированные ответы | Имена видны в чате | По желанию | Привязаны к карточке контакта |
| Аналитика и потоки | Нет | Полные | Полные, как у ссылки |
| Стоимость | Бесплатно | Тариф Meta за шаблон | Тариф Meta за шаблон |
Статьи справки и дополнительное чтение
Пошаговые руководства в центре справки и две самые востребованные статьи.
Частые вопросы
Как создать опрос в WhatsApp?
Создайте опрос в конструкторе, опубликуйте его, откройте вкладку «Поделиться» и добавьте WhatsApp-коллектор. Выберите «Нативный Flow», чтобы скомпилировать его в форму внутри чата, или «Ссылка на опрос», чтобы отправить шаблон с кнопкой, открывающей веб-опрос. Выберите шаблон и список контактов, отправьте тест себе, затем запустите или запланируйте.
Могут ли люди отвечать, не выходя из WhatsApp?
Да. При способе «Нативный Flow» опрос компилируется в WhatsApp Flow, который открывается в переписке, с шифрованным обменом данными с платформой. Респондент нажимает «Начать опрос» в вашем сообщении, отвечает экран за экраном и отправляет — всё внутри чата.
Какие типы вопросов работают внутри WhatsApp?
Одиночный и множественный выбор, выпадающий список, да/нет, NPS, оценка, шкала, ползунок, короткий и длинный текст, телефон, дата, дата и время, загрузка фото и файлов. Матрицы становятся одной строкой на утверждение, ранжирование сохраняет первый выбор. Для подписи, платежа и карточки товара нужен способ «Ссылка на опрос».
Голосование в WhatsApp — это то же самое, что опрос в WhatsApp?
Нет. Голосование — это один вопрос в чате без логики, без аналитики и с именами, видимыми всем участникам чата. Опрос в WhatsApp отправляется с вашего бизнес-номера отдельным контактам, может занимать несколько экранов с правилами, а каждый ответ привязан к контакту и отражается в аналитике.
Сколько на самом деле стоят опросы в WhatsApp?
Meta выставляет вашему аккаунту WhatsApp Business счёт за шаблонные сообщения по инициативе бизнеса по своим опубликованным тарифам; отправки используют ваш собственный токен доступа к Cloud API. Свободные ответы в 24-часовом окне поддержки следуют правилам Meta для сервисных диалогов. SurveyAnalytica учитывает выполнения потоков по вашему тарифу и не добавляет плату за сообщения WhatsApp. Сравните с поставщиками пакетных кредитов, у которых маржа на сообщениях остаётся им.
Нужен ли мне BSP (Business Solution Provider)?
Нет. Подключение идёт через Embedded Signup от Meta прямо на ваш собственный WABA, а доставка — напрямую в Cloud API. Номер, аккаунт и расчёты с Meta остаются в вашей собственности.
Нужно приложение WhatsApp Business или API?
Cloud API. Бесплатное приложение WhatsApp Business не может отправлять Flows и запускать кампании с платформы. Embedded Signup создаёт или подключает аккаунт WhatsApp Business, необходимый для API, и номер затем работает из SurveyAnalytica и общего инбокса, а не из приложения на телефоне.
Разве не каждому опросу нужен одобренный шаблон?
Сообщениям по инициативе бизнеса — да; это правило WhatsApp, и в большинстве инструментов это самая неудобная часть. SurveyAnalytica создаёт и редактирует шаблоны программно (включая библиотечные шаблоны Meta) и отслеживает одобрение, причины отклонения и качество через вебхуки, чтобы шаблоны для каждого опроса оставались управляемыми.
Куда попадают ответы?
В тот же опрос, что и при любом другом коллекторе: ответы, дашборды аналитики и экспорт. Заполненный Flow сохраняется как ответ на опрос, поэтому любой поток с триггером «Ответ на опрос» для этого опроса запускается с ответами и контактом. Статусы доставки, прочтения и ответа обновляют счётчики кампании и ленту сообщений в Conversations.
Можно ли проводить опросы в WhatsApp в Индии?
Да. Cloud API от Meta открыт для индийских компаний: нужен номер, выделенный под WhatsApp, верификация Meta Business нужна, прежде чем начнут действовать повышенные лимиты сообщений, а Meta выставляет счёт по своим опубликованным тарифам для Индии. Интерфейс SurveyAnalytica доступен на хинди и ещё шести языках, а опросы можно писать на любом языке.
Каковы требования, если честно?
Подтверждённый номер телефона, одобрение отображаемого имени, одобрение шаблонов для сообщений по инициативе бизнеса, 24-часовое окно поддержки для свободных ответов и верификация Meta Business, прежде чем начнут действовать повышенные лимиты сообщений. По тарифам кампании и действия WhatsApp доступны в Professional и Enterprise.