Sondaggi dentro WhatsApp, sul tuo numero
Uno strumento per sondaggi WhatsApp costruito sulla Cloud API di Meta: sondaggi nativi in chat, il tuo account WhatsApp Business, le tariffe di Meta e nessun ricarico per messaggio.
SurveyAnalytica trasforma qualsiasi sondaggio in un WhatsApp Flow nativo che si apre nella chat, oppure lo invia come link quando vuoi l'esperienza web completa. Colleghi il tuo account WhatsApp Business con l'Embedded Signup di Meta, i template nascono dalla piattaforma, le campagne vanno in coda a ritmi sicuri per WhatsApp, e ogni risposta arriva negli stessi analytics e nello stesso inbox condiviso degli altri canali.
Due modi per consegnare un sondaggio su WhatsApp
Ogni collector WhatsApp nella scheda Condividi offre la stessa scelta che vedi nel prodotto: tenere il rispondente nella chat, o portarlo al sondaggio web completo. Entrambi partono dal tuo numero con un template approvato.
Flow nativo
Il sondaggio viene mostrato dentro WhatsApp come modulo interattivo. Niente browser, niente caricamento pagina, niente login.
- Si apre da un pulsante «Inizia il sondaggio» sul tuo messaggio template
- Ogni pagina del sondaggio diventa una schermata del Flow; le risposte si inviano dall'ultima
- Funziona nell'app WhatsApp che il rispondente ha già aperta
- Ideale per sondaggi brevi ad alta risposta: CSAT, NPS, conferme, qualificazione rapida
Link al sondaggio
Un messaggio template con pulsante URL che apre il sondaggio completo nel browser, con tutti i tipi di domanda, i temi e le regole del renderer web.
- Adatto a questionari lunghi, contenuti multimediali, firme, pagamenti e prenotazione appuntamenti
- Si apre sul tuo dominio sondaggi con tema, pagine finali e logica intatti
- Stessa coda di campagna, stessi stati di consegna, stessi analytics
- Aggiungi in qualsiasi momento un secondo collector con l'altro metodo; entrambi confluiscono nello stesso sondaggio
Sondaggi nativi dentro WhatsApp
I WhatsApp Flows sono i moduli in chat di Meta. SurveyAnalytica compila automaticamente il tuo sondaggio in uno di essi, così un questionario WhatsApp si costruisce nello stesso designer di ogni altro sondaggio, non in uno strumento a parte.
Cosa vede chi risponde
Un messaggio template arriva dal tuo numero aziendale con un pulsante «Inizia il sondaggio». Toccandolo, un modulo scorre sopra la chat: le tue domande, una schermata per pagina del sondaggio, un pulsante Continua tra le schermate e Invia alla fine. Chi risponde non lascia mai WhatsApp.
Costruito dal sondaggio che hai già
Le pagine diventano schermate del Flow e le domande componenti nativi. Sincronizza il sondaggio con un numero dalla scheda Condividi e il Flow viene creato nel tuo account WhatsApp Business; modifica il sondaggio e risincronizza per aggiornarlo.
Sezioni e sezioni ripetibili
Le domande di una sezione si compilano come qualsiasi altra domanda della pagina. Una sezione ripetibile viene espansa in un insieme fisso di massimo 3 istanze; quelle in più vengono omesse e segnalate nell'anteprima del Flow prima della pubblicazione. Le pagine che provengono da una banca di domande vengono saltate; per quei sondaggi usa Link al sondaggio.
Logica che gira nella chat
Le regole mostra pagina, nascondi pagina e termina sondaggio vengono valutate sulla piattaforma tra una schermata e l'altra, così chi risponde vede solo le pagine che lo riguardano.
Scambio dati cifrato
Le risposte viaggiano nel canale cifrato di Meta. Nei sondaggi con regole di pagina, ogni schermata viene scambiata con la piattaforma tramite lo scambio dati cifrato di Meta (RSA-OAEP con AES-GCM), così la pagina successiva viene decisa sulla piattaforma; altrimenti il modulo completato viene consegnato in un unico webhook cifrato.
Anteprima, pubblicazione, ritiro
Guarda in anteprima il Flow compilato nell'app prima che lo veda qualcuno, pubblicalo su un numero e deprecalo o eliminalo quando il sondaggio chiude. Lo stato di pubblicazione resta sincronizzato per numero.
Tipi di domanda compilati in componenti nativi
Scelta singola, scelta multipla, menu a tendina, sì/no, NPS, valutazione, scala e slider diventano controlli di selezione nativi; testo, telefono, data e ora diventano campi di input; caricamento foto e file usano il selettore del telefono. Le matrici diventano una riga per affermazione, la classifica registra la prima scelta, e il compilatore elenca prima dell'invio quali domande sono state semplificate.
Buono a sapersi
- Firma, pagamento e scheda prodotto non hanno un equivalente nel Flow; per quei sondaggi usa il metodo Link al sondaggio.
- Le domande con risposta video non sono supportate nei Flows; usa Link al sondaggio.
- I Flows consentono una domanda foto o file per pagina (una seconda nella stessa pagina viene omessa e segnalata nell'anteprima del Flow), con fino a 5 file per domanda e 25 MB per file.
- Le domande di appuntamento si compilano solo in un campo data e un campo ora, senza prenotazione; per prenotare usa Link al sondaggio.
- Le regole che mostrano o nascondono singole domande o opzioni non sono supportate nei Flows e vengono segnalate nell'anteprima del Flow; le regole a livello di pagina sì.
- Le domande all'interno delle sezioni sono incluse; una sezione ripetibile viene espansa in al massimo 3 istanze (le altre vengono omesse e segnalate nell'anteprima del Flow); le pagine da una banca di domande non sono supportate in un Flow.
- Per avviare il Flow servono un template di messaggio approvato e un numero verificato sul tuo account; la verifica Meta Business è necessaria prima che si applichino limiti di messaggistica più alti.
Come usano WhatsApp i team
I sondaggi brevi inviati dove i clienti già si trovano ricevono risposta più in fretta dell'email. Sono quelli da cui i clienti partono, ciascuno con un template di partenza.
CSAT post-consegna
Dopo la consegna, invia il sondaggio CSAT come Flow nativo. Con una valutazione di 3 o meno, il workflow di partenza crea un'attività per il team e scrive al cliente con un template WhatsApp approvato.
Parti da un template: CSAT WhatsApp: attività per i punteggi bassiNPS su WhatsApp
Fai la domanda 0–10 e una di approfondimento in un Flow nativo, a calendario o dopo un traguardo. Il workflow di partenza invia ai promotori (9–10) una richiesta di recensione su WhatsApp e, per i detrattori (0–6), apre un'attività di richiamata e invia una conferma.
Parti da un template: Instradamento NPS su WhatsAppFeedback su appuntamenti e servizio
Conferma la visita con un template di promemoria, poi raccogli la valutazione alla chiusura dell'appuntamento. Studi medici, saloni, officine e assistenza sul campo.
Parti da un template: Promemoria appuntamentoInviti a eventi e conferme
Invita da un'unica lista contatti con un template approvato il cui pulsante apre la pagina dell'evento nel browser, poi invia un promemoria il giorno stesso.
Parti da un template: Invito all'eventoQualificazione dei lead
Invia un breve sondaggio di qualificazione come Flow nativo per raccogliere budget, tempistiche e località. Il workflow di partenza aggiunge ogni rispondente a una lista contatti e avvisa il tuo team su Slack.
Parti da un template: Qualificazione dei lead su WhatsAppWin-back e riattivazione
Raggiungi i clienti inattivi con un template approvato che contiene un'offerta e un link.
Parti da un template: Riattivazione clientiTrigger di workflow
Eventi del ciclo di vita dei messaggi
Gli eventi ricevuto, inviato, consegnato, aperto, risposto e fallito sulle conversazioni WhatsApp avviano workflow tramite il trigger messaggi unificato.
Eventi di campagna
Eventi inviato / consegnato / aperto / cliccato / risposto per ogni messaggio di campagna.
Risposte al sondaggio dai WhatsApp Flow
Un Flow completato viene salvato come risposta al sondaggio, quindi qualsiasi workflow con il trigger «Risposta al sondaggio» su quel sondaggio viene eseguito con le risposte e il contatto.
Webhook del ciclo di vita dei template
Approvazione, rifiuto (con motivo), aggiornamenti di qualità e categoria tengono aggiornata automaticamente la tua libreria di template.
Azioni di workflow
Invii di template a ritmo sicuro
Sostituzione delle variabili per record, in coda per numero di telefono a un throughput sicuro per WhatsApp (20 msg/s).
Creazione programmatica dei template
Crea e modifica i template dalla piattaforma, inclusi i template di libreria pre-approvati di Meta, invece di caricarli a mano uno per uno in Business Manager.
WhatsApp Flows nativi
I sondaggi si compilano in WhatsApp Flows in chat con scambio dati cifrato; chi risponde lo fa senza lasciare il thread.
Risposte bidirezionali
Risposte libere nella finestra di 24 ore, dai workflow o dall'inbox condiviso.
Come fluiscono i dati
Le campagne trasmettono le liste contatti con code a ritmo limitato per numero, mappatura automatica delle variabili dai campi contatto, intestazioni multimediali e pianificazione. Gli stati di consegna (inclusi bounce e reclami) aggiornano i contatori di campagna e le timeline dei messaggi. Quanto costa davvero WhatsApp: Meta addebita al tuo account WhatsApp Business i messaggi template avviati dall'azienda alle sue tariffe pubblicate, e le risposte libere nella finestra di assistenza di 24 ore seguono le regole di Meta per le conversazioni di servizio. SurveyAnalytica misura le esecuzioni dei workflow secondo il tuo piano e non aggiunge alcun costo per messaggio WhatsApp.
Connessione: Meta Embedded Signup: un login Facebook guidato collega il tuo account WhatsApp Business e il numero verificato; il token viene reso a lunga durata e rinnovato. Da sapere subito: numero di telefono verificato, approvazione del nome visualizzato e verifica Meta Business, necessaria prima che si applichino limiti di messaggistica più alti e in cui ti guida l'Embedded Signup.
Esempio pratico: CSAT post-consegna che rispetta le regole dei template
Trigger: arriva un evento di ordine evaso (webhook Shopify o il tuo).
Azione: invia un template di utilità approvato che chiede una valutazione, creato programmaticamente per questo sondaggio.
Il cliente entra in un WhatsApp Flow nativo e risponde in chat; il Flow completato viene salvato come risposta al sondaggio e avvia il workflow «Risposta al sondaggio» di quel sondaggio.
Una valutazione bassa apre un'attività e la conversazione continua nell'inbox condiviso entro la finestra di 24 ore.
Template di flow pronti all'uso
Installa un template incluso e adattalo — senza partire da zero.
Configurazione
1.
Fai verificare il tuo Meta Business, o avvia la verifica ora (serve prima che si applichino limiti di messaggistica più alti), e tieni pronto un numero di telefono da dedicare a WhatsApp.
2.
Avvia l'Embedded Signup da Account → Integrazioni: collega il tuo account WhatsApp Business e il numero in un unico login guidato, e il token resta a lunga durata.
3.
Costruisci il sondaggio nel designer come sempre, pubblicalo, poi apri la scheda Condividi, aggiungi un collector WhatsApp e scegli Flow nativo o Link al sondaggio.
4.
Scegli o crea il template del messaggio (inclusi i template di libreria Meta); lo stato di approvazione si sincronizza da solo.
5.
Scegli la lista contatti, associa le variabili del template ai campi contatto, inviati un test, poi lancia o pianifica.
6.
Segui consegne, risposte e risultati nei contatori di campagna, nell'inbox condiviso e negli analytics. Un Flow completato viene salvato come risposta al sondaggio, quindi qualsiasi workflow con il trigger «Risposta al sondaggio» su quel sondaggio viene eseguito con le risposte e il contatto.
Quanto costa un sondaggio WhatsApp
Due fatture separate, e solo una è la nostra.
- Meta addebita al tuo account WhatsApp Business i messaggi template avviati dall'azienda alle sue tariffe pubblicate per il tuo mercato; l'importo compare sulla tua fattura Meta, non sulla nostra.
- SurveyAnalytica misura le esecuzioni dei workflow nell'ambito del tuo piano e non aggiunge alcun costo per messaggio WhatsApp.
- Nessun pacchetto di crediti da comprare e nessun margine da rivenditore; numero, account e rapporto di fatturazione con Meta restano tuoi.
- Le risposte libere nella finestra di assistenza di 24 ore seguono le regole di Meta per le conversazioni di servizio; SurveyAnalytica non addebita nulla per queste.
Requisiti e regole, detti subito
WhatsApp è un canale a consenso. Ecco cosa si aspetta Meta prima che un sondaggio parta, e come la piattaforma ti aiuta a rispettarlo.
Verifica Meta Business
La verifica Meta Business è necessaria prima che si applichino limiti di messaggistica più alti. L'Embedded Signup ti guida passo passo.
Un numero di telefono verificato e un nome visualizzato
Il numero è registrato nel tuo account WhatsApp Business con un nome visualizzato approvato; non può essere usato contemporaneamente nell'app WhatsApp per consumatori.
Un template approvato per ogni messaggio avviato dall'azienda
Gli inviti ai sondaggi sono avviati dall'azienda, quindi serve un template approvato. Crealo dalla piattaforma, inclusi i template di libreria di Meta; approvazione o rifiuto con motivo vengono riportati.
Consenso prima dell'invio
La policy di Meta richiede che i destinatari abbiano accettato di ricevere tuoi messaggi su WhatsApp. Conserva il consenso e la sua origine con il contatto, così le campagne raggiungono solo chi lo ha chiesto.
La finestra di 24 ore
Le risposte libere sono consentite per 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente; oltre, invii un template approvato.
Disponibilità per piano
Campagne WhatsApp, Flows nativi e azioni di workflow sono nei piani Professional ed Enterprise.
Sondaggio WhatsApp, link al questionario o Flow nativo?
Un sondaggio di WhatsApp è una votazione a una domanda dentro una chat. Un questionario ha bisogno di più. Ecco come si confrontano le tre opzioni.
| Sondaggio WhatsApp | Link al questionario su WhatsApp | Flow nativo (SurveyAnalytica) | |
|---|---|---|---|
| Gira dentro la chat | Sì | No, apre il browser | Sì |
| Domande per sondaggio | Una | Illimitate | Più schermate, una pagina del sondaggio per schermata |
| Tipi di domanda | Scelta singola o multipla, una domanda | Tutti | Scelta, valutazione, NPS, scala, testo, data, telefono, caricamenti |
| Logica e diramazioni | Nessuna | Tutte le regole | Regole a livello di pagina |
| Chi può rispondere | Chiunque sia in quella chat | Chiunque abbia il link | Il contatto a cui hai scritto |
| Inviato da | La tua chat personale | Il tuo numero aziendale | Il tuo numero aziendale |
| Risposte identificate | Nomi visibili nella chat | Opzionale | Legate alla scheda contatto |
| Analytics e workflow | Nessuno | Completi | Completi, come il link |
| Costo | Gratis | Tariffa template Meta | Tariffa template Meta |
Articoli della guida e approfondimenti
Guide passo passo nel centro assistenza e i due articoli più richiesti.
Domande frequenti
Come creo un sondaggio su WhatsApp?
Costruisci il sondaggio nel designer, pubblicalo, apri la scheda Condividi e aggiungi un collector WhatsApp. Scegli Flow nativo per compilarlo in un modulo in chat, o Link al sondaggio per inviare un template con un pulsante che apre il sondaggio web. Scegli template e lista contatti, inviati un test, poi lancia o pianifica.
Le persone possono rispondere senza uscire da WhatsApp?
Sì. Con il metodo Flow nativo il sondaggio si compila in un WhatsApp Flow che si apre nel thread, con scambio dati cifrato verso la piattaforma. Chi risponde tocca «Inizia il sondaggio» nel tuo messaggio, risponde schermata per schermata e invia, tutto nella chat.
Quali tipi di domanda funzionano dentro WhatsApp?
Scelta singola e multipla, menu a tendina, sì/no, NPS, valutazione, scala, slider, testo breve e lungo, telefono, data, data e ora, caricamento foto e file. Le matrici diventano una riga per affermazione e la classifica conserva la prima scelta. Firma, pagamento e scheda prodotto richiedono il metodo Link al sondaggio.
Un sondaggio di WhatsApp è la stessa cosa di un questionario su WhatsApp?
No. Un sondaggio di WhatsApp è una votazione a una domanda dentro una chat, senza logica, senza analytics e con i nomi visibili a tutti nella chat. Un questionario su WhatsApp parte dal tuo numero aziendale verso singoli contatti, può estendersi su più schermate con regole, e ogni risposta è legata al contatto e riportata negli analytics.
Quanto costano davvero i sondaggi WhatsApp?
Meta addebita al tuo account WhatsApp Business i messaggi template avviati dall'azienda alle sue tariffe pubblicate; gli invii usano il tuo token di accesso sulla Cloud API. Le risposte libere nella finestra di assistenza di 24 ore seguono le regole di Meta per le conversazioni di servizio. SurveyAnalytica misura le esecuzioni dei workflow secondo il tuo piano e non aggiunge alcun costo per messaggio WhatsApp. Confrontalo con i fornitori di crediti in bundle, dove il margine sulla messaggistica è loro.
Mi serve un BSP (Business Solution Provider)?
No. L'onboarding usa l'Embedded Signup di Meta direttamente sul tuo WABA, e la consegna va direttamente alla Cloud API. Mantieni la proprietà del numero, dell'account e del rapporto di fatturazione con Meta.
Mi serve l'app WhatsApp Business o l'API?
La Cloud API. L'app gratuita WhatsApp Business non può inviare Flows né eseguire campagne da una piattaforma. L'Embedded Signup crea o collega l'account WhatsApp Business che serve all'API, e il numero funziona poi da SurveyAnalytica e dall'inbox condiviso invece che dall'app del telefono.
Non serve un template approvato per ogni sondaggio?
Per i messaggi avviati dall'azienda sì; è la regola di WhatsApp ed è la parte più faticosa nella maggior parte degli strumenti. SurveyAnalytica crea e modifica i template programmaticamente (inclusi i template di libreria di Meta) e traccia approvazione, motivi di rifiuto e qualità via webhook, così i template per sondaggio restano gestibili.
Dove finiscono le risposte?
Nello stesso sondaggio di qualsiasi altro collector: risposte, dashboard di analytics ed esportazioni. Un Flow completato viene salvato come risposta al sondaggio, quindi qualsiasi workflow con il trigger «Risposta al sondaggio» su quel sondaggio viene eseguito con le risposte e il contatto. Gli stati di consegna, lettura e risposta aggiornano i contatori di campagna e la timeline dei messaggi in Conversations.
Posso fare sondaggi WhatsApp in India?
Sì. La Cloud API di Meta è aperta alle aziende indiane: serve un numero dedicato a WhatsApp, la verifica Meta Business è necessaria prima che si applichino limiti di messaggistica più alti, e Meta fattura il tuo account alle sue tariffe pubblicate per l'India. L'interfaccia di SurveyAnalytica è disponibile in hindi e in altre sei lingue, e i sondaggi possono essere scritti in qualsiasi lingua.
Quali sono i requisiti, onestamente?
Numero di telefono verificato, approvazione del nome visualizzato, approvazione dei template per i messaggi avviati dall'azienda, la finestra di assistenza di 24 ore per le risposte libere e la verifica Meta Business prima che si applichino limiti di messaggistica più alti. Quanto al piano, campagne e azioni WhatsApp sono su Professional ed Enterprise.