Des enquêtes directement dans WhatsApp, sur votre propre numéro
Un outil d'enquête WhatsApp bâti sur l'API Cloud de Meta : enquêtes natives dans le chat, votre propre compte WhatsApp Business, les tarifs de Meta et aucune majoration par message.
SurveyAnalytica transforme n'importe quelle enquête en WhatsApp Flow natif qui s'ouvre dans la conversation, ou l'envoie sous forme de lien quand vous voulez l'expérience web complète. Vous connectez votre propre compte WhatsApp Business via l'Embedded Signup de Meta, les modèles sont créés depuis la plateforme, les campagnes sont mises en file à des cadences sûres pour WhatsApp, et chaque réponse arrive dans les mêmes analyses et la même boîte de réception partagée que vos autres canaux.
Deux façons d'envoyer une enquête sur WhatsApp
Chaque collecteur WhatsApp de l'onglet Partager propose le même choix que celui affiché dans le produit : garder le répondant dans la conversation, ou l'envoyer vers l'enquête web complète. Les deux partent de votre propre numéro avec un modèle approuvé.
Flow natif
L'enquête s'affiche dans WhatsApp sous forme de formulaire interactif. Pas de navigateur, pas de chargement de page, pas de connexion.
- S'ouvre depuis un bouton « Commencer l'enquête » sur votre message modèle
- Chaque page d'enquête devient un écran du Flow ; les réponses sont envoyées depuis le dernier écran
- Fonctionne dans l'application WhatsApp que le répondant a déjà ouverte
- Idéal pour les enquêtes courtes à fort taux de réponse : CSAT, NPS, confirmations, qualification rapide
Lien d'enquête
Un message modèle avec un bouton URL qui ouvre l'enquête complète dans le navigateur, avec tous les types de questions, thèmes et règles du moteur web.
- Adapté aux longs questionnaires, aux médias riches, aux signatures, aux paiements et à la prise de rendez-vous
- S'ouvre sur votre domaine d'enquête avec votre thème, vos pages de fin et votre logique intacts
- Même file de campagne, mêmes statuts de livraison, mêmes analyses
- Ajoutez à tout moment un second collecteur avec l'autre méthode ; les deux alimentent la même enquête
Enquêtes natives dans WhatsApp
Les WhatsApp Flows sont les formulaires intégrés de Meta. SurveyAnalytica y compile automatiquement votre enquête : un questionnaire WhatsApp se construit dans le même concepteur que toutes vos autres enquêtes, pas dans un outil à part.
Ce que voit le répondant
Un message modèle arrive depuis votre numéro professionnel avec un bouton « Commencer l'enquête ». Un appui fait glisser un formulaire par-dessus la conversation : vos questions, un écran par page d'enquête, un bouton Continuer entre les écrans et Envoyer à la fin. Le répondant ne quitte jamais WhatsApp.
Construit à partir de l'enquête que vous avez déjà
Les pages deviennent des écrans de Flow et les questions des composants natifs. Synchronisez l'enquête avec un numéro depuis l'onglet Partager et le Flow est créé dans votre compte WhatsApp Business ; modifiez l'enquête et resynchronisez pour le mettre à jour.
Sections et sections répétables
Les questions d'une section se compilent comme n'importe quelle autre question de la page. Une section répétable est déroulée en un ensemble fixe de 3 instances au maximum ; au-delà, les instances sont omises et signalées dans l'aperçu du Flow avant la publication. Les pages issues d'une banque de questions sont ignorées ; pour ces enquêtes, utilisez Lien d'enquête.
Une logique qui s'exécute dans le chat
Les règles d'affichage et de masquage de pages et de fin d'enquête sont évaluées sur la plateforme entre les écrans : les répondants ne voient que les pages qui les concernent.
Échange de données chiffré
Les réponses transitent par le canal chiffré de Meta. Pour les enquêtes avec des règles de page, chaque écran est échangé avec la plateforme via l'échange de données chiffré de Meta (RSA-OAEP avec AES-GCM), afin que la page suivante soit décidée sur la plateforme ; sinon, le formulaire complété est transmis en un seul webhook chiffré.
Prévisualiser, publier, retirer
Prévisualisez le Flow compilé dans l'application avant que quiconque ne le voie, publiez-le sur un numéro, puis dépréciez-le ou supprimez-le à la clôture de l'enquête. L'état de publication reste synchronisé par numéro.
Types de questions compilés en composants natifs
Choix unique, choix multiple, liste déroulante, oui/non, NPS, notation, échelle et curseur deviennent des contrôles de sélection natifs ; texte, téléphone, date et heure deviennent des champs de saisie ; les envois de photos et de fichiers utilisent le sélecteur du téléphone. Les matrices deviennent une ligne par énoncé, le classement retient le premier choix, et le compilateur liste avant l'envoi les questions qui ont été simplifiées.
Bon à savoir
- Signature, paiement et fiche produit n'ont pas d'équivalent en Flow ; utilisez la méthode Lien d'enquête pour ces enquêtes.
- Les questions à réponse vidéo ne sont pas prises en charge dans les Flows ; utilisez Lien d'enquête.
- Les Flows acceptent une question photo ou fichier par page (une deuxième sur la même page est omise et signalée dans l'aperçu du Flow), avec jusqu'à 5 fichiers par question et 25 Mo par fichier.
- Les questions de rendez-vous se compilent uniquement en un champ date et un champ heure, sans réservation ; pour réserver, utilisez Lien d'enquête.
- Les règles qui affichent ou masquent des questions ou des options individuelles ne sont pas prises en charge dans les Flows et sont signalées dans l'aperçu du Flow ; celles au niveau de la page sont prises en charge.
- Les questions des sections sont incluses ; une section répétable est déroulée en 3 instances au maximum (les suivantes sont omises et signalées dans l'aperçu du Flow) ; les pages issues d'une banque de questions ne sont pas prises en charge dans un Flow.
- Le lancement du Flow exige un modèle de message approuvé et un numéro vérifié sur votre compte ; la vérification Meta Business est nécessaire avant que des limites d'envoi plus élevées s'appliquent.
Les usages courants sur WhatsApp
Des enquêtes courtes envoyées là où les clients sont déjà obtiennent des réponses plus vite que par e-mail. Voici celles par lesquelles nos clients commencent, chacune avec un modèle de départ.
CSAT après livraison
Après la livraison, envoyez l'enquête CSAT en Flow natif. Si la note est de 3 ou moins, le workflow de départ crée une tâche pour l'équipe et écrit au client avec un modèle WhatsApp approuvé.
Partir d'un modèle: CSAT WhatsApp : tâche pour les notes bassesNPS sur WhatsApp
Posez la question 0–10 et une question de suivi dans un Flow natif, selon un calendrier ou après un jalon. Le workflow de départ envoie aux promoteurs (9–10) une demande d'avis sur WhatsApp et, pour les détracteurs (0–6), ouvre une tâche de rappel et envoie un accusé de réception.
Partir d'un modèle: Routage NPS WhatsAppRetour sur rendez-vous et service
Confirmez la visite avec un modèle de rappel, puis recueillez la note une fois le rendez-vous clôturé. Cabinets, salons, ateliers et interventions terrain.
Partir d'un modèle: Rappel de rendez-vousInvitations et confirmations d'événement
Invitez depuis une seule liste de contacts avec un modèle approuvé dont le bouton ouvre la page de l'événement dans le navigateur, puis envoyez un rappel le jour J.
Partir d'un modèle: Invitation à un événementQualification de leads
Envoyez une courte enquête de qualification en Flow natif pour recueillir budget, délai et localisation. Le workflow de départ ajoute chaque répondant à une liste de contacts et alerte votre équipe sur Slack.
Partir d'un modèle: Qualification de leads WhatsAppReconquête et réactivation
Recontactez les clients inactifs avec un modèle approuvé qui contient une offre et un lien.
Partir d'un modèle: Réactivation clientDéclencheurs de workflow
Événements du cycle de vie des messages
Les événements reçu, envoyé, livré, ouvert, répondu et échoué sur les conversations WhatsApp déclenchent des workflows via le déclencheur de message unifié.
Événements de campagne
Événements envoyé / livré / ouvert / cliqué / répondu pour chaque message de campagne.
Réponses d'enquête issues des WhatsApp Flows
Un Flow complété est enregistré comme réponse à l'enquête : tout workflow doté du déclencheur « Réponse à l'enquête » sur cette enquête s'exécute avec les réponses et le contact.
Webhooks du cycle de vie des modèles
Les mises à jour d'approbation, de rejet (avec motif), de qualité et de catégorie maintiennent automatiquement votre bibliothèque de modèles à jour.
Actions de workflow
Envois de modèles à cadence sûre
Substitution de variables par enregistrement, mise en file par numéro de téléphone à un débit sûr pour WhatsApp (20 msg/s).
Création programmatique de modèles
Créez et modifiez des modèles depuis la plateforme, y compris les modèles de bibliothèque pré-approuvés de Meta, au lieu de déposer chacun à la main dans Business Manager.
WhatsApp Flows natifs
Les enquêtes se compilent en WhatsApp Flows intégrés au chat avec échange de données chiffré ; les répondants répondent sans quitter le fil.
Réponses bidirectionnelles
Réponses libres dans la fenêtre de 24 heures, depuis les workflows ou la boîte de réception partagée.
Comment circulent les données
Les campagnes diffusent les listes de contacts avec des files limitées en débit par numéro, un mappage automatique des variables depuis les champs de contact, des en-têtes média et une planification. Les statuts de livraison (y compris rebonds et plaintes) mettent à jour les compteurs de campagne et les chronologies de messages. Ce que coûte réellement WhatsApp : Meta facture à votre compte WhatsApp Business les messages modèles envoyés à l'initiative de l'entreprise, à ses tarifs publiés, et les réponses libres dans la fenêtre de service client de 24 heures suivent les règles de Meta pour les conversations de service. SurveyAnalytica comptabilise les exécutions de workflow selon votre forfait et n'ajoute aucun frais par message WhatsApp.
Connexion: Meta Embedded Signup : une connexion Facebook guidée relie votre compte WhatsApp Business et votre numéro vérifié ; le jeton est converti en jeton longue durée et renouvelé. À savoir d'emblée : numéro de téléphone vérifié, approbation du nom d'affichage, et vérification Meta Business, nécessaire avant que des limites d'envoi plus élevées s'appliquent et pour laquelle l'Embedded Signup vous guide.
Exemple concret: Un CSAT après livraison qui respecte les règles des modèles
Déclencheur : un événement « commande expédiée » arrive (webhook Shopify ou le vôtre).
Action : envoyer un modèle utilitaire approuvé demandant une note, créé programmatiquement pour cette enquête.
Le client entre dans un WhatsApp Flow natif et répond dans le chat ; le Flow complété est enregistré comme réponse à l'enquête et lance le workflow « Réponse à l'enquête » de cette enquête.
Une note basse ouvre une tâche et la conversation continue dans la boîte de réception partagée, dans la fenêtre de 24 heures.
Modèles de flow prêts à l'emploi
Installez un modèle livré et adaptez-le — inutile de partir de zéro.
Mise en place
1.
Faites vérifier votre Meta Business, ou lancez la vérification maintenant (elle est nécessaire avant que des limites d'envoi plus élevées s'appliquent), et disposez d'un numéro de téléphone que vous pouvez dédier à WhatsApp.
2.
Lancez l'Embedded Signup depuis Compte → Intégrations : il connecte votre compte WhatsApp Business et votre numéro en une connexion guidée, et le jeton est conservé en longue durée.
3.
Construisez l'enquête dans le concepteur comme d'habitude, publiez-la, puis ouvrez l'onglet Partager, ajoutez un collecteur WhatsApp et choisissez Flow natif ou Lien d'enquête.
4.
Choisissez ou créez le modèle de message (modèles de bibliothèque Meta inclus) ; le statut d'approbation se synchronise automatiquement.
5.
Choisissez la liste de contacts, associez les variables du modèle aux champs de contact, envoyez-vous un test, puis lancez ou planifiez.
6.
Suivez les livraisons, réponses et résultats dans les compteurs de campagne, la boîte de réception partagée et les analyses. Un Flow complété est enregistré comme réponse à l'enquête : tout workflow doté du déclencheur « Réponse à l'enquête » sur cette enquête s'exécute avec les réponses et le contact.
Ce que coûte une enquête WhatsApp
Deux factures distinctes, et une seule est la nôtre.
- Meta facture à votre compte WhatsApp Business les messages modèles envoyés à l'initiative de l'entreprise, à ses tarifs publiés pour votre marché ; le montant apparaît sur votre facture Meta, pas sur la nôtre.
- SurveyAnalytica comptabilise les exécutions de workflow dans le cadre de votre forfait et n'ajoute aucun frais par message WhatsApp.
- Aucun pack de crédits à acheter, aucune marge de revendeur ; le numéro, le compte et la relation de facturation avec Meta restent à vous.
- Les réponses libres dans la fenêtre de service client de 24 heures suivent les règles de Meta pour les conversations de service ; SurveyAnalytica ne facture rien pour elles.
Prérequis et règles, annoncés d'emblée
WhatsApp est un canal soumis à autorisation. Voici ce que Meta attend avant l'envoi d'une enquête, et comment la plateforme vous aide à y répondre.
Vérification Meta Business
La vérification Meta Business est nécessaire avant que des limites d'envoi plus élevées s'appliquent. L'Embedded Signup vous guide pas à pas.
Un numéro de téléphone vérifié et un nom d'affichage
Le numéro est enregistré sur votre compte WhatsApp Business avec un nom d'affichage approuvé ; il ne peut pas être utilisé en même temps sur l'application WhatsApp grand public.
Un modèle approuvé pour chaque message à l'initiative de l'entreprise
Les invitations à une enquête sont à l'initiative de l'entreprise et exigent donc un modèle approuvé. Créez-le depuis la plateforme, modèles de bibliothèque Meta inclus ; l'approbation ou le rejet avec son motif se synchronise en retour.
Un consentement avant l'envoi
La politique de Meta exige que les destinataires aient accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp. Conservez le consentement et sa source avec le contact pour que les campagnes ne partent qu'aux personnes qui l'ont demandé.
La fenêtre de 24 heures
Les réponses libres sont autorisées pendant 24 heures après le dernier message du client ; au-delà, vous envoyez un modèle approuvé.
Disponibilité selon le forfait
Les campagnes WhatsApp, les Flows natifs et les actions de workflow sont inclus dans les forfaits Professional et Enterprise.
Sondage WhatsApp, lien d'enquête ou Flow natif ?
Un sondage WhatsApp est un vote à une question dans une discussion. Un questionnaire demande davantage. Voici comment les trois options se comparent.
| Sondage WhatsApp | Lien d'enquête sur WhatsApp | Flow natif (SurveyAnalytica) | |
|---|---|---|---|
| S'exécute dans le chat | Oui | Non, ouvre le navigateur | Oui |
| Questions par enquête | Une | Illimitées | Multi-écrans, une page d'enquête par écran |
| Types de questions | Choix unique ou multiple, une question | Tous | Choix, note, NPS, échelle, texte, date, téléphone, envois de fichiers |
| Logique et branchements | Aucune | Toutes les règles | Règles au niveau de la page |
| Qui peut répondre | Toute personne présente dans cette discussion | Toute personne ayant le lien | Le contact à qui vous avez écrit |
| Envoyé depuis | Votre chat personnel | Votre numéro professionnel | Votre numéro professionnel |
| Réponses identifiées | Noms visibles dans la discussion | Optionnel | Liées à la fiche contact |
| Analyses et workflows | Aucun | Complets | Complets, comme le lien d'enquête |
| Coût | Gratuit | Tarif modèle Meta | Tarif modèle Meta |
Articles d'aide et lectures complémentaires
Des guides pas à pas dans le centre d'aide, et les deux articles les plus demandés.
Questions fréquentes
Comment créer une enquête sur WhatsApp ?
Construisez l'enquête dans le concepteur, publiez-la, ouvrez l'onglet Partager et ajoutez un collecteur WhatsApp. Choisissez Flow natif pour la compiler en formulaire intégré au chat, ou Lien d'enquête pour envoyer un modèle avec un bouton qui ouvre l'enquête web. Choisissez le modèle et la liste de contacts, envoyez-vous un test, puis lancez ou planifiez.
Peut-on répondre sans quitter WhatsApp ?
Oui. Avec la méthode Flow natif, l'enquête se compile en WhatsApp Flow qui s'ouvre dans le fil, avec un échange de données chiffré vers la plateforme. Le répondant appuie sur « Commencer l'enquête » dans votre message, répond écran par écran et envoie, le tout dans la conversation.
Quels types de questions fonctionnent dans WhatsApp ?
Choix unique et multiple, liste déroulante, oui/non, NPS, notation, échelle, curseur, texte court et long, téléphone, date, date et heure, envoi de photo et de fichier. Les matrices deviennent une ligne par énoncé et le classement retient le premier choix. Signature, paiement et fiche produit demandent la méthode Lien d'enquête.
Un sondage WhatsApp est-il la même chose qu'une enquête WhatsApp ?
Non. Un sondage est un vote à une question dans une discussion, sans logique, sans analyses et avec des noms visibles par tous les participants. Une enquête sur WhatsApp part de votre numéro professionnel vers des contacts individuels, peut s'étendre sur plusieurs écrans avec des règles, et chaque réponse est liée au contact et reportée dans les analyses.
Que coûtent réellement les enquêtes WhatsApp ?
Meta facture à votre compte WhatsApp Business les messages modèles envoyés à l'initiative de l'entreprise, à ses tarifs publiés ; les envois utilisent votre propre jeton d'accès sur l'API Cloud. Les réponses libres dans la fenêtre de service client de 24 heures suivent les règles de Meta pour les conversations de service. SurveyAnalytica comptabilise les exécutions de workflow selon votre forfait et n'ajoute aucun frais par message WhatsApp. Comparez avec les fournisseurs de crédits groupés, chez qui la marge sur la messagerie leur revient.
Ai-je besoin d'un BSP (Business Solution Provider) ?
Non. L'onboarding utilise l'Embedded Signup de Meta directement sur votre propre WABA, et la livraison passe directement par l'API Cloud. Vous gardez la propriété du numéro, du compte et de la relation de facturation avec Meta.
Ai-je besoin de l'application WhatsApp Business ou de l'API ?
De l'API Cloud. L'application WhatsApp Business gratuite ne peut ni envoyer de Flows ni exécuter des campagnes depuis une plateforme. L'Embedded Signup crée ou connecte le compte WhatsApp Business dont l'API a besoin, et le numéro fonctionne ensuite depuis SurveyAnalytica et la boîte de réception partagée plutôt que depuis l'application du téléphone.
Chaque enquête n'exige-t-elle pas un modèle approuvé ?
Les messages à l'initiative de l'entreprise, oui ; c'est la règle de WhatsApp, et c'est la partie pénible sur la plupart des outils. SurveyAnalytica crée et modifie les modèles programmatiquement (y compris les modèles de bibliothèque de Meta) et suit l'approbation, les motifs de rejet et la qualité via des webhooks, pour que les modèles par enquête restent gérables.
Où vont les réponses ?
Dans la même enquête que pour tout autre collecteur : réponses, tableaux de bord analytiques et exports. Un Flow complété est enregistré comme réponse à l'enquête : tout workflow doté du déclencheur « Réponse à l'enquête » sur cette enquête s'exécute avec les réponses et le contact. Les statuts de livraison, de lecture et de réponse mettent à jour les compteurs de campagne et la chronologie des messages dans Conversations.
Puis-je mener des enquêtes WhatsApp en Inde ?
Oui. L'API Cloud de Meta est ouverte aux entreprises indiennes : il vous faut un numéro dédié à WhatsApp, la vérification Meta Business est nécessaire avant que des limites d'envoi plus élevées s'appliquent, et Meta facture votre compte à ses tarifs publiés pour l'Inde. L'interface de SurveyAnalytica est disponible en hindi et dans six autres langues, et les enquêtes peuvent être rédigées dans n'importe quelle langue.
Quels sont les prérequis, honnêtement ?
Numéro de téléphone vérifié, approbation du nom d'affichage, approbation des modèles pour les messages à l'initiative de l'entreprise, fenêtre de service client de 24 heures pour les réponses libres, et vérification Meta Business avant que des limites d'envoi plus élevées s'appliquent. Côté forfait, les campagnes et actions WhatsApp sont sur Professional et Enterprise.